单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,智能手机体验式销售,十个特色操作,智能手机体验式销售十个特色操作,进入智能手机时代以后，参与竞争的品牌日益增多。如能避免同制化，展现独有特色，能够极大扩展为自己的销售空间,智能手机是能够打电话的电脑，产品体验是顾客最有价值的选购方式。销售人员为顾客营造体验条件，增强体验感受的能力至关重要,市场竞争和队伍扩展使新员工不断加入。提升新员工具备摩托罗拉专业特色的速度就是直接提升公司的生产力,背景,使摩托罗拉,SR,具有鲜明特色，提高品牌冲击力,使,SR,的零售操作更加符合智能机的特性，提高推荐力,提高新,SR,成长速度,，,尽快具备生产力,目的,智能时代背景,进入智能手机时代以后，参与竞争的品牌日益增多。如能避免同制化,为什么要体验式销售,体验,对消费者而言，是选购消费品不可缺少的步骤,对促销员而言，是了解顾客需求不可替代的机会,为什么要体验式销售体验,智能手机需要更强的体验,功能手机时代,智能手机时代,手机：能上网的电话,顾客：手机的功能有限，顾客凭借经验可以了解手机,SR,：,如同公交车售票员，仅靠介绍功能清单就可以协助顾客了解产品,手机：能打电话的手机,顾客：手机功能因软件而有无限可能，很多功能超出了顾客的经验,SR,：,如同旅行车上的导游，必须协助顾客体验才能使顾客了解内容,MOTO,促销员,MOTO,顾问销售,VS.,智能手机需要更强的体验功能手机时代智能手机时代手机：能上网的,为什么要有特色操作,好 处,风 险,选择的理由,从 众,感觉安全,符合经验,不必更努力,淹没在人群中,用老办法解决新问题,难以更出色,不在乎顾客不注意我,等别人做好了我再做,我对现在很满足,独 特,脱颖而出,富于创意,开发自我,突破自我,有待证实,付出更多,把更多顾客吸引过来,比别人拥有更多办法,我想要得到更大发展,为什么要有特色操作好 处风 险选择的理由,拉近顾客关系,增加销售机会,提高竞争力,赚更多的钱,更好的购物体验,丰富的体验内容,量身打造的业务,透明、放心的消费,服务质量提高,顾客满意度提升,品牌价值提升,市场占有率提升,体验营销,用户,MOTO,营业员,十个独特操作的好处,共赢,拉近顾客关系更好的购物体验服务质量提高体验营销用户MOTO,面对转型，你,OUT,了吗,如何与时俱进，如何适应体验式销售,熟练的产品应用,了解产品的重要功能及操作步骤,技巧无法重复演练时，示范可以增强感官认知,体验,知识,与顾客的实际工作、生活、娱乐等方面相结合，代来完整的体验,让顾客对手机产生兴趣，促进产品的销售,有效的体验,通过有效的沟通，协助顾客理清真正的需求，选购顾客满意的产品,顾问,协助顾客选购,面对转型，你OUT了吗如何与时俱进，如何适应体验式销售熟,技 能,前期准备,形象专业,演示机准备,1.,产品硬件,2.,软件,掌握当日促销活动,招呼话术,介绍体验,软件攻略,示范动作,协助体验,为我推荐,郑重验机,为我推荐,硬性技能,技 能前期准备介绍体验为我推荐硬性技能,一、表情：眼神交流常微笑,二、姿态：站立正直不抵靠,三、行礼：欠身迎送稍行礼,四、动作：双手递接指并牢,五、软件：装齐软件会演示,六、手机：手机有电亮度高,七、演示：演示精彩客驻足,八、招呼：介绍自己和促销,九、体验：协助体验切勿抢,十、伙伴：我的名片请介绍,零售操作十特色,智能销售力基础版,一、表情：眼神交流常微笑二、姿态：站立正直不抵靠零售操作十,态度 