单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,步步高培训部制,第,*,页,湖南步步高,连锁超市有限责任公司,步 步 高,HUNAN BU BU GAO CHAIN SUPERMARET CO.,LTD,步步高,11/18/2024,1,步步高培训部制,公,司,司,文,文化,这里,所,所指,的,的文,化,化是,我,我们,公,公司,在,在创,办,办和,发,发展,过,过程,中,中所,创,创造,的,的精,神,神财,富,富和,物,物质,财,财富,的,的总,和,和。,步步高的文化,3/11/2023,2,步步,高,高培,训,训部,制,制,步步高的文化,公司,徽,徽标,设计,元,元素,：,：BBG,三,三个,字,字母,。,。,寓,意,意,：,：下,面,面两,个,个B,组,组成,两,两个,向,向上,的,的箭,头,头，,呈,呈人,字,字形,重,重叠,组,组合,，,，象,征,征着,步,步步,高,高人,脚,脚踏,实,实地,、,、一,个,个台,阶,阶一,个,个台,阶,阶地,往,往上,攀,攀。,整,整体,造,造型,为,为三,角,角形,，,，图,中,中有,圆,圆有,方,方巧,妙,妙结,合,合，,寓,寓示,着,着步,步,步高,稳,稳健,有,有力,。,。,因为这是,公,公司的视,觉,觉识别系,统,统，颜色,规,规定为用,红,红色、黄,色,色、白色,配,配合，一,般,般用红地,黄,黄图案。,3/11/2023,3,步步高培,训,训部制,我们的文,化,化集中表,现,现在,十个字上,勤奋 求,实,实 创新,团,团队,责,责任,步步高的文化,3/11/2023,4,步步高培,训,训部制,步步高的,文,文化主要,表,表现为:,公司的“,一,一个中心,”,”,公司的“,两,两大理念,”,”,公司的“,三,三大精神,”,”,步步高的,道,道德规范,是,是建立在,所,所有员工,在,在执行中,共,共同分享,和,和认真遵,守,守循的、,强,强烈的价,值,值观念上,步步高的文化,3/11/2023,5,步步高,培,培训部,制,制,一个中,心,心,保证顾,客,客满意,这是我,们,们所有,行,行动的,指,指导原,则,则。,这个核,心,心部分,充,充分体,现,现了公,司,司文化,的,的本质,。,。,指导公,司,司每个,人,人行为,规,规范的,原,原则是,：,：保证,顾,顾客满,意,意。,一切为,了,了顾客,，,，为了,一,一切顾,客,客，为,了,了顾客,一,一切。,如果我,们,们做到,了,了保证,顾,顾客满,意,意，我,们,们有积,极,极主动,的,的员工,、,、有竞,争,争力的,价,价格和,营,营运方,式,式、有,独,独立自,主,主的管,理,理，便,能,能保证,公,公司的,永,永远不,断,断地成,长,长,步步高的文化,3/11/2023,6,步步高培训部,制,制,两大理念,廉价省钱,以,以量求利,这是我们在经,营,营工作中的指,导,导原则。,我们的经营活,动,动一定要围绕,为,为顾客“廉价,省,省钱”而运作,。,。,企业是以盈利,为,为目的的，“,以,以量求利”规,范,范了我们经营,运,运作中最基本,的,的方法与手段,。,。,“两大理念”,事,事实上是为了,保,保证落实前面,论,论述的,“一个中心”,，,，保证经营活,动,动不偏离正确,的,的航向,步步高的文化,3/11/2023,7,步步高培训部,制,制,三大精神,敬业勤奋精神,“风雨兼程迎,难,难上，天道酬,勤,勤步步高”是,我,我们的座右铭,。,。,团队协作精神,步步高人集合,在,在步步高旗帜,下,下，强调协作,，,，团结奋斗，,共,共同成长，公,司,司兴旺是每个,人,人的光荣。,务实创新精神,这是我们的优,良,良传统，要求,人,人人每天都有,脚,脚踏实地的的,进,进步。,经营中不默守,陈,陈规，在创新,中,中求发展。,步步高的文化,3/11/2023,8,步步高培训部,制,制,步 步 高,的,的 使 命,我们的使命,我们所有的努,力,力是为了让顾,客,客满意。