,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,2020/2/11,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/2/11,0,第一章管理与管理者,第一章管理与管理者,1,管理与现代管理,1,管理学与现代管理学,2,流程管理,3,第一节管理与管理学,CONTENTS,管理与现代管理1管理学与现代管理学2流程管理3第一节管理与管,2,管理者的类型,1,管理者的角色,2,管理者的技能及完善,3,护理管理,4,护理管理学常用的研究方法,5,管理者与护理管理学及研究方法,管理者的类型1管理者的角色2管理者的技能及完善3护理管理4护,3,第一节 管理与管理学,管理（management）是一切有组织的活动中必不可少的组成部分，通过群体的合作以达到某些共同的目标和任务，是人类追求生存、进步和发展的一种途径和手段。,管理是保证组织实现其目标的手段，是组织生存和发展的需要。,第一节 管理与管理学管理（management）是一切,4,01,职能论的观点,02,决策论的观点,03,协调论的观点,04,效应论的观点,05,目的论的观点,06,资源配置论与资源整合论的观点,各学派对管理的界定,07,双向满意论的观点,01职能论的观点02决策论的观点03协调论的观点04效应论的,5,01,管理的职能,计划、组织、领导和控制,02,第一层含义的目的,通过采取上述措施来协调人力、物力和财力资源,03,第二层含义的目的,通过协调人力、物力和财力资源更好地达成组织,目,标。,管理包含三层含义,01管理的职能计划、组织、领导和控制02第一层含义的目的通过,6,系统化管理,1,人本化管理,2,科学化管理,3,效益化管理,4,现代管理的基本特征,系统化管理1人本化管理2科学化管理3效益化管理4现代管理的基,7,战略化管理,5,弹性化管理,7,信息化管理,6,现代管理的基本特征,战略化管理5弹性化管理7信息化管理6现代管理的基本特征,8,01,对社会实践系统的组织上,任何社会实践系统，至少有实践主体、实践对象、实践手段等要素，人类的管理活动就是根据不同的需要，把这些实践要素构成一个有效的实践系统。,02,对社会实践方向的纠结上,人类的社会活动是个动态系统，受多因素的干扰而偏离目标，通过信息反馈使实践主体得到及时纠正。,03,对社会实践活动的协调上,如果没有,管理,，社会实践活动会发生各种各样的矛盾与冲突，形成各种摩擦和内耗。,04,对社会实践质量的推进上,现代管理能推进社会实践量的渐进和质的飞跃。,05,对社会实践功效的放大上,现代的观念认为科学技术是第一生产力，它附加在三要素之上；而管理是第二生产力，它起发大作用。,现代管理的效能,01对社会实践系统的组织上任何社会实践系统，至少有实践主体、,9,管理学与现代管理学,（一）,管理学的概念,管理学是一门系统地研究管理活动过程及其基本规律、基本原理和一般方法的科学。管理学来源于人类社会的管理实践活动，是人类长期从事管理实践活动的科学总结，是人类智慧的结晶。,管理学与现代管理学 （一）管理学的概念,10,01,管理学与哲学,02,管理学与社会学,03,管理学与心理学,04,管理学与经济学,05,管理学与人类文化学,06,管理学与数理统计,（二）运用多学科成果的现代护理学,07,管理学与计算机科学和信息技术,综上，管理学特点有：1 综合性 2 系统性 3 应用性 4 技术性 5 发展性,01管理学与哲学02管理学与社会学03管理学与心理学04 管,11,案例分析法,1,比较研究法,2,历史研究法,3,系统分析法,4,矛盾分析法,5,定量分析法,6,现代护理学的学习方法,案例分析法1比较研究法2历史研究法3系统分析法4矛盾分析法5,12,流程管理,（一）流程管理概述,流程的感念 牛津英语大学字典对流程的解释是：一个或者一系列有规律的行动，这个行动以确定的方式发生或执行，导致特定的结果。