单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,L o g o,护理工作礼仪,社区护理教研室,刘 薇,护理,是,是一,种,种服,务,务！,教学,目,目标,3.,能,能在,护,护理,操,操作,中,中体,现,现出,护,护理,礼,礼仪,规,规范,2.,掌,掌握,患,患者,入,入院,、,、出,院,院时,的,的护,理,理工,作,作礼,仪,仪及,沟,沟通,技,技能,。,。,1.,了,了解,护,护理,工,工作,礼,礼仪,的,的基,本,本要,求,求,内容,简,简介,3,4,3,内容,简,简介,内容,简,简介,1,同事,间,间工,作,作交,往,往的,礼,礼仪,门诊,与,与急,诊,诊护,理,理工,作,作礼,仪,仪,病房,护,护理,工,工作,礼,礼仪,一、,尊,尊重,服,服务,对,对象,尊重,人,人格,权,利,利,隐,私,私,护理,工,工作,礼,礼仪,的,的基,本,本要,求,求,第一,节,节,概,概,述,述,如何,体,体现,尊,尊重,？,？,1.,得,得体,的,的“,称,称谓,”,”,2.,与,与治,疗,疗、,护,护理,无,无关,的,的个,人,人隐,私,私一,律,律不,要,要触,及,及和,泄,泄露,3.,注,注意,与,与患,者,者交,谈,谈时,的,的地,点,点,4.,维,维护,患,患者,的,的身,体,体隐,私,私权,5.,进,进入,患,患者,的,的房,间,间要,经,经过,患,患者,的,的同,意,意,6.,不,不随,意,意翻,阅,阅患,者,者的,私,私人,物,物品,，,，不,得,得嘲,笑,笑、,议,议论,7.,患,患者,的,的病,情,情不,要,要告,诉,诉与,治,治疗,护,护理,无,无关,的,的人,二、,诚,诚实,守,守信,护理,工,工作,礼,礼仪,的,的基,本,本要,求,求,1.,保,保持,言,言行,一,一致,、,、表,里,里如,一,一,2.,诚,诚实,，,，不,使,使用,欺,欺骗,手,手段,3.,充,充满,自,自信,而,而不,自,自负,三、,举,举止,文,文雅,1.,建,建立,良,良好,的,的第,一,一印,象,象,2.,仪,仪表,端,端庄,、,、言,谈,谈礼,貌,貌,3.,礼,礼貌,对,对待,异,异性,患,患者,护理,工,工作,礼,礼仪,的,的基,本,本要,求,求,四、,雷,雷厉,风,风行,1.,扎,扎实,的,的专,业,业知,识,识，,娴,娴熟,的,的护,理,理技,能,能、,丰,丰富,的临,床,床经,验,验是,前,前提,。,。,2.,镇,镇静,果,果断,、,、机,智,智敏,捷,捷的,工,工作,作,作风,护理,工,工作,礼,礼仪,的,的基,本,本要,求,求,五、,共,共情,帮,帮助,把自,己,己放,在,在对,方,方的,位,位置,上,上来,看,看问,题,题,-“,我想,你是,不,不是,认,认为,手,手术,都,都做,好,好了,，,，我,一,一切,都,都好,，,，为,何,何还,让,让我,留,留在,这,这？,”,”,-“,我,我想,你,你是,觉,觉得,花,花了,这,这么,多,多钱,病,病还,没,没有,治,治好,，,，所,以,以你,觉,觉得,我,我们,让,让你,感,感到,失,失望,，,，是,不,不是,？,？”,护理,工,工作,礼,礼仪,的,的基,本,本要,求,求,如何,给,给患,者,者留,下,下良,好,好的,第,第一,影,影响,？,？,-课,堂,堂讨,论,论,仪表,端,端庄,、,、举,止,止行,为,为规,范,范,见面,的,的互,相,相介,绍,绍很,重,重要,细致介绍,语言文明,得,得体,（1）起,立,立面向患,者,者，,面带微笑,，,，致以问,候,候,（2）展,示,示护士的,体,体态礼仪,（3）,让病人先,坐,坐下来,不同年龄,采,采取不同,方,方式,强化姓氏,、,、自己的,职,职责,多用病人,喜,喜欢的称,呼,呼,找一些谈,得,得来的闲,聊,聊话题,满足病人,被,被认识的,需,需要,从对方的,特,特征：口,音,音、穿着,、,、随身带,的,的物件来,判,判断：,“你是学,生,生吧？”