单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,专业的团队 专心的服务 始终专注于客户的满意,专业的团队 专心的服务 始终专注于客户的满意,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,专业的团队 专心的服务 始终专注于客户的满意,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,物业管理基础知识,(,一,),深圳市家华永安物业管理有限公司,山语清晖项目部,物业管理基础知识(一)深圳市家华永安物业管理有限公司,目 录,第一部分 物业管理的起源与发展,第二部分 物业管理的基本概念,第三部分 物业服务企业及从业人员,第四部分 业主、业主大会、业主委员会,目 录第一部分 物业管理的起源与发展,思考：,1.,业主家中保修期满后的维修是否收费，为什么？,2.,物业公司的主要成本或费用支出有哪些？,思考：1.业主家中保修期满后的维修是否收费，为什么？2,第一部分 物业管理的起源与发展,一、物业管理的起源,传统意义上的物业管理起源于,19,世纪,60,年代的英国。当时，英国有一位名叫,奥克维娅,希尔,(Octavia Hill),的女士迫不得已为其名下出租的物业制订了一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人士纷纷效仿。这可以说是世界上最早的“物业管理”。,第一部分 物业管理的起源与发展一、物业管理的起源,一、物业管理的起源,我国（大陆）物业管理起源于,1981,年,3,月,10,日,，深圳市成立我国,(,大陆,),首家物业管理公司,深圳市物业管理公司,。标志着我国,(,大陆,),物业管理工作走上了专业化、企业化、经营性的市场运作轨道。,号称“深圳市物业管理第一村”的是深圳市“,东湖丽苑,”商品住宅小区。由深圳市物业管理公司实施对该小区的物业管理工作。,第一部分 物业管理的起源与发展,一、物业管理的起源第一部分 物业管理的起源与发展,二、物业管理的发展,第一部分 物业管理的起源与发展,项目,2004,年,增幅比例,2008,年,增幅比例,2012,年,物业企业,2.67,万家,118%,5.84,万家,23%,7.1,万家,从业人员,144,万,74%,250,万,145%,612,万,管理面积,28.8,亿,335%,125,亿,16%,145,亿,主营收入,682,亿,204%,2076,亿,45%,3000,亿,物业师数量,43919,人,全面,612,万从业人员仅有物业师,43919,人，占,0.7%，,平均每家企业,0.6,人。,二、物业管理的发展第一部分 物业管理的起源与发展项目2004,第二部分 物业管理的基本概念,一、物业的概念,物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设施设备和相关场地。（,物业管理条例,第,2,条）,从一般意义上讲，“物业”一词，作为一个广义的范畴，是物业管理的对象，该词由英语“,property,”,或“,estate,”引译而来,，其含义为“财产、资产、所有物、所有权和房地产”等。,第二部分 物业管理的基本概念一、物业的概念,第二部分 物业管理的基本概念,一、物业的概念,物业与房地产业的区别：房地产业是指从事房屋和土地开发经营的独立产业，它包括房地产开发、建设、销售、管理和服务等经济活动全过程与所有经济组织；而物业是房地产进入消费领域后的具体房地产产品，特指业主和使用人依法占有、使用的房屋，是房地产业在消费领域的延伸。,第二部分 物业管理的基本概念一、物业的概念,第二部分 物业管理的基本概念,二、物业的分类（按用途划分）,1,居住物业：,2,商业物业：,3,工业物业：,4,其他物业：,住宅小区、单栋住宅楼宇、公寓、别墅等。,写字楼、商住楼、商厦、购物中心、酒店、康乐场等。,工业园区、工业厂房、实验室、仓库等。,机场、车站、学校、图书馆、影剧院、文化馆等。,第二部分 物业管理的基本概念二、物业的分类（按用途划分）住宅,第二部分 物业管理的基本概念,三、物业管理的概念（,proerty managment,）,物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照,物业服务合同,约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。,第二部分 物业管理的基本概念三、物业管理的概念（proert,第二部分 物业管理的基本概念,三、物业管理的概念（,proerty managment,）,物业管理是集管理、经营、服务于一体的综合性活动，其根本是对物业的维修、养护、管理，核心是为业主的使用人提供优质、高效的服务，是将管理、经营寓于服务之中，在服务中体现、完善管理与经营。因此，物业管理行业属于服务性行业，是,第三产业,。,社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。,第二部分 物业管理的基本概念三、物业管理的概念（proert,四、物业管理的常规服务项目,物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括的说包括以下两方面的内容：,一是,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理；,二是维护相关区域内的环境卫生和秩序。,第二部分 物业管理的基本概念,四、物业管理的常规服务项目第二部分 物业管理的基本概念,四、物业管理的常规服务项目,具体地说，物业管理服务主要内容包括：,（,1,）房屋共用部位的维修、养护与管理；,（,2,）房屋共用设施设备的维修、养护与管理；,（,3,）物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；,（,4,）物业管理区域内环境卫生与绿化管理服务；,（,5,）物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；,（,6,）物业装饰装修管理服务；,（,7,）物业档案资料的管理；,（,8,）专项维修资金的代管服务。,第二部分 物业管理的基本概念,四、物业管理的常规服务项目第二部分 物业管理的基本概念,四、物业管理的常规服务项目,物业管理条例,第四十四条 物业管理企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定。,理解这条规定，需注意一下几点：,（,1,）提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业管理企业的法定义务。