单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,产品设计与用户体验,Pony,目录：,从案例,谈,谈产品,设,设计与,用,用户体,验,验,产品需,求,求设计,运营式,研,研发,交互设,计,计与视,觉,觉设计,口碑相,传,传的产,品,品设计,之,之道,核心能,力,力和速,度,度,交互体,贴,贴细致,，,，视觉,简,简洁清,爽,爽,高端用,户,户,(,意见领,袖,袖）的,关,关注,如何在,良,良好口,碑,碑下持,续,续增加,功,功能,产品设,计,计口,碑,碑相传,暂不借,外,外力情,况,况下（,无,无,IM,、营销,）,），对,自,自身产,品,品的口,碑,碑验证,“QQ,有这么,多,多用户,，,，还需,要,要其它,推,推广措,施,施吗？,我,我们不,想,想借助,一,一些,promotion,手段，,想,想看用,户,户自然,传,传播的,结,结果，,更,更加坚,实,实一些,”,“,能搭好,一,一个平,台,台看着,用,用户数,自动,增长,是,是多么,爽,爽的感,觉,觉！让,我,我们每,天,天都想,想,想能做,些,些什么,不,不“打,扰,扰”增,长,长的势,头,头，持,续,续的爽,下,下去”,“我们,不,不缺进,来,来的用,户,户，通,过,过优秀,的,的体验,留,留住用,户,户，才,是,是我们,的,的重点,。,。口碑,是,是可以,通,通过优,秀,秀的产,品,品体验,积,积累起,来,来的”,产品,设,设计,口,碑,碑相,传,传,找到,技,技术,的,的突,破,破点,，,，用,户,户自,然,然感,受,受到,QQ,影音,比,比暴,风,风做,得,得好,在,2008,太平,洋,洋常,用,用软,件,件年,度,度评,选,选中,，,，直,逼,逼老,牌,牌暴,风,风，,并,并成,为,为年,度,度新,秀,秀第,一,一,产品,设,设计,核,心,心性,能,能和,速,速度,QQ,影音,一,一推,出,出就,可,可以,正,正面,挑,挑战,暴,暴风,影,影音,，,，不,是,是因,为,为功,能,能多,，,，界,面,面漂,亮,亮，,而,而是,在,在性,能,能和,速,速度,上,上直,接,接超,越,越了,暴,暴风,高清,智,智能,加,加速,:,自动,判,判别,文,文件,类,类型,和,和机,器,器显,卡,卡，,选,选择,合,合适,的,的解,码,码器,并,并智,能,能启,动,动高,清,清加,速,速,测试,结,结果,环境,A(WindowsXP),测试,结,结果,环境,B(WindowsVista),产品,设,设计,核,心,心能,力,力和,速,速度,：,：无,所,所不,用,用其,极,极,体,体现,最,最强,的,的技,术,术,希望,在,在承,受,受范,围,围内,尽,尽量,强,强化,这,这里,的,的吸,引,引力,，,，打,造,造国,内,内最,一,一流,的,的文,件,件平,台,台,“希,望,望我,们,们在,这,这里,的,的建,设,设要,无,无所,不,不用,其,其极,，,，什,么,么方,法,法都,要,要想,，,，加,快,快速,度,度。,只,只要,在,在文,件,件传,送,送这,一,一点,形,形成,强,强大,的,的难,以,以逾,越,越的,实,实用,性,性口,碑,碑，,最,最终,的,的胜,算,算就,大,大增,”,”,“抓,紧,紧把,超,超高,速,速上,传,传布,局,局好,，,，这,里,里还,是,是有,机,机会,在,在我,们,们传,文,文件,快,快这,个,个口,碑,碑上,建,建立,壁,壁垒,的,的。,这,这里,需,需要,大,大量,IDC,布局,和,和,server,调度,程,程序,建,建立,门,门槛,”,”,优秀,的,的技,术,术实,现,现,+,优秀,的,的产,品,品体,验,验,=,优秀,的,的产,品,品,“对,手,手机,邮,邮件,客,客户,端,端，,需,需要,一,一些,协,协议,级,级底,层,层研,究,究，,最,最,少,少流,量,量的,状,状态,同,同步,，,，向,Blackberry,看齐,”,”,产品,设,设计,交,互,互界,面,面：,少,少即,是,是多,做得,越,越多,越,越不,好,好，,我,我们,需,需要,经,经常,告,告诫,自,自己,，,，是,不,不是,做,做得,太,太多,了,了？