单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,这里可以输入公司,/,团队名称,工作效率,和,管理能力,提升课程,管理概论 领导力提升 执行力提升 沟通技巧 工作效率提升,2018-06,行政部,这里可以输入公司/团队名称工作效率和管理能力提升课程 管理,目录,CONTENTS,管理的基本知识,1,提升执行力,2,高级沟通技巧,3,提升工作效率,4,目录CONTENTS管理的基本知识1提升执行力2高级沟通技巧,管理的基本知识,1,管理的五大职能,管理者需要具备的技能,管理的五大任务,有效管理的标准,为人处世的,7,个原则,有效的管理工具,PART,管理的基本知识1管理的五大职能管理者需要具备的技能管理的五大,1.1,管理的五大职能,第一章：管理概论,管理的职能,计划,组织,指挥,协调,控制,预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。,组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。,通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。,协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。,指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。,1.1管理的五大职能第一章：管理概论管理的职能计划组织指挥协,1.2,管理的五大任务,第一章：管理概论,制定目标,组织实施,正确决策,有效监控,培育人才,设计和维护使组织成员愿意为实现组织目标而贡献力量的环境,1.2 管理的五大任务第一章：管理概论制定目标组织实施正确决,1.3,管理者需要具备的技能,第一章：管理概论,作为管理者，需要具备以下三个技能：,技术技能,人际技能,概念技能,运用专业工具与专业技术的能力；,掌握专业知识的能力；,分析解决专业问题的能力,取得他人支持的能力；,激励他人努力工作的努力；,妥善处理人际关系的能力,总揽全局的能力；,识别关键因素的能力；,理解事物之间相互关系的能力,1.3 管理者需要具备的技能第一章：管理概论作为管理者，需要,1.4,有效管理的标准,第一章：管理概论,有效的管理,=,效率,+,效能,=,业绩水平的提高,效能,是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动,目标选择的正确性,及其,实现的程度,。效率、效果、效益是衡量效能的依据。,高,高,低,效率组织,组织效能,高效能、高效率,组织管理永续追求的目标。,高效能、,低,效率,必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。,低效能、高效率,必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。,低效能、低效率,必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。,1.4 有效管理的标准第一章：管理概论有效的管理=效率+效能,1.6,有效的管理工具,第一章：管理概论,1,2,3,4,5,6,系统的舍弃（,ABC,分析）,报告系统,人岗匹配,业绩评估,有效会议,目标管理,6,种,有效的管理工具,1.6 有效的管理工具第一章：管理概论123456系统的舍弃,提升执行力,2,什么是执行力,?,执行力不强的表现和原因,执行力的三个层次,执行力提升的措施,执行力文化,PART,提升执行力2什么是执行力?执行力不强的表现和原因执行力的三个,战略流程,3.1,什么是执行力,?,第三章：执行力提升训练,执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。,执行力的三个核心,执行力,人员流程,做正确的事。根据市场变化制定战略。,运营流程,用正确的人，来实现战略目标。,把事做正确；将长期目标切割成阶段性目标。,战略流程3.1 什么是执行力?第三章：执行力提升训练执行力是,3.2,执行力的三个层次,第三章：执行力提升训练,基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。,中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。,高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。,1,2,3,高层：执行之道,中层：执行之法,基层：执行之术,3.2 执行力的三个层次第三章：执行力提升训练基层懂得执行之,3.3,执行力不强的表现和原因,第三章：执行力提升训练,执行力不强的表现,管理人员执行力不强的表现,不追求完美,注重说而不注重做,个人是大业务员,不愿意承担责任,没有办法启发下属,一视同仁的管理方式,只做哥们，不做主管,缺乏处罚绩差下属的决心,不能合理调配人员,下属执行力不强的表现,个人有情绪,对组织缺乏信心,没有认同组织文化,团队成员之间缺乏配合、团结,部门间缺乏协调、协作和沟通,团队成员之间缺乏信任,下属满意度低,不坚持标准，马马虎虎,层层怪罪,没有回音,3.3 执行力不强的表现和原因第三章：执行力提升训练执行力不,3.3,执行力不强的表现和原因,第三章：执行力提升训练,执行力不强，一般来说有四个原因：,制度、流程、方法,出台制度够不够严谨,管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进？,流程是否有利于执行？,在执行过程中是否缺少行之有效的方法？,主管素质,管理者不能率先垂范,管理者未控制好情绪,管理者缺乏情感强度，不能选择适当的惩罚的手段和方法,管理者缺乏对下属的信任,管理者缺乏对团队的控制力,人员管理,下属业务不熟，工作能力不强，缺乏培训,人岗不匹配,缺乏奖励，做好做坏一样,缺乏对下属心态的引导,内部分配不公平,薪酬缺乏竞争性,下属满意度低,文化因素,下属对组织的发展缺乏信心,对组织的忠诚度不高,没有认同组织文化,团队成员之间缺乏配合、团结,部门之间缺乏协调、协作和沟通的机制和文化,3.3 执行力不强的表现和原因第三章：执行力提升训练执行力不,3.4,执行力提升的措施,第三章：执行力提升训练,有执行力的人的特点和判断标准：,自动自发；,注重细节,为人诚信负责,善于分析、判断和应变,乐于学习、求知,富于创新,对工作投入、韧性,团队精神，人际关系良好,求胜欲望强烈,了解你的组织和你的下属,坚持以事实为基础,把你的目标和实施的顺序做出来，串联起来,跟进。