单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,阿里巴巴绩效管理制度,阿里巴巴绩效管理制度,绩效管理目的,营造严谨高效的绩效文化,建立有效可行的绩效评估体系,绩效管理目的营造严谨高效的绩效文化,绩效管理前提,无论如何必须言出必践,通过一个承诺的流程来共同定好目标以及所需要的资源,乐于接受考核并承担一定风险,有与之对应的奖励系统,绩效管理前提 无论如何必须言出必践,管理人员业绩考核内容,定策略,(Make strategy),建团队,(Make team),拿指标,(Make number),管理人员业绩考核内容定策略(Make strategy),管理人员考核目标制定流程,10,月,公司第二年度战略,11-12,月,分解目标,邮件或书面知会和确认,管理人员考核目标制定流程10月公司第二年度战略,管理人员考核办法,事业部总经理（包括,UNIT HEAD）,直接下属,（不含）以下所有管理人员：,1）按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿指,标三方面业绩总分为100分。,2）按季度进行价值观评分，得出价值观分。,3）将价值观分数与业绩分数综合得出总评,分，规则如下,管理人员考核办法事业部总经理（包括UNIT HEAD）直接下,管理人员考核办法（续）,*价值观得分在27分（含）以上，不影响总,评分数，但要指出价值观改进方向；,*价值观得分在18分（含）-27分之间，扣除,业绩分15%；,*价值观得分在18分以下，无资格参与绩效,评定，奖金全额扣除；,*任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩,效评定，奖金全额扣除,管理人员考核办法（续）*价值观得分在27分（含）以上，不影响,管理人员考核办法（续）,事业部总经理（包括,UNIT HEAD）,直接下,属:,按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿,指标三方面总分为100分。根据综合分进行,管理人员的2-7-1排序。,管理人员考核办法（续）事业部总经理（包括UNIT HEAD）,员工考核内容,业绩表现（performance）,价值观表现（Value）,员工考核内容业绩表现（performance）,员工考核目标制定流程,12月-1月，部门经理制定目标和沟通,书面或邮件知会和确认,员工考核目标制定流程12月-1月，部门经理制定目标和沟通,员工考核办法,业绩和价值观各占50%,每季度第一周完成（PA表）,充分沟通达成共识,全年业绩为四次的平均,部门内2-7-1排序,员工考核办法业绩和价值观各占50%,奖励形式,加薪,股票期权,奖金,培训机会,新的工作机会,奖励形式加薪,奖励原则,奖励必须基于公司当年目标全面实现的基础上得以实施,奖励将坚定不移向优秀员工倾斜,奖励原则奖励必须基于公司当年目标全面实现的基础上得以实施,绩效考核原则,one over one plus HR,相对公平性,延续性和完整性（在经理离开时留记录）,奖励及处分的依据,保密原则,绩效考核原则one over one plus HR,价值观准则,指导所有阿里人的工作行为,阿里职业精神,价值观准则 指导所有阿里人,价值观评分规则,如果不能达到1分的标准，允许以0分表示,只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断,小数点后可以出现0.5分,如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由,价值观评分规则如果不能达到1分的标准，允许以0分表示,价值观行为准则评分标准,让我们共同来认识,什么是,真正的独孤九剑！,价值观行为准则评分标准 让我们共同来认识,Customer First,1,分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象,2,分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题,3,分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿,4,分：站在客户的立场思考问题，,最终达到客户满意,5,分：具有超前服务意识，防患于未然,Customer First 1分：尊重他人，随时随地维护阿,Teamwork,1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作,2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题,3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持,4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则,5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围,Teamwork 1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配,Teach & Learn,1,分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能,2,分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能,3,分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验,4,分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评,5,分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评,Teach & Learn 1分：掌握与本职工作有关的业务知,Quality,1,分：没有因工作失职而造成的重复错误,2,分：始终保持认真负责的工作态度,3,分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可,4,分：用较小的投入获得较大的工作成果,5,分：不断突破过去的最好表现,Quality 1分：没有因工作失职而造成的重复错误,Simplicity,1,分：诚实正直,2,分：遵循必要的工作流程,3,分：表达与工作有关的观点时，直言有讳,4,分：做事情充分体现以结果为导向,5,分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简,Simplicity 1分：诚实正直,Passion,1,分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化,2,分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失,3,分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩,4,分：碰到困难和挫折的时候不退缩,5,分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功,Passion 1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化,Open,1,分：能进行必要的工作交流,2,分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议,3,分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着,“,有则改之、无则加勉,”,的态度虚心听取,4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见,5,分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点,Open 1分：能进行必要的工作交流,Innovation,1,分：适应工作环境的变化，并付诸行动,2,分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升,3,分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中,4,分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效,5,分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高,Innovation 1分：适应工作环境的变化，并付诸行动,Focus,1,分：上班时间只做与工作有关的事情,2,分：能按时按质完成本职工作,3,分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,4,分：面对变化，能够坚持公司目标,5,分：懂得必要的取舍，并获得成功,Focus 1分：上班时间只做与工作有关的事情,向高业绩进军,随时随地身体力行，铸就阿里独孤九剑,设定目标、争取资源、行动计划,向高业绩进军随时随地身体力行，铸就阿里独孤九剑,你准备好了吗？,Action!,Action!,Action!,你准备好了吗？Action!,谢谢！有问题吗？,谢谢！有问题吗？,