单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理者的有效沟通与高效执行,*,管理者的有效沟通与高效执行,2024/11/19,管理者的有效沟通与高效执行,管理者的有效沟通与高效执行2023/10/1管理者的有效沟通,1,浮空内心来学习方有一片圆满心,管理者的有效沟通与高效执行,浮空内心来学习方有一片圆满心管理者的有效沟通与高效执行,2,做最有,价值,的事情交最有,价值,的朋友,管理者的有效沟通与高效执行,做最有价值的事情交最有价值的朋友管理者的有效沟通与高效执行,3,上士闻道勤而行之中士闻道若存若亡下士闻道大笑之不笑不足以为道,管理者的有效沟通与高效执行,上士闻道勤而行之中士闻道若存若亡下士闻道大笑之不笑不足,4,我们不要用喂骆驼 的方法来喂兔子！鞋只有穿在自己脚上 才知道合适不合适！,管理者的有效沟通与高效执行,我们不要用喂骆驼 的方法来喂兔子！,5,大道至,简,管理者的有效沟通与高效执行,大道至简管理者的有效沟通与高效执行,6,知得一丈不如,行,得一寸,管理者的有效沟通与高效执行,知得一丈不如行得一寸管理者的有效沟通与高效执行,7,沟通与执行力之道,人不拒绝改变，拒绝被改变。,人之所欲，施之于人；,每个人做事的根本点追求快乐、逃避痛苦；,只有优势才能创造价值,2024/11/19,管理者的有效沟通与高效执行,8,沟通与执行力之道人不拒绝改变，拒绝被改变。2023/10/1,第一讲：有效沟通,管理者的有效沟通与高效执行,第一讲：有效沟通管理者的有效沟通与高效执行,9,管理者的有效沟通与高效执行,10,管理者的有效沟通与高效执行10,人间有四难,相爱容易，相处难；,相处容易，理解难；,理解容易，沟通难；,沟通容易，开口难；,管理者的有效沟通与高效执行,11,人间有四难相爱容易，相处难；管理者的有效沟通与高效执行11,著名成功学大师卡耐基这样说,“,所谓沟通就是同步。,每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。,”,可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。,智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。,管理者的有效沟通与高效执行,12,著名成功学大师卡耐基这样说 “所谓沟通就是同步。每个人都有他,沟通：,为了设定的,目标,，把,信息、思想和情感,在个人或群体间传递，并,达成共同协议,的过程。,什么是沟通？,管理者的有效沟通与高效执行,管理者的有效沟通与高效执行,13,要有一个明确的目标,“这次我找你的目的是”,达成共同的协议,沟通信息、思想和情感,现在是几点了？几点钟开会？,沟通三要素,管理者的有效沟通与高效执行,要有一个明确的目标 沟通三要素管理者的有效沟通与高效执行,14,沟通的原则,1、首要原则平等,保持平等心态，充分尊重对方。,所谓平等，就是在你沟通之前，你心中要把对方放在与你相同的位置上。,沟通的目的不是证明你是对的，对方是错的。沟通的目的是达成共识，而不是对方被你说服，切忌居高临下。,2重要原则宽容和赞美,宽容实际是对对方的一种理解，是善良的一种体现，是对对方缺点的一种容忍。只有你能包容对方，你才能与对方相处，才能领导和管理他人，也才能真正去赞美别人。,赞美使人进步，批评也同样可以，不过它们的差别在于：赞美，可以立即告诉对方“应该怎么做”，而且给人鼓励，使人快乐接受；而批评主要是告诉对方“不该怎么做”，但常常不回答“该怎么做”。,认识沟通,管理者的有效沟通与高效执行,沟通的原则认识沟通管理者的有效沟通与高效执行,15,沟通的原则,3有效原则顺应原则,顺应原则就是用倾听、认可和赞美式的简短评论，顺从对方以协调与对方的关系。顺应性原则强调目的性。,顺应性是指要调整自己的心胸和视野、节奏和价值取向，以便与别人处理好工作上的关系,顺应性是以宽容和包容心为前提的，真正的顺应者既能满足别人的要求，同时也不使自己的需求落空,4、突破原则主动检讨,勇于承认自己的不足，真正显示你的诚意，是转化对立情绪的突破口,5致胜原则换位思考,处在对方的位置来思考，你常常会体谅对方，从而宽容对方。