,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Copyright 2012 JILONG All rights reserved,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,办 公 室 人 员,行 为 规 范 与 礼 仪,引言：,相信我们,每,每一位办,公,公室人员,都,都渴望在,一,一个和谐,、,、温馨的,企,企业里工,作,作、生活,，,，都期望,在,在一个团,结,结、有序,的,的办公室,里,里得到充,实,实和提高,，,，这几乎,是,是大家共,同,同的呼声,和,和心愿。,然而，在,现,现实生活,和,和工作环,境,境中又有,些,些不和谐,的,的现象和,行,行为在不,知,知不觉地,破,破坏着我,们,们共同的,工,工作、生,活,活环境,1、见到陌生,人,人或同事迎面,走,走来，却装着,视,视而不见；,Copyright 2012JILONG Allrights reserved,2、吃剩的果,皮,皮、饭菜以及,生,生活垃圾随手,乱,乱丢；,3、对公司财,物,物不爱惜，乱,写,写、乱划，甚,至,至损坏，反正,不,不用我出钱；,4、办公室内,电,电话铃声响个,不,不停，但就是,不,不主动去接听,；,；,6、上班时间利用电脑玩电脑游戏。,Copyright 2012JILONG Allrights reserved,培训的主要目,的,的,通过对办公室,行,行为规范与礼,仪,仪培训介绍，,达,达到办公室行,为,为规范和礼仪,的,的进一步的深,化,化普及，提升,公,公司办公室员,工,工的整体素养,。,。,Copyright 2012JILONG Allrights reserved,培训主要内容,和,和要点,日常,礼仪,常识,日常,行为,规范,礼仪的内在精,神,神,和表现形式,遵守公司的规,章,章制度，公司,发,发出的通知通,告,告，务必遵照,执,执行；,严禁在公,司,司内拉帮结派,，,，互相攻击、,互,互相诽谤；,、爱护公司,品,品牌形象，无,论,论对公司同事,还,还是外来客人,都,都应坦诚相处,，,，礼貌待人。,、,、,、,（合计共,条,条行为规范）,现代礼仪的原,则,则,现代礼仪的职,能,能,现代礼仪的主,要,要内容,Copyright 2012JILONG Allrights reserved,一、日常行为,规,规范,Copyright 2012JILONG Allrights reserved,1、严格遵守,公,公司一切规章,制,制度，公司发,出,出的各项通知,通,通告，务必遵,守,守执行。,2、严禁在公,司,司内部拉帮结,派,派，互相攻击,，,，互相诽谤。,3、爱护公司,品,品牌形象，无,论,论对公司同事,还,还是外来客人,都,都应坦诚相处,，,，礼貌待人。,Copyright 2012JILONG Allrights reserved,4.爱护公共,卫,卫生和保持个,人,人卫生，不随,地,地吐痰,对自,己,己所处的工作,和,和生活环境要,时,时刻保持干净,整,整洁。,5.不准在办,公,公设施上和公,共,共区域乱写乱,划,划.,6.,爱,爱护,公,公司,财,财物,，,，不,得,得盗,窃,窃公,司,司或,个,个人,财,财物.,Copyright2012JILONGAllrightsreserved,7.,个,个人,言,言行,应,应坦,荡,荡诚,实,实，,严,严禁,造,造谣,生,生事,，,，抵,毁,毁公,司,司名,誉,誉，,更,更不,得,得借,公,公司,之,之名,义,义招,摇,摇撞,骗,骗，,使,使公,司,司利,益,益受,损,损。,8.,积,积极,参,参与,公,公司,组,组织,的,的各,种,种文,娱,娱活,动,动，,增,增进,团,团队,精,精神,。