单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,9.2,对组织变革的有效管理,一,变革的动因,二,有计划的,变革及内容,三,变革阻力和员工发动,四,正确地导入和管理变革,五,组织变革的热点问题,一,变革的动因,对现有状况的,修,修正或改变。,效率降低、沟,通,通不畅、冲突,增,增多、士气低,落,落等，影响组,织,织效能。,组织变革：组,织,织根据外部环,境,境变化和内部,情,情况的变化，,及,及时地改变自,己,己的内在结构,，,，以适应客观,发,发展的需要。,组织变革目标,两,两部分：通过,变,变革使组织有,效,效运作实现与,环,环境的适应；,实,实现组织运作,方,方式与组织成,员,员的心理、行,为,为方式的和谐,。,。,1,外部环境变,化,化,技术的不断进,步,步：,信息技术的发,展,展,，,劳动者的素质,、,、成分,价值观念的变,化,化：,消费偏好的快,速,速转移,具体制度结构,的,的变化：政治,，,，经济,竞争,2,组织内部,问题,决策失灵,沟通阻塞。,机能失效。无,法,法保证达到组,织,织目标，组织,成,成员的积极性,无,无法充分发挥,出,出来时；,缺乏创新。以,致,致阻碍组织目,标,标的实现时。,3,.,员工期望与组,织,织系统不适应,成员要求在个,人,人发展的机会,，,，组织倾向于,简,简单专制的管,理,理方式，限制,成,成员发展。,成员希望工作,相,相互影响，平,等,等相待，组织,等,等级分明，使,组,组织成员产生,强,强烈的不公平,感,感。,成员转向以工,作,作的内在利益,、,、人的尊严和,责,责任心为基础,，,，组织靠奖惩,手,手段推动工作,。,。,成员希望从立,即,即获得当前需,要,要的满足，组,织,织的奖惩，晋,升,升等后延满足,，,，不能立即兑,现,现。,成员注重获得,尊,尊重、友谊、,信,信任、真诚等,情,情感的满足，,组,组织强调任务,完,完成，不注重,人,人的情感。,成员要求采用,新,新的管理制度,或,或管理方式，,领,领导习惯于老,一,一套陈旧的制,度,度或工作方法,。,。,二,有计划的,变革及内容,预先的、有目,的,的的变革活动,，,，有意图、目,标,标取向的活动,。,。,目标：提高组,织,织适应环境变,化,化的能力；改,变,变员工行为。,第一层次的变,革,革：线形连续,，,，员工在世界,观,观或提高组织,功,功能方面没有,根,根本改变。第,二,二层次：多维,度,度、多层次、,不,不连续、激进,的,的变革，重新,构,构建结构以及,观,观念环境,变革推动者,变革的内容,结构,变革：对组织,设,设计中的一个,或,或多个关键因,素,素加以改变。,合,合并职责、扁,平,平化、高标准,化,化，分权。重,大,大变动。,技术,变革：,设备更新；工,艺,艺程序改变；,操,操作顺序改变,；,；信息沟通系,统,统改革；自动,化,化等,人员,变革,：,：,改变,组,组织,成,成员,的,的态,度,度评,价,价准,则,则、,作,作风,、,、行,为,为以,及,及人,人际,关系,。,。成,员,员间,的,的权,力,力再,分,分配,，鼓,励,励下,级,级独,立,立决,策,策和,开,开辟,沟,沟通,渠,渠道,实,实现,。,。,物理,环,环境,变,变革,：,：考,虑,虑工,作,作、,正,正常,交,交往,和,和社,会,会需,要,要而,改,改变,空,空间,结,结构,、,、内,部,部设,计,计、,设,设备,安,安置,。,。,斯坎,伦,伦计,划,划,TheScanlonPlan,，以,美,美国,30,年代,劳,劳工,领,领导,人,人斯,坎,坎伦,命,命名,发给,每,每个,组,组织,成,成员,的,的奖,金,金必,须,须与,他,他们,为,为改,进,进公,司,司的,工,工作,效,效率,而,而付,出,出的,基,基本,贡,贡献,成,成比,例,例,建立,一,一个,跨,跨越,组,组织,等,等级,的,的工,作,作改,进,进委,员,员会,。,。