,让对方成为专家，自己成为学习者。让对方发挥最大限度的专长，让对方获得最大限度的尊重。任何时候都把自己当成学生，即使你比对方懂得多,认识沟通,管理者的有效沟通与高效执行,沟通的原则认识沟通管理者的有效沟通与高效执行,16,常见的沟通恶习,只要别人听你的,只听自己想听的,不好的口头禅,语句威胁,不好的沟通环境,不稳定的情绪,管理者的有效沟通与高效执行,常见的沟通恶习只要别人听你的管理者的有效沟通与高效执行,17,编码过程,信息与通道,解码过程,编码过程,反馈,信息接受者,解码过程,信息发送者,噪音,沟通过程原理图,管理者的有效沟通与高效执行,编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息,18,你是谁？,你要如何表达？,你要表达什么？,你的,“,态度,”,决定了沟通成功与否！,有效沟通的三要素,管理者的有效沟通与高效执行,你是谁？你的“态度”决定了沟通成功与否！有效沟通的三要素管理,19,听,用口去听,用耳朵听；用眼睛看,用心聆听,聽,管理者的有效沟通与高效执行,20,听用口去听用耳朵听；用眼睛看聽管理者的有效沟通与高效执行20,用耳聆听,用眼观察,用心体会,可王天下,聽,管理者的有效沟通与高效执行,21,用耳聆听聽管理者的有效沟通与高效执行21,设身处地听，即倾听,专注地听,有选择的听：听喜欢的,假装听：应酬或应付，实际未听,听而不闻：把话当作环境噪音左耳进右耳出,倾听的五个层次,管理者的有效沟通与高效执行,设身处地听，即倾听专注地听有选择的听：听喜欢的假装听：应酬或,22,站在对方角度看问题,把对方当作视觉性的人来看待,运用恰当的肢体语言,重复叙述表达对方说过的话,学会问问题,倾听的技巧,管理者的有效沟通与高效执行,站在对方角度看问题倾听的技巧管理者的有效沟通与高效执行,23,把握好最初几分钟；,适时切入正题；,沟通语言技巧,声音,吐字,抑扬顿挫,沟通的艺术,管理者的有效沟通与高效执行,24,把握好最初几分钟；沟通的艺术管理者的有效沟通与高效执行24,身体姿势,面部表情,空间距离,无声语言的运用,管理者的有效沟通与高效执行,身体姿势无声语言的运用管理者的有效沟通与高效执行,25,一个人是否能成功？,“有关系一切好办”,“没关系一切照办”,要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。,人缘是建人脉的基础。,管理者的有效沟通与高效执行,一个人是否能成功？“有关系一切好办”要看他的人脉是否丰沛，,26,成为职场红人的七个关键,1、不批评、不责备、不抱怨,2、与人为善，不自私,3、给予同事真诚的赞赏与感谢,4、站在同时的角度去理解一切,5、谈论同事感兴趣的话题,6、学会聆听,7、立即断然承认错误,管理者的有效沟通与高效执行,成为职场红人的七个关键1、不批评、不责备、不抱怨管理者的有效,27,双赢思维,是,不是,一种有勇气的举动,扮演,“,老好人,”,建立互赖人际关系的最好方法,每次都办得到的,一种以富足心态为基础的生活哲学,一种操纵的技巧,以品格为准绳的人际交往,以做人技巧为准则的思维模式,管理者的有效沟通与高效执行,28,双赢思维是不是一种有勇气的举动扮演“老好人”建立互赖人际关系,发挥优势，取长补短：112,相安无事，彬彬有礼：112,貌合神离，问题成堆：0112,双方斗气，躺倒不干：110,矛盾激化，互相拆台：110,成员关系：决定团队的整体效能,管理者的有效沟通与高效执行,发挥优势，取长补短：112成员关系：决定团队的整体效能管,29,以关心自己与关心他人 ，区分出五种冲突管理风格 :,(一) 竞争,(二) 双赢,(三) 逃避,(四) 退让,(五)妥协,冲突处理的五种策略,逃避,退让,竞争,双赢,妥协,满足自己利益,满足对方利益,管理者的有效沟通与高效执行,以关心自己与关心他人 ，区分出五种冲突管理风格 :冲突处理的,30,第二讲：高效执行,管理者的有效沟通与高效执行,第二讲：高效执行管理者的有效沟通与高效执行,31,什么是执行力？