单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,深圳市问鼎资讯有限公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,按,广东顺德农商银行网点经理,“网点管理进阶”集训营,之,网点经理的关键任务模型与角色定位,2012,年,20,日,按 广东顺德农商银行网点经理之网点经理的关键任务模型与,学习目标,明确角色定位，转变思维,理解并掌握岗位关键任务和职责,学习目标,目录,一、角色定位,定位决定作为,管理者思维,二、网点经理关键任务与岗责,三、研讨,目录一、角色定位,做什么重要？,还是怎么做重要？,方向,方法,做什么重要？还是怎么做重要？方向方法,定位决定了我们的作为,18,岁军队一名文艺战士,1987,年,9,月,1,日，结婚,2013,，中国第一夫人？,全国妇联执委,定位决定了我们的作为18岁军队一名文艺战士1987年9月1日,网点岗位角色认知与定位,冲锋陷阵？,还是排兵布阵？,是信贷员？,还是金融顾问？,还是网点明星？,是服务员、保洁员和救火员？,还是服务专员？,是操作员？,网点岗位角色认知与定位冲锋陷阵？是信贷员？还是网点明星？还是,新环境，新定位,网点核心岗位应如何升位？,新环境，新定位,伯乐,理财经理,大堂经理,行长,快捷业务、有效推介,深度服务、金融专家,咨询顾问、主动营销,疑难杂症、系统解决,角色定位,工作内容,工具大全,银行网点各岗位角色定位,经纪人,明星,田忌,柜员,伯乐理财经理大堂经理行长快捷业务、有效推介深度服务、金融专家,封闭式柜员,理财经理,大堂经理,职责：快速准确办理业务，“一句话”营销、识别潜力客户,进行顺势销售。,职责：围绕为客户提供“便利、咨询（资讯）、增值（保值）和生活品质服务”四类服务能力的提升，维护和发展中高端客户，通过增值（保值）服务不断提升客户金融资产，根据客户心理需求针对性销售产品，参与组织“走出去”营销和请进来“拉式销售”，挖掘存量客户潜力，不断扩大客户规模。,网点主任,职责：存量客户维护、目标客户外拓、现场销售服务、关系客户的有效经营组织与服务管理,职责：网点内店堂服务销售组织、识别、分流客户，销售产品，及时跟进、识别和推荐潜力客户，保证现场服务满意度，及时处理客户投诉，在厅堂内重点做好“迎、分、陪、跟、缓、辅、送”服务。,中国银行岗位角色定位与分工,开放式柜员,职责：维护,520,万元潜在客户、销售产品、办理非现金业务、识别推荐客户，进行顺势销售。,个贷经理,职责：个人贷款产品销售，网点内个贷产品宣传，积极营销和维护本网点个贷产品战略合作伙伴，通过“扫楼扫街”，负责网点半径,1000,米内个私经营户成为我行客户。对单笔贷款承担贷款“三查”职责。,公司客户经理,职责：负责公司客户的关系管理，策划、制定、落实相应金融服务方案。具体包括：对存量和目标企业客户进行维护和营销，发掘客户潜在需求，开展代发薪联动营销，推介我行各类公司金融产品和服务；牵头负责客户整体服务方案的制定，与产品经理充分沟通，为客户设计、提供全方位服务方案。,封闭式柜员理财经理大堂经理职责：快速准确办理业务，“一句话”,陈经理：,36,岁、男、网点副经理,3,年多。任职中行湖南益阳某支行网点经理，为人憨厚老实。,作为一名管理者，要熟知自己位置在哪里，明确自身的岗责，了解自己的关键目标。你的付出不是任劳任怨，而是要精打细算，带领团队为团队创造价值。因此你需要有学习思维、客户思维、营销思维，管理思维、最后是教练思维。,管理者思维,陈经理：36岁、男、网点副经理3年多。任职中行湖南益,截止到现在，你是否已经清楚了自己应该做些什么？能做些什么？该怎么做？,怎么做？,做什么？,不可做啥？,截止到现在，你是否已经清楚了自己应该做些什么？