单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,店长销售管理,“,店长”的角色定位,执行者,代表者,经营者,教导者,管理者,领导者,分组活动：,每组选出一名店长作为团队领导,这名店长作为本团队的代表总结出店长的岗责与工作内容,评比：,岗位职责及工作内容,岗位描述,工作内容,店长职位描述：,店长职责,职务名称：店长,直接上级：营运经理,本职工作：连锁店管理,工作职责；,负责本店的管理，对本店工作进行计划,组织,领导,控制,使本店工作正常运行。,完成公司下达的各项经营指标。,贯彻落实连锁店管理规章，宣布和执行公司的各项指令，通知和规定，适时开会总结本店工作情况，处理有关事项。,监督，管理和控制本店的商品验收，商品调拨，商品陈列，商品销售，顾客投诉，卫生状况等有关工作。,执行配送中心下达的商品价格变动。,执行配送中心下达的促销计划与促销活动。,在业务上服从销售部的管理，与销售部密切协作搞好商品的报单，分配，调拨和调整工作，保持合理的库存结构和数量。,掌握本店销售动态，向销售部建议新品引进和滞销商品的淘汰，重视适时处理滞销商品。,督促员工和公司个部门及连锁店保持良好的协作关系，维护公司的整体利益。,维护本店的清洁卫生，保持良好的购物环境,与企划协作，做好门头和店内的广告宣传，经常更换。,高度重视顾客投诉与意见，以“使顾客满意”为原则及时进行处理。,负责本店人员安排，人员状况，员工考勤，仪容仪表，销售服务规范执行情况的监督与管理。,对员工的业绩进行评估，给以培训和指导，向直属主管提供晋升，降级和调动的建议。,负责本店的商品管理，每日做好进销存数量平衡表，做好商品的日盘和月盘工作。,负责本店的收入管理，严格执行财务制度。,管理和控制店面的日常消耗品的使用。,严格按规定保管和使用发票及各种凭证。,负责店面的财物安全工作，负责迅速处理突发的意外事件，采取防范措施，做好防火，防盗，防抢，防骗等安全措施。,接待好政府行政管理部门及有关单位的来访人员，注意了解对方来意，虚心接受意见，重要问题即时向主管反映情况。,每月写月度工作总结报告交主管审批。,完成主管交办的其他工作，必须遵循日落原则。,一切言行要符合公司经营发展的期望，要教导每位员工紧记自己是公司的代表，任何时候都要维护公司的形象和声誉。,工作内容,店员管理,带领员工完成店铺的销售指标；,培养合作协调的团队气氛；,对员工的行为、形象规范及考勤进行管理；,安排员工工作班次、程序及内容。,人员培训管理,安排人员接受必要的培训实践；,亲自训练员工，担当讲解、示范角色，并评估其绩效。,货品管理,出库：,调出货：保证调出货品的质量及数量，并在账簿和分销系统内及时销账；,退仓,(,退给分销商产品部门,),：保证退仓货品的质量及数量，脏、残、正品分开。正品要有原包装。并在账簿和分销系统内及时销账。,入库：,收调入货：认真检查调入货品的质量及数量，并在账簿和分销系统内及时入账；,收公司配货：认真检查调入货品的质量及数量，并在账簿和分销系统内及时入账；,顾客退换货：认真检查货品及外包装，具体细节按,三包规则,处理。,库存,：,库存数据的掌握：要了解店铺存货的具体情况，如：服、鞋、配件的分类库存、金额、,SKU,数；,通过销售状况调整库存：要通过分析了解店铺的畅、滞销款，及时安排货品补充和解决方案；,根据公司要求调整货品：有些情况下门店间调配的货品有可能不是为销售业绩，而是为了完美门店货品结构和店铺形象。在进行货品调配时，店长需考虑公司的整体利益，并非门店所调配的货品就是滞销款（有可能调配货品是店的畅销款）。,盘点：,安排并监督盘点：定期安排店铺盘点，每月至少一次大盘、五次抽查盘点，每日交接班和开门前、关门后要安排卖场点数。并有相关书面记录；,盘点差异的调整：如盘点出现差异，店长要及时跟进，查明差异原因并解决。出现较大差异要及时上报区域主管及公司相关部门。,财物管理,收银安排,：店长要保证收银时的物料供应，要指导并监督收银员的工作。,店铺现金,：店铺的营业款和收银备用金要妥善保管、安排。,销售数据维护,：分销系统要认真学习、使用和维护，店长要保护好自己的登陆密码及权限。,店铺设备财物维护,：店内所有固定资产要进行登记造册，定期安排盘点，日常使用要合理，不可损坏。低值易耗品要妥善保管，合理使用，杜绝浪费。,日常（店务）管理,销售：,要根据客观因素分解公司下达的任务指标，制作店铺月销售计划、周目标、日目标、班次目标、时段目标和个人任务分摊。并督促员工及时跟进，最终达成各项指标，保证销售重点时间的人员安排。,店铺环境维护：,确保店铺卫生达到公司要求，为顾客提供洁净的购物环境。,灾害预防及应对：,随时检查店内有无安全隐患，对水、火、电等系统要定期检查维护。,店铺例会：,每日营业前、后及交接班前、后要召开店铺例会，如遇特殊情况要及时召开临时会议。,店铺陈列管理,按照公司相关部门的规定和标准进行陈列，要指导并督促员工进行日常维护。