,每一个合适的人员持续性地在合适的时间，用合适的方法，以合适的速度做成合适的事情,制订计划只是任务的5%，剩余的95%在于计划的完好执行。-日产CEO 戈恩,第一单元 正确认识执行力,管理者的有效沟通与高效执行,什么是执行力？每一个合适的人员持续性地在合适的时间,32,构成执行的四要素,管理者的有效沟通与高效执行,构成执行的四要素管理者的有效沟通与高效执行,33,你的部门里有这种现象吗？,管理者的有效沟通与高效执行,你的部门里有这种现象吗？管理者的有效沟通与高效执行,34,不愿意多工作一分钟！,不愿意多工作一分钟,管理者的有效沟通与高效执行,不愿意多工作一分钟！ 不愿意多工作一分钟管理者的有效沟通与高,35,谁的话也听不进,管理者的有效沟通与高效执行,谁的话也听不进管理者的有效沟通与高效执行,36,工作缺乏动力,管理者的有效沟通与高效执行,工作缺乏动力管理者的有效沟通与高效执行,37,刺 头 儿,管理者的有效沟通与高效执行,刺 头 儿管理者的有效沟通与高效执行,38,功高盖主不服管,管理者的有效沟通与高效执行,功高盖主不服管管理者的有效沟通与高效执行,39,推 诿 责 任,管理者的有效沟通与高效执行,推 诿 责 任管理者的有效沟通与高效执行,40,第二单元 重塑执行力之转变角色提升素养,执行中的五种定位,对上司负责：是上司的替代执行者,对同事负责：是同事的内部供应商,对下属负责：做领头雁,对公司客户负责：为股东满意提供保障,对公司制度和流程负责:为客户满意提供保障,管理者的有效沟通与高效执行,第二单元 重塑执行力之转变角色提升素养执行中的五种,41,执行者自己对工作的态度,对下,目的明确，身先士卒；,对左右 矜而不争，群而不党，不要为一点小事、小利斤斤计较；,对上同心同德，大局为重。,对压力直面相对，以压力为修炼基础。,对矛盾 是了解问题的好办法，所以决不回避。,管理者的有效沟通与高效执行,42,执行者自己对工作的态度对下目的明确，身先士卒；管理者的有效,5大问题意识 和五个注意,1、发现不了问题，就是最大的问题。,2,、终端的问题就是领导的问题。,5,、重复发生的问题就是作风的问题。,3,、,“,事,”,是人的,“,镜子,”,，,“,员工,”,是,“,干部,”,的镜子。,4,、掩盖问题，就是制造危机。,解决问题和作出决策,1 分析和处理情景起因反应结果分析方法,2改变态度和行为个人的和团体的,3建设性的当面接洽在交流中有选择性并且有效使用“我”,4减少和解决冲突奏效和不奏效的方法,5分担、指出并解决问题过程、技术、技巧和应用,管理者的有效沟通与高效执行,43,5大问题意识 和五个注意1、发现不了问题，就是最大的问题。2,培育高效执行力的8大基本意识,1、管理就要抓案例,抓带倾向的小事、抓作风。,7,、带兵要带,“,心、智、能,”,改造人的观念和思维，启蒙开智、授人于渔 。,6,、迅速反应，马上行动,即时互动、策划造势。,2,、锤炼三不放过的韧劲，修炼三种措施下的悟性。,3,、敏感于最短板的提升力，洞察最长板的牵引力。,4,、立足于,80/20,原则，行有不顺，反求诸己。,5,、在,PDCA,原则上进行强化,以终为始，持续推进。,8,、以终为始，把以上简单的事情千遍万遍的都做到位。,管理者的有效沟通与高效执行,44,培育高效执行力的8大基本意识1、管理就要抓案例抓带倾向的,目标确定的SMART法则,明确的,可衡量的,可达到的,实际的,有时限的,Specific,Measurable,Attainable,Realistic,Time-defined,管理者的有效沟通与高效执行,目标确定的SMART法则明确的可衡量的可达到的实际的有时限的,45,明确目标的四个基本要素和五项基本要求,基本要素,拳头：目标中最重要的部分,短板：目标中最重要的部分中最弱的部分,桥墩：目标寻求支撑的部分,权重：要分清目标之中哪些要素是最重要的,基本要求,你的执行目标要与上级布置的相一致,执行目标必须具体明确，这是管理者的基本功,执行目标要可衡量,执行的过程必须要有时间限制,目标的执行必须考虑关键资源配置,管理者的有效沟通与高效执行,46,明确目标的四个基本要素和五项基本要求基本要素管理者的有效沟通,计划的5 