单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,高级职业经理资质评价培训,有效提升领导力塑造高绩效团队,四、课,程,程总目,标,标：,了解领,导,导理论,的,的基本,知,知识,理解群,体,体与团,队,队的差,异,异，掌,握,握塑造,高,高绩效,团,团队的,要,要旨,借鉴国,际,际先进,企,企业领,导,导发展,机,机制的,成,成功实,践,践经验,掌握领,导,导力模,型,型和领,导,导技能,的,的基本,要,要求,单元一.领导,素,素质和,理,理论介,绍,绍,1、领,导,导行为,与,与管理,行,行为的,对,对比,领导行,为,为特性,革新的,独特的,开拓的,激励他,人,人的,信任和,授,授权的,长期的,解决做,什,什么和,为,为什么,的,的问题,管理行,为,为特性,行政的/事务,性,性的,具体的,维持性,的,的,依赖控,制,制的,短期的,解决如,何,何做和,何,何时做,的,的问题,讨论：,“,“正确,地,地做事,与,与做正,确,确的事,”,”哪个,更,更重要,？,？,初级管理人员,中级管理人员,高级经理与官员,管理 目前 执行项目目标 具体工作的重点 管理工作的环境,领导艺术 未来 规划与发展方向 全球重点 创造工作氛围,2、领,导,导与管,理,理工作,重,重点的,变,变化,3,、素质,要,要求,（1）,始终按,高,高尚原,则,则办事,以礼,待,待人,诚信,不,不渝,（2）,尊,尊重个,人,人的领,导,导艺术,培养,肯,肯定个,人,人尊严,的,的文化,注重,人,人才的,选,选拔和,使,使用,（3）,勇,勇于创,新,新的精,神,神,鼓励,创,创造与,冒,冒险,授权,与,与责任,分,分担,（4）,追,追求卓,越,越的绩,效,效,讲求,实,实效,追求,完,完美,1、最,受,受爱戴,的,的领导,者,者的10个特,点,点,（1）.正直,诚,诚实,（,（6,）,）.善,于,于提供,支,支持,（2）.高瞻,远,远瞩,（,（7,）,）.襟,怀,怀宽广,（3）.鼓动,性,性强,（,（8,）,）.才,智,智过人,（4）.精明,能,能干,（,（9,）,）.直,率,率坦诚,（5）.公平,公,公正,（,（10）.,勇,勇于承,担,担责任,资,料,料来源,与,与BarryPosner 和JamesKouzes,的,的一项,报,报告,三种,行,行为：,权,权威型,、,、民主,型,型、放,任,任型,管理,方,方格理,论,论：,（对人,的,的关心,、,、对工,作,作的关,心,心）,2、领,导,导行为,理,理论,3、权,变,变理论,情境,变,变化,:,(,指示型,、,、推动,型,型、参,与,与型、,授,授权型),权变,因,因素：,职,职位权,力,力、任,务,务结构,、,、个人,魅,魅力,4,、现代,激,激励理,论,论,（1）,三,三种需,要,要理论,：,：成就,、,、权力,、,、归属,（2）,期,期望理,论,论：努,力,力程度,绩效,吸,吸引力,概率,（3）,公,公平理,论,论：自,己,己收入,与,与付出,与,与,他,他人比,较,较,相,相对因,素,素,案例分,析,析：,GE的,杰,杰克,韦,韦尔奇,与,与琼斯,单元二,塑,塑,造,造高绩,效,效团队,群体行,为,为,群体Group,：,：,为实现,某,某个特,定,定目标,，,，两个,或,或两个,以,以上相,互,互作用,、,、相互,依,依赖的,个,个体的,组,组合,正式群,体,体Formal,非正式,群,群体Informal,问题：,为,为什么,人,人们会,加,加入群,体,体？