单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/6/19,.,#,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,年度工作总结,永升物业苏州分公司,御府,售场工作汇报,1,.,01,2013,年工作总结,02,2013,年短板分析,03,不足之处改进,措施,04,2014,年工作计划,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,目录,工作历,程,，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。,人员,缺编、内部管理,、营销沟通、缺乏培训、制度落地。,人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。,样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造,TOP,级售场。,2,.,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,2013,工作历程,任朗香郡售场秩序领班,任百合宫馆售场秩序领班兼管售,场,。,任百合宫,馆售场代理领班,任御府售场领班,2013,年,1,月,-4,月,2013,年,4,月,-8,月,2013,年,8,月,2013,年,9,月,-12,月,3,.,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,通报,奖惩,公司级通报批评,未及时回复邮件,公司级通报,表扬,夜间成功阻止盗窃,集团一颗,星,通报,表扬,7,月集团运营部检查第一,4,.,1.,培训演练,2.,各项演练各,2,次,2.,配合营销,3.,品质提升,4.,员工关怀,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,2013,年工作回顾,1.,员工入职培训,25,次,4.,集团体系文件培训,10,次,5.,参加公司季度比武,3,次,2.,配合销售活动,2,次,/,周,1.,配合营销开盘,6,次,3,.,配合销售搬迁,2,次,2.,冬季洗手池增加小厨宝,1.,安全通道搭建,3,.,员工停车位划分整理,2.,冬季提供热水保暖设备,1.,夏季提供冰水及相关药物,3,.,员工车辆安全检查,3,.,成功防止盗窃,1,次,5,.,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,图片,展示,1.,夏季天气炎热，为员工送冰水。,2,.,7.20,号秩序比武荣获第二名。,9,.,入侵围捕演练。,3,.,9.19,号御府售场正式对外开放。,5,.,员工停车位划分整理。,7,.,施工方违规操作致使钢管掉在看房通道。,10.,7.20,号秩序比武荣获第二名。,4,.,9.29,号御府售场于香格里拉,开盘。,6,.,9.19,号御府售场正式对外开放。,8,.,9.19,号御府售场正式对外开放。,6,.,单位：人,备注：,9,月秩序缺,7,人，因为是进场较迟人员未及时招聘，有其他售场帮忙。,10,月,秩序,缺,3,人。,11,月,秩序,缺,3,人。,12,月,秩序,缺,3,人,、保洁,缺,4,人。,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,人员数据,分析,42%,26%,21%,11%,12,月,7,.,单位：小时,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,人员,加班,分析,12,月,8,.,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,人员数据,分析,备注：,10,月份有,1,名秩序离职，未过试用期。,由于地理位置及其他问题，人员缺编情况比较严重。,9,.,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,检查数据分析,备注：,6,月失分原因在于当天客户集中签约吧员未给调查人员上水。,最高分：,12.5,10,.,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,检查,数据分析,备注：,10,月夜查夜间值勤人员睡岗直接为,0,分。,11,月夜查值勤人员抽烟，值班室脏乱扣,15,分。,公司,A,级夜查得分数据图,11,.,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,月度费用综合,备注：,从,7,月美罗临时展点开始到,12,月底共产生费用：,648318.0167,元,月度费用综合,单位：元,12,.,01,2013,年工作总结,02,2013,年短板分析,03,不足之处改进,措施,04,2014,年工作计划,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,目录,工作历,程,，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。,人员,缺编、内部管理,、营销沟通、缺乏培训、制度落地。,人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。