W 3 H,What：执行计划要做什么；,Why：我为什么要做,When：什么时间完成,Who：谁来做,Where：计划执行的现场在哪里,How 实现目标所采取的措施,how much，计划的预算资金是多少,How to change，计划执行过程中遇到意外，如何调整,管理者的有效沟通与高效执行,计划的5 W 3 HWhat：执行计划要做什么；管理者的有,47,士气低落员工需要激励的信号,需要激励的信号,需要付出额外努力的时候表现出不合作,不愿自动做额外的工作,经常迟到、早退或旷工而没有令人满意的解释,午餐时间拖长，尽量避免工作,工作无精打采，经常拖延，推迟工作或完不成任务,不能达到要求的工作标准,有时大发牢骚和抱怨，常抱怨鸡毛蒜皮的琐事,工作出问题时尽埋怨别人,工作被动，甚至拒绝服从领导的指示,管理者的有效沟通与高效执行,士气低落员工需要激励的信号需要激励的信号需要付出额外努力的,48,Maslow,理论在管理上的运用,掌握员工需求,需求层次,管理者应有作为,管理者具体行动措施,生理的需求,安全的需求,给他安全感,责任承担 职责明确,目标明确 情绪的控制,基本工作技能的培训,指挥系统的协调性,爱与归属的需求,给他归属感,化被动为主动的关心,建立沟通的渠道,信息共享,创造学习的氛围,关心员工,尊重的需求,给他尊重感,倾听 一般层次的授权,公平对待 征询员工意见,及时反馈 创造良好沟通环境,自我实现的需求,给他成就感,高层次的授权,帮员工创造工作的价值和意义,让他的意见能被采纳及开花结果,让他的工作有难度和挑战性,让他做导师,管理者的有效沟通与高效执行,49,Maslow 理论在管理上的运用掌握员工需求需求层次管理者应,吸引Me世代为企业工作的9项价值,给我更不错的激励和奖励,我愿意为有社会责任、声誉的企业工作,给我有挑战性的工作或任务,给我训练和学习的机会,保证我的职涯能一路向前,把我的意见纳入决策的考量选项之一,提供我有愿景、理想、热情的领导者,给我福利、弹性、生活和工作的平衡,让我在工作场域中能善用科技工具,管理者的有效沟通与高效执行,吸引Me世代为企业工作的9项价值给我更不错的激励和奖励管理者,50,奖还是罚,罚不如奖,奖不如罚,对事,有创造性、需要创造能力的工作，罚不如奖；因为只有“戴高帽子”多鼓励才能让他兴奋、积极认真去创造发挥。,对工作目标明确、创造性小、个人发挥空间小的工作，奖不如罚；因为企业要的就是“你别给我出错就好了”,对人,对上进心、企图心比较强的人，对有理想的人、对钱有强烈挑战精神的人，应该是罚不如奖；,对工作进取心小、野心不大的人、感性的人、奖不如罚；,管理者的有效沟通与高效执行,奖还是罚罚不如奖奖不如罚对事有创造性、需要创造能力的工作，罚,51,激励的逻辑与技巧,领导激励,的逻辑,先分后合,先激励后凝聚,先制度后艺术,先我后他,先正后负,先保健后激励,先要后到,先激后励,先激励后约束,先心后智,管理者的有效沟通与高效执行,激励的逻辑与技巧领导激励先分后合先激励后凝聚先制度后艺术先我,52,领导激励的平衡点,领导激励,的平衡点,对下激励与对上激励的平衡,虚激励与,实激励的平衡,正激励与,负激励的平衡,重点激励与一般激励的平衡,管理者的有效沟通与高效执行,领导激励的平衡点 领导激励对下激励与对上激励的平衡虚激励与正,53,刚性原则,及时性原则,清晰原则,多样性原则,按需激励原则,民主公正原则,有效激励的原则,奖励,惩罚,激励,管理者的有效沟通与高效执行,刚性原则有效激励的原则奖励惩罚激励管理者的有效沟通与高效执行,54,赞美与责备并用法,汉堡责备法,肯定过去 + 责备现在 + 期待未来,注意:,可以否定他的事，不要否定他的人,肯定过去,责备现在,期待未来,管理者的有效沟通与高效执行,赞美与责备并用法汉堡责备法 