,群体的,外,外部环,境,境条件,组织战,略,略,权力结,构,构,正式规,范,范,组织资,源,源,人员甄,选,选过程,绩效评,估,估与奖,酬,酬体系,组织文,化,化,物理工,作,作环境,群体结,构,构,正式领,导,导,角色（,知,知觉、,期,期待、,冲,冲突）,规范,地位,群体规,模,模,社会惰,化,化SocialLoafing,匹配,群体凝,聚,聚力的,影,影响因,素,素,群体成,员,员在一,起,起的时,间,间,加入群,体,体的难,度,度,群体规,模,模,成员性,别,别构成,外部威,胁,胁,以前的,成,成功经,验,验,工作团,队,队,WorkTeam,：,：通过,成,成员的,共,共同努,力,力能够,产,产生积,极,极的协,同,同作,用,用，团,队,队成员,的,的努力,结,结果使,团,团队绩,效,效水平,远,远远大,于,于个体,成,成员绩,效,效的总,和,和。,团队与,群,群体区,别,别：,有机协,作,作,团队绩,效,效,个,个人绩,效,效,团队的,类,类型,问题解,决,决型,自我管理型,多功能型,如何塑造高,绩,绩效团队,（1）清晰,的,的目标,（2）相关,的,的技能,（3）相互,信,信任,（4）一致,承,承诺,（5）良好,的,的沟通,（6）谈判,技,技能,（7）恰当,的,的领导,（8）内部,与,与外部支持,沟 通,Communication：意,义,义的传递与,理,理解。,“,我不是说我,没,没说过它，,我,我说的是我,没,没有说我说,过,过它，我希,望,望你能明白,我,我的意思。,”,”,G 罗,姆,姆尼（G.Romney),沟通的功能,控制,激励,情绪表达,信息,沟通的原理,沟通的方向,正式与非正,式,式沟通,非语言沟通,渠道的选择,克服沟通障,碍,碍,有效沟通的,要,要求,听取内部,意,意见,双向交流,及时反馈,内容选择,掌握技巧,：,：简化、倾,听,听、情绪、,体,体态语,排除沟通障,碍,碍,过滤,选择性知,觉,觉,情绪,语言差异,美国防部长,唐,唐纳德.拉,姆,姆斯菲尔德,在,在2002,年,年2月12,日,日新闻发布,会,会上说:,据我们所知,我们已经知,道,道一些,我们知道我,们,们已经知道,一,一些,我们还知道,我们有些并,不,不知道,也就是说,我们知道有,些,些事情我们,还,还不知道,但是,还有,一,一些,我们并不知,道,道我们不知,道,道,这些我们不,知,知道的,我们不知道.,以上言辞已,被,被美音乐家,谱,谱写成”拉,氏,氏之歌”(,不,不知道),单元三 领,导,导力模型,领导管理与,发,发展模式的,主,主要特点,明确的领导,评,评价标准,这些标准应,当,当包括业绩,结,结果和行为,表,表现两个方,面,面,以客观的数,据,据为基础的,整,整合的业绩,评,评价系统,对关键人才,重,重点投资,把人才作为,企,企业的重点,资,资本进行管,理,理,把关键人才,作,作为企业的,财,财富而不仅,仅,仅是各业务,部,部门的财富,业务经理把,人,人才管理和,自,自己的经营,任,任务的完成,视,视作同等重,要,要,CEO是企,业,业管理人力,资,资源的最高,的,的行政长官,“4E+1E”领,导,导素质模型,明确的领导,行,行为评价标,准,准,Envision,眼,眼力（展,望,望）,Energize,魅,魅力（,热,热情）,Edge,魄,魄力,（,（果断）,Execute,能,能力（,执,执行）,ETHICS约束力（,道,道德）,Envision,眼,眼力（展望,）,）,发现有助于,利,利润增长的,、,、有意义和,有,有新义的变,革,革。提出实,现,现这一变革,的,的设想、战,略,略和切实可,行,行的计划。,我能够,将复杂的战,略,略转化为简,单,单的标准和,行,行动内容。,提出改进,公,公司运营,的,的突破性,设,设想。,密切注意,顾,顾客和竞,争,争对手的,动,动向，以,发,发现未来,的,的发展趋,势,势。,对臆断和,常,常规思维,提,提出疑问,。,。向现状,发,发出挑战,。,。,Energize魅力（热,情,情）,激励员工,、,、顾客和,合,合作者对,美,美好设想,的,的热情。,对,对一切工,作,作都注入,极,极为高涨,的,的个人热,情,情。创造,一,一个人人,都,都满怀激,情,情工作、,有,有机会做,出,出贡献的,环,环境。,我能够,表现出对,美,美好设想,的,的热情。,创,创造积极,的,的工作环,境,境。