,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,现代护士礼仪 ppt课件,现代护士礼仪 ppt课件,（一）学习护士礼仪的意义,（二）护士礼仪概要,（三）护士基本礼仪规范,（四）语言沟通,（一）学习护士礼仪的意义 （二）护士礼仪概要,现代护士礼仪-课件,现代护士礼仪-课件,4,英文“nurse”的创译,“nurse”护士,从事护理专业的人是具有学识的人，“学而优则仕”。,英文“nurse”的创译“nurse”护士,5,人具有社会属性,人具有社会属性,我们的比喻,母亲的心,织女的手,教师的口,学士的脑,我们的比喻母亲的心,7,南丁格尔礼赞,作者：美朗费罗,每当又创出一桩高尚的业绩，,每当又出现一项高尚的思想，,人们的心，怀着惊奇的喜悦，,思想境界升到了更高一级的水平。,光荣属于那些以光辉思想和平凡工作,帮助别人的人，,由于他们的感染，,把人们从低处提高。,深夜里我读着，,那个伟大军队的事迹时，,我想起那战壕里的湿冷，,兵营里的挨饥和受冻。,从战场上下来的士兵，,住在充满痛苦的医院中，,病房走廊里没有欢快，,地板上飘着淫雨和寒风。,看，就在那愁闷的地方，,我看到一位女士手持油灯,穿行暗淡的微光中，,轻盈的从一间房屋走进另一间房屋。,像是在幸福的梦境之中，,无言的受伤士兵慢慢的转过头去，,亲吻着落在暗壁上的,她的身影。,在英国的年鉴里，,永留下她的言谈话语，,那盏小小的油灯射出了,划时代的光芒。,持灯女士将永远载入,这个国家的史册，,高贵的精神，,女界的英雄,南丁格尔礼赞 作者：美朗费罗 每当又创出一,二、护士礼仪概要,二、护士礼仪概要,我国护士礼仪的发展,20世纪初,，护士服陆续在我国出现。以后，随着社会的发展与变迁，颜色与样式亦不断完善。因护士服装为传统的白色，而我国社会习俗不尚白色，白色向为国人所忌，因此，颜色的选定成为最初护士服的主要难题。于是，女护士改为粉红色衣裙，男护生着蓝色长衫。当时发辫尚在流行，女护士的发梢上系一根红头绳，倒也十分别致。,20年代的各地医院里,，护士与护生服装的区别在于样式相同，颜色不一。护生系蓝色，毕业护士为白色。护士着装时，要求其鞋、袜、裤的颜色均为全白或全黑，并规定护士除佩戴中华护士会特别的别针外，一律不许佩戴首饰。,30年代后期,，护士服装颇为年轻女性看好，毕业护士着素雅大方的护士服，护生为蓝衣、白裙、白领、白袖头、白鞋、白袜、白色燕尾护士帽，衣裙下摆一律离地10英寸，统一制做的半高跟网眼帆布鞋，走路舒服、无声，许多护士一起走时，非常整齐而且十分精神。,1948年,，中国护士会规定，护士必须穿白色服装及戴白帽，护生着蓝白两色，护理员不得戴帽，不可着蓝白两色服装。总之，护士、护生、护理员着装有着严格的区分。,我国护士礼仪的发展20世纪初，护士服陆续在我国出现。以后，随,现代医院人性化服务,新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到：,“第一印象往往是最后印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对您的信任，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务！”,现代医院人性化服务 新加坡中央医,11,现代医院人性化服务,医院竞争摧生人性化服务,病人眼中的护士形象,医生眼中的护士形象,护士心中的自身形象,现代医院人性化服务 医院竞争摧生人性化服务,12,护士服务基本礼仪,病人的一般心理活动,常见护患矛盾原因及对策,护士服务基本礼仪病人的一般心理活动,13,护士礼仪与素养训练教程,“你要受客户的欢迎才能令你的产品和服务受欢迎”,推销心理学,护士礼仪与素养训练教程,14,护士基本礼仪,礼仪从形式上来说是一种外在的行为规范，从内容上来说是一种精神气质。,在医疗护理服务行业中，面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用，特别是随着医学模式的转变，以病人为中心的医疗护理改革正在不断的深化，人们越来越深刻的认识到，高质量的医疗护理服务必须以高素质的医护人员相匹配。,整体护理是当今护理的新概念。礼仪是对一个合格医护工作者最基本的要求。,护士基本礼仪 礼仪从形式上来说是一种外在的行为规,15,礼的分类,礼貌,：,是人们在交往中，通过语言、行动向交往对象,表示谦虚和恭敬；它侧重于表现人的品质和素,养。,礼节,：,是人们在日常生活中，特别是交际场合中互相,表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的,具体表现方式。