,鼓励,下,下级,人,人员,承,承担,更,更多,的,的责,任,任，,与,与下,级,级部,门,门共,同,同享,有,有治,理,理的,职,职权,。,。对,管,管理,人,人员,与,与工,人,人之,间,间以,及,及工,人,人彼,此,此之,间,间的,人,人事,关,关系,的,的性,质,质产,生,生了,巨,巨大,的,的影,响,响。,三,变革,阻,阻力,和,和克,服,服,阻力,：,：有,益,益，,稳,稳定,完,完善,，,，潜,在,在延,后,后积,累,累，,识,识别,个体,阻,阻力,：,：习,惯,惯，,安,安全,，,，对,未,未知,的,的恐,惧,惧，,选,选择,性,性信,息,息加,工,工，,经,经济,因,因素,群体,阻,阻力,：,：群,体,体规,范,范惯,性,性，,结,结构,惯,惯性,，,，有,限,限的,变,变革,点,点，,对,对专,业,业知,识,识、,已,已有,权,权力,关,关系,、,、资,源,源分,配,配的,威,威胁,社会,因,因素,的,的阻,力,力,：,文化,传,传统,、,、社,会,会风,俗,俗习,惯,惯、,地,地区,、,、部,门,门、,阶,阶层,、,、团,体,体因,利,利益,关,关系,形,形成,“,利益,集,集团,”,等,变革,阻,阻力,的,的克,服,服,阻力,克,克服,：,：教,育,育沟,通,通，,参,参与,，,，促,进,进支,持,持，,谈,谈判,，,，操,纵,纵和,收,收买,政治,：,：技,术,术和,行,行为,模,模式,。,。长,期,期任,职,职者,，,，新,来,来者,注意,问题,变革,发,发动,集,集团,认,认清,变,变革,的,的动,力,力和,阻,阻力,。,。组,织,织变,革,革的,规,规划,和,和具,体,体方,案,案，,承,承担,变,变革,的,的责,任,任。,发动,和,和鼓,励,励下,级,级人,员,员参,与,与制,定,定变,革,革规,划,划和,实,实施,变,变革,。,。,沟通,，,，,听取,下,下级,意,意见,非改,不,不可,压,压力,和,和紧,迫,迫感,。,外部,压,压力,，内,部,部困,境,境,博采,众,众长,，,，从,外,外部,引,引进,一,一些,新,新观,点,点、,思,思想,和,和意,见,见，,以,以找,到,到组,织,织变,革,革的,新,新方,法,法、,新,新途,径,径。,把变,革,革创,新,新项,目,目安,排,排在,小,小范,围,围进,行,行，,从,从小,规,规模,实,实验,中,中取,得,得成,功,功经,验,验后,，,，再,加,加以,普,普遍,推,推广,。,。,捕捉,变,变革,的,的最,佳,佳时,机,机，,及,及时,变,变革,。,。,四,正确,导,导入,和,和管,理,理变,革,革,1,组织,发,发展,阶,阶段,：,：生,命,命周,期,期理,论,论,2,Kurt Lewin,的,3,阶段模型,3,活动研究,4,组织变革的程,序,序,5,变革的种类,1,组织生命周期理,论,论,Greiner1972,创业期,-,幼年期。创业者,指,指挥,.,素质和创造力,“,创造力”。技术,业,业务型,不重管理,.,日益复杂,问题层出不穷,无法解决,“,领导危机”,.,聚合期,-,青年期，锻炼成,管,管理者,or,引进专业管理者,，,，专业化的集权,指,指挥，”命令”,。,。请示,自主要求,.,高级集权习惯,“,自主性危机”,规范期,-,中年期,.,规模，职能部门,和,和经营单位,.,各级管理者较大,权,权利,.“,授权”，日久各,自,自为政,本位主义,“,失控”,.,组织生命周期理,论,论,成熟期,-,防止失控,集权势在必行,.,已形成分权式结,构,构,不可能恢复命令,式,式管理,.,加强监督、沟通,和,和整体规划,各种委员会加强,协,协调,”,协调”,.,同时拟订规章制,度,度、程序,.,复杂,妨碍效率官样文,章,章，“文牍危机,”,”,.,成熟后,-,可能变革创新再,发,发展,;,也可趋向成熟、,稳,稳定,;,也可能不适应变,化,化而衰退,.,为避免文牍主义,必须培养合作意,识,识和团队精神,自我控制协调配,合,合,”,合作”,.,增加弹性和内部,竞,竞争,增强组织活力。