,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,2019/1/25,#,2024/11/18,1,QC,小组概述,质量与质量管理,质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自,ISO9000,：,2000,）,质量管理发展的三个阶段：,全面质量管理阶段,统计质量控制阶段,质量检验阶段,2023/9/231QC小组概述质量与质量管理,2024/11/18,2,QC,小组的概念,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,摘自,1997,年,3,月,20,日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部,关于推进企业质量管理小组活动意见,的通知,2023/9/232QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种,2024/11/18,3,QC,小组的性质和特点,1,性质：,是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,2,特点,*明显的自主性,*广泛的群众性,*高度的民主性,*严密的科学性,2023/9/233QC小组的性质和特点1 性质：2特点,2024/11/18,4,QC,小组的宗旨和作用,宗旨：,1,提高职工素质，激发职工的积极 性和创造性。,2,改进质量，降低消耗，提高经济效益。,3,建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,2023/9/234QC小组的宗旨和作用宗旨：,2024/11/18,5,QC,小组成员需具备的四种意识,质量意识,-,关注质量、讲求质量；,问题意识,-,能发现问题，看到不足；,改进意识,-,对现状永不满足，追求,现场的持续改进；,参与意识,-,对,QC,小组和改进活动,产生兴趣，积极参与。,2023/9/235QC小组成员需具备的四种意识质量意识-,2024/11/18,6,什么是文明的现场？,开展,5“S”,活动加强现场管理,1,整理（,SEIRI,）去掉不需要的东西。,2,整顿（,SEITON,）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。,3,清扫（,SEISO,）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。,4,清洁（,SEIKETSU,）现场、设备、环境卫生的保持。,5,素养（,SHITSUKE,）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。,2023/9/236什么是文明的现场？开展5“S”活动加强现,2024/11/18,7,QC,小组活动的作用,1,提高人的素质，发掘人的潜能。,2,预防质量问题和改进质量。,3,有利于实现全员参加管理。,4,增强人与人的团结和协作精神。,5,改善加强管理工作，提高水平。,6,提高小组的科学思维、组织协调、,分析和解决问题的能力。,7,有利于提高顾客的满意程度。,2023/9/237QC小组活动的作用1 提高人的素质，发掘,2024/11/18,8,QC,小组的产生与发展,1962,年日本首创,QC,小组,1976,年开始举行第一次国际会议。世界上有,80,多个国家和地区参加。,我国,1978,年从日本引入,TQC,的同时引进,QC,小组北京内燃机总厂试点。,我国,1979,年,8,月召开第一次全国,QC,小组代表会议。,1980,至,1985,年推广。,1987,年,8,月颁布“,QC,小组活动管理办法”。,1997,年,6,部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”,2000,年,4,月出版“,QC,小组基础教材”。,2003,年,6,月出版“,QC,小组活动指南”。,2023/9/238QC小组的产生与发展1962年日本首创Q,2024/11/18,9,中国质量协会推进,QC,小组活动的六项措施是：,1,建立推进组织，加强高层指导。,2,政府和社团联合推动，建立制度。,3,建立一支有能力的诊断师队伍。,4,编写教材和培训教育。,5,总结经验正确导向。,6,加强与世界交流，与国际接轨。,2023/9/239中国质量协会推进QC小组活动的六项措,2024/11/18,10,QC,小组的组建,组建原则,1,自愿参加，上下结合。,启发下的自愿；,自愿与指导相结合；,共识是结合的基础。,组建原则,2,实事求是，灵活多样。,从实际出发，不搞形式主义。,灵活多样的类型和活动方式。,提倡“小”、“实”、“活”、“新,”。,2023/9/2310QC小组的组建组建原则1 自愿参加，,2024/11/18,11,QC,小组的组长,1,组长职责：,A,抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。,B,制定活动计划，按,PDCA,的程序组织小组活动。,C,做好小组的日常各工作。,2,对组长的要求：,是推行,TQC,的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。,2023/9/2311QC小组的组长1 组长职责：,2024/11/18,12,QC,小组的成员,QC,小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：,1,积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。,2,按时完成小组分配的工作。,3,较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,2023/9/2312QC小组的成员QC小组的成员不受职务的,2024/11/18,13,QC,小组的组建程序,1,自下而上的组建,小组选择活动题目，登记小组，申请注册。