单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,非人力资源的人力资源管理,主讲人：张阳,非人力资源的人力资源管理主讲人：张阳,1,目录,什么是管理,管理管什么？,非人力资源经理如何进行人力资源管理,1、什么是人力资源管理,2、部门经理人及HR角色分工,3、如何做好人力资源管理工作,目录什么是管理,2,什么是管理,什么是管理,3,一、什么是管理,刘邦为什么能够取天下？（与之争天下的是力拔山兮气盖世的大英雄楚霸王项羽，刘邦一介小吏，手无束鸡之力）,请大家积极发言,一、什么是管理刘邦为什么能够取天下？（与之争天下的是力拔山兮,4,请看刘邦的自我总结：,夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房（张良）。镇国家、抚百姓、给馈饷、不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜、攻必胜，吾不如韩信。此三者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也！项羽有一范增而不能用，此其所为我擒也。,史记.高组本记,一、什么是管理,请看刘邦的自我总结：一、什么是管理,5,简单的说,管理就是通过他人完成自已不能单独完成的工作。,一、什么是管理,从这个意义上讲：,管理就是做人的工作。,所以任何管理者，他的第一要职,就是人力资源管理之职。,简单的说一、什么是管理,6,二、管理管什么,管理的两大任务,毛主席语录：我仅做两件事，一是出主意，一是用好人,我管海尔，就是用好人和拿主意。,海尔集团董事局主席张瑞敏,一名优秀的管理人员，最重要的任务有两方面：,计划和指导：确定方法、明确目标、跟进指导,用人：让合适的人做合适的事，培训他们胜任岗位的需求，并通过激励和约束，保持长期性和持续性,二、管理管什么管理的两大任务,7,三、非人力资源经理如何进行人力资源管理,人力资源管理是企业运用现代管理方法，对人力资源的,选、用、育、留,等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业战略目标的一系列管理行为。,人力资源的六大模块,人力资源规划,招聘与配置,培训与开发,绩效管理,薪酬福利管理,劳动关系管理,什么是人力资源管理,三、非人力资源经理如何进行人力资源管理 人力资源管理是企业运,8,三、非人力资源经理如何进行人力资源管理,部门经理人与HR角色分工,职能,非HR部门,HR部门,岗位分析,对所讨论的工作的职责范围作出,说明，为工作分析人员提供帮助,协助工作分析调查,岗位分析的组织,提供岗位分析的方法和工具,根据部门主管提供的信息编写职位说明,书,人力资源,规划,了解企业整体战略和计划并在此,基础上提出本部门的人力资源计划,汇总并协调各部门的人力资源计划,制定企业的人力资源总体计划,招聘与配置,说明工作岗位对人员的要求，为人,力资源部门的选聘测试提供依据,协助人力部门面试应聘人员并作出,录用决策,开展招聘活动，扩大应聘人员队伍,进行初步筛选并将合格的候选人推荐给,部门主管,甄选过程的组织协调工作,甄选技术的开发,培训与开发,根据公司及工作要求安排员工,对新员工进行指导和培训,为新的业务的开展评估、推荐管,理人员,进行领导和授权，建立高效的工,作团队,准备培训材料和定向文件,根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议,在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源,三、非人力资源经理如何进行人力资源管理部门经理人与HR角色分,9,三、非人力资源经理如何进行人力资源管理,部门经理人与HR角色分工,薪酬福利,向人力资源部门提供各项工作性质及,相对价值方面的信息，作为薪酬决策,的基础,建议给下属奖励的方式和数量,了解外界薪酬市场信息，告知HR部门,提出公司要提供给员工的福利和服务,的建议,实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