,。对,于,于自,己,己每,日,日之,工,工作,，,，应,按,按时,处,处理,完,完毕,，,，无,论,论上,下,下班,时,时间,都,都应,接,接受,上,上级,主,主管,的,的工,作,作安,排,排管,理,理。,Copyright2012JILONGAllrightsreserved,9、,积,积极,学,学习,文,文化,知,知识,和,和参,加,加技,术,术培,训,训活,动,动，,提,提高,自,自己,的,的文,化,化水,平,平和,业,业务,技,技能,，,，时,刻,刻注,重,重自,身,身素,质,质的,提,提升,。,。,10,、,、,遵,遵守,劳,劳动,纪,纪律,遵,遵守,作,作息,时,时间,按,时,时排,队,队打,卡,卡,任,任何,人,人不,准,准提,前,前打,卡,卡下,班,班.,更,更不,能,能请,人,人打,卡,卡或,代,代人,打,打卡.,Copyright2012JILONGAllrightsreserved,11.,遵,遵守,公,公司,保,保密,制,制度,，,，全,体,体同,事,事应,做,做到,以,以下,几,几点,：,：,1).,不该,说,说的,不,不说,。,。,2).,不该,看,看的,不,不看,。,。,3).,不该,问,问的,不,不问,。,。,4).,不影,印,印公,司,司秘,密,密文,件,件、,图,图纸,。,。5).不,偷,偷看,别,别人,电,电脑,文,文件,。,。6).不,私,私自,携,携带,文,文件,、,、资,料,料出,厂,厂。,7).公,司,司资,料,料要,注,注意,保,保密,不,得,得外,传,传或,乱,乱丢,乱,乱,仍,仍.,Copyright2012JILONGAllrightsreserved,12,、,、,办,办公,人,人员,要,要精,神,神饱,满,满、,着,着装,整,整洁,、,、仪,表,表端,正,正，,严,严禁,浓,浓装,艳,艳抹,奇,装,装异,服,服,一,一律,配,配戴,工,工作,证,证，,自,自觉,遵,遵守,办,办公,纪,纪律,。,。,13,、,、,使,使用,电,电话,、,、传,真,真、,空,空调,、,、电,灯,灯、,电,电脑,及,及其,它,它电,器,器设,备,备时,应,应按,操,操作,规,规定,使,使用,。,。严,禁,禁拨,打,打私,人,人电,话,话和,长,长时,间,间占,用,用电,话,话，,一,一经,查,查出,，,，将,按,按规,定,定处,罚,罚。,Copyright2012JILONGAllrightsreserved,14,、,、,垃,垃,圾,圾,、,、,废,废,纸,纸,等,等,杂,杂,物,物,应,应,丢,丢,入,入,垃,垃,圾,圾,篓,篓,内,内,，,，,不,不,得,得,随,随,意,意,乱,乱,丢,丢,乱,乱,仍,仍,。,。,15,、,、,办,办,公,公,室,室,内,内,禁,禁,止,止,吸,吸,烟,烟,，,，,严,严,禁,禁,大,大,声,声,喧,喧,哗,哗,，,，,严,严,禁,禁,吃,吃,零,零,食,食,、,、,闲,闲,聊,聊,，,，,禁,禁,止,止,随,随,意,意,串,串,岗,岗,。,。,16,、,、,不,不,得,得,在,在,工,工,作,作,场,场,所,所,下,下,棋,棋,、,、,玩,玩,纸,纸,牌,牌,、,、,看,看,小,小,说,说,报,报,刊,刊,、,、,玩,玩,电,电,脑,脑,游,游,戏,戏,、,、,打,打,印,印,图,图,片,片,、,、,上,上,网,网,聊,聊,天,天,等,等,违,违,纪,纪,行,行,为,为,。,。,Copyright2012JILONGAllrightsreserved,17,、,、,严,严,禁,禁,携,携,带,带,危,危,险,险,品,品,、,、,食,食,品,品,进,进,入,入,办,办,公,公,室,室,。,。