,礼仪,：,是对礼节和仪式的统称；是指在人际交往中以,一定的约定俗成的程序来表现的律己、敬人的,完整行为,礼的分类礼貌：是人们在交往中，通过语言、行动向交往对象,16,礼仪的原则,在日常生活中，必须在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律，即礼仪的原则。掌握了这些原则，将有助于更好地学习礼仪，运用礼仪。,1、,自律原则：,古语云：“己所不欲，勿施于人”，礼仪的核心就是关注他人感受，从而要求对自我进行约束和控制，对待自己的要求，是礼仪的基础和出发点。,2、,敬人原则：,孔子曰：“礼者，敬人也”，敬人这实际上是礼仪的重点与核心，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂；在实际人际交往中，只要不失敬于人，哪怕是具体做法一时欠妥，也不为失礼。,3、,宽容原则：,与人交往中，要容许他人有个人行动和进行自我判断的自由，不要以己推人，“己所欲，亦勿施于人”，施于人的，应该是“人所欲”才是，千万不要求求全责备。,4、,平等原则：,与人交往的基本原则就是尊重对方，因此，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等的礼遇，不能厚此薄彼，区别对待。（典故：坐、请坐、请上坐；茶、上茶、上香茶）,5、,适度原则：,运用礼仪需懂得合乎规范、适可而止，要注意分寸的把握，否则就会出现让对方“盛情难却”的局面，反而达不到预期目标，是谓：画虎不成反类犬，屋檐下打伞多此一举。,6、,从俗原则：,由于国情、民族、文化背景不同，在人际交往中，对“十里不同风，百里不同俗”这一客观现实要有正确认识，切勿自以为是，随意批评或否定他人的习惯做法，这样礼仪的运用才能发挥最佳效果,礼仪的原则在日常生活中，必须在宏观上掌握一些具有普遍性、共同,17,三、护士基本礼仪规范,三、护士基本礼仪规范,18,（,一,）面部礼仪,容貌,淡妆上岗,佩饰适宜,适时微笑,（一）面部礼仪容貌,19,1、面部礼仪的基本要求,注意卫生与修饰,注重整体效应,注意营养与锻炼,注重外在美与心灵美的,统一,1、面部礼仪的基本要求,20,2.面部表情的要求,相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳,重点部位目光和微笑,2.面部表情的要求,21,目 光,眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心,!,目 光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心!,22,微 笑,放松面部肌肉,嘴角微微向上翘起唇,略呈弧形,发自内心 渗透感情,自然流露,微 笑 放松面部肌肉,23,微笑礼仪,在人际交往中，微笑是最令人感觉舒畅的笑容，也是人与人之间关系的一剂润滑剂。,我国有句俗语道：,伸手不打笑脸人。,人有模仿本能。,标准的微笑是什么样子的呢？, 八颗牙的微笑最美！,微笑礼仪在人际交往中，微笑是最令人感觉舒畅的笑容，也是人与人,24,特点,实用、防护、统一,原 则,符合护士专业特点,款式简洁，便于操作,色彩符合病人心理需求,具有职务、职称标志,领口不能低于胸骨上缘下一横指处,面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒,（二）,服饰,礼仪,特点（二）服饰礼仪,25,1.,护士帽,燕 帽,头发,：,前不过眉,侧不掩耳,后不过肩,黑、棕色卡网,佩戴：,洁白、平整,两翼略外展,前距发际4-5cm,圆 帽,前达眉睫,后遮发际,侧不掩耳,缝口置后,边沿平整,1. 护士帽燕 帽圆 帽,26,燕帽的由来,燕尾帽,是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。 只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。,燕帽的由来燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、,27,戴燕帽的发型,长 发,戴燕帽的发型 长 发,28,燕帽的等级,一条横杠是护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护理部主任,一条边上斜杠是护师两条边上斜杠是主管护师三条边上斜杠是副主任、主任护师,燕帽的等级一条横杠是护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护,29,现代护士礼仪-课件,30,2.,护士服,要 求,上班前着装切忌：过露、过透、过紧,清洁、平整、合体,长短适宜,肉色筒袜，口不外露,冬季内穿白色裤子,白色低帮坡跟软底鞋,2. 