单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,铁路运输行业前景,面对中国13亿人口的旅客运输市场，铁路、公路、民航客运竞争越来越激烈，根据中国铁路客运的现状分析，铁路客运要实现增运增收，必须发展稳定中长途客运市场，积极开发短途客运市场，坚持改革的方向，开放市场，引进竞争，充分发挥产业的吸引力，开发新的运输产品。,行业,报,报告,2009,年,年，,全,全年,全,全国,铁,铁路,旅,旅客,发,发送,量,量完,成,成15.21,亿,亿人,，,，同,比,比增,加,加6479万,人,人，,增,增长4.4%,；,；全,国,国铁,路,路货,运,运发,送,送量33.3348亿,吨,吨，,同,同比,增,增长0.8%,，,，超,奋,奋斗,目,目标9674,万,万吨,，,，18个,铁,铁路,局,局（,公,公司,）,）全,部,部实,现,现了,奋,奋斗,目,目标,。,。截,至,至2009年,底,底，,我,我国,铁,铁路,营,营业,里,里程,达,达到8.6万,公,公里,，,，跃,居,居世,界,界第二,位,位。而,在,在铁,路,路建,设,设投,资,资方,面,面，,客,客运,专,专线,以,以及,城,城际,轨,轨道,交,交通,的,的投,资,资总,额,额接,近,近3000亿,，,，占,全,全年,新,新开,工,工项,目,目投,资,资额,度,度的,近,近六,成,成。,2010,年,年，,全,全国,铁,铁路,计,计划,安,安排,固,固定,资,资产,投,投资8235,亿,亿元,，,，其,中,中基,本,本建,设,设投,资,资7000亿,元,元。,到,到“,十,十一,五,五”,末,末，,我,我国,铁,铁路,营,营业,总,总里,程,程将,超,超过9万,公,公里,。,。2010年,，,，全,国,国铁,路,路计,划,划新,线,线铺,轨,轨3690公,里,里，,复,复线,铺,铺轨3150,公,公里,，,，新,线,线投,产,产4613公,里,里，,复,复线,投,投产3438,公,公里,，,，电,气,气化,投,投产6401,公,公里,。,到2012年,底,底，,我,我国,铁,铁路,营,营业,里,里程,将,将达,到,到11万,公,公里,以,以上,，,，其,中,中客,运,运专,线,线和,城,城际,铁,铁路,将,将达,到,到1.3,万,万公,里,里，复线,率,率和电气,化,化率均达,到,到50%,以,以上,，,，建,成,成新,客,客站800多,座,座。,此,此外,，,，2010年,至,至2012年,，,，投,入,入运,营,营的,动,动车,组,组将,达,达到800组,以,以上,，,，大,功,功率,机,机车,将,将达,到,到7900台,以,以上,，,，空,调,调客,车,车将,占,占保,有,有量,的,的66%,以,以上,。,。,2013,年,年，,交,交通,运,运输,发,发展,主,主攻,六,六大,方,方向,。,。第,一,一大,主,主攻,方,方向,是,是加,强,强公,路,路水,路,路建,设,设；,提,提升,交,交通,运,运输,的,的服,务,务保,障,障能,力,力是,第,第二,大,大主,攻,攻任,务,务；,加,加强,改,改革,创,创新,，,，是,明,明年,全,全国,交,交通,的,的第,三,三大,主,主攻,方,方向,；,；全,国,国交,通,通的,第,第四,大,大主,攻,攻方,向,向是,保,保障,交,交通,运输,安,安全,发,发展,；,；第,五,五是,推,推进,交,交通,行,行业,科,科技,进,进步,和,和信,息,息化,建,建设,；,；最,后,后是,推,推进,绿,绿色,低,低碳,交,交通,运,运输,建,建设,。,。,随着,社,社会,和,和经,济,济的,发,发展,，,，社,会,会总,运,运量,将,将以,每,每年5%,左,左右,的,的速,度,度不,断,断增,长,长。,预,预测,到,到2015年,货,货运,量,量将,达,达285,亿,亿吨,，,，货,运,运周,转,转量,将,将达121515,亿,亿吨,公,公里,，,，客,运,运量,将,将达286亿,人,人，,客,客运,周,周转,量,量将,达,达27106,亿,亿人,公,公里,。