,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,QA,基础管理工具培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,QA,基础管理工具培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,QA,基础管理工具培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,QA,基础管理工具培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,QA,基础管理工具培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,QA,基础管理工具培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,QA,基础管理工具培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,QA,基础管理工具培训,*,工作方法管理培训,1,2,你们为什么总是做错事情,你们的工作效率为什么总是那么低,你们为什么总是不能理会我的意思呢,3,我明明是按你的意思做的，为什么又错了呢,我今天又莫名其妙的挨骂啦，郁闷啊,同事之间的工作配合为什么总是出问题呢,谁能拯救我们这苦闷的一族啊！,4,5W1H,分析法,如果你是任务的接受者，当你接受如下任务时，你该如何处理,1,、主管对工程部的几个工程师说：你们把这台电脑送给城建的赵老师吧。,2,、业务经理对助理说：帮我采购一台联想,v490,的电脑，送去给轻工的王老师，尽快办理。,3,、下班前，主管对商务说：帮我把这份文件送给工贸的赵老师，晚上七点前送到。,4,、主管对商务说：你跟进一下校园网的项目吧,5,、主管对助理说：帮我把这份,excel,文件重新排版一下吧，,20,分钟后我要用，谢谢！,6,、主管对工程师,a,说：你按这份配置清单帮客户组装一台电脑吧，今天下班前完成。可是你发现配置清单中没有显卡，主板也没有集成显卡。,5,6,目录,5W1H,的起源,5W1H,的内容,5W1H,的应用范围,反思任务接受过程,5W1H,案例分析,QA,基础管理工具培训,7,起源：,“,5W”,最早是由,1932,年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式；,经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“,5W+1H”,模式。,5W1H,管理方法,主要内容：,W-WHY,我们为什么要做这件事情？,W-WHAT,我们做的事情是什么？,W-WHO,这件事情由谁负责，有那些人来完成？,W-WHEN,这件事什么时间开始？什么时间完成？,W-WHERE,这件事情在什么地点开展？,H-HOW,我们怎样来完成事情，我们采用什么方法来完成吗？,8,9,应用范围,：,5W1H,应用非常广泛，可适用于任何行业不同地,点的任何工作及生活中。,企业经营,技术发明,问题解决,改进工作等,反思任务接受过程,W,HY,任务的目的清楚,NO,完成任务一定可以达到目的,NO,没有更好的办法,NO,10,11,1.,为什么,(Why)?,2.,做什么,(What)?,3.,何人,(Who)?,4.,何时,(When)?,5.,何地,(Where)?,6.,如何,(How)?,为什么领一支铅笔也要填申请单？,为什么这么小的事情要盖机关大印？,为什么一张登记表要等待两月？,为什么要重重管制？,为什么不让他们自由竞争？,为什么要这样做？不这样做有何不可？,为什么不用机械代替人力？,等等,针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：,W,HAT,任务的目标明确,NO,完成任务的标准清晰,NO,12,反思任务接受过程,13,1.,为什么,(Why)?,2.,做什么,(What)?,3.,何人,(Who)?,4.,何时,(When)?,5.,何地,(Where)?,6.,如何,(How)?,针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：,目的是什么？,条件是什么？,重点是什么？,功用是什么？,规范是什么？,什么有关系？,卖什么东西最适合？,等等,W,HO,我知道谁负责任务,对方也清楚,我知道需要谁配合,对方也清楚,14,反思任务接受过程,15,1.,为什么,(Why)?,2.,做什么,(What)?,3.,何人,(Who)?,4.,何时,(When)?,5.,何地,(Where)?,6.,如何,(How)?,谁来办最方便？,谁不可以办？,谁会赞成？,谁被忽略了？,谁是决策者？,谁需要来受训？,谁是未来的客户？,等等,W,HEN,完成任务的时间要求明确,NO,我估计可以满足这个时间要求,NO,这个时间与谁有关系,16,反思任务接受过程,17,1.,为什么,(Why)?,2.,做什么,(What)?,3.,何人,(Who)?,4.,何时,(When)?,5.,何地,(Where)?,6.,如何,(How)?,何时要完成？,需要几天才算合理？,何时最切合时宜？,现在是否行动？,将来会有何转变？,等等,W,HERE,完成任务的地点没有问题,18,反思任务接受过程,19,1.,为什么,(Why)?,2.,做什么,(What)?,3.,何人,(Who)?,4.,何时,(When)?,5.,何地,(Where)?,6.,如何,(How)?,何地做最适宜？,从那里去买？,还有什么地方可以卖？,怎样从甲地搬到乙地？,何地销货量减少最多？