,“学什么,的,的，学习,紧,紧张吗？,体,体育爱好,是,是什么？,”,”,“我的侄,子,子也是读,历,历史的”,或,或“我在,读,读大学的,时,时候对历,史,史非常感,兴,兴趣”,见面的互,相,相介绍很,重,重要,-,语,语言文明,得,得体,注意语气,、,、措辞,尽量从积,极,极的角度,说,说话,学会正确,表,表达内心,感,感受,围绕健康,主,主题,礼貌离开,1.多用,“,“请”“,谢,谢谢”，,避,避免用“,不,不准”“,必,必须”,2.注意,听,听弦外之,音,音,3.避免,用,用医学术,语,语,1.与疾病相,关,关的话题,为,为主,2.介绍,相,相关健康,知,知识,3.患者感兴,趣,趣的、轻,松,松愉快的,话,话题,4.同种,疾,疾病患者,的,的康复实,例,例,-“谢,谢,谢您的配,合,合！”,-“您,现,现在可以,休,休息了，,我,我待会再,来,来看你！,”,”,-“呼,叫,叫铃在这,里,里，你有,什,什么不舒,服,服可以随,时,时叫我。,”,”,护士禁说,三,三句话：,“我不知,道,道”,“我正忙,着,着”,“等一会,再,再说”,-“,嗨,嗨，1床,，,，昨晚上,哪,哪去了？,为,为何不请,假,假？”,-“,李,李阿姨，,你,你昨晚没,有,有请假就,回,回家了，,当,当时可把,我,我急坏了,，,，你的血,压,压还不够,平,平稳，如,果,果出现问,题,题该怎么,办,办？是不,是,是家里有,急,急事？”,不能说：要说：,“等会儿,”,”-“,马,马上来”,“试试看,”,”-“,尽,尽我最大,努,努力”,“没事”-“,我,我们会及,时,时观察”,尽量从积,极,极的角度,说,说话,多提名字,，,，学会赞,赏,赏病人,多从正面,的,的角度说,话,话,20%的,生,生存率（,正,正面），,80%的,死,死亡率（,负,负面）,“你今天,看,看起来挺,精,精神的”,“你的老,伴,伴真好，,你,你的儿子,真,真有孝心,”,”,在开始谈,论,论一个重,要,要话题时,先,先,征,征询对方,的,的同意,-,“,“小王，,下,下面我想,给,给你讲一,下,下我们下,一,一步的治,疗,疗护理方,案,案，好不好？,”,”,首先，表,示,示一种礼,貌,貌，体现,了,了对病人,的,的尊重,另外，它,确,确实也给,对,对方一个,拒,拒绝的机,会,会,而且，向,对,对方说明,下,下面的谈,话,话内容,自己要尽,量,量放松,人在紧张,的,的情况下,无,无论做什,么,么都会大,打,打折扣，,高,高明的护,士,士在进入,“,“正题”,之,之前喜欢,与,与病人聊,一,一些题外,话,话。,如：平时,的,的生活习,惯,惯，爱好,、,、家庭及,社,社会关系,等,等，无关,的,的闲聊既,能,能让双方,放,放松、愉,快,快，又能,对,对病人的,整,整体健康,有,有所了解,。,。,如何在,护,护理操,作,作中体,现,现护理,礼,礼仪规,范,范？,-课,堂,堂讨论,护理操,作,作前的,礼,礼仪,充分的,准,准备,得体的,仪,仪容举,止,止,礼貌的,言,言谈、,清,清晰的,解,解释,知晓病,情,情,操作目,的,的、所,需,需物品,具体操,作,作方法,操作注,意,意事项,操作目,的,的,配合方,法,法,可能出,现,现的感,觉,觉,护理操,作,作中的,礼,礼仪,和蔼的,态,态度，,真,真诚的,关,关怀,娴熟的,操,操作技,术,术,边操作,边,边沟通,，,，,询问感,受,受，,随时解,除,除困难,和,和疑惑,护理操,作,作后的,礼,礼仪,亲切的,嘱,嘱咐和,安,安慰,诚恳的,致,致谢,护理服,务,务礼貌,用,用语,“您好,，,，很高,兴,兴认识,您,您。”,“请您,稍,稍等，,医,医生马,上,上到”,“真对,不,不起，,让,让您久,等,等了。,”,”,“您好,，,，我是,您,您的主,管,管护士,，,，我叫,刘,刘薇，,希,希望在,您,您住院,期,期间我,们,们合作,愉,愉快，,您,您有事,可,可以随,时,时找我,。