,。对,于,于运,输,输服,务,务质,量,量的,要,要求,将,将日,趋,趋强,烈,烈。,2009,年,年2,月,月，,国,国务,院,院批,准,准郑,州,州市,城,城市,快,快速,轨,轨道,交,交通,建,建设,规,规划,（,（2008年,和,和2015年,）,），,郑,郑州,地,地铁,建,建设,正,正式,开,开始,。,。,讨论,：,：,你认,为,为作,为,为一,名,名合,格,格的,铁,铁路,服,服务,人,人员,，,，应,当,当做,到,到哪,些,些？,绪论,礼仪,是,是人,类,类在,长,长期,社,社会,交,交往,中,中形,成,成的,行,行为,规,规范,，,，是,人,人类,文,文明,和,和社,会,会进,步,步的,重,重要,标,标志,。,。,礼仪,也,也是,个,个人,和,和企,业,业展,开,开公,共,共关,系,系工,作,作以,及,及服,务,务工,作,作所,必,必须,遵,遵循,的,的共,同,同行,为,为准,则,则。,随着,国,国民,经,经济,的,的发,展,展，,礼,礼仪,规,规范,在,在社,会,会交,往,往和,工,工作,生,生活,中,中越,来,来越,受,受到,人,人们,重,重视,，,，并,逐,逐渐,成,成为,各,各类,企,企业,客,客户,服,服务,的,的重,要,要组,成,成部,分,分，,成,成为,企,企业,竞,竞争,力,力标,准,准之,一,一，,是,是企,业,业文,化,化、,企,企业,精,精神,的,的重,要,要载,体,体。,上海,会,会展,剪彩,仪,仪式,国际,公,公关,礼,礼仪,公共,关,关系,中,中的,传,传统,文,文化,企业,文,文化,客户,服,服务,随着,铁,铁路,的,的大,提,提速,和,和高,速,速铁,路,路网,的,的建,设,设，,铁,铁路,的,的现,代,代化,运,运营,对,对服,务,务礼,仪,仪提,出,出了,更,更高,的,的要,求,求。,因此,以,以人,性,性化,服,服务,为,为特,色,色，,以,以礼,仪,仪化,服,服务,为,为标,准,准的,铁,铁路,服,服务,礼,礼仪,，,，应,成,成为,铁,铁路,运,运输,服,服务,的,的特,色,色，,成,成为,现,现代,铁,铁路,企,企业,的,的核,心,心竞,争,争力,之,之一,。,。,第一,节,节,礼,礼,仪,仪的,含,含义,、,、起,源,源及,发,发展,“播,下,下行,为,为的,种,种子,，,，可,以,以收,获,获习,惯,惯之,果,果；,播,播下,习,习惯,的,的种,子,子，,可,可以,收,收获,性,性格,之,之果,；,；播,下,下性,格,格的,种,种子,，,，可,以,以收,成,成命,运,运之,果,果。,”,”,英,英,芮,芮德,礼,1、最高的自然,法,法则，自然的总,秩,秩序、总规律。,2、中国文化之,总,总名。,3、法度之通名,。,。,传统文化,儒,孔子“仁”,孔子曰：“人而,不,不仁，如礼何？,”,”,他主张“道之以,德,德，齐之以礼”,的,的德治，打破了,“,“礼不下庶人”,。,孟子仁、义,、,、礼、智,基本的道德规范,，,，礼为“辞让之,心,心”，成为人的,德,德行之一,。,荀子礼记,，论证了“礼,”,”的起源和社会,作,作用,。,他认为礼使社会,上,上每个人在贵贱,、,、长幼、贫富等,等,等级制中都有恰,当,当的地位。在长,期,期的历史发展中,，,，礼作为中国社,会,会的道德规范和,生,生活准则，对中,华,华民族精神素质,的,的修养起了重要,作,作用；同时，随,着,着社会的变革和,发,发展，礼不断被,赋,赋予新的内容，,不,不断的发生着改,变,变和调整。,法度之通名,在中国古代是社,会,会的典章制度和,道,道德规范，是社,会,会政治制度的体,现,现，是维护上层,建,建筑以及与之相,适,适应的人与人交,往,往中的礼节仪式,。,。,夏礼 殷礼,周,周礼（完善,）,）,仪,1.,容貌；举止。,2.,法度；礼法,。,3.仪式；礼节,。