Mastertitelformat bearbeiten,Mastertextformat bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,*,*,IT,相关标检项目示例,201,1,.,0,1,1,检查所需条件,IT,系统检查，需要经销商在会议室提供可以在专线内运行的,PC,机，与服务顾问工作环境一致。已安装,DSERP,，,DSCRM,，,ELSA,终端，透明车间系统。,由经销商相关人员进行系统操作，检查人员只需依此文档核对结果即可,2.4.1,预约完成后是否做了系统化的维修任务准备工作？,查询预约信息：服务顾问预约信息（服务顾问操作演示）,登录,DSCRM,系统，选择服务顾问,-,预约,-,预约看板，然后,选择预约来修日期,-,服务顾问看板，查看服务顾问的预约计划安排,2.4.1,预约完成后是否做了系统化的维修任务准备工作？,查询预约准备信息：预约项目（登录系统校验），每个预约单都应该有预约项目,登录,DSERP,系统，选择修车管理,-,预约服务,-,预约登记，选择已经建立的预约单,-,预约项目,2.4.1,预约完成后是否做了系统化的维修任务准备工作？,查询预约准备信息：预约备件（登录系统校验并现场查看）,登录,DSERP,系统，选择修车管理,-,预约服务,-,预约登记，选择已经建立的预约单,-,预约备件，并检查预约货架上的备件是否与系统一致,2.4.1,预约完成后是否做了系统化的维修任务准备工作？,查询预约准备信息：预约替换车（登录系统校验）,登录,DSERP,系统，选择修车管理,-,预约服务,-,预约登记，选择预约替换车,2.4.1,预约完成后是否做了系统化的维修任务准备工作？,查询预约准备信息：预约工位（登录系统校验），每个预约都应该有对应的预约工位,登录,DSERP,系统，选择修车管理,-,预约服务,-,预约登记，选择预约工位,2.4.1,预约完成后是否做了系统化的维修任务准备工作？,查询预约车辆信息：维修历史、,PR,号,(,服务顾问操作演示,),登录,DSERP,系统，选择修车管理,-,查询统计,-,查询进厂情况，选择按牌照号查询,-,输入牌照号,-Portal,查询,-,选择维修历史,-,选择查询,PR,号,2.4.1,预约完成后是否做了系统化的维修任务准备工作？,查询预约车辆信息：最后一次维修的建议修理项目,(,服务顾问操作演示一,),登录,DSERP,系统，选择修车管理,-,查询统计,-,查询进厂情况，选择按牌照号查询,-,输入牌照号,-,选择最后一次维修的记录,-,选择建议修理项目,2.4.1,预约完成后是否做了系统化的维修任务准备工作？,查询预约车辆信息：最后一次维修的建议修理项目,(,服务顾问操作演示二,),登录,DSERP,系统，选择修车管理,-,预约服务,-,预约登记，选择相关功能,-,历史建议修理,2.4.1,预约完成后是否做了系统化的维修任务准备工作？,检查预约准备情况：服务顾问、备件部门、车间主任签字的纸质预约单应与,DSCRM,系统中的预约单对应（校验,+,系统查看），如果是预约保养，应有打印好的保养表,登录,DSCRM,系统，选择服务顾问,-,预约,-,预约查询，然后选择预约单,-,打印预约单,2.4.2,预约率达到,20%,1.,登陆,DSERP,系统，进到“修车管理查询统计查询进厂情况”中,2.,输入送修日期，点击“查询”,2.4.2,预约率达到,20%,3.,点击“预约占有率”，弹出界面，如图所示，统计选定时期内预约占有率。,2.5.4,是否保证准时交车？,委托书类别为“,0-,2-,3-”,，约定交车时间与完工审核时间相差不超过,60,分钟,1.,登陆,DSERP,系统，进到“修车管理查询统计查询进厂情况”中,2.,输入送修日期，点击“查询”,2.5.4,是否保证准时交车？,委托书类别为“,0-,2-,3-”,，约定交车时间与完工审核时间相差不超过,60,分钟,3.,点击“查询误点”，弹出界面，如图所示，统计“误点时间”，即约定交车时间与完工审核时间的时间差。,2.5.4,是否保证准时交车？,查看交车看板，不存在超时交车车辆,1.,登陆透明车间看板，按,F5,键，进入“交车看板”。