我们,的,的零售活动是,通,通过对商品及,品,品质的选择，,提,提供最佳的价,格,格，来满足顾,客,客的多变需求,，,，以振兴民族,连,连锁业为己任,。,。,我们的员工,我们最主要的,资,资产是士气高,昂,昂的员工。每,一,一个员工应具,有,有主动积极及,分,分层负责的精,神,神，团结互助,的,的工作态度，,为,为公司的整体,利,利益而努力,我,们,们,的,的,资,资,源,源,我,们,们,必,必,须,须,保,保,持,持,简,简,单,单,而,而,明,明,了,了,的,的,理,理,念,念,。,。,为,为,了,了,在,在,竞,竞,争,争,中,中,取,取,得,得,优,优,势,势,，,，,我,我,们,们,必,必,须,须,最,最,大,大,限,限,度,度,地,地,使,使,用,用,资,资,源,源,使,使,之,之,发,发,挥,挥,作,作,用,用,我,们,们,的,的,目,目,标,标,我,们,们,期,期,望,望,达,达,到,到,高,高,标,标,准,准,的,的,目,目,标,标,，,，,并,并,在,在,国,国,内,内,市,市,场,场,占,占,有,有,重,重,要,要,比,比,例,例,。,。,通,通,过,过,市,市,场,场,占,占,有,有,率,率,的,的,扩,扩,大,大,，,，,我,我,们,们,将,将,不,不,断,断,加,加,强,强,公,公,司,司,的,的,营,营,运,运,操,操,作,作,技,技,术,术,，,，,开,开,好,好,店,店,、,、,管,管,好,好,店,店,，,，,以,以,增,增,加,加,公,公,司,司,长,长,期,期,的,的,企,企,业,业,价,价,值,值,我,们,们,的,的,价,价,值,值,我,们,们,需,需,要,要,并,并,积,积,极,极,协,协,调,调,好,好,与,与,合,合,作,作,伙,伙,伴,伴,之,之,间,间,的,的,关,关,系,系,，,，,增,增,进,进,双,双,方,方,共,共,同,同,的,的,利,利,益,益,并,并,成,成,为,为,同,同,行,行,业,业,间,间,的,的,楷,楷,模,模,步步高的文化,3/11/2023,9,步,步,步,高,高,培,培,训,训,部,部,制,制,公,司,司,神,神,圣,圣,的,的,使,使,命,命,决,决,定,定,了,了,我,我,们,们,的,的,战,战,略,略,基,础,础,战,战,略,略,经,营,营,战,战,略,略,发,展,展,战,战,略,略,步步高的文化,3/11/2023,10,步步高培训部制,基础战略：以人,为,为本,人是我们最重要,的,的资源之一。公,司,司发展需要大批,的,的优秀服务与管,理,理人才，我们的,原,原则是从公司内,部,部培养、提拔成,熟,熟了的适用的管,理,理者，只要你努,力,力，认真学习，,全,全方位演绎自己,就,就可以在步步高,超,超市这个大舞台,上,上充分发挥自己,的,的才能。,经营战略：低成,本,本扩张,成本控制是企业,发,发展的一个关键,所,所在，廉价省钱,是,是我们的理念之,一,一，我们要发展,必,必须很好地控制,成,成本，杜绝铺张,浪,浪费。低成本扩,张,张是我们经营活,动,动中的既定方针,。,。,发展战略：以中,小,小城市为主（农,村,村包围城市）,要实现我们的目,标,标，必参与市场,竞,竞争，在竞争中,求,求得进步！研究,对,对手，用孙子兵,法,法的思想和策略,在,在强手如林的市,场,场中争席位，对,付,付外来的“狼”,。,。我们的“杀手,锏,锏”是农村包围,城,城市，以中小城,市,市为主要阵地，,待,待机向大城市、,向,向全世界进军。,步步高的文化,3/11/2023,11,步步高培训部制,认识公司政策,公司有管理和营,运,运工作的各种政,策,策，它使我们的,一,一切努力和行动,都,都集中在公司使,命,命上。公司政策,为,为的是确保所有,公,公司员工所做的,成,成千上万的决策,之,之间具有一致性,和,和相关性。,所有政策并不是,一,一成不变的，当,经,经营环境有剧烈,变,变化时，就必须,作,作相应的调整。