单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,电子邮件的规范使用课件,电子邮件的规范使用课件,电子邮件的重要性,电子邮件的书写格式,电子邮件撰写规则,电子邮件使用注意事项,目 录,一,二,三,四,电子邮件的重要性电子邮件的书写格式电子邮件撰写规则电子邮件使,一、电子邮件的重要性,（一）电子邮件是一种正式、便捷的,职场沟通方式,；,（二）电子邮件是最好的,工作记录,；,（三）电子邮件是最好的,证据,；,（四）电子邮件是展示,企业形象的窗口,。,电子邮件伴随着互联网的诞生就一直存在，,在“互联网,+,”时代，其,重要性,也,丝毫,未,减,。但实际使用中还存在很多不规范现象，,正因,为电子邮件的,普遍、重要,且,基础，,那么通过此次专题培训，希望对公司员工规范邮件书写，提升职业素养、提升品牌形象起到较好的效果。,为什么,电子,邮件很重要？,一、电子邮件的重要性（一）电子邮件是一种正式、便捷的职场沟通,一、电子邮件的重要性,1,、,正式工作报告,2,、,工作相关各方需要留下书面资料的往来信息,3,、公告、通知,4,、,知识推荐和信息传递,5,、,没有见面交流条件的其他交流内容,6,、,复杂事项，难以简单说明的事项,什么情况下，需要发邮件？,一、电子邮件的重要性1、正式工作报告,电子邮件的重要性,电子邮件的书写格式,电子邮件撰写规则,电子邮件使用注意事项,一,二,三,四,电子邮件的重要性电子邮件的书写格式电子邮件撰写规则电子邮件使,二、电子邮件的书写格式,电子邮件格式与书信格式相同,内容构成如下：,问候语写在称呼的下一行,空两格,，,它可以独立段,正文一般分为连接语、主体文、总括语三个部分,每个部分开头都应另起一行，空两格落笔,祝颂语是表示致敬或祝贺一类的话，如,“,此致,”,、,“,祝,”,等,可以紧接着正文写，也可独占一行，空两格写,写完,邮件,之后，在,邮件,的右下角写上发,件,人的姓名,发,件,日期可写在署名的后边，也可以另起一行,因电子邮件的即时性，可省略,问候,正文,祝颂语,日期,称呼,署名,称呼顶格写在第一行,加上冒号，表示下面有话要说,二、电子邮件的书写格式电子邮件格式与书信格式相同问候语写在称,常见书写格式问题列举,1.,附件名称不规范、不明晰；,2.,称呼标点符号使用错误，应为逗号；,3.,正文首行未空两格；,4.,邮件无签名。,常见书写格式问题列举1.附件名称不规范、不明晰；,常见书写格式问题列举,1.,主题不清晰；,2.,无称呼、落款，正文未注明附件。,总体是一封超级无礼的电子邮件。,正文提及有附件，但邮件漏发附件,常见书写格式问题列举1.主题不清晰；正文提及有附件，但邮件漏,标准格式例举,邮件虽短,礼仪俱全！,标准格式例举邮件虽短,电子邮件的重要性,电子邮件的书写格式,电子邮件撰写规则,电子邮件使用注意事项,一,二,三,四,电子邮件的重要性电子邮件的书写格式电子邮件撰写规则电子邮件使,三、电子邮件撰写规则,这些主题,恰当,吗？,1,、无主题,空白邮件标题是失礼的,2,、陕西,MIC,*关于您*年*月*日提出的*问题的回复,标题要简明扼要，不宜冗长,3,、车先生收,标题要体现邮件内容和重要性，含糊不清是不可取的,4,、关于*和*等相关问题的回复,一封邮件尽可能针对一个主题，便于整理,5,、,RE,应根据需要拟定回复邮件的标题，简单的“,RE,”,有欠妥当,主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。,（一）主题要明确,三、电子邮件撰写规则这些主题恰当吗？主题是接收者,三、电子邮件撰写规则,（二）称呼问候要得当,（,1,）恰当地称呼收件者，拿捏,好,尺度,（,2,）,Email,开头结尾最好要有问候语,三、电子邮件撰写规则（二）称呼问候要得当（1）恰当地称呼收件,三、电子邮件撰写规则,（三）正文完整简洁,三、电子邮件撰写规则（三）正文完整简洁,三、电子邮件撰写规则,（三）正文完整简洁,（,1,）,Email,正文要简明扼要，行文通顺,；,（,2,）注意,Email,的论述语气,；,史上最牛女秘书“邮件门”,.docx,（,3,）,Email,的正文应多用,1234,之类的列表，将事情说明清楚,；,（,4,）,邮件正文不可缺少的三个部分：,需要对方提供哪些信息；,希望对方采取哪些行动措施；,需要对方什么时候给予回复。