单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,校区运营管理,岗位概述,1,总监的定义,校区总监-校长,总监的风格决定了校区的风格；,校区总监-高层管理者的一线员工；,一线员工的领头羊；,总监的定义校区总监-校长,2,校区总监岗位职责,校区经营的全面业务管理和质量监控；以每月分公司下达任务指标为导向，进行校区内部各部门人员任务分解及推动目标的达成；,参与高层战略目标设计，提出合理化建议。,设计内部运营流程，督促下属完全执行。,校区人事编制的调控和协调；培养各部门主管并储备干部梯队；,做好团队建设，全面推动企业文化，提高团队凝聚力，提高工作效率。,校区经营的各项预算、收入及支出调控；校区费用审批和控制；,校区各部门的工作协调和沟通、部门的工作衔接和中层管理人员的协调沟通；,市场部地面推广、渠道拓展的监督跟进；市场部每周、每月市场宣传方向和宣传策略的调配；市场人员工作安排和进展及指导意见；会议营销的人员组织及学校营销的安排及组织；市场部人员的工作考核；,校区总监岗位职责校区经营的全面业务管理和质量监控；以每月分公,3,校区总监岗位职责,校区全体会议及部门周例会的组织和跟进；,学管部课时消耗的具体执行措施的监督；学管部在教学质量的监督和客户维护上的中间作用的落实监督；学生活动的组织策划及一对多教学消耗课时的策划；,教务学管二部门的工作支持；,学生月考成绩与教师教学质量的监控；教师管理及教学质量的改进意见；,退费学生的家长挽单工作及挽单团队的组织；疑难学生及家长的问题处理；,校区各种对外部门的人员接待及安排；,校区各部门的人事、人员关系协调及员工心理疏导；,咨询部业绩跟进；销售策略和销售会议的组织跟进；咨询部人员的考核及培训；,校区总监岗位职责校区全体会议及部门周例会的组织和跟进；,4,总监考核指标,硬指标：现金流、续费、课时完成率（,课时系数*上课学员数,）、停课学员激活率（,20%,）、利润率、退费、退生率（,5%,以内）与金额；,软指标：客户满意度、团队建设和员工关系、校区文化建设、中层管理人员建设；,总监考核指标硬指标：现金流、续费、课时完成率（课时系数*上课,5,校区组织架构,校区总监,出纳,教学主任,学管主任,陪读部,学习管理师,人事,/,行政,咨询主任,市场主任,教务排课,课时录入,课时审核,教学督导,教研组长,教师队伍,专兼职市场专员,咨询前台,教育咨询师,校区组织架构校区总监出纳教学主任陪读部学习管理师人事/行政咨,6,管理目标的分类,7,一、人的管理：识人、尊重、沟通,1,、管理队伍建设：,校区中层主管的选拔、培养与考核；,选人标准：,A,、责任心；,B,、组织能力与协调能力；,C,、执行力；,D,、思考与创新能力；,一、人的管理：识人、尊重、沟通1、管理队伍建设：,8,2,、一线员工管理：,A,、业绩部门的员工：,用硬指标和软指标双重标准考核；,B,、职能部门的员工：,关怀、沟通、愿景；,2、一线员工管理：A、业绩部门的员工：,9,3,、教师队伍管理：,A,、教研组长的管理：,责任心、管理能力、专业水平；,B,、专职教师的管理：,渠道：,加强培训：培育期教师培训从九月执行；,执行“教师奖罚制度”；,健全统一优秀教师、教研组长考评标准；,注重教学环节的过程管理；,3、教师队伍管理：A、教研组长的管理：,10,目标管理,1,、以业绩为导向的前期管理：,关注指标：,A,、咨询部：“约访率、签约率、签约额”,B,、,市场部：来电、来访率、投入市场经费及宣传方式；,目标管理1、以业绩为导向的前期管理：,11,2,、以教学质量和客户满意度、课时完成率、二次销售为导向的后期管理,：,关注过程管理：,（,1,）签约后第一次课前交流会：由咨询师、学管师、教务、任课教师组成；,（,2,）,3,次课后（,1,月内）阶段性教学计划及学生管理研讨会：由学管师和任课教师组成；通过会议交流完成阶段性教学计划和学生管理方案的思路；,（,3,）初高三毕业生学习情况分析会：由该生的所有任课教师组成；,（,4,）毕业班教师研讨会：由初高三毕业生教师分学科进行交流；,（,5,）全日制学生研讨会：由学管师、任课教师及学生家长参加；,（,6,）退步学生分析会：由学管师、教师及学生家长参加，共同分析退步原因，调整教学方案；,（,7,）入学三至六个月学生的回访和成绩监控；,（,8,）大单课时学生的管理：,300,课时以上的学生；,以上所有会议均要形成表格记录，存入学生档案。