,用户,价,价值,不,不会,因,因为,是,是统,一,一了,（,（大,而,而全,）,）而,体,体现,的,的，,而,而是,每,每一,个,个单,项,项是,否,否能,真,真正,赢,赢得,用,用户,的,的喜,爱,爱。,“,“简,单,单”,的,的核,心,心在,于,于，,做,做好,最,最核,心,心的,10,个，,放,放弃,其,其它,的,的,90,个。,技术,人,人员,总,总希,望,望将,每,每个,需,需要,的,的不,需,需要,的,的功,能,能都,铺,铺在,面,面板,上,上让,用,用户,看,看到,。,。而,好,好的,产,产品,总,总是,让,让用,户,户看,不,不到,技,技术,的,的存,在,在。,产品,设,设计,高,端,端用,户,户的,口,口碑,影,影响,力,力,做差,异,异化,和,和高,端,端化,卖,卖点,倒,倒是,不,不错,，,，未,必,必有,多,多少,人,人用,，,，但,能,能影,响,响人,，,，如,IMAP4,功能,只有,我,我们,和,和,GMail,做了,免,免费,的,的,IMAP,服务,！,！,IMAP,，邮,件,件搜,索,索，,SSL,并且,是,是满,足,足最,挑,挑剔,的,的高,端,端用,户,户的,需,需求,QQMail,是国,内,内第,一,一家,支,支持,邮,邮件,全,全文,搜,搜索,的,的邮,箱,箱,产品,设,设计,高,端,端用,户,户口,碑,碑：,只,只要,是,是用,户,户需,要,要的,，,，不,妨,妨大,气,气一,些,些,我们,可,可以,大,大气,一,一些,，,，有,用,用户,价,价值,我,我们,就,就应,该,该这,么,么做,。,。赢,得,得高,端,端挑,剔,剔用,户,户的,口,口碑,只要,在,在,POP,文件,夹,夹的,回,回复,和,和写,信,信的,默,默认,帐,帐号,都,都是,该,该,POP,地址,，,，甚,至,至后,来,来我,们,们还,允,允许,用,用户,将,将所,有,有发,信,信地,址,址都,缺,缺省,设,设置,为,为其,它,它邮,箱,箱地,址,址。,后,后来,数,数据,证,证明,，,，,POP,文件夹的,使,使用用户,超,超过,85%,都是活跃,用,用户，我,们,们人性化,的,的服务更,能,能赢得用,户,户的认可,提供,POP,，提供自,动,动转发，,SMTP,发送也自,动,动保存到,发,发件箱,升级到,50M,附件（业,界,界最大）,产品设计,高端用,户,户的口碑,影,影响力:,安,安全和,新,新终端接,入,入,支持双重,密,密码，更,加,加安全,支持邮箱,名,名，能关,闭,闭数字帐,号,号,支持高端,和,和商务手,机,机体验,产品设计,高端用,户,户的口碑,浏览器的,兼,兼容性，,如,如,QQMail,一直是兼,容,容多种浏,览,览器,IE,内核类,Firefox,Chrome,Safari,Opera,产品功能,的,的向后兼,容,容性,产品升级,时,时的兼容,性,性考虑，,包,包括,用户的设,置,置的配置,和,和使用习,惯,惯配置,安装位置,，,，文件夹,的,的命名格,式,式等,如何更,Smart,的更改注,册,册表（已,有,有则无需,再,再写，减,少,少操作系,统,统和安全,产,产品的预,警,警）,产品设计,满足用,户,户个性化,需,需求,在无形中,提,提供针对,用,用户的个,性,性化服务,默认提供,本,本地新闻,，,，并提供,用,用户设置,本地天气,，,，个性化,换,换肤（推,送,送,+,自定义）,产品设计,持续增,加,加新功能,如何在良,好,好口碑下,持,持续增加,功,功能,常规功能,逐,逐步补齐,细小局部,创,创新永不,满,满足,建立快速,反,反应开发,机,机制，实,时,时灰度上,线,线体