注意:可以否定他的事，不要否定他,55,Y：Yes，,承诺,接到任务指令后，明确做出结果承诺,C,：Check，,检查,检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查,Y：第二个Yes，,汇报,任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况,A,：Award，,奖惩,根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”,行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统,管理者的有效沟通与高效执行,Y：Yes，承诺行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统,56,ycya,指令发出人,指令,指令发出时间,承诺人,检查人,Y承诺,C承诺检查时间,Y完成汇报,A奖惩兑现,管理者的有效沟通与高效执行,57,ycya指令发出人指令指令发出时间承诺人检查人Y承诺C,公司,“YCYA”,总表,发出人,指令,发出时间,承诺人,Yes sir：,承诺结果,Check：,检查时间,Yer sir：,完成汇报,Award：,奖惩,已完成,待承诺,警报,罚款,“YCYA”实例,管理者的有效沟通与高效执行,公司 “YCYA”总表发出人指令发出时间承诺人Yes sir,58,执行三原则：效果、效率、效能,原则,定义,应用,效,率,单位时间完成的工作量。所消耗的劳动量寓所获得的劳动效果的比率。,效率原则要求以最可行、最精简的方法运作，能以最短的时间、最少的精力把事情办完。,效,果,由某种力量、行为或因素产生的结果。,不尽要把事情做完，还要做好。,效,能,事务发生所蕴含的有利于持续发展的能量。,效能原则要求保持持续的成长，以利于长远发展。,管理者的有效沟通与高效执行,59,执行三原则：效果、效率、效能原则定义应用效单位时间完成,差异是客观存在的,很多差异没有对错之分,正因为有了差异，才使我们的世界变得丰富多彩,差异可以让我们同心协力去发现我们自己无法发现的事物。,差异越多，可供选择的替代方案就越多,珍视差异,容忍,接受,珍视,欢欣鼓舞,管理者的有效沟通与高效执行,珍视差异容忍接受珍视 欢欣鼓舞管理者的有效沟通与高效执行,60,第三替代方案,我的方案,你的方案,更好的解决方案:第三替代方案,管理者的有效沟通与高效执行,第三替代方案我的方案你的方案更好的解决方案:第三替代方案管理,61,重新考虑一下正在进行的事情,考虑一下该怎么做,做事应实际,接受额外的任务,帮助别人，支持别人,提高影响力的建议,抓住主动权,管理者的有效沟通与高效执行,重新考虑一下正在进行的事情考虑一下该怎么做做事应实际接受额外,62,团队执行的七大纲领,第一：专注结果,第二：守时守信,第三：创造伙伴,第四：心怀感恩,第五：有凭有据,第六：顾客第一,第七：立即行动、没有借口,管理者的有效沟通与高效执行,63,团队执行的七大纲领第一：专注结果管理者的有效沟通与高效执行6,团队的执行力,成效,没有方向,方法,流程,明确,工作,清楚 目标,管理层,承诺和表现,参与,程度,业绩,产出,没有目标,没有带头人,没有归属感,没有系统化的解决方案,没有效率,没有结果,过程,监督,管理者的有效沟通与高效执行,团队的执行力成效没有方向方法明确清楚,64,现在的你与明年的你在境遇上的差异仅仅在于，你遇到的人和你读过的书。 王俊华,管理者的有效沟通与高效执行,现在的你与明年的你在境遇上的差异仅仅在于，你遇到的人,65,纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行,陆游,管理者的有效沟通与高效执行,纸上得来终觉浅管理者的有效沟通与高效执行,66,祝愿所有的朋友拥有一个快乐、富足、和谐的职业人生！谢 谢！,管理者的有效沟通与高效执行,祝愿所有的朋友拥有一个快乐、富足、和谐的职业人生！谢,67,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/11/19,管理者的有效沟通与高效执行,演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew,68,