,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Company Logo,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,L/O/G/O,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,会议运营与管理,第四章 会议中心,学习目的和要求,通过本章学习，掌握会议中心的概念，把握会议的构成要素，能从宏观和微观角度分析会议要素，了解会议的功能与作用，能简练地对一个会议进行功能、作用总结。,第一节 会议中心的概述,一、会议中心的概念（识记）,召开会议的场馆；,集中举办各种规模和形式的会议活动的建筑设施；,以接待中小型会议为主的专业的会议设施,二、会议中心的分类（理解）,专业的接待会议团队的设施或建筑,会议功能较强的酒店、度假村,酒店内专业接待会议的设施、建筑,同时兼有会议的展览功能的设施、建筑,三、会议中心的功能,人们认识彼此、交流信息的重要桥梁,四、会议中心的作用,第二节 我国会议中心的发展现状,国内第一个真正的国际会议中心,北京国际会议中心,一、华东地区,会议场馆分布数量最多的地区之一,二、中南、华南地区,广东的会展业处于领先地位,三、西北地区,交通不便、设施较差，会议服务业未发展,四、华北地区,稳步上升，北京是会议业最发达的城市,第三节 我国会议中心的发展趋势,一、理念的变化,二、郊区及旅游度假区成为亮点,三、环保、绿色、节能、生态,四、内部功能灵活方便,五、科技应用,。,第五章 会议营销,学习目的和要求,通过本章学习，掌握会议营销的概念，了解会议营销的原则、特点和形式，了解会议营销的流程，感悟到如何促使会议营销良性发展，懂得会议营销的宣传，认识会议营销中注意问题。,第一节 会议营销概述,一、营销的概述,1,、体验营销,2,、数据库营销,3,、亲情营销,二、会议营销的内容,（一）起源及发展现状,二战后，日本有了会议营销的雏形,我国会议营销产生于,20,世纪,90,年代,二、会议营销的内容,（二）两面性,优势,劣势,三、会议营销与后会议营销的区别,第二节 会议营销的原则、特点和形式,一、原则,1,、注重制度建设,2,、拟定合适的产品经营策略,3,、注重人才培养,二、特点,1,、针对性强、人性化、超值服务,2,、投入小、回报高、风险低,3,、更具竞争优势、隐蔽性强,三、会议营销的形式,1,、科普式,2,、旅游式,3,、联谊式,4,、餐饮式,5,、爱心式,6,、答谢式,第三节,会议营销的手段,一、关系营销,1,、设立客户关系管理机构,2,、强化个人关系,3,、制订频繁营销规划,4,、采用特定营销方法,5,、退出管理,二、服务营销,1,、服务市场分析,2,、制订独特的分析方式,3,、创立服务品牌,4,、设立服务公关,三、会议营销网络,1,、建立企业网站,2,、进行网上宣传,3,、网上市场信息调研,4,、实施网上销售,四、人员网络,1,、制订访前计划,2,、进行销售访问,3,、处理客户异议,4,、后续措施,五、电话销售,1,、做好访问前准备,2,、电话销售的礼节,3,、交谈的技巧,第四节 会议营销的操作流程,一、流程,1,、会前,2,、会中,3,、会后,第四节 会议营销的操作流程,二、会前营销管理,1,、明确会议主题,2,、会议营销策划,3,、数据收集,4,、预热、邀约、回执,5,、食宿安排,6,、会场布置,7,、会前模拟,第四节 会议营销的操作流程,三、会中营销管理,1,、迎宾客户,2,、会前提醒,3,、会场控制：开场白,主题演讲,产品展示,客户交流,产品销售,4,、结束送宾,第四节 会议营销的操作流程,四、会后营销管理,1,、会后总结,2,、售后回访,第五节 会议营销的宣传,一、会议营销宣传概述,1,、目的性,2,、可操作性,3,、统筹性,4,、现实性,5,、附和性,第五节 会议营销的宣传,二、宣传步骤,1,、确立宣传目标、计划,2,、制订宣传内容,3,、准备宣传材料,4,、选择宣传方式,第五节 会议营销的宣传,三、注意问题,1,、测量宣传效果,2,、解决反宣传的措施,第六节 会议营销注意的问题,一、会前注意事项,1,、客户数据问题,2,、邀约问题,3,、准备中的问题,第六节 会议营销注意的问题,二、会中注意事项,1,、流程细节,2,、员工状态,3,、主持人问题,4,、嘉宾礼遇,5,、音响效果,6,、顾客问题,7,、互动问题,第六章 会议邀请与接待,学习目的和要求,通过本章学习，通过本章学习，掌握会议通知与邀请的概念与要素，掌握会议通知与邀请函的制作方法，了解主办方如何完成会议工作的第一步工作。,第一节 会议通知与邀请,一、会议通知的内容,会议名称,主办者,会议内容,参加对象,会议时间,会议地点,其他事项,联络信息,第一节 会议通知与邀请,二、会议通知与邀请的作用,1、传递会议信息,2、反馈与会者信息,3、收集意见和交流性文件,4、履行法律法规和议事规则规定的通知义务,第一节 会议通知与邀请,三、会议通知与邀请的种类,1、按通知形式分,2、按通知性质分,3、按通知名称分,第一节 会议通知与邀请,四、会议通知与邀请的书面格式,1、文件式,2、信函式,3、表格式,4、备忘录式,5、请柬式,6、张贴会议通知,7、广告式,8、公告式,第二节 与会人员的编排,一、会议人员编排的作用,二、编组的方法,三、分组注意的问题,第三节 会议证件管理,一、会议证件的种类和作用,二、会议证件的格式,三、会议证件的样式,四、会议征集制作的几点注意事项,第四节 会议接待与迎送,一、会议接待的作用,1、为会议活动提供保障,2、树立良好的社会形象,二、会议接待工作原则,1、热情友好，细致周到,2、一视同仁，平等对待,3、勤俭节约，倡导新风,4、加强防范，确保安全,第四节 会议接待与迎送,三、收集与会者的情况,1、收集内容,2、收集的途径与方法,四、拟定接待方案,1、接待方针及接待规格,2、接待内容,3、接待活动的时间安排,4、接待责任,5、接待经费,第四节 会议接待与迎送,五、落实接待事项,1、预订住房,2、安排就餐和宴席,3、准备接待礼物,4、落实交通工具,5、布置安全环保工作,6、选派翻译和陪同人员,7、准备接待标志与物品,8、落实相关事宜,第四节 会议接待与迎送,六、接站与引导,（一）接站,1、确定迎接规格,2、组织欢迎队伍,3、竖立接待标志,4、掌握抵达情况,5、热情介绍,6、主动握手,7、安排献花,8、陪车,9、注意安全、新闻采访,（二）引导,第四节 会议接待与迎送,七、会议返离工作,1、预订返程票,2、结算费用,3、检查会场房间,4、送别,