,单击此处编辑母版标题样式,#,1,第一章 日常交往中的行为规范,第一节 日常交往中的礼貌修养,遵守公德 尊重他人,遵时守信 真诚友善,理解宽容 热情大方,1第一章 日常交往中的行为规范第一节 日常交往中的礼貌修,2,第二节 见面时的礼仪礼节,一、握手,先后顺序,时间、力度,注意事项,2第二节 见面时的礼仪礼节一、握手,3,第二节 见面时的礼仪礼节,二、致意,举手致意,点头致意,欠身致意,脱帽致意,3第二节 见面时的礼仪礼节二、致意,4,三、介绍,为他人介绍：,把晚辈介绍给长辈，,把地位低的人介绍给地位高的人，,把男士介绍给女士；,介绍时，使用敬语。,被他人介绍：,被介绍人正面对对方，除女士和长者外，,都应站起来，注视对方，握手问好。,自我介绍：,第二节 见面时的礼仪礼节,4三、介绍第二节 见面时的礼仪礼节,5,第三节 谈话的礼仪,一、称呼,对长辈要用“您”，而不用你；不可直呼其名，应在其姓氏后面加限制词。,初次见面或相交未深，用“您”表示谦虚与敬重。,熟人熟友，不用“您”，显得生疏、拘谨。,5第三节 谈话的礼仪一、称呼,6,二、礼貌用语,问候语、感谢语、道歉语,征询语：,“您有什么事吗？”；“我能为您做些什么吗？”,应答语,“您不必客气。”“没关系，这是我应该做的。”,赞美语,慰问语,第三节 谈话的礼仪,6二、礼貌用语第三节 谈话的礼仪,7,三、交谈的基本原则,态度诚恳，语言准确,待人平等，语气亲切,举止大方，谈吐幽默,使用礼貌用语，保持口语流畅,第三节 谈话的礼仪,7三、交谈的基本原则第三节 谈话的礼仪,8,第二章 办公室人员的行为规范,第一节 维护良好的办公环境,一、保持办公环境整洁有序,保持办公楼清洁,办公用品的摆放,卫生间的使用,8第二章 办公室人员的行为规范第一节 维护良好的办公环境,9,第一节 良好的办公环境,二、爱护公物、提倡节约,按要求使用办公设施及用品,遵守公共场所的使用规定,节约用水,节约用电,节约用纸,9第一节 良好的办公环境二、爱护公物、提倡节约,10,第二节 办公人员的礼节,一、仪表端庄,精神面貌,佩戴厂牌,着装,10第二节 办公人员的礼节一、仪表端庄,11,第二节 办公人员的礼节,一、仪表端庄,精神面貌,佩戴厂牌,着装,11第二节 办公人员的礼节一、仪表端庄,12,二、谈吐文雅,见面问候,交谈时注意事项,在办公室不应谈论的话题,使用文明用语,第二节 办公人员的礼节,12二、谈吐文雅第二节 办公人员的礼节,13,三、举止庄重,走路,坐姿,遵守作息时间,进入 别人办公室注意事项,工作岗位上不该发生的现象,第二节 办公人员的礼节,13三、举止庄重第二节 办公人员的礼节,14,四、乘坐电梯时的礼节,等电梯时,上电梯时,在电梯内,保持电梯清洁,第二节 办公人员的礼节,14四、乘坐电梯时的礼节第二节 办公人员的礼节,15,第三节 迎送接待礼仪,一、接待前的准备,了解情况,掌握时间,布置场所,接待的规格,交通住宿,15第三节 迎送接待礼仪一、接待前的准备,16,第三节 迎送接待礼仪,二、接待中的礼仪,迎客礼仪,接站 会面 乘车 入室,16第三节 迎送接待礼仪二、接待中的礼仪,17,第三节 迎送接待礼仪,待客礼仪,交换名片,陪访 谈话,17第三节 迎送接待礼仪待客礼仪,18,第三节 迎送接待礼仪,送客礼仪,婉言挽留,安排交通,礼品,18第三节 迎送接待礼仪送客礼仪,19,第四节 现代通讯设施的使用规范,一、电话的使用规范,不打私人电话,使用自已的分机,电话接听,话题简明扼要,如果你约定的人在等你,19第四节 现代通讯设施的使用规范一、电话的使用规范,20,第四节 现代通讯设施的使用规范,二、寻呼机与手机,佩戴得当,在正式场合，不宜当众使用手机,在公共场合使用手机,20第四节 现代通讯设施的使用规范二、寻呼机与手机,21,第三章 同事相处的行为规范,第一节 尊重上司,对待上司最基本的态度,准时完成工作，赢得上司信任,工作出错时,当上司错怪你时,与上司交往,不随意评价自己的上司,21第三章 同事相处的行为规范第一节 尊重上司,22,第二节 成为受欢迎的主管,征询下属的意见，接受批评,对新进人员多加指点,信守承诺,将成功归功于团体。,下属取得成绩时,团体出错时,及时完成手头工作，不拖延。,关心员工的工作环境。,22第二节 成为受欢迎的主管征询下属的意见，接受批评,23,第三节 与同事友好相处,讲求协作精神，互相支持,尊重他人人格，尊重他人工作,工作时间,不传闲话，挑拨同事关系。,关心同事,借东西及时归还,尊敬公司资深人员,23第三节 与同事友好相处讲求协作精神，互相支持,24,第四节 新同事与老同事的相处,收集各种信息,请教,查阅公司档案,倾听,24第四节 新同事与老同事的相处收集各种信息,25,第四节 新同事与老同事的相处,真诚和善,介绍时保持谦虚,避免和上司吵架,尊重领导，体谅上怀,25第四节 新同事与老同事的相处真诚和善,26,第四章 会议礼节,第一节 会议室的使用,会议室的预约,爱护共公设施,保持清洁卫生，,会议室使用完毕,26第四章 会议礼节第一节 会议室的使用,27,第二节 会议礼仪,遵守会议纪律，按时到会。,尊重会议主持人和发言者,会中不要离开会场,积极参与会中讨论,争论问题与互相反驳,27第二节 会议礼仪遵守会议纪律，按时到会。,28,第五章 餐厅内行为规范,遵守餐厅规章制度,自觉排队、打卡,举止文明,爱护公共设施,节约粮食,28第五章 餐厅内行为规范遵守餐厅规章制度,29,第六章 司机行为规范,第一节 出车前的准备,保持良好的个人形象，讲究卫生清洁，上班时间着工装，佩戴厂牌。,做好车辆检查，保证汽车处于良好状态，不开问题车上路。,出发前确认目的地选择最佳行车路线。,接到派车单后方可出车；特殊情况无派车单时，需有调度亲自安排。,29第六章 司机行为规范第一节 出车前的准备,30,第二节 出车时的行为规范,行车时遵守交通规则，文明行车。,热情为用车者服务，并提供帮助。,接送客人时，服务周到，主动为客人开、关门。,乘车人下车办事时，司机一般不离车。,司机离车时，应锁好车门；车内贵重物品或文件应锁在行李厢内。,30第二节 出车时的行为规范行车时遵守交通规则，文明行车。,31,第三节 车辆保养,经常清洗车辆，保持车内外清洁美观。,随时检查油耗，及时加注油。,定时对车辆进行保养，有问题时及时修理。,不得将车作为私用或借给他人使用。,31第三节 车辆保养经常清洗车辆，保持车内外清洁美观。,