,2,变革过程模型,(Kurt Lewin),解冻期,-,变革前奏，针对,困,困境分析原因，,促,促使成员更新观,念,念，为变革实施,做,做准备。,改变期,-,由原来的组织结,构,构和行为模式向,新,新的结构和模式,转,转变，一步到位,的,的突破式，分步,骤,骤推进的渐进式,。,。,固结,-,变动后，退回原,有,有状态的趋势，,措,措施，新模式和,结,结构磨合，有效,运,运行，巩固、加,强,强的过程,变革动力、阻力,的,的来源与变化,-,力场,3,活动研究,ActionResearch,一种变革过程，,系,系统地收集信息,，,，在信息分析基,础,础上选择变革。,为,为有计划的变革,提,提供方法论。问,题,题为中心，员工,参,参与,诊断：外部顾问,收,收集信息,分析,反馈,行动,评价,4,组织变革的程,序,序,罗希,、,克利,、,艾诺芬,等,认识到进行变革,的,的必要性,。,正确预见,计划中的变革提,出,出明确的目标。,具体分析确定改,革,革问题。,原因,正确地选择改革,的,的方法,具体制定改革计,划,划：具体步骤，,费,费用和代价，对,其,其他部门的影响,，,，职工认识及所,持,持态度等。,确,保计划按照预定,的,的设想进行,对改革的结果进,行,行评价总结，,纠正,5,变革的种类,控制的程度,-,主动的变革与被,动,动的变革,步调大小,-,突破式和渐进式,下级参与程度,-,命令式、参与式,和,和分权式,变革深度,-,计划性和改良式,五,组织变革的热点,问,问题,1,激励组织创新,特殊变革。应用,于,于组织的产品或,服,服务的开发、生,产,产过程等进行改,进,进的某种新的思,想,想。,结构,创新关系：有机,结,结构利于创新。,创,创新与较长的管,理,理期限有关。创,新,新通常产生于资,源,源的短缺，创新,型,型组织中部门间,的,的交流程度都很,高,高。,创新文化，鼓励,试,试验，对成败给,以,以褒奖，对错误,采,采取欢迎态度；,营,营造宽松环境，,兼,兼容观点。主张,成,成员培训和发展,。,。为雇员提供工,作,作保障，鼓励个,人,人成为变革的提,倡,倡者。,变革提倡者个性,特,特征，自信、坚,忍,忍不拔、精力充,沛,沛、敢于冒险，,以,以前景展望、使,命,命感召他人,2,创建学习型组织,发展中形成持续,适,适应和变革能力,的,的组织。,“单环学习”，,当,当发现错误，依,靠,靠过去的规则或,现,现有政策进行纠,正,正。学习型组织,“,“双环学习”，,发,发现错误，对组,织,织目标和组织政,策,策的前提等更深,层,层的假设或规范,提,提出质疑，纠正,的,的措施会涉及到,组,组织的目标、政,策,策、标准等各方,面,面的修正。使得,组,组织能够获得突,破,破性的进展。,解决传统组织三,个,个基本问题：专,业,业化分工造成的,部,部门壁垒；竞争,导,导致协作关系破,坏,坏；反应性误导,管,管理工作，注意,解,解决问题而不是,创,创造。,学习型组织五个,基,基本特征,存在一个大家一,致,致赞成的共同的,愿,愿景；,摒弃原有思考方,式,式，解决问题或,工,工作标准规程；,把组织过程、活,动,动、功能及其与,环,环境的交互作用,看,看成是一个相互,联,联系的系统整体,的,的一部分；,打破横向或纵向,的,的界限，彼此公,开,开地进行交流，,而,而无须顾虑会受,到,到批评或者惩罚,；,；,为了达成组织的,愿,愿景，能够升华,其,其个人利益和牺,牲,牲部门的利益以,服,服从组织的整体,目,目标。,学习的管理,建立政策。通过,战,战略设计、政策,制,制定和规章制度,的,的建立，使组织,成,成员了解共同的,愿,愿景。,重新设计组织结,构,构。,重新塑,造,造组织,文,文化。,以,以冒险,、,、公开,和,和成长,的,的文化,为,为特征,。,。通过,战,战略和,行,行动创,造,造,知识管,理,理：隐,行,行经验,显,显性化,，,，