单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,写字楼物业的标准化管理,写字楼物业的标准化管理课件,一、写字楼的认识,二、写字楼的管理重点,三、写字楼的标准化管理,四、写字楼物业管理成本构成,一、写字楼的认识,一、写字楼的认识,1,、写字楼的共性特征,地域,-,繁华,外观,-,特色鲜明,用途,-,商业和办公,人员,-,素质高,硬件,-,设备齐全、复杂,一、写字楼的认识,2,、业户的需求,高效迅捷,便利周到,尊贵感受,干净整洁,和谐有序,安全高效,安静舒适,一般性需求,深层次需求,高效迅捷干净整洁一般性需求深层次需求,3,、“三高一难”,1,、收费高,2,、人员素质高,3,、服务要求标准高,4,、管理难度大,3、“三高一难”,二、写字楼的管理重点,工程是核心,保安是形象,客服是枢纽,保洁是门面,二、写字楼的管理重点,三、写字楼的标准化管理,1,、管理基本要求,要求确保设备能完好运行,加强安全管理，提供安全保障,环境优雅，整洁干净,写字楼高科技含量,三、写字楼的标准化管理,安全使用户感觉安全放心（治安、消防、设备）,舒适创造优美整洁的环境，让用户感觉舒适方便（清洁、绿化、系统）,快捷服务全面、及时、周到，并可随时与外界联系，交换信息，抓住商机（各类服务项目的提供）,2,、写字楼管理的宗旨,安全使用户感觉安全放心（治安、消防、设备）2、写字楼管理,3,、指标,-,办公自动化（,office automation),-,通讯传输智能化（,communication automation),FA,消防智能化（,fire automation),SA,安防智能化（,safe automation),-,楼宇智能化（,building automation),3、指标-办公自动化（office automat,4,、应急演练,消防,电梯,防汛,地震,4、应急演练,分流,人,物,车,5,、人、车、物分流,分流人物车5、人、车、物分流,6,、顶级写字楼的个条件（）,重要的商务区,（,Essential business location),有品味的建筑,(Elegant building),超一流的硬件和服务,(Excellent facility andservice),出众的客户,(Extraordinary tenant),纯商务,(Exact place for business),6、顶级写字楼的个条件（）,7,、成都市写字楼管理,7、成都市写字楼管理,（,1,）综合服务管理：,基础管理,客户管理,人员管理,制度及档案,商务及特约服务,精神文明,投诉处理,（1）综合服务管理：,（,2,）共用部位管理与维修养护：,综合管理,共用部位,管理标识,（2）共用部位管理与维修养护：,（,3,）共用设施设备管理与维护：,综合管理,供配电系统,电梯,暖通系统,给排水系统,公共安全系统,信息网络系统,智能化集成系统,公共照明系统,（3）共用设施设备管理与维护：,（,4,）装饰装修管理,审图,消防,成品保护,巡查,垃圾清运,（4）装饰装修管理,（,5,）秩序管理：,综合管理,礼仪,门岗,监控,巡查,车场,（5）秩序管理：,（,6,）环境卫生及绿化,环境卫生,消杀,绿化养护,（6）环境卫生及绿化,四、写字楼物业管理成本构成：,人力成本：,公共能源：,营运成本：,管理成本：,四、写字楼物业管理成本构成：人力成本：,谢谢各位！,结束,谢谢各位！结束,