Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理者的十大观念,管理者的十大观念,1,1、做正确的事情比正确地做事更重要,管理者要保证所做的事情是正确的,所以要学会做战略研究,明确目标、方向和定位,技术人员必须保证自己正确地做事情,有效地执行计划,完成目标,1、做正确的事情比正确地做事更重要,2,2、求发展比解决问题更重要,问题应该更多地交给或授权给下面的人,或技术人员去解决,管理者的责任是求发展,解决影响发展的瓶颈问题,2、求发展比解决问题更重要,3,3、培养员工比培养自己更重要,技术人员通过培养自己成为技术专家,而管理者通过培养员工成为管理的专家,只有员工成长了,管理者才能成长,培养员工，成就自己,带好团队，体现自我价值,没有不行的员工,只有不行的领导,3、培养员工比培养自己更重要,4,4、没有完美的个人,只有完美的团队,管理者的责任不是发现员工的缺点,而是发现员工的优点,用人要用长处,天底下没有不可用之人,用人之短,就没有可用之人,要让员工取长补短,打造完美的团队,用人之长，容人之短,要带好团队,必须克服个人主义和本位主义,4、没有完美的个人,只有完美的团队,5,5、管理就是服务,服务的对象是员工,要有为员工做好服务的观念,你可以不知道员工的短处,但一定要知道员工的长处,你可以不知道员工的思想,但一定要知道员工的梦想,管理者的责任是帮助员工实现梦想,同时,为医院的发展做出贡献,5、管理就是服务,服务的对象是员工,6,6、管理者不仅要管好员工,更重要的是管好自己,员工都是不可能被管的、更不可能被控制,但员工都是可以被影响和激励的,所以,管理者要用自己的言行去影响员工,己所不欲勿施于人,管理者要修炼自己,6、管理者不仅要管好员工,更重要的是管好自己,7,7、管理一半是科学,一半是艺术,管理者不仅要学习管理的科学方法,主要是做好事情,还要学习管理的艺术,主要是处理好人际关系,7、管理一半是科学,一半是艺术,8,8、管理者要有以人为本的观念,人是管理的核心要素,也是医院发展的关键,人是生产力的首要因素,实现人的自由和全面发展是整个社会发展的根本目的,8、管理者要有以人为本的观念,9,9、,管理者要有系统整体观念,要有全局意识、大局意识,要站在全局和整体的立场来思考问题,把什么都看成一个系统、一个整体,全面了解整体的目的、目标和愿景,了解整体的构成部分,了解部分之间的相互联系、相互作用,效果不好，可能是系统化不够,9、管理者要有系统整体观念要有全局意识、大局意识,10,10、,管理者要有权变的观念,一切都在变，我们要跟着改变,每个人都不一样，管理要有个性化,有感受变化的能力,有应对变化的能力,具有可塑性,10、管理者要有权变的观念一切都在变，我们要跟着改变,11,管理者的思维模式转变,从直线思维转变成曲线思维,从纵向思维转变成横向思维,从局部思维转变成在整体思维,从单项思维转变成系统思维,从正向思维转变成逆向思维,从现象思维转变成哲学思维,从理论思维转变成创新思维,管理者的思维模式转变从直线思维转变成曲线思维,12,管理者的角色,决策者设计者评估者,组织者监督者反馈者,示范者教育者训练者,帮助者服务员支持者,指导者激励者引领者,联系者协调者倾听者,管理者的角色决策者设计者评估者,13,管理的十个黄金法则,管理的十个黄金法则,14,天底下没有不好的医院,只有不好的管理,所有医院的问题，医院里的所有问题,首先是管理的问题,没有不好的管理，只有不好的理念,理念错了，什么都错,理念落后了，什么都落后,理念没有突破，发展就不会有突破,理念是“,道,”，其他的都是“,术,”,天底下没有不好的医院,15,医院的发展之“,道,”是什么？