,*,企业管理综合诊断,目 录,A。基本目的,及,及问题的提出,B。企业发展,不,不同阶段中的,成,成长危机,C,。,。,企,企,业,业,如,如,何,何,克,克,服,服,成,成,长,长,危,危,机,机,D,。,。,综,综,合,合,诊,诊,断,断,的,的,思,思,路,路,和,和,方,方,法,法,E,。,。,职,职,能,能,管,管,理,理,输,输,出,出,效,效,果,果,与,与,管,管,理,理,环,环,节,节,F,。,。,案,案,例,例,G,。,。,企,企,业,业,经,经,营,营,绩,绩,效,效,评,评,价,价,系,系,统,统,软,软,件,件,演,演,示,示,本,次,次,研,研,讨,讨,的,的,基,基,本,本,目,目,的,的,介,绍,绍,多,多,星,星,综,综,合,合,诊,诊,断,断,的,的,应,应,用,用,案,案,例,例,交,流,流,多,多,星,星,综,综,合,合,诊,诊,断,断,的,的,思,思,路,路,方,方,法,法,A,企,企,业,业,：,：,发,展,展,势,势,头,头,良,良,好,好,，,，2002,年,年,几,几,千,千,万,万,奖,奖,金,金,怎,怎,么,么,发,发,才,才,能,能,真,真,正,正,起,起,到,到,激,激,励,励,作,作,用,用,？,？,B,企,企,业,业,：,：,1989,年,年,到,到1998,年,年,九,九,年,年,间,间,产,产,量,量,增,增,长,长,了,了,十,十,倍,倍,；,；,成,本,本,控,控,制,制,行,行,业,业,领,领,先,先,；,；,而,企,企,业,业,获,获,利,利,能,能,力,力,很,很,低,低,，,，,为,为,什,什,么,么,？,？,怎,怎,么,么,办,办,？,？,目,录,录,A,。,。,基,基,本,本,目,目,的,的,及,及,问,问,题,题,的,的,提,提,出,出,B,。,。,企,企,业,业,发,发,展,展,不,不,同,同,阶,阶,段,段,中,中,的,的,成,成,长,长,危,危,机,机,C,。,。,企,企,业,业,如,如,何,何,克,克,服,服,成,成,长,长,危,危,机,机,D,。,。,综,综,合,合,诊,诊,断,断,的,的,思,思,路,路,和,和,方,方,法,法,E,。,。,职,职,能,能,管,管,理,理,输,输,出,出,效,效,果,果,与,与,管,管,理,理,环,环,节,节,F,。,。,案,案,例,例,G,。,。,企,企,业,业,经,经,营,营,绩,绩,效,效,评,评,价,价,系,系,统,统,软,软,件,件,演,演,示,示,企,业,业,在,在,发,发,展,展,的,的,每,每,一,一,个,个,阶,阶,段,段,都,都,会,会,遇,到,到,管,管,理,理,问,问,题,题,成,长,危,机,生,存,存,危,危,机,机,内,部,部,秩,秩,序,序,危,危,机,机,战,略,略,危,危,机,机,控,制,制,危,危,机,机,丧,失,失,活,活,力,力,危,危,机,机,复,杂,杂,简,单,单,组,织,织,规,模,模,或,复,复,杂,度,度,第,一,一,阶,阶,段,段,第,二,二,阶,阶,段,段,第,三,三,阶,阶,段,段,第,四,四,阶,阶,段,段,第,五,五,阶,阶,段,段,年,幼,幼,组,织,织,年,年,龄,龄,或,或,成,成,熟,熟,度,度,成,熟,熟,目 录,A。基本目的及,问,问题的提出,B。企业发展不,同,同阶段中的成长,危,危机,C。企业如何克,服,服成长危机,D。综合诊断的,思,思路和方法,E。职能管理输,出,出效果与管理环,节,节,F。案例,G。企业经营绩,效,效评价系统软件,演,演示,企业如何克服成,长,长危机,多,星,的,建,议,企,业,成,长,危,机,内部秩序危机,战略危机,控制危机,丧失活力危机,复杂,简单,组织,规模,或复,杂度,确立与企业目,标相适应的组,织结构,职能定位,制定岗位职责,规范业务流程,确立中长期,战略目标,各业务领域,分权管理,确立科学的绩,效评估体系与,考核办法,建设具有创新,精神的企业文,化,培养核心团队,确立独特竞争,优势,围绕核心能力,进行过程优化,建立精练型管,理和决策体系,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,年幼,组织年龄或成熟,度,度,成熟,生存危机,市场营销,品牌,产品研发,资金支持,人才,目 录,A。