,向下属放,权,权，扫除,障,障碍，提,供,供他们工,作,作所需的,资,资源。,承认和表,彰,彰人们的,贡,贡献。使,他,他们感到,自,自己得到,珍,珍重。,通过对下,属,属的辅导,、,、指导和,支,支持，培,养,养人才。,满怀感情,和,和热情地,与,与人交流,。,。,在工作中,投,投入高度,的,的个人热,情,情。,Edge,魄,魄力,（,（果断）,一针见血,地,地切中问,题,题的要害,。,。做出大,胆,胆和及时,的,的决定。,坚,坚持用更,高,高的标准,要,要求本组,织,织。以实,事,事求是的,方,方式表示,善,善意的不,满,满。当业,务,务或个人,表,表现不佳,时,时，给予,警,警告。,我能够,做出以事,实,实为基础,的,的判断，,在,在决策过,程,程中采用,严,严格的方,法,法。,督促个人,和,和本组织,充,充分发挥,潜,潜力，制,定,定有发挥,余,余地的目,标,标,使人们承,担,担义务，,在,在他们的,业,业绩未达,到,到期待值,时,时采取行,动,动。,当某一个,人,人、职能,单,单位、创,意,意或系统,表,表现不佳,时,时，给予,警,警告。,以适当的,紧,紧迫感和,重,重要感保,持,持对首要,工,工作的重,视,视，不分,散,散注意力,。,。,要有挺身,而,而出的勇,气,气，提出,敏,敏感问题,或,或发表与,众,众不同的,意,意见。,为本组织,所,所出现的,问,问题承担,责,责任。,Execute,能,能力,（,（执行）,通过采用,创,创新性的,、,、经过检,验,验的和严,格,格的管理,实,实践，比,我,我们的竞,争,争对手更,快,快更好地,实,实现重大,成,成果。遵,守,守承诺，,守,守信。,我能够,按期完成,工,工作，遵,守,守对顾客,和,和内部同,事,事的承诺,。,。,通过适当,的,的紧迫感,，,，将全团,队,队的注意,力,力集中到,执,执行计划,和,和取得成,果,果上,根据需要,参,参与运营,的,的细节。,领导持续,改,改进工作,，,，工作流,程,程，采用,创,创新性的,实,实践方法,。,。,在保证质,量,量的前提,下,下、按时,间,间和预算,规,规定，对,项,项目进行,管,管理。,录用和选,拔,拔来自各,种,种背景的,、,、其才能,可,可以满足,业,业务需要,的,的优秀人,才,才。,在团队成,员,员及团队,之,之间鼓励,合,合作。,Ethics,约,约束力,（,（道德）,随时随地,以,以道德的,方,方式开展,业,业务。尊,重,重所有的,人,人和文化,。,。不让个,人,人的志向,和,和情绪反,应,应干扰工,作,作。,我能够,将公司的,利,利益放在,个,个人志向,之,之前。,公平对待,、,、尊重所,有,有的人和,文,文化。,克制，控,制,制自己的,情,情绪反应,。,。,表现出敬,业,业的精诚,。,。,建立个人,信,信誉。获,得,得他人的,信,信任。,当个人目,标,标或团队,目,目标发生,冲,冲突时，,选,选择对顾,客,客和企业,最,最为有利,的,的行动。,与人打交,道,道时有礼,貌,貌，周到,，,，有涵养,。,。,制定决策,时,时考虑到,员,员工的个,人,人条件。,表现出言,行,行的一贯,性,以道德的方式开展业务，遵守员工操行守则、公司的政策、职业道德、本国和国际法律。保证直接的下属也做到这一点。,案例分析:,如果你是,领,领导人,你,你该怎么,办,办?,单元四、,领,领导技能,1、倾听,技,技能,要求：,专,专注、移,情,情、接受,、,、对完整,性,性负责的,愿,愿望,技巧：,目,目光、表,情,情、动作,、,、提问、,不,不打断、,角,角色互换,、,、不多说,2、反馈,技,技能：,（1）强,调,调具体行,为,为,（2）对,事,事不对人,（3）指,向,向目标,（4）适,当,当时机,（5）理解,3、授权技能：,（1）分工明确,（2）指明下属,权,权限范围,（3）允许下属,参,参与,（4）通知他人,授,授权的发生,（5）建立反馈,机,机制,（1）“热炉效,应,应”,（