,我,我们的决策和行,为,为必须以这些政,策,策为指导。这些,政,政策是我们对顾,客,客和公司所承担,的,的责任的基础,理解公司策略,公司在营运操作,中,中有为数众多的,策,策略，以应对多,变,变的经营环境。,依,依据这些策略，,使,使我们能准确地,选,选择市场、分配,资,资源和管理时间,。,。,不同策略因为有,公,公司政策作为指,导,导，所以相互之,间,间具有一致性。,公,公司策略主要表,现,现在公司的“第,二,二次创业”运作,计,计划上，分为全,司,司、片区和门店,几,几个层级,步步高的文化,3/11/2023,12,步步,高,高培,训,训部,制,制,公,司,司,价,价,值,值,观,观,公司,价,价值,观,观不,可,可违,反,反。,这,这些,价,价值,观,观树,立,立起,步,步步,高,高员,工,工的,意,意识,形,形态,，,，并,指,指导,着,着大,家,家的,行,行为,。,。这,些,些公,司,司价,值,值观,体,体现,在,在公,司,司的,对,对外,关,关系(和,顾,顾客,、,、供,应,应商,、,、社,会,会网,络,络),以,以及,公,公司,的,的内,部,部关,系,系上,，,，具,体,体表,述,述为,“,“十,项,项基,本,本原,则,则”,。,。,顾客,永,永远,是,是对,的,的,我们,是,是一,家,家商,品,品销,售,售公,司,司,我们,的,的员,工,工是,步,步步,高,高的,肌,肌体,我们,同,同事,间,间有,很,很好,的,的沟,通,通,我们,具,具备,崇,崇高,的,的职,业,业道,德,德,同事,是,是合,作,作伙,伴,伴,各级,领,领导,是,是为,一,一线,工,工作,服,服务,的,的,我们,刚,刚正,不,不阿,我们,有,有很,强,强的,法,法纪,意,意识,我们,注,注意,成,成本,、,、控,制,制开,销,销,步步高的文化,3/11/2023,13,步步,高,高培,训,训部,制,制,商,品,品,种类,质,质量,价格,排面,设,设计,采,采购,流,流程,财,务,务,预算,投,投资,成本,管,管理,流,流程,步步,高,高历,程,程,资,产,产,经营,理,理念,关注,顾,顾客,企业,形,形象,专,专业,技,技能,营,营业,额,额和,市,市场,份,份额,卖场,人力,资,资源,组织,部,部门,培训,晋升,薪酬,管,管理,互,互动,交,交流,沟,沟通,步步高的文化,政策,与,与策,略,略概,述,述（,关,关于,文,文化,与,与观,念,念）,3/11/2023,14,步步高培,训,训部制,一、公司,资,资产,步步高的文化,3/11/2023,15,步步高培,训,训部制,步步高的文化,步步高的,经,经营理念,是,是商业化,的,的超市大,卖,卖场、购,物,物广场、,社,社区超市,我们的特,点,点是：一,站,站式购物,（,（一次性,购,购足）、,自,自助式服,务,务、免费,停,停车、廉,价,价省钱、,以,以量求利,部门商品,陈,陈列的目,标,标是便于,顾,顾客拿取,并,并提高购,买,买效率,我们的销,售,售方式应,根,根据商品,的,的特性和,顾,顾客的需,求,求而调整,保证顾客,满,满意，做,好,好售前、,售,售中、售,后,后服务，,若,若顾客购,买,买商品后,不,不完全满,意,意，我们,按,按国家政,策,策包调试,、,、包修、,包,包换或退,款,款，不管,是,是在哪家,店,店,购买,了,了什么产,品,品,经 营,理,理 念,3/11/2023,16,步步高培,训,训部制,步步高的文化,关注顾客,公司的成,长,长与发展,基,基于我们,对,对于顾客,的,的关注以,及,及他们的,满,满意程度,：,：,注意倾听,顾,顾客，以,使,使我们能,够,够理解和,预,预见他们,的,的需求、,期,期望和消,费,费行为。,适,适时作出,相,相应的以,下,下反应：,改善商品,种,种类和服,务,务,使顾客的,购,购物更方,便,便,用满意的,质,质量、明,确,确的词语,和,和亲切的,态,