,信息情报管理,收集商圈内情报：,了解安踏在商场或街区的业绩排名和竞争品牌状况；,了解商场的最新动态：如柜位调整、撤柜情况、促销活动；,必须知道店铺的结帐周期、日期、对帐日期、开票日期及缴纳固定费用的日期等；,掌握商场及街区相关负责人的联系方式；,听取商场及街区负责人对本店的意见。并及时反馈给区域主管及公司相关部门。,传达公司各项资讯，解释并切实执行；,对公司的各项政策及制度要正面理解，并正确传达。,公共关系管理,与公司内部各部门接触：,店长是公司最基层的管理者，应明确了解各部门的职能，在工作中与各部门互相沟通、配合；,与公司外部机构接触及沟通：,可代表公司做初步接触，清除对方意图后要及时上报区域主管及公司相关部门，不可做任何承诺。,帮您思考,有一位老头子每天都会骑着一辆摩托车从加拿大进入美国。边界警察觉得很奇怪，有一天就将那人拦了下来，问道：你背上每天背的那个包包里面放的是什麽？老头说是沙！警察不信！？,检查一看果然是沙，又有一天检查还是沙，终於有一天，警察实再受不了了，将那老头再拦下来说：你老实告诉我，你是不是在走私，我绝对不抓你！,老头说：是！,再问：那你走私的到底是什麽？,工作流程图,包括了店铺日常工作和管理按人、货、财、店的逻辑分成四部分，每个流程图标明了该项事务运行的方式和方向，同时表明了执行主体、主要参与对象及负责人员。,流程目录,财务管理流,店铺营运流,人力资源管理流,货品管理流,人力资源管理流程,货品管理流程,填写差异证明,安排调换,货品无问题,通知相关部门,发现差异,通知相关部门,货品有问题,验货,入账,账目冲销,无差异,跟进解决结果,清点来货数量,签字确认,验货要细致，鞋类要开盒检查，是一双否，有无脏残。服装要看包装袋和实物一致否,要有送、收双方的签字和明细,要检查货品分码明细,包含区域主管,收货流程,调货流程,公司通知调货,收到货品管理部门调货通知,核实调货品类、数量,查询货品位置、存量,店铺之间自行调货,与存货单位负责人联系商洽,调出调入双方清点核对,调入单位派出取货人员,征得零售部同意,大规模调货,普通调货,上报货品管理部门,调出店铺开具调货单,调出调入单位分别保留单据财务系统入账,大盘流程,大盘,关店,准备,货品摆放及卫生,编排盘点人员,分工负责,开始盘点,已盘点的位置贴上有盘点数据的盘点纸,复盘,复盘数据输入电脑,检查盘点数据,数据正确,差异较大,重盘,数据正确,更新数据,检查帐目及确认单据,财务管理流程,收款流程,找赎,签字确认,送宾,刷卡,验钞,确认清点,银行卡结帐,现金结帐,提前询问确认,须要唱收唱付,再次确认金额,打印卡单,请顾客确认金额及找赎,收款,帮助包装并致谢,再次询问顾客需求，作附加推销,收银交接流程,开始本班工作,收银交接完成签字确认,双方清点营业流水,核对流水额,结束本班工作,营业款存银行,交回银行确认单据,前班次退出系统,后班次登陆系统,现金流水,卡单流水,留出备用金,要有当班主管在场，全程监督交接过程,实际清点的各项收入金额要与收银系统相符,额要与收银系统相符,备用金要尽量换成零钱，以备接班后使用,要有店长指定的人员一同前往。,固定资产盘点流程,登记造册,员工应该对店铺设备、货架等资产的运行、使用状况做到心中有数,资产编号,清点数目,检查使用状况,检查情况上报,定期复查,给予相应处罚,确认无误,确认有误,寻找责任人,设备、设施因误操作导致的损坏和损耗也应承担相应责任,包括数目不符、运行不良、使用情况不正常、超过保质期等,要上报财务部和行政部留档,店铺营运流程,销售,(,前、中,),服务流程,观察顾客的行为及目光，判断需求，主动介绍产品,打招呼,分析顾客,询问需求,鼓励试穿,协助试穿,送离顾客,顾客确定购买,收银,向顾客问好、致谢,付款金额确认,收银员要做到唱收唱付并再次附加推销,产品有特殊洗涤用法的主动告知顾客,要告诉顾客店内现有促销活动,要为客人提供搭配方案，并适度赞美顾客,再次询问顾客剩余需求，实行附加推销,提醒顾客保留好购物小票,服务流程,售后服务流程,售后服务,退货,解决投诉,没开包装,检察小票,确认商品无误,开包装,购买时间没超过七天,退货,能明显分辨质量问题,检察小票,退货,不能明显分辨质量问题,送去质检,根据质检报告做出判断,严格遵守消协三包规定,可自行处理要快速处理,不可自行处理报告上级主管,店铺每日工作流程,必须两位员工（含一名店铺主管）同时在场方可开门,营业前,营业中,营业后,销售,检查仪容仪表,晨会,开门,清洁环境卫生,补货,盘点,服务,清洁保持卫生,商品出入,防损,交接班,清点整理货品,关门,班后会,由当班管理人员主持并做会议内容记录,由当班管理人员主持并做会议内容记录,包括收银交接、货品交接、特殊事项交接。相关人员在交接记录上签名确认,在卖场顾客很少、不影响销售的情况下进行,仓库有的货品卖场也必须有,在不惊动顾客的情况下随时清点，发现问题及时处理,要注意员工的精神状态和健康状态,导购有提醒顾客保管顺身物品的义务,清洁卖场及仓库,谢 谢！,