平,在资金和工资计划方面向直线经理提出建议,开发福利，服务项目，并跟直线经理协商,绩效,设定绩效目标,绩效沟通与反馈,绩效面谈与评估,绩效改善,指导员工职业发展规划,针对绩效管理系统向HR部提供反馈,开发绩效管理系统,提供绩效管理知识和技能的培训指导,监督和评价绩效管理系统的实施,参与员工发展规划,员工关系,营造相互尊重、相互信任的氛围，维,持健康的劳动关系,坚持贯彻劳动合同的各项条款和公司,制度,保持员工与主管之间沟通渠道畅通，,使员工能了解公司大事并能通过多,种渠道发表建议 和不满,分析导致员工不满的深层原因,对直线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误,在任何处理员工投诉方面向直线经理提出建议，帮助有关各方面就投诉的问题达成最终协议,向直线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通,三、非人力资源经理如何进行人力资源管理部门经理人与HR角色分,10,三、非人力资源经理如何进行人力资源管理,人力资源规划：战略规划、组织规划、人员规划、制度规划、费用规划,要求掌握：,明确组织架构,简单合理的人员需求（标注,）,明确合理的人力资源管理制度,如何进行人力资源管理工作人力资源规划,三、非人力资源经理如何进行人力资源管理人力资源规划：战略规划,11,部门人力资源规划,公司整体发展的情况？,公司领导对本部门未来在公司地位、职责、目标？,现有人员结构，满足需求的人员结构？,不稳定（固定）人员的比例？,过去半年度的离职率或调岗率？,用人的高峰和低谷？,招聘几人？素质要求？什么时间上岗？需要人力资源部门的那些协助？,部门人力资源规划,12,1、选择招聘渠道,如何进行人力资源管理工作招聘与配置,企业人员招聘,内部招聘,外部招聘,推,荐,法,布,告,法,档,案,法,广,告,中,介,校,园,招,聘,网,络,招,聘,准确、适应快、激励、便宜,新思维、一流人才、树立形象,1、选择招聘渠道如何进行人力资源管理工作招聘与配置企业人,13,方法,实施方式,优点,缺点,布告法（内）,将空缺岗位信息在企业中公布,广而告知；职业发展；预防流失,时间长；员工丧失原有优势,档案法（内）,通过人事档案查找适合的员工,准确、可靠,对企业员工档案要求很高,发布广告（外）,1、广告媒体,2、广告内容,宣传效果广泛、展现企业形象,费用高,借助中介（外）,人才交流中心；招聘会；猎头,招聘信息多；直接接触应聘者,信息庞杂，处理不便，费用高,校园招聘,（外）,企业直接到高校招聘,学生可塑性强；展现企业形象,适用面窄,网络招聘,（外）,利用互联网进行招聘,成本低、范围广、限制少、信息处理方便、规范,成功率不高,方法实施方式优点缺点布告法（内）将空缺岗位信息在企业中公布广,14,2、简历的筛选,1、分析简历结构；,2、注意看客观内容；,3、判别是否符合职位技术和经验要求；,4、审查是否符合逻辑性；,5、对简历整体印象。,申请表的筛选,1、判断应聘者态度，字迹是否清楚；,2、关注与职业相关的问题，背景材料可信度；,3、注明可疑之处，在面试时询问；,4、坚持面广原则，让更多人参加面试。,2、简历的筛选1、分析简历结构；申请表的筛选1、判断,15,面谈准备工作 1、熟悉应聘者简历 2、准备要提问的问题 3、注意个人仪容仪表，给应聘者以良好的印象,开展面谈的步骤 1、致欢迎词 2、请应聘者自我介绍 3、针对履历进行提问 4、提问与工作内容相关或与专业相关的问题（准备的问题）5、提出互动题目，让应聘者表达对公司、福利、薪酬等方面的意见；6、告知对方何时可以得到通知 7、感谢词,3、面试准备工作,面谈准备工作 1、熟悉应聘者简历 2、准备要提问的问题 3,16,面试的提问技巧,(1)开放式(无限式、有限式)：在面试开始时运用，消除心理压力；,(2)封闭式：比开放式深入、直接；,(3)清单式(条目式、条款式)：获取应聘者选择可能性和决策方面能力；,(4)假设式：探求应聘者态度或观点；,(5)重复式：检验获得信息准确性；,(6)确认式：鼓励与面试官交流、表示关心；,(7)举例式(描述提问)：是面试的核心技巧。