,等等,H,OW,我能否借鉴类似任务成功的先例,?,我可以从别人的方法中得到什么,?,哪种方式最有可能达成现在的目标,?,还有哪些可以试试的方法,?,可能遇到的问题会是什么,?,我如何解决它,?,20,反思任务接受过程,21,1.,为什么,(Why)?,2.,做什么,(What)?,3.,何人,(Who)?,4.,何时,(When)?,5.,何地,(Where)?,6.,如何,(How)?,怎样做最省力？,怎样做最快？,怎样做效率最高？,有什么更好的办法？,怎样改进？,怎样避免失败？,怎样求发展？,怎样点滴做起？,怎样增加销路？,怎样加强销货服务？等等,一个完整的接受任务的流程,22,复述任务,静思,5W1H,记录重点,仔细听讲,答疑解惑,确认,5W1H,保证完成,接受完毕,23,5W1H,任务接受记录表,What,Why,Where,When,Who,How,24,如果你是任务的接受者，当你接受如下任务时，你该如何处理,1,、主管对工程部的几个工程师说：你们把这台电脑送给城建的赵老师吧。,2,、业务经理对助理说：帮我采购一台联想,v490,的电脑，送去给轻工的王老师，尽快办理。,3,、下班前，主管对商务说：帮我把这份文件送给工贸的赵老师，晚上七点前送到。,4,、主管对商务说：你跟进一下校园网的项目吧,5,、主管对助理说：帮我把这份,excel,文件重新排版一下吧，,20,分钟后我要用，谢谢！,6,、主管对工程师,a,说：你按这份配置清单帮客户组装一台电脑吧，今天下班前完成。可是你发现配置清单中没有显卡，主板也没有集成显卡。,25,第一次提问,第二次提问,第三次提问,结论,现状,为什么,能否改善,新的方案,对象,（,what,）,做什么,为什么要做这件事,是否可以做其他事达成目的,到底应该做什么,目的,（,why,）,什么目的,为什么是这种目的,有无别的目的,应该是什么目的,地点,（,where,）,在何处做,为何要在此处做,有无其它更好的地方,应该在何处做,时间,（,when,）,何时做,为何要在此时做,有无其它更好的时间,应该在何时做,人物,（,who,）,由何人来做,为何要此人做,有无其它更好的人,应该由何人做,方法,（,how,）,如何做,为何要这样做,有无其它更好的方法,应该如何做,5W1H,应用于问题分析,26,IE,故事,老李的家人在看足球现场直播，正看得津津有味，突然电视机坏了，只好请维修中心的人來修理，修理人员现原來毛病是里面有一电子零件坏了，于是换个新的，可是没过多久电视机又再次故障了，只好再打电话请原來的维修中心的人來修理。毛病一查原來是上次刚换上去的零件又坏了，老李当时没去想多，又换了个新的！但是好景不長，这个电视机隔不久又再坏了，老李真是很生气。认为是原来的修理工技術不好，不知真正问题所在，所以要求修护中心另派高手前來修理，修理中心的老板这次亲自出马。查看后发现电流有过高现象，所以显然，问题的根源在设计的问题上。后来他们经过重新设计改变了电流的流量，终于解决了问题。,所以我们在用,5W1H,质问时，最重要的是要有充分的精神准备完全把握操作的本貌事实，並且经常对之抱持独自的深入思考，以谋解決。如要加以改善就必须针对這些范畴来探讨。改善的提前是发现问题，而发现问题则全待于怀疑的态度。因此，怀疑为改善之母。然而怀疑并非只是笼统的抽象思維，应该是有系统的，循序渐进的，有具体的方向。在运用“,5W1H,提问技术”对六个方面的问题经过逐轮考虑后，可以运用,ECRS,原则,即取消,合并,改变和简化原则构思新的工作方法。,27,5W1H,分析法应用工作流程分析,首先考虑该项工作有无取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影响工作的质量和进度，这便是最有效果的改善。例如，产生增值的工序、搬运、检验等，都应予以取消，如果不能全部取消，可考虑部分地取消。例如，我司将项目中大量的综合布线工作外包，这实际上也是一种取消和改善。,学生发送求职申请,学校审核,企业回复面试,学校审核面试通知,学生收到面试通知,学生发送求职申请时学校已经审核过，也就是同意学生应聘该职位，那么就没必要在审核面试通知,学生发送求职申请,学校审核,企业回复面试,学生收到面试通知,结果,:,节省了一个作业步骤,提高了工作效率。,取消（,E,）,28,合并就是将两个或两个以上的对象变成一个。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重复现象，能取得较大的效果。当工序之间的生产能力不平衡，出现人浮于事和忙闲不均时，就需要对这些工序进行调整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部门去进行，也可以考虑能否都合并在一道工序内。,合并（,C,）,高明的演奏家,一人同时操作多种乐器,重组（,R,）,重组也称为替换。就是通过改变工作程序，使工作的先后顺序重新组合，以达到改善工作的目的。例如，前后工序的对换、手的动作改换为脚的动作、生产现场机器设备位置的调整等。,自助餐，把不值钱的炒饭、炒面、烤薯条等排在前 面，虾、刺身、生蛎等贵重者放在后面，节省贵重的菜肴材料费。顾客们取菜之初，难免犯有多多益善之毛病，把这些炒饭、炒面、烤薯条装满一盘子之后，才发现后面一些明虾、冬茹、乳鸽等美味食物，可是盘中已无多容身之地，只好少拿一些。,29,生活实例：电视机遥控器取代人工开关电视、及调频道，简化了工作,简化（,S,）,经过取消、合并、重组之后，再对该项工作作进一步更深入的分析研究，使现行方法尽量地简化，以最大限度地缩短作业时间，提高工作效率。简化就是一种工序的改善，也是局部范围的省略，整个范围的省略也就是取消。,如果,5W1H,记不住，该怎么办？,30,W,表示,wife,H,表示,Husband,5,个太太跟,着,1,个丈夫,记住了吧？,