没有红色进度条闪烁,2.5.4,是否保证准时交车？,查看客户看板，,5,个工位的车牌号与视频对应，完全一致,1.,登陆透明车间看板，按,F3,键，进入“客户看板”。,2.,在“客户看板”右侧工位区，黄色工位上显示车牌号码，表示该工位正在维修该车辆。,2.5.4,是否保证准时交车？,查看客户看板，,5,个工位的车牌号与视频对应，完全一致,3.,点击工位，弹出车间维修视频，查看车间视频中车辆车牌号码是否与工位上显示的车牌号码一致。,6.3.7,经销商系统管里是否符合标准？,检查,DSERP,、,DSCRM,、透明车间系统数据库备份情况（由,IT,管理员在电脑上展示,Sqlserver,数据库备份维护计划,如图,DSERP,自动备份所示），备份时间，备份位置。,经销商出示备份文件，备份光盘（上面有日期标识）或备份其他硬盘、磁带机（使用日期标识区分）。,异地备份指备份文件距离机房至少,0.5,公里，可以放到总经理家或集团公司机房。,备份数据有：,DSERP,系统，,DSCRM,系统，透明车间系统。,系统备份,异地存放，（要求不能因机房事故造成数据完全丢失）,独立机房即仅用于服务器存放及系统管理员办公的房间。机房重地，闲人勿入。,应具有防静电，防火，防尘、防磁（如大功率扬声器等）设施。,机房有空调，温度,要求,222(,夏季,)202(,冬季,),，湿度最好在,30,60,之间。,如果服务器在集团公司内，在检查表中标识出来。,6.3.7,经销商系统管里是否符合标准？,独立机房,配备,UPS,电源,保证在断电时服务器能够正常关闭，避免断电供电时瞬间强电流冲击造成硬件损坏。,DSERP,、,Infox,、,Elsa,、透明车间中心服务器、,DSCRM.CTI,、服务器至少续航,30,分钟,6.3.7,经销商系统管里是否符合标准？,使用防静电地板，服务器、机柜良好接地,防静电设施,建议,IT,管理员使用防静电手套,6.3.7,经销商系统管里是否符合标准？,防火设备,必须为干粉灭火器,6.3.7,经销商系统管里是否符合标准？,可自行设计表格，请参考图片中的记录。,必须有的字段，变更时间，所属系统，变更账号，使用人，确认人，变更说明。,6.3.7,经销商系统管里是否符合标准？,权限变更记录,参考下面模板（近期升级有,DSERP,系统，,DSCRM,系统，,ELSA,系统升级）。,须有：升级时间、升级人员、升级说明、处理结果、升级的设备编号。,系统升级记录,6.3.7,经销商系统管里是否符合标准？,参考图片中的记录，须具备一下内容：问题描述，问题类型，跟踪人，发生时间，处理进度，预计解决时间。,6.3.7,经销商系统管理是否符合标准？,系统故障处理记录,所有,IT,设备须记录：设备类型、设备名称、资产编号、购买时间、使用年限、负责人。,IT,设备包括：台式机、服务器、打印机、扫描仪、笔记本、复印机、交换设备，投影仪、台式机、服务器、打印机、扫描仪、笔记本、复印机、交换设备，投影仪。,6.3.7,经销商系统管理是否符合标准？,IT,设备管理备案,须记录：使用者、用户名、使用的系统、分配权限。,6.3.7,经销商系统管理是否符合标准？,IT,系统账号管理,网线标识,资产编号：,设备名：,其他信息：,购买日期：,公司名称：,部门：,负责人：,奥迪经销商,服务部 张三,560088,台式机,2010,年,1,月,1,日,5,年报废,Sample,电话线标识,以下每一台设备均须标识并备案管理：台式机、服务器、打印机、扫描仪、笔记本、复印机、交换设备，投影仪，网线标识，电话线标识。,6.3.7,经销商系统管理是否符合标准？,IT,设备标识符合标准,6.3.8,经销商IT系统硬件是否合格,硬件强制,5,年的更新标准,右图为,IT,系统导航手册,中对经销商硬件,5,年更新的要求，要求经销商所有服务器,（,Elsa,系统服务器除外）,和,PC,达到,5,年使用期限需要强制更换。,根据,IT,设备标识中的购买日期来判断是否超过报废日期,资产编号：,设备名：,其他信息：,购买日期：,公司名称：,部门：,负责人：,奥迪经销商,服务部 张三,560088,台式机,2010,年,1,月,1,日,5,年报废,Sample,Vielen Dank.,