能做些,目录,一、角色定位,二、网点经理关键任务与岗责,我们的现状分析,“三心”“三管理”及其执行指引,三、研讨,目录一、角色定位,我们的现状,3,岗责和任务不清晰,1,网点服务营销管理技能薄弱,4,销售过程监控缺少思路,2,对绩效管理概念比较模糊,现场管理内容不清晰,工具运用比较少,现场管理方法未到位,管理者角色认知比较淡薄,岗位职责和分工不太明确,对高绩效团队管理认识有待提高,客户管理内容未完善,对网点管理内容认识不全面,缺少绩效沟通辅导,绩效管理概念比较模糊,销售计划,=,销售管理,销售行为脱离客户分析,销售缺乏规划和辅导沟通过程,不太重视任务目标重视,我们的现状3岗责和任务不清晰1网点服务营销管理技能薄弱4销售,以客户为中心,（销售管理）,要围绕“三心”作为关键工作任务，切实做好三方面管理工作,网点经理关键任务,SCS,管理,SCS,现场管理为重心,（网点日常管理）,以员工,为核,心,（团队管理）,30%,50%,20%,What should I do,？,Staff,Customer,scene,以员工为核心，领导团队，无时无刻做好客户的服务营销管理工作,以客户为中心要围绕“三心”作为关键工作任务，切实做好三方面管,一、团队管理,（以员工,为核,心）,，,它是网点管理任务中的重点（,A KEY,）,how to do,？,网点经理关键任务,SCS,内容（,1,）,70%,30%,团队管理,A,绩效管理,B,团队文化建设,绩效目标计划制定,绩效辅导沟通,绩效考核执行和监控,绩效结果应用,执行流程和内容,执行内容,员工学习成长,团队激励,团队创新工作,一、团队管理（以员工为核心），它是网点管理任务中的重点（A,网点经理关键任务,SCS,内容（,1,）,（,A,）绩效管理职责详述,（,B,）团队建设职责详述,网点经理关键任务SCS内容（1）（A）绩效管理职责详述（B）,网点经理关键任务,SCS,内容（,2,）,二、销售管理,（以客户为中心），,它是网点管理任务中的核心（,THE KEY,）,关注不同类型的客户需求，制定不同的销售计划,50%,销售管理,客户分户指派,客户,信息收集,与,分析,客户分层分级,管理,产品推介及理财规划,（指导协助员工）,客户关系维护计划策略,客户商机管理,销售计划与执行,任务目标分解,（关注任务进程）,营销活动组织,营销过程督导,A,做好客户管理,B,做好销售规划,网点经理关键任务SCS内容（2）二、销售管理（以客户为中心）,网点经理关键任务,SCS,内容（,2,）,（,A,）客户管理岗责详述,（,B,）销售规划岗责详述,网点经理关键任务SCS内容（2）（A）客户管理岗责详述（B）,网点经理关键任务,SCS,内容（,3,）,事务处理,会议管理,现场服务营销监控,现场协调,客户投诉,（含突发事件处理）,安全防范,风险规避,三、网点日常管理,（以现场为重心），,它是网点管理的基础（,Basics,）,20%,网点日常管理（现场管理为重心）,A,组织管理,B,厅堂管理,C,风险管理,备注：风险管理内容非本次培训内容，具体执行按总行文件要求,网点经理关键任务SCS内容（3）事务处理现场服务营销监控安全,网点经理关键任务,SCS,内容（,3,）,（,A,）组织管理岗责详述,（,B,）厅堂管理岗责详述,（,C,）风险管理岗责详述,网点经理关键任务SCS内容（3）（A）组织管理岗责详述（B）,封闭式柜员,理财经理,现金业务办理,客户价值识别,一句话营销转介,厅堂联动 贵宾服务,客户维护 深度营销,厅堂管理,危机处理,现场服务,客户识别,联动营销,网点负责人,综合管理、人员培养,学习组织、教练指导,过程监督、高端营销,顺德农商行网点岗位角色认知与定位,大堂经理,开放式柜员,非现金业务办理,客户价值识别,深入营销转介,封闭式柜员 理财经理现金业务办理 厅堂联动 贵宾服务,目录,一、角色定位,二、网点经理关键任务与岗责,三、研讨,面对银行转型下的挑战，网点经理应从哪些方面提高自身的团队执行力和网点管理水平？,目录一、角色定位,（,1,）结合网点经理关键,SCS,任务内容，开展研讨：,面对银行转型下的挑战，网点经理应从哪些方面提高自身的团队执行力和网点管理水平？如何实施,?,（要具备能力）,（,2,）课后作业（晚间）：,结合所管网点实际，网点岗位人员结构现状，分析总结网点经理关键任务模型内容，列出可指派的任务给网点岗位（如会计、大堂经理、优秀柜员）负责并分析原因。（至少,3,个方面）,网点经理的关键任务模型与角色定位解读课件,网点经理的关键任务模型与角色定位解读课件,