2017/3/20,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,商务礼仪,“,礼,”,一种道德规范,:,尊重。,一、礼仪,孔子曰：“礼者,，,，敬人也。”,不仅要有“礼”,，,，而且还要有“,仪,仪”。,“,仪,”,恰到好处的向别,人,人表示尊重的具,体,体形式。,个人礼仪,个人礼仪五要素,（,（仪表）：,仪容、举止、表,情,情、服装、配饰,仪表 仪容 仪,态,态,修饰仪容的基本,规,规则：美观、整洁、卫,生,生、得体,个人修饰仪容注,意,意,5,方面：,头发、面容、手,臂,臂、腿部、化妆,1,：面料,纯羊绒 纯毛 混,纺,纺（高比例含毛,）,）,挺括 悬垂感,有,有线条,休闲西装与正装西装,2,：色彩,单色 深色,首选蓝色 藏蓝 深,蓝,蓝,灰色 稳重成熟,温,温文尔雅 儒,雅,雅,黑色 礼服（,宴,宴会、舞会、音,乐,乐会、新郎）,休闲西装与正装西装,3,：款式,套装 两件套,三,三件套,外观 装饰少,兜 暗兜,有盖的,休闲西装与正装,西,西装,三件套西装,保护形象,把衬衫和裤,子,子接缝儿的地方给,挡,挡住,三件套西装,更,更有档次,西装的版型,倒梯形轮廓,双,双排扣,肩宽 收腰,欧版,西装的版型,整体立体的,版,版型,以宽松、肥大,、,、舒适而著,称,称,美版,西装的版型,东方改良式,西,西装,基本特点：单排,扣,扣,日版,扣子,扣子,两粒扣子：系,上,上面一粒，,下,下面可以不,系,系,三粒扣子：,系,系上面两粒,，,，下面可以,不,不系,四粒扣子：,上,上下可以不,系,系，中间两,粒,粒系,如何系扣子,先穿衬衫在穿,长,长裤，然后梳理头发，最后,穿,穿上外套,穿西装的顺,序,序,西装的穿,三色原则,三一定律,三大禁忌,商标 夹克,袜,袜子,领带,领带的打法,1,、平结,平结为最多,男,男士选用的,领,领结打法之,一,一，几乎适,用,用于各种材,质,质的领带。,要诀：领结,下,下方所形成,的,的凹洞需让,两,两边均匀且,对,对衬。,2,、交叉结,这是对于单,色,色素雅质料,且,且较薄领带,适,适合选用的,领,领结，对于,喜,喜欢展现流,行,行感的男士,不,不妨多加使,用,用“交叉结,”,”。,3,、双环结,一条质地细,致,致的领带再,搭,搭配上双环,结,结颇能营造,时,时尚感，适,合,合年轻的上,班,班族选用。,该,该领结,完,完成的特色,就,就是第一圈,会,会稍露出于,第,第二圈之外,，,，可别刻意,给,给盖住了。,4,、温莎结温莎结适合用于宽,领,领型的衬衫,，,，该领结应,多,多往横向发,展,展。应,避,避免材质过,厚,厚的领带，,领,领结也勿打,得,得过大。,5,、双交叉结,这,这,样,样的领结很,容,容易让人有,种,种高雅且隆,重,重的感觉，,适,适合正式之,活,活动场合选,用,用。该,领,领结应多运,用,用在素色且,丝,丝质领带上,，,，若搭配大,翻,翻领的衬衫,不,不但适合且,有,有种尊贵感,。,。,6,、亚伯特王,子,子结适用於浪漫扣,领,领及尖领系,列,列衬衫 搭,配,配浪漫质料柔,软,软的细款领,带,带正确打法是在宽,边,边先预留较,长,长的空间，并在绕第二圈,时,时尽量贴合,在,在一起，即可完成此一,完,完美结型,标准式,前伸式,前交叉式,交叉后点式,曲直式,重叠式,标准式,侧腿式,重叠式,前交叉式,标准式,侧点式,前交叉式,后点式,曲直式,侧挂式,重叠式,问题：问出,处,处,请问您来自,哪,哪儿？,广东,广州还是深,圳,圳？,问黑人兄弟,？