护士服要 求,31,20年代的护士服,40年代的护士服,20年代的护士服40年代的护士服,32,戴口罩,（一）,佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上,3、,戴口罩,戴口罩（一） 佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上,33,取下后应折叠好放在上衣口袋内,戴口罩（二）,取下后应折叠好放在上衣口袋内 戴口罩（二）,34,不能佩戴饰品，如戒指、手链、,手镯及各种耳饰,不能过分装饰,护士工作岗位佩戴饰物及,工作妆,的要求,不能佩戴饰品，如戒指、手链、护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要,35,仪容美,在仪表,礼仪,中，仪容是重工之重，礼仪对个人仪,容的首要要求就是仪容美，它有三层含义：,仪容的自然美,：健康、漂亮的相貌无疑能让人感觉愉快。,仪容的修饰美,：“美丽是需要帮助的”，根据个人的条件，对,仪容进行必要的修饰，塑造出美好的个人形象，在人际交往中,使自己更具备自信,。,仪容的,气质,美,：指通努力学习，不断提高个人文化、艺术和思,想、道德水准，培养出自己高雅的气质。,（本质）,仪容美 在仪表礼仪中，仪容是重工之重，礼仪对个人,36,护士工作岗位佩戴饰物及,工作妆,的要求,：,不能佩戴饰品，如戒指、手链、,手镯及各种耳饰,不能过分装饰,仪表美的基本要求,：,追求秀外慧中,强调整体效果,讲究个人卫生,讲究个人卫生,护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求：,37,护士的风采,护士的风采,38,三、行为,举止,礼仪,基本,姿态,站,坐,蹲,走,工作姿态,端治疗盘,持资料夹,推治疗车,传递物品,搬放椅子,三、行为举止礼仪基本姿态 工作姿态,39,站姿,基本站姿,“V”字步站立,侧位“丁”字步,侧位“丁”字步站立,站姿基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立,40,基本站姿,头颈：,抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑,身体,：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。,下肢,：两腿直立，两膝和脚跟并拢,应用,：正式场合,基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，,41,“V”字步站立,基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开,10CM,，张角,45,，呈“V”字状，双手相握腹前。,“丁”字步站立,移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈,90,侧位“丁”字步站立,身体向侧方旋转，,45,“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10C,42,禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”,禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒,43,坐姿,基本坐姿,双腿叠放（平行）式,双腿斜放式,脚尖点放式,坐姿基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式,44,工作基本坐姿 (一),工作基本坐姿 (一),45,基本坐姿,入座得法,落座无声,左进左出,离座谨慎,入座：,抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处,落座：,女士：双手叠放一侧大腿上；,男士：双脚分开与肩等宽，双手,分别置于两腿上。,离座：,不突然站起，不出声响，,慢慢起身离位，左侧离开。,基本坐姿入座得法入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正,46,蹲姿拾物,要领,一脚后退半步，理顺身后工作衣,头略低，上身挺直前倾,双脚靠紧,屈膝下蹲，拾物,工作基本蹲姿,蹲姿拾物要领一脚后退半步，理顺身后工作衣工作基本蹲姿,47,工作基本蹲姿,工作基本蹲姿,48,蹲姿,蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；,左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；,右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低,蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。,蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣,49,走姿,基本走姿,持病历夹姿态,端治疗盘姿态,推车姿态,走姿基本走姿持病历夹姿态端治疗盘姿态推车姿态,50,基本走姿,头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，,身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动 。,步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。,护士走姿,两腿靠拢,沿直线小步迈进,步履匀称、轻盈,端庄、文雅、温柔,基本走姿头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，护士走姿两,51,工作基本行姿,精神饱满，头正肩平,双目平视, 挺胸收腹,足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中,工作基本行姿 精神饱满，头正肩平,52,禁忌走姿,方向不定,瞻前顾后,速度多变,声响过大,内外八字,边走边吃,勾肩搭背,禁忌走姿方向不定,53,端治疗盘,(正面观）,取站立或行走姿态,双手托盘底边缘中部,双肘靠近腰部,上臂与前臂呈90,盘内边距身体5-10cm,取放平稳,端治疗盘(正面观）取站立或行走姿态,54,端治疗盘（侧面观）,端治疗盘（侧面观）,55,端治疗盘（下面观）,端治疗盘（下面观）,56,持病历夹姿态,取站立或行走姿态,左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。,右手下垂，行走时自然摆动。,打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。,持病历夹姿态取站立或行走姿态,57,病历夹正面向内,肩部自然放松，上臂帖近躯干,一手握住夹的前13，病历夹前部,略上抬，另一手自然下垂,持病历夹要领,病历夹正面向内持病历夹要领,58,持病历夹,持病历夹,59,推车姿态,位于车后,手扶车把，均匀用力,重心于前臂,上身平直，略前倾,入室：先手推开门,后推车入室,入室后先关门,后推车至床旁,推车姿态位于车后,60,侧立于椅子后面,双脚前后分开，双腿屈曲,一手将椅背夹于手臂与身体之间,握稳背撑，起身前行,另一手自然扶持椅背上端,搬放椅子要领,侧立于椅子后面搬放椅子要领,61,搬放椅子,搬放椅子,62,现代护士礼仪-课件,63,三、语言沟通,语言沟通的原则,语言沟通注意事项,日常护理用语,护理操作用语,三、语言沟通语言沟通的原则语言沟通注意事项日常护理用语护理操,64,语言沟通的原则,四语：,语音清晰、语意明确、,语气柔和、语调适中,四有：,有称呼、有礼貌、,有区别、有分寸,两确：,观点明确，信息准确,三性：,规范性、保密性、情感性,语言沟通的原则四语：语音清晰、语意明确、,65,语言沟通注意事项,慎重使用术语,尽量不用方言,多用积极语言,避免权威用语,防止语言过渡,运用“复述”,但,你,你不得不,你应该,你得,你必须,语言沟通注意事项慎重使用术语但,66,日常护理用语,招呼用语,介绍用语,电话用语,安慰用语,迎送用语,日常护理用语招呼用语介绍用语电话用语安慰用语迎送用语,67,护理操作中解释用语,操作前解释,操作中指导,操作后嘱咐,护理操作中解释用语操作前解释操作中指导操作后嘱咐,68,护患沟通技巧,是医院的前台人员，直接和患者的接触将影响医院的医疗服务质量。据调查得知：75%的沟通困难是由非技术服务引起的，引起的原因大都与患者不现实的期望有关，当然也有预料天要讲的沟通技巧就是从这几个角度出发，希望通过讲述学员们能掌握一定地方沟通技能，从而达到提高医护服务水平的目的,。,护患沟通技巧,69,护士的行为举止,要求,：,尊重患者，维护患,者的利益；尊重习俗，与具,体环境相吻合；尊重自我，,掌握好分寸,护士的行为举止,70,住院护理,入院,.入院礼仪,.入院礼仪用语,.入院沟通技巧,治疗,.治疗礼仪,.治疗礼仪用语,.治疗沟通技巧,查房,.查房礼仪,.查房礼仪用语,.查房沟通技巧,巡视病房,.巡视病房礼仪,.巡视病房礼仪用语,.巡视病房沟通技巧,住院护理入院治疗查房,71,礼仪,窗口,F,注射,.注射礼仪,.注射礼仪用语,.注射沟通技巧,G,输液,.输液礼仪,.输液礼仪用语,.输液沟通技巧,E,探视接待,.探视接待礼仪,.探视接待礼仪用语,.探视接待沟通技巧,H,出院,.出院礼仪,.出院礼仪用语,.出院沟通技巧,礼仪窗口F注射G输液E探视,72,现代护士礼仪-课件,现代护士礼仪-课件,谢谢!,THANKS!,谢谢!,