,流程管理的概念 又称业务流程管理或者企业流程管理（,BPM,），流程管理是一种以规范优化的流程为对象以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化设计。,流程管理 （一）流程管理概述,13,管理的具体流程,决策,计划,塑造共同愿景,领导,实现最终目标,实现目标管理,以人为本管理,改善人际沟,通,改善人际沟通,激励和控制,管理的具体流程决策计划塑造共同愿景领导实现最终目标实,14,1,2,整体性,3,效率性,4,层次性,5,结构性,6,流行管理的特点,目标性,效率性,1 2 整体性3效率性4层次性5结构性6流行管理的特点目标,15,01,提出业务流程清单,02,流程的要素描述,03,绘制流程图,04,将流程图文件建立模型,05,流程的执行者必须参与流程图的绘制,护理流程的步骤,01提出业务流程清单02流程的要素描述03绘制流程图04将流,16,头脑风暴,1,鱼骨图法,2,杠杆对比法,3,关键成功因素法,4,流程优化与重组的方法和工具,头脑风暴 1鱼骨图法2杠杆对比法3关键成功因素法4流程优化与,17,流程优化与重组注意事项,在流程制度过程要加强沟通协调，要重视示范在流程推广中的应用，要加强流程制定后管理，流程管理可与其他管理方法相结合，建立学习型护理团队，让再造流程成为有本之源。,流程优化与重组注意事项 在流程制度过程要加强沟通协调，要,18,第二节 管理者,制作者：王晓,第二节 管理者制作者：王晓,19,高层管理者,1,基层管理者,3,中层管理者,2,管理者的类型按纵向管理层次分类,高层管理者1基层管理者3中层管理者2 管理者的类型按纵向管理,20,管理者的类型,横向分类,综合管理者,指负责一般组织的整体或组织中某部门整体的全部活动的管理者，如学校校长、集团公司总裁、工厂厂长。,综合管理者拥有管辖组织的最高权力，有权组织和支配整个组织和部门的所有职能活动和资源,。,职能管理者,指负责组织中某种特定职能、某些特定专业方面的管理活动的管理者，如总工程师、护理部主任、护士长等。,职能管理者大多具有某些专业或技术特长，他们对组织管理中的某一职能或某一专业领域的活动目标负者，只能在本领域或本专业中行使职权、指导工作。,管理者的类型横向分类 综合管理者职能管理者,21,20,世纪,70,年代初，,Henry Mintzberg,提出了著名的管理者角色理论，他将管理者在管理过程中需要履行的特定职责简化为,10,种角色，划分为,3,大类：即人际关系型、信息型决策型。,管理者的角色,20世纪70年代初，Henry Mintzberg提出了著名,22,代言者,领导者,联络者,人际关系角色,创业者,协调者,资源分配者,谈判者,决策类角色,监督者,传播者,发言人,信息类角色,管理者的角色,代言者人际关系角色创业者决策类角色监督者信息类角色 管理者的,23,01,任务差异,各级护理管理者和一般护士不同，他们不仅要根据职责实现医院护理总目标，还要完成相关的计划、协调、领导等管理任务。,02,角色差异,对管理者而言，在不同情况下对不同护士处理事务时，需要承担不同的角色。,03,关系差异,护理管理者必须和不同的人员接触，以营造和维护一个工作关系网。,04,定位差异,护士以病人服务为导向，而管理者必须关注更广泛的组织机构和管理问题。,05,思路差异,加强管理学理论和方法学习，以科学思维方式进行管理是护理管理者提高管理才能的关键。,06,技能差异,护士所需技能主要是临床护理技能，而护理管理者往往需要原专业岗位所不具备的组织技能、协调技能、决策技能、激励技能等。,专业技术人员到管理者的角色差异,01任务差异各级护理管理者和一般护士不同，他们不仅要根据职责,24,管理者的技能,技术技能（technical skill）是指管理者对业务领域相关专业知识和方法的掌握程度。,人际技能（human skill）是指管理者与各类人员打交道，处理人际关系的本领。