,（,2,）合同以外的服务事项需由特定的业主和物业管理企业另行约定。（,3,）物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。,第二部分 物业管理的基本概念,四、物业管理的常规服务项目第二部分 物业管理的基本概念,五、物业管理服务成本支出,物业服务收费管理办法第十一条,下列项目支出可以列入,物业管理服务成本,或者,物业管理服务支出,，但不得重复计算：,（一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；,（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；,（三）清洁卫生费用；,（四）绿化养护费用；,（五）公共秩序维护费用；,（六）物业共用部位水、电费用；,（七）用于物业管理的固定资产折旧及办公费用；,（八）物业共用部位、共用设施设备的保险费用及公众责任保险费用；,（九）必要的社区文化、体育活动费用；,（十）经业主同意的其他费用。,物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资（基）金予以列支，不得计入物业管理服务成本或者物业管理服务支出。,第二部分 物业管理的基本概念,五、物业管理服务成本支出第二部分 物业管理的基本概念,第三部分 物业服务企业及从业人员,一、物业服务企业的法定义务,1,具有独立法人资格,2,取得物业服务企业资质证书,3,加入市物业管理协会,4,依法依约提供物业服务,5,依法报送统计报表,6,将物业服务合同备案,7,制定安全防范应急预案,8,公布物业服务费,9,公布专项维修资金,10,实行明码标价,第三部分 物业服务企业及从业人员一、物业服务企业的法定义务,第三部分 物业服务企业及从业人员,二、物业服务企业资质,级别,条件,一级,二级,三级,注册资本,技术人员,管理类型,管理面积,承接范围,人民币,500,万以元上,人民币,300,万元以上,人民币,50,万元以上,专职管理和技术人员,30,人,专职管理和技术人员,20,人,专职管理和技术人员,10,人,中级以上职称,20,人,中级以上职称,10,人,中级以上职称,5,人,两种类型以上物业,两种类型以上物业,房屋面积占下列相应计算基数的百分比之和不低于,100%,多层住宅,200,万,高层住宅,100,万,独立式（别墅）住宅,15,万,写字楼、工业厂房及其他物业,50,万,多层住宅,100,万,高层住宅,50,万,独立式（别墅）住宅,8,万,写字楼、工业厂房及其他物业,20,万,各种物业管理项目,30,万以下住宅项目,8,万以下非住宅项目,20,万以下住宅项目,5,万以下非住宅项目,有委托的物业管理项目,第三部分 物业服务企业及从业人员二、物业服务企业资质级别一级,第三部分 物业服务企业及从业人员,三、物业管理从业人员应了解的知识,房地产经济理论知识,物业经营管理知识,法律知识,机电设备知识,物业建设规划及管理知识,物业管理公文写作知识,公共关系知识,财务会计知识,第三部分 物业服务企业及从业人员三、物业管理从业人员应了解的,第三部分 物业服务企业及从业人员,四、物业管理师制度,物业管理师制度暂行规定,第九条凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试：,（一）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满,10,年，其中从事物业管理工作满,8,年。,（二）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满,6,年，其中从事物业管理工作满,4,年。,（三）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满,4,年，其中从事物业管理工作满,3,年。,（四）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满,3,年，其中从事物业管理工作满,2,年。,（五）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满,2,年。,（六）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满,1,年。,（七）取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加,2,年。,第三部分 物业服务企业及从业人员四、物业管理师制度,第四部分 业主、业主大会、业主委员会,一、业主,业主是房屋的所有权人。,（,物业管理条例,第,6,条）,应当或可以认定为业主的人包括以下几类：,1.,依法登记取得建筑物专有部分所有权的人；,2.,基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人；,3.,因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民政府的征收决定取得专有部分所有权的人；因继承或受遗赠取得专有部分所有权的人；因合法建造取得专有部分所有权的人。,第四部分 业主、业主大会、业主委员会一、业主,第四部分 业主、业主大会、业主委员会,二、业主的权力与义务,物业管理条例,第,六,条,业主在物业管理活动中，享有下列权利,：,（一）,按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务。,（二）,提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议。,（三）,提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议。,（四）,参加业主大会会议，行使投票权。,（五）,选举业主委员会成员，并享有被选举权。,（六）,监督业主委员会的工作。,（七）,监督物业服务企业履行物业服务合同。,（八）,对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。,（九）,监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金,(,以下简称专项维修资金,),的管理和使用。,（十）,法律、法规规定的其他权利。,第四部分 业主、业主大会、业主委员会二、业主的权力与义务,第四部分 业主、业主大会、业主委员会,二、业主的权力与义务,物业管理条例,第,七,条,业主在物业管理活动中，履行下列义务,：,（一）,遵守管理规约、业主大会议事规则。,（二）,遵守物业管