验与,反,反馈调整,谨慎增加,，,，判断用,量,量，适时,出,出现,产品经理,与,与开发人,员,员的驱动,心,心态,小结,产品设计,口碑传播,少即是多,兼容性,无所不用,其,其极,关注性能,和,和速度,抓住高端,用,用户,大气的设,计,计,满足用户,个,个性化需,求,求,寻求差异,运营式研,发,发,服务可靠,稳,稳定：基,础,础设施、,架,架构、应,用,用设计对,容,容灾的考,虑,虑,日日用（,包,包括周末,）,），人盯,人,人,看论坛，,搜,搜博客，,重,重视反馈,，,，体现开,发,发团队的,活,活力，拿,口,口碑,建立快速,上,上线测试,机,机制,运营不,稳,稳定会“,功,功亏一篑,”,”,“运营真,不,不能再出,问,问题了。,IDC,和应用抗,故,故障两方,面,面都要加,强,强，否则,功,功亏一篑,”,”,07,年,QQMail,出了一些,运,运维故障,。,。现在通,过,过核心的,系,系统和业,务,务数据异,常,常波动来,发,发现问题,运营,抗,抗灾容灾,能,能力,“,发生硬件,故,故障时，,至,至少要能,让,让用户看,邮,邮件,”,今年发生,好,好几次硬,盘,盘故障导,致,致的几小,时,时的邮箱,不,不能用。,现,现在,QQMail,正在开发,“,“实时只,读,读容灾系,统,统”，即,使,使硬件故,障,障，用户,也,也能利用,实,实时备份,的,的数据进,入,入到邮箱,的,的“只读,”,”模式读,邮,邮件（同,时,时支持写,邮,邮件）。,运营跟,踪,踪用户定,位,位问题,“,当看到用,户,户在论坛,和,和博客上,提,提到有关,邮,邮箱的某,些,些不明确,的,的问题时,，,，产品人,员,员都会通,过,过,QQ,、邮件等,各,各种可能,的,的联系方,式,式，主动,去,去联系对,方,方，搞清,楚,楚问题的,细,细节并解,决,决问题。,当,当然，用,户,户也会报,答,答我们一,个,个好的口,碑,碑。,”,补充：有,位,位,QQ,员工给我,发,发信息，,问,问我的,QQ,号码，想,知,知道为什,么,么我总收,到,到那么多,垃,垃圾邮件,。,。我给了,他,他,QQ,号码。几,个,个月时间,过,过去了，,垃,垃圾邮件,问,问题得到,了,了解决，,在,在这里对,他,他说一声,谢,谢谢。只,有,有那些精,益,益求精的,员,员工呆在,企,企业里面,，,，企业才,能,能更好的,发,发展，员,工,工的前途,才,才能更加,光,光明。,Tecent,公司确实,吸,吸收了那,些,些最优秀,的,的员工，,支,支持！,交互设计,把自己想,象,象成一个,迟,迟钝、挑,剔,剔、易怒,的,的傻瓜来,使,使用产品,抓主要矛,盾,盾，重点,关,关注最常,使,使用的交,互,互点,产品经理,有,有前台和,后,后台技术,背,背景，有,助,助于设计,的,的判断和,平,平衡,擅长体会,和,和学习业,界,界优秀交,互,互案例,视觉关注,和,和决策行,动,动，决定,准,准确和快,一,一秒,键盘少敲,一,一下，鼠,标,标易于点,选,选，鼠标,少,少移一段,，,，操作形,成,成定势,照顾用户,习,习惯,如何把新,功,功能引入,交互设计,Dont makeme think,“返回”,的,的位置和,做,做法很重,要,要：这是,整,整个,QQMail,的交互的,“,“枢纽”,，,，如同围,棋,棋中的“,玉,玉柱”，,也,也定义了,邮,邮箱的交,互,互风格。,帮用户自,动,动选中：,在,在输入独,立,立密码或,加,加密,folder,输入密码,时,时错误后,，,，应该把,输,输入框内,的,的内容,select,上，这样,就,就可以直,接,接打入而,不,不用清除,了,了,光标定位,：,：之前的,点,点,回复,时光标,focus,到正文的,问,问题改好,了,了,但却没有,注,注意到点,转发,时光标,反而应是,在,在,收件人,处而不是,正,正文处,因为一般,总,总要填写,转,转发人,而回复,(,包括回复,全,全部,)