及时地跟进，不能只瞄靶不开枪。,对执行者进行奖励。,你是否提高下属的能力和素质。,了解自己,制度制订,制度学习,制度执行督查,制度执行督查的监控,1,、找会执行的人,2,、做执行型领导,3,、提高制度的执行力,3.4 执行力提升的措施第三章：执行力提升训练有执行力的人的,3.4,执行力提升的措施,第三章：执行力提升训练,“逼”。下属也没有养成良好的工作习惯之前，要以制度为依据，奖罚为手段，逼其养成良好的工作习惯。,“督”。巩固良好的工作习惯，以免造成松懈。,“导”。从下属的思想上加以疏导，从工作方法上加以指导，下属自觉地养成了良好的工作习惯,4,、培养下属的执行力,信念比利益更重要；,速度比完美更重要；,胜利比公平更重要；,结果比理由更重要,没有任何借口,一切有法可依,细节决定成败,知行合一,5,、建立执行力文化,3.4 执行力提升的措施第三章：执行力提升训练“逼”。下属也,高级沟通技巧,3,认识沟通,有效沟通的四大原则,有效管理沟通的要素,不同对象的沟通技巧,PART,高级沟通技巧3认识沟通有效沟通的四大原则有效管理沟通的要素不,4.1,认识沟通,第四章：高级沟通技巧,管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程,沟通首先是意义上的传递。,1,要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。,沟通的信息是包罗万象的。,2,3,在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。,4,良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。,5,4.1 认识沟通第四章：高级沟通技巧管理沟通是指沟通者为了获,4.2,有效管理沟通的要素,第四章：高级沟通技巧,你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息,?,你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况,?,你是否明确要实现和能实现的目标,?,你是否清楚听众的需要,?,你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点,?,你是否选择了正确的沟通渠道,?,信息源,听众,沟通目标,环境,信息,媒介,反馈,有效沟通有七个要素,有效管理沟通检查表,4.2 有效管理沟通的要素第四章：高级沟通技巧你是否已经掌握,4.3,有效沟通的四大原则,第四章：高级沟通技巧,有效沟通的原则（CARE原则）：,1、见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀(Catchy)；,每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的，沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机。,2,、态度和意识是有效沟通的基本前提,(Aware/Attitudinal),；,沟通保持积极的心态，不仅可以使你能够有效、完整地表达自己的观点，同时可以实现有效的思想情感的交流。,3,、相互尊重是有效沟通的必要条件,(Respectful),；,沟通要有诚意、相互尊重，取得对方的信任并与被沟通者建立感情。,4,、换位思考是有效沟通的初步保证,(Empathetic),。,要善于换位思考，站在对方的角度思考问题，不仅可以充分地理解对方的感受，进而保证沟通的畅通。,C,A,R,E,4.3 有效沟通的四大原则第四章：高级沟通技巧有效沟通的原则,4.4,不同对象的沟通技巧,与上司沟通,第四章：高级沟通技巧,与上司沟通时常出现的一些障碍，在实际沟通中应注意克服改善：,有不同意见也不提；吹捧（变相逢迎）；绕弯子,出现问题之后，不是冷静地总结经验和教训，而是冲动地、不自觉地把问题的根源向外推；,归罪于计划制定有问题；,归罪于历史原因，影响现在的工作；,一方面期望上司理解自己工作不容易。,一方面倾向于把问题归到上司那里，分散工作压力，把责任推倒上司那里。,过于自命清高，无法摆正自身位置与姿态。,障碍五：关注点不对称,一些主管只需要对部门的工作负责，上司想的是整个组织的状况，上司关心的事情，很多中层主管是不会知道的。,障碍六：信息不对称,由于职位的缘故，上司掌握的是组织掌握的，是组织战略发展的信息，而中层主管由于直接面对工作、直接进行操作，必然更为了解工作的过程。,障碍一：只谈问题，不谈办法,障碍二：迎捧上司,障碍四：自命清高,障碍三：归罪于外,4.4 不同对象的沟通技巧与上司沟通第四章：高级沟通技巧,4.4,不同对象的沟通技巧,与上司沟通,第四章：高级沟通技巧,接受指示,接受指示、命令、决定是职业主管人与上司沟通的基本形式之一,1,问题一：突然,下属没有搞清这次同上司沟通的目的是什么，不知道是不是要接受指示。,问题二：指示不明确,问题三：是商讨问题还是做指示,问题四：没有很好的倾听,情况一：下属还没有进入角色，仍然在想着他自己的工作。,情况二：个人的好恶，或者利害关系。,要点一：倾听,要点二：事先确认时间、时限,要点三：及时澄清不明白之处,要点四：首先接受，并表示执行,要点五：不要讨论,常见的问题,沟通要点,4.4 不同对象的沟通技巧与上司沟通第四章：高级沟通技巧,4.4,不同对象的沟通技巧,与上司沟通,第四章：高级沟通技巧,汇报工作,2,要点一：,应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。,汇报注意五个要点,1,2,3,4,5,要点五：,及时反馈。对于上司作出的工作评价，有不明白之处应当当场反馈，加以确认，从而获知上司评价的真实意思,要点二：,汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。,要点三：,不要单向汇报。下属认为汇报就是向上面介绍自己的工作和想法，很少寻求反馈，也很少确认自己的汇报上司是否清晰地接受了。,要点四：,关注上司的期望。对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报，尽量与上司看问题的角度保持一致，不要有不切实际的奢望。,4.4 不同对象的沟通技巧与上司沟通第四章：高级沟通技巧,4.5,不同对象的沟通技巧,与下属沟通,第四章：高级沟通技巧,障碍一：,认为下属应该做好；,障碍二：,天天沟通，事事沟通，效率低；