我是顾客的伙伴,行为 微笑，与顾客眼,神交流,时机 当顾客走进视野,一、表情：眼神交流常微笑,智能销售力基础版,态度 我是顾客的伙伴一、表情：眼神交流常微笑智能销售,态度 我是专业人士,行为 不屈腿，不斜胯，不,驼背，不抵柜台不靠,墙,时机,-,有顾客在场时,-,与顾客沟通时,二、姿态：站立正直不抵靠,智能销售力基础版,态度 我是专业人士 二、姿态：站立正直不抵靠智能销售,态度 顾客是我的贵宾,行为 上身微微前倾表示尊敬,时机,-,接触：与顾客招呼时,-,确认：确认听到顾客要,求时,-,告别：与客户告别时,-,感谢：感谢顾客时,三、行礼：欠身迎送稍行礼,智能销售力基础版,态度 顾客是我的贵宾三、行礼：欠身迎送稍行礼智能销售,态度,用手表达郑重,行为,-,双手递出和接过物品,-,验机时双手取放,手,机,和配件，轻拿轻放,-,五指并拢，以掌做指,示手势,时机,递接物品、指引方位、,指人指物、辅助表达,四、动作：双手递接指并牢,智能销售力基础版,态度 用手表达郑重四、动作：双手递接指并牢智能销售力基,态度 我要打动顾客,行为,-,软件：装妥当期的推荐软件,-,组织：按软件类别分屏,/,分文件夹放置,-,操作：已装软件,/,多媒体素材，会操作、会演示、会使用演,示话术,时机 接触顾客前预先做好准备,五、软件：装齐软件会演示,智能销售力基础版,态度 我要打动顾客五、软件：装齐软件会演示智能销售力基,态度 我要最佳效果,行为,-,外观：清洁,不添加个人装饰,-,电量：能够确保顾客体验,-,亮度：调到最高,时机 接触顾客前预先做好准备,六、手机：手机有电亮度高,智能销售力基础版,态度 我要最佳效果六、手机：手机有电亮度高智能销售力,态度 我的演示独特,行为,-,以右图姿势演示吸引顾客的,内容,令顾客驻足欣赏,-,演示用食指操作,-,演示范围包括视频、游戏、,应用软件、功能操作等,时机,-,顾客走来时,-,顾客了解产品时,七、演示：演示精彩客驻足,智能销售力基础版,态度 我的演示独特七、演示：演示精彩客驻足智能销售,态度 我自信、我专业,行为,1,、,”,欢迎光临！我是,MOTO,某某某”,2,、,”,我们正在进行,“,（,当日促销话术）,3,、,”,请问您想看什么样的手机？”,或,”,请问您需要什么协助？,”,或其他开放式发问,时机,当顾客来到专柜，或在柜前驻足,八、招呼：介绍自己和促销,智能销售力基础版,态度 我自信、我专业八、招呼：介绍自己和促销智能销,态度 顾客的反应决定我的介绍,行为,-,体验前,问开放式问题比如：“您对什么功,能比较感兴趣？”,先擦拭手机，再双手递给顾客,-,体验中,指导时切勿“抢”回手机,仔细观察顾客操机的反应,并指指示、食指示范,-,体验后,双手自然接回手机,时机 发现顾客感兴趣的机型后尽快邀请,九、体验：协助体验切勿抢,智能销售力基础版,态度 顾客的反应决定我的介绍九、体验：协助体验切勿抢,十、伙伴：我的名片请介绍,态度,行为,-,对成交顾客：,“您对我的服务满意吗”,递上名片,“您能帮我个忙吗？”,“如有朋友买手机，请介绍他来找我”,-,对尚未成交顾客：,“很高兴为您服务，欢迎再次光临！”,时机 当交流过的顾客即将离开，无论是否,成交,智能销售力基础版,十、伙伴：我的名片请介绍态度智能销售力基础版,