,（,5,）尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查,；,（,6,）合理利用图片，表格等形式来辅助阐述,。,三、电子邮件撰写规则（三）正文完整简洁（1）Email正文要,三、电子邮件撰写规则,（四）,附件处理要科学,（,1,）若邮件带有附件，应在正文内提示收件人查看附件；,（,2,）附件文件应按有意义的名字命名；,（,3,）正文应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时，附件数目不宜超过,4,个，数目较多时应打包压缩成一个文件；,（,4,）如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用；,（,5,）如果附件过大（不宜超过,2MB,），应分割成几个小文件分别发送，或用,QQ,邮箱发送超大附件,。,三、电子邮件撰写规则（四）附件处理要科学（1）若邮件带有附件,（五）结尾署名不能忘,三、电子邮件撰写规则,（,1,）签名信息不宜过多,；,（,2,）不要只用一个签名档,；,（,4,）签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。,公司签名格式如何设置,:,邮件签名档设置,.docx,（五）结尾署名不能忘三、电子邮件撰写规则（1）签名信息不宜过,电子邮件的重要性,电子邮件的书写格式,电子邮件撰写规则,电子邮件使用注意事项,一,二,三,四,电子邮件的重要性电子邮件的书写格式电子邮件撰写规则电子邮件使,四、电子邮件使用注意事项,（,1,）分优先级处理邮件,（,2,）及时响应邮件,（,3,）进行针对性回复,（,4,）回复不得少于,10,个字,（,5,）,主动控制邮件的来往,（,6,）回信时注意保持线索,1.,回复的技巧,四、电子邮件使用注意事项（1）分优先级处理邮件（2）及时响应,四、电子邮件使用注意事项,收件人,To,主送，,事件负责人，主要阅读该邮件的人，收件人，,理应对邮件予以回应,抄送人,而,CC,的人则只是需要知道这回事，,CC,的人没有义务对邮件予以回应，当然如果,CC,的人有建议，当然可以回,mail,。,密送人,而,BCC,是密送，即加密抄送人，,收件人并不知道你把该邮件发送给了其他人,。这个可用在非常规场合。,将,CC,人数降至最低,，,确认收信对象是否,需要收到这封信,，以免造成不必要的困扰,和“,垃圾,”,。,2.,正确使用主送、抄送与密送,四、电子邮件使用注意事项收件人To 主送，事件负责人，主要阅,四、电子邮件使用注意事项,3.TO,，,CC,中的各收件人的排列应遵循一定的规则,比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象。,4.,转发邮件要突出信息,通常情况，当邮件内容未到达应收者或者邮件内容值得共享时，可以使用转发；,如果,FW:,过多，请删除重复的，避免邮件标题过长；,在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收。,四、电子邮件使用注意事项3.TO，CC中的各收件人的排列应遵,四、电子邮件使用注意事项,5.,切记收信对象是一个,“,人,”,，而不是一台机器,态度友好，措辞得当。避免情绪激动的时候回邮件，如果对方的内容中带有情绪，最好面对面回应或电话沟通。,四、电子邮件使用注意事项5.切记收信对象是一个“人”，而不是,不要在,Email,里谈论跟工作无关的事,不要转发有不良影响的,Email,保留好发送,Email,的证据,Email,的收发要及时,不要越级发邮件,Email,联络工作,树立 企业形象,多用,抄送,少用,暗送,不要因为,Email,而忽视电话和当面沟通,附：职场,Email,八大习惯,不要在Email里谈论跟工作无关的事不要转发有不良影响的,