,2,自上而下的组建,主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。,3,上下结合的组建,上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。,2023/9/2313QC小组的组建程序1 自下而上的组建,2024/11/18,14,QC,小组的注册登记,1,、,QC,小组的人数,每个小组,310,人为宜。,2,、,QC,小组的登记每年一次。,按小组课题登记每个题目都登记,3,、,QC,小组活动前进行登记。,4,、半年停止活动的小组应予以注销,2023/9/2314QC小组的注册登记1、QC小组的人数,2024/11/18,15,QC,小组的活动的基本条件,1,、领导对,QC,小组活动思想上重视， 行动上支持；,2,、职工对,QC,小组活动有认识，有要求；,3,、培养一批,QC,小组活动的骨干；,4,、建立健全,QC,小组的规章制度；,2023/9/2315QC小组的活动的基本条件,2024/11/18,16,QC,小组应用管理技术的三个方面,1,、遵循,P,、,D,、,C,、,A,循环；,2,、以事实为依据，用数据说话；,3,、应用统计方法；,2023/9/2316QC小组应用管理技术的三个方面,2024/11/18,17,P,、,D,、,C,、,A,程序的意义和特点,“PDCA,程序”是科学的思考方法，它是由美国的质量管理专家戴明博士首先提出的，也叫“戴明环”。,1,、意义：,P-,计划,D-,实施（执行）,C-,检查,A-,处理（处置、总结）,2,、特点：,（,1,）循环前进、阶梯上升；,（,2,）大环套小环；,2023/9/2317P、D、C、A程序的意义和特点“PDC,2024/11/18,18,一、选择课题的要求,1,、来源：指令性课题,指导性课题,小组自己选择,（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）,2,、注意的问题：,（,1,）课题宜小不宜大；,（,2,）名称应一目了然，不要抽象；,（,3,）选题的理由要直接，讲清目的和 必要性不长篇大论的陈述背景；,2023/9/2318一、选择课题的要求1、来源：指令性课题,2024/11/18,19,二、现状调查的要求,现状调查是掌握问题的严重程度,应注意的问题：,（,1,）用数据说话；（客观性、可比性、时间性）,（,2,）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；,（,3,）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；,2023/9/2319二、现状调查的要求现状调查是掌握问题的,2024/11/18,20,三、设定目标的要求,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。,应注意的问题：,（,1,）目标要与问题相对应；,（,2,）目标要明确，用目标“值”表示；,（,3,）要说明设定的依据；,2023/9/2320三、设定目标的要求设定目标是确定问题要,2024/11/18,21,四、分析原因的要求,问题解决型课题在分析问题的产生原因时，要把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）,应注意的问题：,（,1,）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；,（,2,）要展示问题的全貌；,（,3,）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；,（,4,）要正确、恰当的使用统计方法；,2023/9/2321四、分析原因的要求问题解决型课题在分析,2024/11/18,22,五、确定主要原因的要求,把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。,应注意的问题：,（,1,）末端原因逐条确认；,（,2,）排除不可抗拒的原因；,（,3,）要到现场去实地调查对主要原因进行验证、测量。千万不要使用选举的方法去少数服从多数的选举主要原因。,2023/9/2322五、确定主要原因的要求把对问题影响大、,2024/11/18,23,六、制定对策的要求,要针对每个主要原因都制定对策。,提出对策,-,研究对策,-,制定对策,应注意的问题：,（,1,）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；,（,2,）对策表应包括七个方面内容：,要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。,2023/9/2323六、制定对策的要求要针对每个主要原因都,2024/11/18,24,七、对策实施的要求,实施时一定要按对策表实施。,应注意的问题：,（,1,）边实施、边检查效果。,（,2,）当实施过程无法继续进行时可修改对策和调整措施方案。,（,3,）做好活动记录。,2023/9/2324七、对策实施的要求实施时一定要按对策表,2024/11/18,25,八、检查效果的要求,1,、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。,2,、计算经济效益：,直接经济效益,=,活动期内的效益,-,课题活动的耗费,3,、课题的技术和管理的效果要得到相应职能部门的认可,2023/9/2325八、检查效果的要求1、把对策后的数据和,2024/11/18,26,九、制定巩固措施的要求,1,、问题解决型,QC,小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。,2,、创新型,QC,小组的标准化活动就是把,QC,小组的成果纳入技术或管理标准。,3,、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,2023/9/2326九、制定巩固措施的要求1、问题解决型Q,2024/11/18,27,十,、总结和下一步打算的要求,1,、总结：,（,1,）本次活动解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。