基本目的及,问,问题的提出,B。企业发展不,同,同阶段中的成长,危,危机,C。企业如何克,服,服成长危机,D。综合诊断的,思,思路和方法,E。职能管理输,出,出效果与管理环,节,节,F。案例,G。企业经营绩,效,效评价系统软件,演,演示,多星公司咨询思,路,路：,OLSS,模型,企 业,（转 换 系,统,统）,从输出效果看成,绩,绩与问题,（Output),从管理环节找经,验,验和原因,（Link）,从观念、体制与,机,机制找根源,（System）,针对原因和根源,提,提出改善方案,（Scheme）,OLSS,模型,系统理论是多星,公,公司核心能力（OLSS模型）的理论,基,基础,输入,INPUT,输出,OUTPUT,多 星 视 点,最终落实到输出,效,效果的提高上,OLSS,模型,解析,从输出效果看成,绩,绩与问题,从管理环节找经,验,验和原因,从体制、机制和,观,观念找根源,提出改善方案提,供,供配套服务,达到整体优化的,目,目的,综合诊断,针对原因和根源,提,提出操作性强的,解,解决方案，通过,配,配套服务予以落,实,实,全面提升企业管,理,理平台，达到管,理,理、效益、竞争,能,能力整体优化的,效,效果,成熟的咨询技法,能,能够对企业实施,快,快速、准确的诊,断,断,配套服务,整体优化,综合诊断的思路,企业输出效果四,力,力分析，包括：-,获利能力-运营能力,发展能力,-贡献能力,，,共 24项指标,对每一个部门的,输,输出效果进行分,析,析,满意度分析,从输出效果看成,绩,绩与问题,从管理环节找,经,经验和,原,原因,从体制、机制,和,和观,念,念找根源,企业整体及每个,部,部门都有相应的,一,一系列考核指标,作,作为部门输出效,果,果衡量标准，通,过,过与行业水平对,比,比、与先进企业,对,对比、与自身对,比,比找出问题,企业的每一个职,能,能部门的职责都,被,被分解为若干管,理,理环节,诊断从分析职能,部,部门的管理环节,的,的运行状态入手,，,，判定其是否处,于,于正常的受控状,态,态,不仅要从企业各,管,管理环节找出病,因,因，更要从机制,与,与体制找到根源,针对企业实现战,略,略目标存在的主,要,要矛盾，确定专,题,题，提出针对性,的,的应对方案,综 合 诊 断,的,的主要内容,综 合 诊 断,de,主 要 内容,对外部环境的了,解,解并初步分析,分析产生问题的,主,主要原因及根源,确诊企业经营的,主,主要业绩与问题,了解企业的发展,战,战略设想,对企业的目标、,内,内部条件、外部,环,环境三者动态,平衡分析，找出,实,实现战略目标的,主,主要差距,确定企业管理的,主,主要矛盾，提出,针,针对性强、,需要改善的课题,财 务 分 析,&,满意度分析,SWOT,分 析,（含核心竞争能,力,力分析）,相关主要,管理环节分析,目标、外部环境,、,、,内部条件 三,者,者,动 态 平 衡,分,分 析,资料搜集整理,参观面谈调查,综合汇总,综合诊断,主要工作流程,综 合,诊断报告,见面会,获利,能 力,运 营,能 力,企 业,综合经济效益,分 析,发 展,能 力,贡 献,能 力,财务“四力”24个指标,确,定,企,业,经,营,的,主,要,成,绩,和,问,题,综合诊断工作之,一,一四力分析,获 利 能 力,净资产收益率,总资产报酬率,主营业务利润率,资本收益率,成本费用利润率,运 营 能 力,资产负债率,流动比率,速动比率,现金流动负债比率,存货周转率,应收帐款周转率,已获利息倍数,发 展 能 力,主营业务增长率,利润总额增长率,总资产增长率,资本保值增值率,固定资产增长率,固定资产成新率,经营活动产生的现金净流量增长率,研发费用率,贡 