,18,、,、,最,最,后,后,一,一,个,个,离,离,开,开,工,工,作,作,场,场,所,所,的,的,人,人,员,员,，,，,离,离,开,开,前,前,应,应,检,检,查,查,办,办,公,公,设,设,备,备,、,、,饮,饮,水,水,机,机,等,等,电,电,源,源,是,是,否,否,关,关,闭,闭,，,，,离,离,开,开,时,时,须,须,将,将,门,门,、,、,窗,窗,关,关,好,好,。,。,19,、,、,文,文,明,明,用,用,语,语,，,，,礼,礼,貌,貌,待,待,人,人,，,，,见,见,到,到,同,同,事,事,、,、,领,领,导,导,、,、,客,客,户,户,应,应,微,微,笑,笑,、,、,热,热,情,情,招,招,呼,呼,不,不,说,说,粗,粗,话,话,。,。,20,、,、,未,未,经,经,允,允,许,许,，,，,严,严,禁,禁,私,私,自,自,翻,翻,阅,阅,或,或,拿,拿,走,走,他,他,人,人,办,办,公,公,桌,桌,上,上,的,的,文,文,件,件,资,资,料,料,。,。,Copyright2012JILONGAllrightsreserved,21,、,、,认,认,真,真,遵,遵,守,守,值,值,班,班,、,、,交,交,接,接,班,班,和,和,保,保,密,密,制,制,度,度,。,。,禁,禁,止,止,私,私,带,带,非,非,公,公,司,司,或,或,业,业,务,务,人,人,员,员,进,进,入,入,办,办,公,公,室,室,。,。,22、,进,进入,其,其他部,门,门办公,室,室，须,先,先敲门,，,，经允,许,许后方,可,可进入,。,。,23、,加,加强,业,业务学,习,习，积,极,极做好,本,本职工,作,作，严,禁,禁有损,团,团结的,行,行为。,Copyright2012JILONGAllrights reserved,二、日,常,常礼仪,常,常识,Copyright2012JILONGAllrights reserved,Copyright2012JILONGAllrights reserved,1、真,诚,诚尊重,的,的原则：表现,为,为不说,慌,慌、不,骗,骗人、,不,不侮辱,人,人，对,他,他人的,正,正确认,识,识，尊,重,重他人,。,。,2、平,等,等适度,的,的原则,：,：表现为,不,不要骄,狂,狂，不,要,要我行,我,我素，,不,不要自,以,以为是,，,，不要,厚,厚此薄,彼,彼，不,要,要傲视,一,一切，,目,目中无,人,人，更,不,不要以,貌,貌取人,，,，在与,人,人交往,时,时，既,要,要彬彬,有,有礼，,又,又不能,低,低三下,四,四,，,既要热,情,情大方,，,，又不,能,能轻浮,，,，要自,尊,尊而不,自,自负，,坦,坦诚而,不,不粗鲁,。,。,现代礼,仪,仪的原,则,则,Copyright2012JILONGAllrights reserved,3、自,信,信自律,的,的原则：自信,是,是一份,很,很可贵,的,的心理,素,素质，,一,一个充,满,满自信,的,的人，,才,才能在,交,交往中,不,不卑不,亢,亢、落,落,落大方,。,。,4、信,用,用宽容,的,的原则：守时,守,守约,不,不要轻,易,易许诺,，,，失信,于,于人，,宽,宽容是,一,一种较,高,高的境,界,界，容,许,许别人,有,有见解,的,的自由,，,，站在,对,对方的,立,立场去,考,考虑一,切,切。,现代礼,仪,仪的原,则,则,现代礼,仪,仪的原,则,则,Copyright2012JILONGAllrights reserved,1、塑,造,造形象：包括,塑,塑造个,人,人形象,和,和组织,形,形象两,个,个方面,。,。,2、沟,通,通信息：包括,三,三种类,型,型：一,种,种是言,语,语礼仪,；,；一种,是,是饰物,礼,礼仪；,一,一种是,行,行为表,情,情礼仪,；,；,3、联,络,络感情：最重,要,要的感,情,情特征,是,是真诚,。,。,4、增,进