,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,*,Click to edit Master title style,保险销售人员职业道德,中国人寿上海市分公司,保险销售人员职业道德中国人寿上海市分公司,1,客户常见的抱怨,做保险的人都太不诚信了！,你们都是说一套做一套的！,当时说好赔的，现在怎么不行了？,不是说保证让我每年拿*的吗？,！？.,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,客户常见的抱怨做保险的人都太不诚信了！？.中国人寿上,2,客户的抱怨,职业道德从业人员的基本准则,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,客户的抱怨职业道德从业人员的基本准则中国人寿上海市分公司,3,什么是职业道德,职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,什么是职业道德 职业道德，就是同人们的职业活,4,加强职业道德建设的重要性,职业道德是所有从业人员在活动中应该遵循的基本行为准则，建设良好的道德，可以反作用于经济基础，对于提高服务质量，建立人与人之间的和谐关系，落实为人民服务的宗旨，纠正行业的不正之风都具有其他手段不可替代的作用。,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,加强职业道德建设的重要性 职业道德是所有从业人员在,5,小高在和主管一起拜访客户时，客户告知有心脏早搏的症状，于是主管在填写资料时如实反映了客户的身体情况，并且建议客户提供一份病历。,在回来的路上，小高对主管主动在投保单上填写客户的过往病史感到不理解，这样保单万一核保不成功，那不是就失去了一笔佣金了吗？主管严肃地告诉小高，每一个营销员都有真实反映客户情况的义务，这样做的目的是为了以后成功的理赔，这是营销员的基本职业道德。,每一个行业都有属于自己行业的职业道德，但是对于寿险营销这样的行业，我们要特别清楚对于自身什么是该做的，什么是不该做的。,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,小高在和主管一起拜访客户时，客户告知有心脏,6,保险行业职业道德的基本理念,一、以人为本,保险业的“以人为本”，具体表现就是客户至上、优质服务。,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,保险行业职业道德的基本理念一、以人为本中国人寿上海市分公司第,7,保险行业职业道德的基本理念,二、以诚取信,从本质上来讲，保险公司销售的是一种对投保人的信用。“信用”是保险业的生命源，诚信是保险业的立业之本。,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,保险行业职业道德的基本理念二、以诚取信中国人寿上海市分公司第,8,保险行业职业道德的基本理念,三、以和为贵,保险业的和谐，包括保险人与投保人之间的和谐，保险机构内部员工的和谐，保险营销员之间的和谐，以及保险业与整个社会的和谐等诸多方面。,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,保险行业职业道德的基本理念三、以和为贵中国人寿上海市分公司第,9,小故事：,某寿险公司优秀部经理梁经理自1998年入司以来，对客户热情、负责，积累了一大批忠实客户。她有一位50多岁的客户，在某家医院担任院长职务。在他刚从梁经理处了解到保险时，就特别认同保险，但后来因为身体状况被公司拒保了。这位院长很生气，对公司产生了误解。,为了扭转这位客户对保险公司的态度，梁经理多次到其家中拜访，不厌其烦地向他解释公司的投保规则，以及公司对广大客户认真负责的宗旨。在她的诚恳与温和的解释之下，客户消除了心中的不快，同时被她这种认真负责、严谨求实、专业而且耐心的工作态度所打动，特意为她写了一封热情洋溢的表扬信，张贴到公司。,后来，正是这位院长，又为她介绍了许多新的客户，成为她一个很优质的影响力中心。俗话说：和气生财。寿险是一个服务性的行业，更是要求做到以和为贵，惟其如此，才能达成公司、营销员、客户之间的“三赢”。,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,小故事：某寿险公司优秀部经理梁经理自19,10,保险销售人员的职业道德规范,一、守法遵规,以保险法为行为准则，遵守有关法律和行政法规，服从保险监管部门的监督与管理，遵守保险行业自律组织的规则，遵守所辖机构的管理规定。,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,保险销售人员的职业道德规范 一、守法遵规中国,11,保险销售人员的职业道德规范,二、诚实信用,各位营销员要展现个人“诚实信用”的品质，如：与客户接洽时主动出示展业证、同时将本人所属销售机构与公司的关系如实告知客户。,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,保险销售人员的职业道德规范 二、诚实信用中国人,12,小故事：,某市郊区的一位客户袁女士，为孙儿买了五份教育储蓄保险，签单后营销员答应第二天或第三天送保单。第二天这位营销员开会，不能前往。第三天下大雪，袁女士认为营销员不会来送单，并将买保险的事告知了从市里回家的女儿。女儿担心受骗了，正埋怨母亲不慎重，营销员推门而入，浑身是雪花。母女二人接过保单非常感动，当即又买了2000多元的保险，日后还给这位营销员介绍了许多客户。,诚实守信、诚信经营会使我们的业务越做越好，会使我们拥有更多的忠实的客户。诚信所带来的经济效益是显而易见的，其实诚信就是生产力。,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,小故事：某市郊区的一位客户袁女士，为孙儿,13,保险销售人员的职业道德规范,三、爱岗敬业,爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱保险工作，这是对寿险营销员工作态度的一种普遍要求。爱岗和敬业，互为前提，互相支持，相辅相成。,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,保险销售人员的职业道德规范 三、爱岗敬业中国人寿,14,保险销售人员的职业道德规范,四、服务客户,在各项经营活动中以客户为中心，以客户需求为导向，向客户提供热情、周到和优质的专业服务。,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,保险销售人员的职业道德规范 四、服务客户中国人寿,15,保险销售人员的职业道德规范,五、公平竞争,尊重竞争对手，不恶意诋毁、贬低或负面评价其他保险机构及其从业人员，要依靠专业的技能和服务质量展开竞争，通过加强与同业之间的交流与合作，相互学习，实现共同进步。,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,保险销售人员的职业道德规范 五、公平竞争中国人,16,保险销售人员的职业道德规范,六、专业胜任,保险营销员要做到专业胜任，必须在展业前后都具备专业创造价值的意识。保险从业人员需具有经济学基础知识、风险管理知识、保险销售等保险专业知识。,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,保险销售人员的职业道德规范 六、专业胜任中国人寿上,17,小故事：,某公司新入司的营销员贺某，通过陌生拜访结识一位张先生，张先生育有一女，天生残疾，不愿再生育，倾其心血抚养独女。为此，准备拿出5000元为女儿办年缴保险。,签单后贺某回家反复一想，认为签一张保单不妥，因为张先生夫妻一旦不测，其女的后半生保费无着落，生存也困难。于是连夜返回张家，将保单改为教育与养老两种。,第二天交单前，贺某想到张女作为被保险人，受益人另设，张女还是难以受益。于是又赶回张家，劝告张先生夫妇给自己投保，指定女儿为受益人。,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,小故事：某公司新入司的营销员贺某，通过陌,18,两份保单改为了四份，年交费不变，但张女却获得了充分的保障，张某一家十分感动。小贺的专业建议给张女的未来生活提供了完善的保障，得到了张某一家的赞许。保险业务活动专业性很强，具有技术密集性与知识密集性的显著特征。,保险业务活动专业性很强，具有技术密集性与知识密集性的显著特征。保险人员必须不断加强学习，提高自身的专业知识和专业技能，才能为客户提供高质量的专业服务。,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,两份保单改为了四份，年交费不变，但张女却获,19,恪守职业道德,中国人寿上海市分公司,第三届“诚信我为先”,恪守职业道德中国人寿上海市分公司第三届“诚信我为先”,20,