,概念技能(conceptual skill)是指管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析、判断、抽象和概括，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确的概念，从而作出正确决策的能力。,上述三种技能为各个层次、各种领域管理者所必需。任何管理者都应该具有较强的概念技能，洞察事物，正确分析和判断问题；都应该熟悉相关领域的专业技术和方法；都能善于协调人际关系。不同层次的管理者对这三种技能的要求有所不同。管理者所处的位置越高，面临问题越复杂，越需要高瞻远瞩，统领全局的分析和判断题。人际关系技能是各个层次的管理者都应该具备的技能。,管理者的技能 技术技能（technical skill）是指,25,不同管理者,3,种基本能力结构图,概念技能,人际技能,技能技能,最高管理者,中层管理者,基层管理者,不同管理者3种基本能力结构图概念技能人际技能技能技能,26,发现和提出问题的能力,洞察能力,开创未来的能力,远见能力,主观思维的快速反应能力,应变能力,在系统思维指导下对管理资源进行调控和有效利用的能力。,整合能力,接受并应对客观现实所带来的压力,承受能力,管理者具备的能力,发现和提出问题的能力洞察能力开创未来的能力远见能力主观思维的,27,有助于推动管理过程中的变革,创新能力,管理者要有长远目标，做到统筹兼顾、综合平衡,战略管理能力,实质上是一种综合管理能力,决策能力,管理者要具备知人善任、因人施政的能力。,用人能力,社会效益和经济效益已成为医院缺一不可的两项重要指标。,理财能力,管理者具备的能力,有助于推动管理过程中的变革创新能力管理者要有长远目标，做到统,28,01,学习观念性知识和行为导向,管理问题无处不在，而且博大精深，需要在管理的实践过程中不断领会理论知识的精髓，指导管理活动。,02,建立良好的行为习惯,良好的行为习惯可以提高效率、改善人际关系、提高工作水平。,03,善于自我调整,通过回顾、反思和自我评价来达到提高力量、集中注意力的目的。,管理技能的完善,01学习观念性知识和行为导向管理问题无处不在，而且博大精深，,29,第三节 护理管理学及研究方法,制作者：王晓,第三节 护理管理学及研究方法制作者：王晓,30,护理管理服务模式,护理管理服务模式,护理人力资源管理,护理经济管理,护理文化建设,我国护理管理学研究的内容,护理管理服务模式护理管理服务模式护理人力资源管理护理经济管理,31,护理管理学常用的管理方法,定量研究方法（,quantitative research,）是指，主要搜集用数量表示的资料或信息，并对数据进行量化处理、检验和分析，从而获得有意义的结论的研究过程。定量的意思就是说以数字化符号为基础去测量。,它通过对研究对象的特征按某种标准作量的比较来测定对象特征数值,或求出某些因素间的量的变化规律。由于其目的是对事物及其运动的量的属性作出回答,故称定量研究。,护理管理学常用的管理方法定量研究方法（quantitativ,32,定量研究方法,描述性研究,1,、,观察性研究,描述性研究,2,、,实验性研究,3,、理论研究,横断面研究,常规资料分析报告,生态学研究,队列研究,病例对照研究,定量研究方法,33,护理管理学常用的管理方法,定性研究方法是根据社会现象或事物所具有的属性和在运动中的矛盾变化，从事物的内在规定性来研究事物的一种方法或角度。它以普遍承认的公理、一套演绎逻辑和大量的历史事实为分析基础，从事物的矛盾性出发，描述、阐释所研究的事物。,定性研究有两个不同的层次，一是没有或缺乏数量分析的纯定性研究，结论往往具有概括性和较浓的思辨色彩；二是建立在定量分析的基础上的、更高层次的定性研究。,护理管理学常用的管理方法 定性研究方法是根据社会现象或事物所,34,1,2,3,历史研究方法,4,行动研究方法,5,质性研究方法,现象学研究法,扎根理论,人类学方法,1 2 3历史研究方法4行动研究方法5质性研究方法现象学研,35,