,1、怀着一颗爱心和高度的责任心,2、与患者交朋友,3、用优质服务让患者感动，优质服务是营销的基础,4、被感动的患者传播的口碑是最好的广告,5、品牌是医院最有价值的资产,（金杯银杯不如老百姓的口碑，金牌银牌不如医院的品牌）,6、做医院要懂得积累（感情、关系、口碑、品牌、市场、客户的积累，不能急于求成）,医院的发展之“道”是什么？1、怀着一颗爱心和高度的责任心,16,医院的管理之“道”：,修炼自己，影响他人,帮助他人，就成自己,培养追随者，士为知己者死,管理就是服务,管理的最高等级就是不管不理,事业成功的基础是远见+思路+团队+行动,人心齐，泰山移,小胜凭智，大胜靠德（道）,医院的管理之“道”：修炼自己，影响他人,17,法则(一):简单化法则,把复杂的事情简单化。越简单越有效。,抓住事物发展的本质，通过现象抓本质,抓住事物发展的关键环节，打蛇打在七寸上,1、青岛电冰箱厂,2、梅河口妇保院,3、社区卫生服务机构的绩效管理,法则(一):简单化法则把复杂的事情简单化。越简单越有效。,18,发展才是硬道理！,发展过程中遇到的问题，要用发展来解决！,法则（二）：求发展法则,求发展远比解决问题重要,问题会永远存在,发展越快,问题越多,一些问题可以置之不理,一些问题授权给下属去解决,走动式管理,一些问题必须利用专家来解决,管理者掌握在自己手上的问题是直接影响发展的瓶颈问题,解决了就发展了,发展才是硬道理！法则（二）：求发展法则求发展远比解决问题重要,19,把终点作为起点。,终点就是目标，管理需要始终紧扣目标，,不能脱离目标。,医院管理的四个终点：,1、促进职工的全面发展,2、满足服务对象的健康需求,3、满足政府发展卫生事业的需求,4、促进医院的全面、健康、可持续发展,法则（三）：以终为始法则,把终点作为起点。法则（三）：以终为始法则,20,掌握目标分解法,从终点往起点开始分解目标,一直分解到每个月、每一天,每个科室、每个部门,每个人,保证每个人、每个科室和部门每天所做的事,都是为了实现最终的目标,保证每个人都知道每天应该做的事,掌握目标分解法从终点往起点开始分解目标,21,要把既定的事情蓝图化,明确目标、路径,医院的发展：转变观念、优质服务、绩效考核、文化建设,法则（四）：蓝图化法则,要把既定的事情蓝图化法则（四）：蓝图化法则,22,实证化的基础是信息化。,在信息化的基础上，应用循证的工具。,拿依据、证据、数据说话,拿依据国家的法律、法规、标准、规范、医院的制度、规定、要求,拿证据流程记录、会议记录、考核记录,拿数据把工作量化，把指标量化,不要光动嘴,一定要动手,写下来,法则（五）：实证化法则,实证化的基础是信息化。法则（五）：实证化法则,23,这是一个宇宙法则，在植物和动物的基因里都隐藏着这个法则，也正是这个法则，才使我们生活的这个星球和社会变得如此丰富多彩。,管理出效益，管理就是要把资源变成效益,法则（六）：效益最大化法则,把有限的资源变成无限的效益,任何地方资源都是有限的,要提高资源的利用效率和效益,要对资源进行优化配置和优化组合,这是一个宇宙法则，在植物和动物的基因里都隐藏着这个法则，也正,24,管理不以完善为目标，而以有效为目标,有效地得到发展，问题得到有效解决,法则（七）：有效化法则,管理不以完善为目标，而以有效为目标法则（七）：有效化法则,25,使管理更有效或提高执行力的七个步骤,1、打开心门,2、明确目标,3、制定方案：完成目标的路径、程序、方法、计划、进度，理清思路，思路决定出路,4、培训、训练、示范,5、制定激励机制,6、加强考核、监督、反馈,7、落实奖惩,使管理更有效或提高执行力的七个步骤1、打开心门,26,任何事物都会逐渐从无序走向有序,秩序化首先是制度化。