,2、以教学质量和客户满意度、课时完成率、二次销售为导向的后期,12,校区运营成本控制,1,、人力成本：,（,1,）按需定岗而不是按人定岗；,（,2,）总监要了解每个岗位的职责和工作内容饱和度，避免人浮于事；,（,3,）部门主管要充分调动员工积极性，要合理配置员工资源；,校区运营成本控制1、人力成本：,13,2,、经营成本：,（,1,）房租、物业费；,（,2,）水费、电费、电话费、网络费；,（,3,）行政办公用品；,（,4,）饮用水费；,（,5,）交通费；,（,6,）教学教辅费用；,（,7,）校区活动费用；,（,8,）城管管理费用；,（,9,）其他临时性费用；,2、经营成本：（1）房租、物业费；,14,质量管理：,1,、教学质量：,执行教师负激励制度；,对每个教师所带学生进行阶段性分析：退步学生实行跟踪监控；,教务排课原则：课时量、调换、教学态度、,教研活动专题化：,教师培训常规化：,质量管理：1、教学质量：,15,2,、学生管理质量：,1、客户满意度；,2、续费率和续费额；,3、结课学生续费率：70%以上；,4、退费、退生率：,5、停课学生数量及激活率：20%以上,6、成绩进步率：,7、行为习惯的改善；,2、学生管理质量：1、客户满意度；,16,部门绩效考核,部门绩效考核,17,咨询师销售业绩考核：,考核指标：,硬指标：约访率、签约率、签约额,软指标：转介绍数量；,咨询师销售业绩考核：,18,学管师考核：,硬指标：,续费（,4%,）、课时完成率、退费（,2%,）退生率、停课激活率；,软指标：,客户满意度、行为习惯、转介绍数量、家长认可度；,学管师考核：硬指标：,19,教师考核：,硬指标：,月平均课时、成绩进步率、退单率、换课率、教案及阶段性辅导计划的书写；,软指标：,教学态度、责任心、沟通；,教师考核：硬指标：,20,市场部业绩考核：,考核指标：,有效电话数量、实际来访和签约、活动组织、渠道开拓数量与质量、市场费用控制；,市场部业绩考核：考核指标：,21,教务部考核：,考核指标：,专兼职教师储备情况、聘用师资质量、兼职教师上课比例、个性化排课的针对性及教师有效时间的利用率、因排课失误造成的换课率；,教务部考核：考核指标：,22,教师奖惩制度,：,1,、奖励制度：,月度优秀教师、优秀教研组长、优秀教案、,中高考表彰、续费（,2%,）；,2,、负激励制度：,调换、拒课、课时完成率不达标、退费（,2%,）；,3,、校区内部处罚：,教师奖惩制度：1、奖励制度：,23,分公司及校区成立之初的管理重点：,1,、抓前期，了解需求，占领市场；,2,、组建一支能快速成熟的咨询队伍；,3,、选拔、培养、组建、考核中层主管,；,（经过考核考核后任命）,标准：,责任心、协调和组织能力、创新力、执行力、性格（影响沟通）；,4,、培训教师队伍；,分公司及校区成立之初的管理重点：,24,各层级管理者一定要：,注重过程管理！,细节决定成败！,各层级管理者一定要：注重过程管理！,25,“责任价值观”,它既是我们对待生活的态度，也是我们对待职场的态度。,“责任”也许实现不了事业成功、基业常青；但缺失了责任，则可以肯定无法实现。