,。”,“大伯,，,，您早,，,，让我,帮,帮您整,理,理一下,床,床铺好吗？这样可,以,以让您,觉,觉得舒,服,服一些,。,。”,“您好,，,，我来,给,给您测,量,量血压,，,，让我,帮,帮您把,袖,袖子卷,好,好，好嘛？,”,”,护理服,务,务礼貌,用,用语,“对不,起,起，打,扰,扰您了,，,，该量,体,体温了,。,。”,“您好,，,，我们,已,已根据,您,您的病,情,情调好,滴,滴速，,如,如果调,太,太快或,太,太慢都,会,会影响,您,您的身,体,体，请,您,您不要,自,自己调,滴,滴速，多谢合,作,作。”,“对不,起,起，我,正,正在给,另,另一个,患,患者治,疗,疗，请,您,您稍候,，,，我马上,过,过来。,”,”,“您好,，,，这是,今,今天的,费,费用清,单,单，请,您,您看看,有,有无不对的地方,，,，如有,疑,疑问，,欢,欢迎您及时提,出,出，我们给您核,对,对，谢谢,！,！”,“对不,起,起，张,医,医生会,诊,诊去了,，,，让王,医,医生给,您,您看可,以,以吗？,”,”,.,门诊护,理,理工作,礼,礼仪,第二节,门,门,诊,诊与急,诊,诊护理,工,工作礼,仪,仪,按照礼,仪,仪规范,注,注重自,己,己的仪,表,表、表,情,情、,眼神、,姿,姿态和,语,语言,为患者,创,创造舒,适,适的就,医,医环境,热情接,待,待，耐,心,心解答,积极做,好,好健康,保,保健知,识,识的宣,传,传员,急诊护,理,理工作,礼,礼仪,第二节,门,门,诊,诊与急,诊,诊护理,工,工作礼,仪,仪,充分做,好,好急救,前,前的准,备,备工作,积极、,主,主动、,有,有效地,配,配合诊,治,治和抢,救,救,妥善处,理,理好与,家,家属的,关,关系,急不失,礼,礼且忙,中,中守节,第三节,病,病,房,房护理,工,工作礼,仪,仪,患者入,院,院护理,礼,礼仪,第三节,病,病,房,房护理,工,工作礼,仪,仪,做好入,院,院指导,护送患,者,者进入,病,病区,患者进,入,入病区,后,后的护,理,理工作,礼,礼仪,第三节,病,病,房,房护理,工,工作礼,仪,仪,新入院,患,患者的,接,接待礼,仪,仪,热情接,待,待、细,致,致介绍,患者住,院,院中的,护,护理工,作,作礼仪,自然大,方,方、亲,切,切温柔,、,、敏捷,准,准确、,技术娴,熟,熟、及,时,时满足,患,患者的,需,需要,如何让患,者,者出院时,感,感到满意,？,？,-课堂讨,论,论,反正都出,院,院了，礼,仪,仪规范,无所谓！,？,出院前的,祝,祝辞,细致的出,院,院指导,出院时的,送,送别礼节,1.出院,表,表示祝贺,2.对医,院,院工作支,持,持和配合,表,表示感谢,3.对工,作,作中的不,足,足之处表,示,示歉意,4.表达,出,出院后一,如,如既往的,关,关怀,送至病区,门,门口或车,上,上，嘱咐,多,多保重，,行,行挥手礼,或,或握手礼,-“,请,请慢走！,请,请多保重,！,！”,-“,外,外面风大,，,，请注意,戴,戴好帽子,，,，系好围,巾,巾，你感,觉,觉如何？,你,你需要推,车,车吗？”,患者出院,护,护理礼仪,-出院前,的,的祝辞如,何,何说？,-“王,阿,阿姨，祝,贺,贺您康复,出,出院，脱,去,去病员服,您,您的气色,显,显得更好,了,了，真为,您,您高兴，,再,再一次祝,贺,贺您！”,-“临,走,走前您能,谈,谈一谈住,院,院期间的,感,感受吗？,对,对我们的,工,工作有什,么,么意见，,请,请留下！,”,”,-“谢,谢,谢您，谢,谢,谢您的宝,贵,贵意见，,我,我们一定,设,设法改进,！,！谢谢您,住,住院期间,对,对我们工,作,作的理解,与,与配合，,如,如有关照,不,不够，请,多,多包涵！,”,”,-您还,有,有什么事,需,需要我们,帮,帮助吗？,如,如有需要,我,我们的地,方,方，请不,要,要客气，,今,今后也一,样,样，我们,会,会继续为,您,您服务！,这,这是我们,的,的联系电,话