,（,2,）本次活动在程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。,（,3,）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）,2,、下一步打算：,题目继续上台阶；选择新的课题；,2023/9/2327十、总结和下一步打算的要求1、总结：,2024/11/18,28,QC,小组按科学程序活动的好处,1,、思路严谨，,少走弯路，,提高成功率。,2,、让小组学会科学的方法来面对所有的问题。,3,、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用,2023/9/2328QC小组按科学程序活动的好处1、思路严,2024/11/18,29,QC,小组活动健康推进的环境,1,、自始至终的抓好质量教育；,2,、制定年度的,QC,小组活动的方针 与计划；,3,、提供开展活动的环境条件；,4,、对,QC,小组活动给予具体指导；,5,、建立健全企业,QC,小组活动管理办法；,2023/9/2329QC小组活动健康推进的环境1、自始至终,2024/11/18,30,QC,小组成果发布的目的意义,QC,小组经过全体人员的努力，经过一个,P,、,D,、,C,、,A,循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。,对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。,2023/9/2330QC小组成果发布的目的意义QC小组经过,2024/11/18,31,QC,小组成果报告,1,、成果类型：,* 有形成果,-,可以用物质或价值表 现出来，能直接计算经济效益的成果。,* 无形成果,-,不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。,2023/9/2331QC小组成果报告1、成果类型：,2024/11/18,32,2,、成果报告整理的一般步骤：,（,1,）小组开会，回顾活动的过程；,（,2,）按小组分工整理原始记录和资,料。,（,3,）选出成果整理执笔人，按活动,程序整理成果报告。,（,4,）全体讨论，补充修改。,2023/9/23322、成果报告整理的一般步骤：,2024/11/18,33,QC,小组成果报告书,QC,小组成果报告书是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。,原始记录,-,成果报告,（整理）,“成果报告书”和我们的个人“相册”一样，,相册是靠照片和说明短语有序排列而组成的，成果报告书是靠统计图表和程序短语有序排列组成的。,2023/9/2333QC小组成果报告书QC小组成果报告书是,2024/11/18,34,整理成果报告书要注意的问题,（,1,）要按活动程序进行表述；,（,2,）把活动中下的功夫，努力克服,困难，科学判断的情况写进去；,（,3,）以图、表和数据为主线，伴少,量的文字说明；,（,4,）不要用专业性太强的名词和术,语，语言要通俗易懂；,（,5,）报告前面要对小组进行简单介绍,2023/9/2334整理成果报告书要注意的问题（1）要按活,2024/11/18,35,为什么,QC,小组成果要发表,1,、发表的作用,* 交流经验，互相启发，共同提高。,* 鼓舞士气，满足小组成员自我实,现的需要；,* 现身说法，吸引更多的人员参加；,* 评选优秀成果具有广泛的基础；,* 提高,QC,小组科学的总结成果的能,力。,2023/9/2335为什么QC小组成果要发表1、发表的作用,2024/11/18,36,QC,小组成果发表会如何组织,（,1,）,QC,小组注意的方面,* 确定好发表形式，准备发表材料；,* 发表人仪表大方，语言流利、自,如，充满自信，像讲故事一样；,* 发表后的答疑要有礼貌，态度要,谦虚，共同探讨，互相学习；,* 发表是使用的“道具”要节约、实用；,2023/9/2336QC小组成果发表会如何组织（1）QC小,2024/11/18,37,（,2,）会议组织者的注意方面,*,发表形式服从于发表目的；,* 掌握会场气氛，组织交流，启发,互动，有趣味性；,* 成果发表后的专家讲评；,* 领导要到会讲话、颁奖；,* 有条件或必要时可以考虑按课题,类型分会场发表交流；,2023/9/2337（2）会议组织者的注意方面* 发表形,2024/11/18,38,QC,小组成果的评审与激励,评审就是“评价”与“审核”,评审目的,-,肯定成绩、总结经验、,指出不足、促进提高。,基本要求,-*,有利于调动积极性；,* 有利于提高活动水平；,* 有利于交流和启发；,2023/9/2338QC小组成果的评审与激励评审就是“评价,2024/11/18,39,小组成果的评审原则,（,1,）从大处着眼，抓主要问题,* 全过程遵循,P,、,D,、,C,、,A,程序；,* 用“数据”和“客观事实”说话；,* 应用科学的统计方法去分析、,整理数据，做出正确判断；,（,2,）要客观并有依据,评审时不要主观、推论和猜测,2023/9/2339小组成果的评审原则（1）从大处着眼，抓,2024/11/18,40,（,3,）避免在专业技术上钻牛角尖,（,4,）不要单纯以经济效益为依据评,选优秀,QC,小组,3,、评审标准,QC,小组活动成果现场评审表（,P81,）,QC,小组活动成果发表评审表（,P82,）,4,、评审方法,企业内部评审； 各级协会评审；,2023/9/2340 （3）避免在专业技术上钻牛角,2024/11/18,41,QC,小组的激励,心理学家马斯洛的层次需要论,5,、自我实现的需要,4,、 尊重的需要,3,、社交的需要,2,、安全的需要,1,、生理的需要,2023/9/2341QC小组的激励心理学家马斯洛的层次需要,2024/11/18,42,QC,小组的激励,1,、理想与目标的激励,2,、荣誉的激励,3,、物质激励,4,、关怀与支持的激励,5,、培训激励,6,、组织激励,2023/9/2342QC小组的激励1、理想与目标的激励,