,“责任价值观”它既是我们对待生活的态度，也是我们对待职场的,26,结果是责任的试金石,只有承担责任，才会被欣赏重用,勇于承担责任，才会被机会垂青,敢于承担责任，才会被他人尊重,结果是责任的试金石只有承担责任，才会被欣赏重用,27,对责任实施“管理”,将员工按照责任力进行分类,与员工进行责任主题的沟通,岗位是企业组织的责任单位,遴选有责任感的人，淘汰不承担责任者,对责任实施“管理”将员工按照责任力进行分类,28,企业中,98%,的管理问题是沟通问题,一位优秀的领导者要善于与各类人员打交道,深度沟通技能是指围绕着执行目标进行的沟通,企业中98%的管理问题是沟通问题一位优秀的领导者要善于与各,29,良好沟通设计的五个基本要素,-,5W,1H,谁（,WHO,）,:,你的沟通对象是谁？你希望你的信息给接收对象什么样的印象？,什么（,WHAT,）,:,你的信息的主题是什么？你想涉及那些要点？,何时,(WHEN):,何时进行？何时才能收到答复？如果你想让接收方和你联系什么时间比较合适？,哪里（,WHERE,）,:,这件事会发生在哪里？接收方将在哪里就你的沟通给答复？,为什么（,WHY,）,:,为什么你会传达这次信息？你的目的是什么？你希望通过这次沟通实现什么效果？,何种方式（,HOW,）：,以什么方式更加合适？采用什么风格和语气比较合适？,良好沟通设计的五个基本要素-5W 1H,30,好团队与差团队的特征对比,好团队的特征,明确的团队目标,共享,成员具有不同的团队角色,良好的沟通,共同的价值观和团队规范,归属感,有效授权,好团队与差团队的特征对比 好团队的特征,31,差团队的特征,没有共同的目标,团队成员之间利益不能共享,团队中角色单一,沟通不畅,没有共同的价值观,一盘散沙,不授权,差团队的特征,32,团队要诀,1,、信任：,因为事业而相互信任，才是真正的信任！,2,、沟通：,用自己的真心去沟通，才是沟通的技巧！,3,、激励：,动辄就认为成员是为了钱，是激励的死敌！,团队要诀1、信任：因为事业而相互信任，才是真正的信任！,33,案例：西游记取经团队的启示,为了完成西天取经任务，组成取经团队：,团队角色分析,-,唐僧,项目经理,-,孙悟空,技术核心骨干,-,猪八戒和沙和尚是普通团员,-,这个团队的高层领导是观音,案例：西游记取经团队的启示为了完成西天取经任务，组成取经团队,34,唐僧团队的成功要素,:,1,目标明确。唐僧起到了团队核心和凝聚力的作用，依靠领导位置和虔诚取经之心确保团队一直向目标迈进。当有人危及他的价值观时，哪怕不取经解散团队，他也要惩罚此人来确保贯彻他的个人意志。,2,利益一致。师徒四人，虽时有矛盾，但大家都知道，只有到得西天取得真经，方能成得正果。因此尽管想法思路不同，但大家的目标明确，利益一致。,3,规则清楚。制度明确，等级分明。师傅就是师傅，任徒弟有天大的本事，也不能超越法规，不能以下犯上。,4,结构合理。像唐僧的能力和水平也只能领导这么一个团队，人再多，他就当不成师傅了；像悟空这样能干的人不能太多，否则，唐僧就不能驾驭和控制住局面了；像八戒这样喜欢溜须拍马的人就更不能多；而像沙僧和小白龙这样的多些倒无妨，既有些本事，又默默奉献。,5,素质尚可。唐僧师徒四人皆因怀才不遇或犯点小错被罚，整个团队素质较高，人才结构也合理，尽管有种种矛盾和冲突，但团队总体上还是能形成合力的。,6,上级支持。唐僧之所以能当这个团队的头，与上级各级领导的关心支持是分不开的。每当这个团队即将分崩离析时，上级领导部门就会派人来调解。,唐僧团队的成功要素:1 目标明确。唐僧起到了团队核心和,35,打造一个强有力的唐僧团队的方法,1,团队管理中领头人是关键，须德才兼备恩威并重，知人善任。,2,团队领头人须具备借用外力的能力，有利好的外部环境，也就是有良好的人际关系网。,3,团队中既要有能人，也要有庸人，做到能庸搭配，能人不重叠，庸人不拥挤。,4,建立完善的制度，做到纪律严明，奖惩分明，公平公正。,5,：培养队员强烈的团队意识，团队文化，增强团队的凝聚力。,打造一个强有力的唐僧团队的方法1团队管理中领头人是关键,36,重要结论,:,1.,每一种角色都很重要,2.,没有完美的个人，却有完美的团队,3.,团队中的每个人都有优缺点,4.,尊重团队角色差异,5.,合作能弥补能力不足