,。,随着人类文明的,发,发展和西方现代,文,文明的影响，“,礼,礼仪”逐渐演变,为,为表达对他人的,尊,尊重与敬爱之意,，,，成为现代社会,人,人际交往的通行,证,证。,礼仪,广义：,礼仪是人们在社,会,会交往活动中形,成,成的行为规范与,准,准则，是礼节、,礼,礼貌、仪表、仪,式,式等的总称，涉,及,及社会、道德、,习,习俗、宗教等方,面,面，是个人或社,会,会整体文明道德,修,修养程度的一种,外,外在表现形式。,礼仪的不同解释,从个人修养的角,度,度看，礼仪可以,说,说是一个人内在,修,修养和素质的外,在,在表现。,从道德的角度看,，,，礼仪可以被界,定,定为为人处世的,行,行为规范、标准,做,做法、行为准则,。,。,从交际的角度看,，,，礼仪可以说是,人,人际交往中适用,的,的一种艺术、一,种,种交际方式或交,际,际方法，是人际,交,交往中约定俗成,的,的示人以尊重、,友,友好的习惯做法,。,。,从审美的角度看,，,，是人的心灵美,的,的必然外化。,从传播的角度看,，,，礼仪可以说是,在,在人际交往中进,行,行相互沟通的技,巧,巧。可以大致分,为,为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。,礼仪的基本原则,1、尊重原则2、真诚原,则,则,3、遵守原则4、宽容原,则,则,5、平等原则6、从俗原,则,则,7、自律原则8、适度原,则,则,礼仪的分类,1.政务礼仪：,国,国家公务员在执,行,行国家公务时应,当,当遵守的礼仪。,注重政府形象的,原,原则,讲究真实、真诚,的,的原则,倡导宽容为怀的,原,原则,恪守时间的原则,注,注重信用的,原,原则 把握技,巧,巧的原则,2.商务礼仪：,一,一切从事经济活,动,动的人士，在经,济,济往来中应当遵,守,守的礼仪。,内强素质，外强,形,形象,3.服务礼仪：,各,各类服务行业的,从,从业人员，在自,己,己的工作岗位上,所,所应当遵守的礼,仪,仪。,4.社交礼仪：,交际礼仪，社会,各,各界人士在一般,性,性的交际应酬中,应,应当遵守的礼仪,。,。,5.涉外礼仪：,国,国际礼仪，指人,们,们在国际交往中,，,，在同外国人打,交,交道时应当遵守,的,的礼仪。,（1）男人的“,酒,酒窝”,（2）远看头，,近,近看脚，不远不,近,近看中腰,礼仪、礼节、礼,貌,貌,1.礼节：,在日常生活和社,交,交场合，相互问,候,候，致意，慰问,以,以及表示互相尊,重,重所惯用的,形式,。,包括作辑、跪拜,、,、握手、双手合,十,十、拥抱、亲吻,等,等。,礼仪与礼节的区,别,别,礼仪来源于礼貌,，,，又高于礼貌。,2.礼貌：礼貌,是,是指人们在社会,交,交往过程中良好,的,的言谈和行为。,以口头语言、书,面,面语言、仪容、,仪,仪态和行为举止,的,的礼貌为主。,意义：礼貌是礼,仪,仪的基础，是人,的,的道德品质修养,的,的最直接的体现,，,，也是人类文明,行,行为的最基本的,要,要求。,曾子避席“曾子,避,避席”出自孝,经,经，是一个非,常,常著名的故事。,曾,曾子是孔子的弟,子,子，有一次他在,孔,孔子身边侍坐，,孔,孔子就问他：“,以,以前的圣贤之王,有,有至高无上的德,行,行，精要奥妙的,理,理论，用来教导,天,天下之人，人们,就,就能和睦相处，,君,君王和臣下之间,也,也没有不满，你,知,知道它们是什么,吗,吗？”曾子听了,，,，明白老师孔子,是,是要指点他最深,刻,刻的道理，于是,立,立刻从坐着的席,子,子上站起来，走,到,到席子外面，恭,恭,恭敬敬地回答道,：,：“我不够聪明,，,，哪里能知道，,还,还请老师把这些,道,道理教给我。”,在,在这里，“避席”是一种非,常,常礼貌的行为.,当曾子听到老师,要,要向他传授时，,他,他站起身来，走,到,到席子外向老师,请,请教，是为了表,示,示他对老师的尊,重,重。曾子懂礼貌,的,的故事被后人传,诵,诵，很多人都向,他,他学习。,礼仪的起源和发,展,展,（一）起源