献 能 力,社会贡献率,社会积累率,全员劳动生产率,人均收入,满 意 度,分 析,产品最终用户满,意,意度分析,下序对上序的满,意,意度分析,合作伙伴的满意,度,度分析,资源供应商满意,度,度分析,权益所有者满意,度,度分析,综合诊断工作之,二,二满意度分析,外部环境,分析,行业主要竞争对,手,手分析,行业主要产品供,求,求关系概要分析,主要客户及主要,目,目标市场分析,政治经济政策法,律,律法规分析,资源供应情况分,析,析,行业,可,可比,性,性主,要,要指,标,标调,查,查分,析,析,综合,诊,诊断,工,工作,之,之三,外,部,部环,境,境分,析,析,内部,条,条件,分析,企业,经,经营,资,资源,状,状况,分,分析,（,（*）,产品,P-Q,分,分析,及,及主,要,要产,品,品,获利,能,能力,分,分析,企业,管,管理,水,水平,分,分析,领导,班,班子,及,及企,业,业文,化,化分,析,析,体制,和,和机,制,制分,析,析,经营,资,资源,状,状况,：包,括,括供,应,应能,力,力、,生,生产,能,能力,、,、,营销,能,能力,、,、人,力,力资,源,源管,理,理、,研,研发,创,创新,能,能力,、,、信,息,息,的搜,集,集、,处,处理,与,与应,用,用能,力,力、,资,资本,运,运作,能,能力,等,等,综合,诊,诊断,工,工作,之,之四,内,部,部条,件,件分,析,析,产品/服,务,务如,何,何使,客,客户,增,增值,企业,如,如何,使,使产,品,品增,值,值,核心,能,能力,的,的独,特,特性,分,分析,企,业,业,核心,竞,竞争,能,能力,分,析,析,核心,能,能力,的,的模,仿,仿壁,垒,垒分,析,析,主要,产,产品,竞,竞争,力,力及,可,可替,代,代性,显在,及,及潜,在,在的,竞,竞争,对,对手,分,分析,综合,诊,诊断,工,工作,之,之五,核,心,心竞,争,争力,分,分析,战略,与,与组,织,织管,理,理,体制,机,机制,人力,资,资源,管,管理,相,关,关,管,管,理,理,de,主要,管,管理,环,环节,概,要,要,分,分,析,析,研发,与,与营,销,销管,理,理,财务,管,管理,生产,物,物流,管,管理,技术,与,与质,量,量管,理,理,计算,机,机辅,助,助管,理,理,等,根据,发,发现,的,的问,题,题，,对,对于,可,可,能,能涉,及,及的,相,相关,管理,领,领域,，,，要,对,对主,要,要管,理,理环,节,节进,行,行概,要,要分,析,析,例,如,如,综合,诊,诊断,可,可能,涉,涉及,的,的各,管,管理,领,领域,目,录,录,A。,基,基本,目,目的,及,及问,题,题的,提,提出,B。,企,企业,发,发展,不,不同,阶,阶段,中,中的,成,成长,危,危机,C。,企,企业,如,如何,克,克服,成,成长,危,危机,D。,综,综合,诊,诊断,的,的思,路,路和,方,方法,E。,职,职能,管,管理,输,输出,效,效果,与,与管,理,理环,节,节,F。,案,案例,G。,企,企业,经,经营,绩,绩效,评,评价,系,系统,软,软件,演,演示,管理,组,组织,输,输出,效,效果,与,与管,理,理环,节,节,人力,资,资源,管,管理,输,输出,效,效果,与,与管,理,理环,节,节,生产,管,管理,输,输出,效,效果,与,与管,理,理环,节,节,物流,管,管理,输,输出,效,效果,与,与管,理,理环,节,节,市场,营,营销,管,管理,输,输出,效,效果,与,与管,理,理环,节,节,成本,管,管理,输,输出,效,效果,与,与管,理,理环,节,节,财务,管,管理,输,输出,效,效果,与,与管,理,理环,节,节,企业,各,各职,能,能管,理,理部,门,门的,输出,效,效果,与,与管,理,理环,节,节分,析,析,人力,资,资源,管,理,理,的,的,输出,效,效果,人力,资,资源,管,管理,的,的输,出,出效,果,果,1,2,3,4,劳产,率