,3、面试提问,面试的提问技巧3、面试提问,17,例：一般我们会问？,问：你如何知道你能胜任这份工作？,问：在你现在的酒店你学到了什么？,问：在你现在的酒店遇到过什么问题？,问：介绍一下你所在的酒店和你的工作职责,问：你觉得你的优势在那里？,问：介绍一下每天的工作流程？,问：你是如何处理客人投诉的？,例：一般我们会问？问：你如何知道你能胜任这份工作？,18,例：（可口可乐公司面试题）,如果你是本公司的业务员，在一辆载着过期面包的卡车上，准备到偏远的地方把这些面包销毁，这些面包虽然过了保质期，但还可以食用。可是在半路上碰到一群饥饿的灾民，他们把卡车拦了下来，而且知道卡车里是面包。正在灾民中采访的好几家媒体的记者也很关注这件事。请问你会怎么处理这件事？,例：（可口可乐公司面试题）如果你是本公司的业务员，在一辆载着,19,例：新员工入职培训及流程,请注意,一个精心设计的“入职流程”能够降低新员工失败的几率、提高学习效率、帮助新员工快速融入组织或集体，增加新员工对公司的贡献，也能够帮助员工从新的职位中发现价值，进而迈向成功。,三、非人力资源经理如何进行人力资源管理,如何进行人力资源管理工作培训,例：新员工入职培训及流程请注意三、非人力资源经理如何进行人力,20,员工在职培训,培训需求的分析：,了解并提出各岗位所要具备的专业技能；,目前部门的工作中出现了什么问题；,哪些人员需要接受培训；,培训方法：,利用工作记录进行培训与指导；,通过案例讨论学习,通过专业技术的梳理课件培训,组织员工间彼此的经验交流培训,倡导自我学习，帮助员工建立自我学习培训体系,员工在职培训培训需求的分析：培训方法：,21,培训效果的检验：,培训效果的检验：,22,培训计划的制定,培训计划的制定,23,实行目标管理,什么是目标管理？,目标管理不是对目标的管理。,目标管理是对实现目标的过程的管理。,目标管理的步骤？,确定关键工作,确定完成标准,在职辅导,评估/面谈。,三、非人力资源经理如何进行人力资源管理,如何进行人力资源管理工作绩效管理,实行目标管理什么是目标管理？三、非人力资源经理如何进行人力,24,确定关键工作：,1、部门经理要清楚自己的目标是什么,2、将自己的目标如何分配给各个岗位的员工,3、确定关键工作（关键绩效指标KPI），要具体。,非人力资源的人力资源管理培训ppt课件,25,确定完成标准：,1、完成标准是“衡量尺度”，是判定绩效的基础。,2、标准要明确，数量、质量、成本、时间（效率）标准；,3、标准要可达成，对上对下具有公平性。,非人力资源的人力资源管理培训ppt课件,26,在职辅导：,1、了解和掌握下属的工作进展情况,2、指导下属工作,及时纠偏,3、帮助下属克服困难,4、协调矛盾,5、提供资源支持,非人力资源的人力资源管理培训ppt课件,27,评估/面谈：,1、要求下属先进行自我评估（完成情况是怎样的）；,2、让下属知道主管对他的评估要点；,3、双方都对评估的结果形成统一的看法；,4、双方对工作中应改进的部分进行讨论；,5、双方对绩效改进计划形成一致的意见；,评估/面谈：,28,值得注意的是：,1、应视目标管理为促进工作改善、员工的发展的手段，而不把它看作只是一个评估奖金多少的依据。,2、要注重日常正式评估与沟通,3、要协助员工针对自己的不足进行改进,4、要始终支持员工，建立信赖感,5、要善于用绩效奖励的办法来肯定员工的努力,如何进行人力资源管理工作绩效管理,值得注意的是：如何进行人力资源管理工作绩效管理,29,加强沟通管理，确保有效沟通,双向沟通，让下属愿意与你沟通；,主动沟通，主动寻找下属进行沟通；,有效沟通，能够通过沟通解决问题；,创造沟通，让大家都能够互动沟通；,三、非人力资源经理如何进行人力资源管理,如何进行人力资源管理工作员工关系,加强沟通管理，确保有效沟通 三、非人力资源经理如何进行人力资,30,传达公司的政策、制度、文化,及时传递公司的最新信息；,正确传递公司的最新信息,以身作则，遵守公司的政策、制度、文化；,接受员工对制度的反馈，并向制定部门进行传递；,捍卫公司的制度，