,？,法国人还是,美,美国人？,交往艺术,摆正位置,端,端正态度,摆正自己和,别,别人的位置,求人有求人,的,的样子,拉,拉开距离有,益,益于人生安,全,全,例：生活中,的,的交往称呼,老师,人际交往中,上,上级要像上,级,级,社交以对方,为,为中心,问题：请客,吃,吃饭？,会餐 工作,餐,餐,请人吃饭,送礼,唐三彩,39,接待礼仪,-,接机礼仪,电话确认,航班号、,时间、地点,、,、接机人、,方,方式,简单寒暄,相互介绍,递名片,接行李,交换名片,交换名片,名片有无涂,改,改,脸面,名片有无住,宅,宅电话,销售,交换名片,名片头衔,见不同的人,使,使用不同的,名,名片,名片上的座,机,机号码 区,号,号,国际业务,+86+33,43,接待礼仪,-,介绍礼仪,一、介绍自,己,己（三点注,意,意）：单位,/,部门,/,职务,/,姓名,二、介绍他,人,人（注意原,则,则）：,三、介绍集,体,体（介绍双,方,方,/,介绍单方）,：,：,四、介绍顺,序,序：把职位,低,低者、晚辈,、,、男士、未,婚,婚者,分别介绍给,职,职位高者、,长,长辈、女士,和,和已婚者。,44,五、介绍礼,仪,仪的注意事,项,项,1,、介绍时不,可,可单指指人,，,，而应掌心,朝,朝上，拇,指微微张开,，,，指尖向上,。,。,2,、被介绍者,应,应面向对方,。,。介绍完毕,后,后与对方,握手问候，,如,如：您好！,很,很高兴认识,您,您！,3,、避免对某,个,个人特别是,女,女性的过分,赞,赞扬。,4,、坐着时，,除,除职位高者,、,、长辈和女,士,士外，应,起立。但在,会,会议、宴会,进,进行中不必,起,起立，被介,绍人只要微,笑,笑点头示意,即,即可。,接待礼仪,-,介绍礼仪,45,五、国际惯,例,例,1,、国际惯例,敬,敬语（姓名,和,和职位）。,如：王小姐,，,，请允许我,向,向您介绍*总监。,2,、称男性为,先,先生，称未,婚,婚女性为小,姐,姐，称已,婚女性为女,士,士、夫人和,太,太太。,3,、根据行政,职,职务、技术,职,职称、学位,、,、职业来,称呼。如：,陈,陈总、吴局,长,长、王教授,、,、,陈博士、曹,律,律师、龚医,生,生,。,接待礼仪,-,介绍礼仪,46,接待礼仪,-,电梯礼仪,如何共乘电,梯,梯？,先按电梯，,让,让客人先进,。,。若客人不,止,止一人时，,可,可先进电梯,，,，一手按“,开,开”，一手,按,按住电梯侧,门,门，对客人,礼,礼貌地说：,“,“请进！”,47,进入电梯后,，,，按下客人,要,要去的楼层,数,数。侧身面,对,对客人。如,无,无旁人，可,略,略做寒暄。,如,如有他人，,应,应主动询问,去,去几楼，并,帮,帮忙按下。,到目的地后,，,，一手按“,开,开”，一手,做,做请出的动,作,作，说：“,到,到了，您先,请,请！”客人,走,走出电梯后,，,，自己立即,步,步出电梯，,在,在前面引导,方,方向,48,电梯礼仪,不要同时按,上,上下行键。,不要堵在电,梯,梯口，让出,通,通道。,遵循先下后,上,上的原则。,先进入电梯,，,，应主动按,住,住按纽，防,止,止电梯夹人,，,，帮助不便,按,按键的人按,键,键，或者轻,声,声请别人帮,助,助按键。,在商务活动,中,中，按键是,晚,晚辈或下属,的,的工作，电,梯,梯中也有上,位,位，愈靠内,侧,侧是愈尊贵,的,的位置。,电梯中绝对,不,不可以抽烟,，,，尽量避免,交,交谈，除非,电,电梯中只有,你,你们俩个人,。,。,人多时不要,在,在电梯中甩,头,头发，以免,刮,刮人脸。,