,样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造,TOP,级售场。,13,.,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,短板分析,1,人员缺编,地理位置限制。,人员年龄偏大。,招聘途径较少。,人员素质不高,2,内部管理,3,营销沟通,4,缺乏培训,5,安全防范,人员状态逐渐散漫。,团队内部出现问题。,上班没有激情。,出现“三月之痒”,人员一直缺编。,外包方工作较差。,相关问题反馈较少。,相互了解及信任不够,系统培训偏少。,培训后未作监督。,未实行奖罚制度。,未定期抽查考评。,样板房物品管控不力。,客户参观通道存隐患。,夜间门口绿植存被盗风险。,门口水景存安全隐患。,14,.,01,2013,年工作总结,2013,年短板分析,03,不足之处改进,措施,04,2014,年工作计划,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,目录,02,工作历,程,，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。,人员,缺编、内部管理,、营销沟通、缺乏培训、制度落地。,人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。,样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造,TOP,级售场。,15,.,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,改进措施,1,.,人员缺编,组织员工下班跑人员集中地发传单。,通过内部人员推荐亲朋好友（已有成功案例）,网上招聘（赶集网，百姓网）有电话咨询过可惜均没有过来。,到一些厂门口发传单挖人。,2.,内部管理,加强每天的基础技能培训尤其是秩序每天的基本出操必不可少。,周例会多给员工灌输正确思想。,适当使用“鲶鱼效应,”,激发员工的危机感和紧张感使整个团队活跃起来。,经常关心员工的个人情况，以防把情绪带到工作中来。,班前讲评，总结昨天的工作分配今天任务并提醒各岗位注意点。,3.,营销沟通,加速人员的招聘以确保岗位满编，人员情况定期反馈给营销经理。,节假日主动沟通是否有活动以做好相关准备。,提高人员素质和技能为地产神秘调查加分。,资产定期盘点并反馈结果给营销经理。,4.,缺乏培训,强化自身业务水平多学习、多动手以便随时培训员工。,邀请相关专业人员不定期培训员工。,关注,培训,过后员工的吸收情况，不能为了培训而培训。,设定内部奖罚制度以刺激员工的责任心。,5.,安全防范,无销售带领的客户尽量为其联系销售，如无则客服人员陪同。,在客户必经处设安全通道并监督施工方吊机走向及时避免风险。,夜间值勤人员增加巡查频次并合理放置电子报警器材。,沟通营销设立提示牌，门岗保安及时发现及时阻止欲戏水者尤其小孩 不得靠近水景池。,16,.,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,成功经验分享,1,低离职率,2,持续满分,3,夜间值勤,4,安全防范,前期招聘人员的筛选。,入职培训再次筛选并侧面了解以前情况。,入职后的人员关怀，在有限的权力里尽可能帮忙员工。,员工的基础技能培训。,定期调查标准考核。,负责人的巡查频次。,岗位的合理安排，把风险控制到最低。,七分努力，三分运气。,每晚微信图片报岗（夜查必查项）。,电子报警设备放置合理（经常换地方）。,增加巡查频率。,及时发现安全隐患。,及时沟通相关负责人并向其评估风险。,建议,销售为客户准备安全帽之类防护措施。,监督施工方吊机走向，发现违规及时上报。,17,.,01,2013,年工作总结,02,2013,年短板分析,03,不足之处改进,措施,04,2014,年工作计划,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,目录,工作历,程,，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。,人员,缺编、内部管理,、营销沟通、缺乏培训、制度落地。,人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。,样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造,TOP,级售场。,18,.,2014,年工作计划,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,TOP,1,与销售建立良好关系,人才梯队,建设,神秘调查持续满分,TOP,级售场,提高对客服务品质,样板房管理,以集团文件为标准，,完善,样板房管理。,通过工作、检查得分及提高服务水平同销售建立良好关系，以达到及时付款的目的。,对客服务动线全面梳理，服务质量提升层次，本着以客为主的目标服务客户。,积极发现挖掘内部人才，以予足够发展空间为公司未来的建设储备人才。,严把各个端口服务标准，以确保神秘客户检查持续满分。,19,.,Copyright 2012-2014 Cifi group.All Rights Reserved,Thank You,成为旭辉最优秀的售场团队,20,.,搜集整理,21,.,