,管理就是一个从制度到文化的演变过程,开始的时候，不借助制度什么都难以推行,后来，光靠制度，又变得过于机械、缺乏活力，必须培育文化,文化是制度的积淀和升华,法则（八）：秩序化法则,任何事物都会逐渐从无序走向有序法则（八）：秩序化法则,27,1、完善制度或加强制度本身的建设：,要使制度具体化、细化、操作化,必须做什么（没有做会有什么结果）,不能做什么，,做了不能做的是将会得到什么惩罚,把必须做的事情做到最好将得到什么奖励,2、加强制度学习：要遵守制度必须熟悉制度，,因此，要加强制度学习。,要把制度融入岗位手册，,让员工学习、参照、遵守。,学习要考核效果，考核了解、知晓的程度，,根据知晓程度进行奖惩；,学习之后要参照执行，形成习惯。,千万不能让学习流于形式，达不到预期的效果。,1、完善制度或加强制度本身的建设：2、加强制度学习：要遵守,28,3、强化制度意识：,要形成一种尊重制度、遵守制度的风气，,什么事情不是人说了算，而是制度说了算，,保持制度的权威性，逐步走上,制度化管理,4、加强考核、建立监督机制：,不定期监督走动式管理,定期考核,两者相结合,3、强化制度意识：4、加强考核、建立监督机制：,29,5、奖惩一定要落实：没有奖惩，监督、考核就会失去作用；,奖惩要及时并有力度,没有监督、考核，制度管理就会失去作用。奖惩不落实也是制度失灵的一个重要原因。,如果不遵守制度不会受到惩罚或惩罚不足以起警示作用，那么，就不会有人去遵守制度了，制度就成了一纸空文。,制度失灵的原因可能是诱惑力不够大，,也可能是形成的压力和恐惧不够大,5、奖惩一定要落实：没有奖惩，监督、考核就会失去作用；奖惩要,30,资源、时间、精力的分配法则,把80%的资源投入到20%效益最高的事情上去,用80%的时间和精力去解决20%最关键的问题,要事优先、大事第一,法则（九）：2/8法则,资源、时间、精力的分配法则法则（九）：2/8法则,31,用系统管医院，而不是用人、用手段、用经验、用人情,做什么都要形成独特的系统,管理效果不理想的最常见原因是系统化不够,法则（十）：系统化法则,用系统管医院，而不是用人、用手段、用经验、用人情法则（十）：,32,管理是一个系统,系统是一个有机整体,整体由部分构成,整体不等于部分之和,整体的特性在于部分之间的相互联系,和相互作用及其结果和目的,要充分认识部分与部分、部分与整体的,相互联系、相互作用,要形成一个管理系统，必须有一个整合各项管理的平台全面绩效管理,管理是一个系统,33,医院管理的平台全面绩效管理,产能（素质和能力）,产程（岗位管理）,产出（结果或绩效）,制度,管理,质量,管理,文化建设,目标,管理,目标与愿景,管,理,系,统,医院管理的平台全面绩效管理产能（素质和能力）产程（岗位管,34,管理系统图大系统与小系统,管理系统图大系统与小系统,35,管理金字塔层级管理（执行力的首要影响因素）,1、明确每个管理层的上下关系,2、明确每个管理层的职责,3、开展上下互动的考核、沟通和奖惩,高层,中层,基层,操作层,管理金字塔层级管理（执行力的首要影响因素）1、明确每个管,36,用系统管医院的涵义,建立完整有效的管理系统,让系统自动运行，少一些人为干预,形成严格的层级管理，明确各层级的责权利,整合各项管理，形成一个互动的整体,形成管理的模型，大系统和小系统完全一致,用激励机制来驱动系统的运行,用系统管医院的涵义建立完整有效的管理系统,37,谢 谢！,谢 谢！,38,1,、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。,2,、时间是最公平的，活一天就拥有,24,小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。,3,、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能