单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/9/14,#,Qcc活动基本步骤之五,Qcc活动基本步骤之五,1,一、查找原因,二、要因分析,三、真因验证,一、查找原因,2,查找原因:,（一）提出原因的方法,1.头脑风暴：,一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种 不同角度找出问题 所有原因或构成要素的会议方法。,2.心智图法,3.曼陀罗法：,分四面八方扩展型和围绕型两种形式。,查找原因:,3,头脑风暴的基本程序,确定议题,：在头脑风暴前要确定一个目标，使与会者明确通过这次会议需要,解决什么问题，同时不要限制可能的解决方案的范围。,会前准备,：如预先收集资料供大家参考，开会之前对要解决的问题要有所了,解，适当布置会场，将座位排成环形等，另外，开会之前还可以设,计一些创造力测验题供大家思考，以便活跃气氛，促进思维。,确定人选,：一般512人为宜，人数太少不利于信息交流，激发思维；人数太,多则不容易掌控，并且每个人发言的机会相对减少，也会影响会场,气氛。特殊情况下，与会人数可不受限制。,明确分工,：明确一名主持人、一名记录员。主持人的作用是在会议开始时重,申讨论的议题和纪律并在会议进程中启发引导，掌握进程。与会者,所有设想都要及时记录，最好写在黑板等醒目处，让与会者看清。,头脑风暴的基本程序,4,规定纪律：,根据头脑风暴的原则，可规定几条纪律，要求与会者遵守。如,要集中注意力积极投入，不要消极旁观；不要私下议论，以免影,响他人思考；发言要针对目标，开门见山，不要客套，不必做过,多的解释；与会者之间，平等相待，切忌相互批评。,头脑风暴时避免使用如下语句：,1.这可不行。2.实际上并不如此。,3.年长的同志不会接受的。4.恐怕上机主管不会接受的。,5.以前试过了。6.这违反医院基本政策和方针。,7.会被人嘲笑的。8.这没有价值吧。,9.可能没有这么多的时间。10.可能大家不会赞成。,11.我以前想过了，只是没有太大把握。,掌控时间：,最好3045分钟，太短难以畅所欲言，太长容易产生疲劳感。,规定纪律：根据头脑风暴的原则，可规定几条纪律，要求与会者遵守,5,头脑风暴成功的要点：,自由畅谈,延迟批评,禁止批评,追求数量,头脑风暴成功的要点：,6,特性要因图分析法,（石川馨图、鱼骨图、因果图）,原因追求型用于“原因分析”（鱼头朝右）,对策追求型用于“对策拟定”（鱼头朝左）,特性要因图分析法（石川馨图、鱼骨图、因果图）原因追求型用,7,鱼骨图,绘制步骤,1.列出问题,2.确定大原因,3.确定中、小原因,4.填写制作目的、日期、,制作者等基本数据。,鱼骨图1.列出问题,8,为何门诊药房发药时数量会出错,工具,方法,材料,其他,人员,药筐,筐质量差,筐太小,药品包装,规格变动,包装不 合理,处方显示,流程不完善,退药归位,新药上架,药品拆零,打印机,纸质差,使用过度,老化,质量差,硒鼓质量差,未及时更换,惯性思维,人员少,科室增加,工作量增加,人员培训少,人员流动大,操作不规范,新人多,健康,情绪,个人状态,责任感不强,搭档,环境嘈杂,环境因素,桌面杂乱,收入少,奖惩制度,只罚不奖,工作强度过大,实例,为何门诊药房发药时数量会出错工具方法材料其,9,系统图,当某一目的较难达成，一时又想不出较好的方法，或当某一结果令人失望，却又找不到根本原因，在这种情况下，建议应用品管新七大手法之一的系统图。,对策型系统图,原因型系统图,系统图,10,目的,一,次方法,一次方法,一次方法,二次方法,二次方法,二次方法,二次方法,二次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,对策型系统图,目的一次方法一次方法一次方法二次方法二次方法二次方法二次方法,11,结果,一,次原因,一次原因,一次原因,二次原因,二次原因,二次原因,二次原因,二次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,原因型系统图,结果一次原因一次原因一次原因二次原因二次原因二次原因二次原因,12,关联图,关联图就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。通过连图可以找出与问题有关系的一切原因。,问题,1,2,5,6,4,3,单目的型关联图,关联图 关联图就是把现象与问题有关系的各种,13,问题,问题,问题,1,2,4,5,6,3,多目的型关联图,问题问题问题124563多目的型关联图,14,要因分析,1.鱼骨图的要因,2.系统图的要因,3.关联图的要因,要因分析1.鱼骨图的要因,15,特性要因图要因评价表,编号,特性要因图中的原因,圈员打分情况,总分,排名,选定,中原因,小原因,圈员A,圈员B,圈员C,圈员D,1,中原因1,小原因1,2,小原因2,3,小原因3,4,中原因2,小原因4,5,小原因5,6,小原因6,7,中原因3,小原因7,8,小原因8,9,小原因9,10,中原因4,小原因10,11,小原因11,12,小原因12,13,中原因5,小原因13,14,小原因14,15,小原因15,说明：重要的5分，一般的3分，不重要的1分。根据80/20原则，选定排名前4的为要因。,特性要因图要因评价表编号特性要因图中的原因圈员打分情况总分排,16,经常,不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有,力量,Study Constantly,And You Will Know Everything.The More You Know,The More Powerful You Will,Be,写,在最后,经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量写,17,Thank,You,在别人的演说中思考,，,在自己的故事里成长,Thinking,In Other,PeopleS Speeches,，,Growing,Up In Your Own,Story,讲师,：,XXXXXX,XX,年,XX,月,XX,日,Thank You,18,