Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,56,品度时尚培训,国际商务礼仪,学会运用国际商务礼仪,主要内容,礼仪的重要性,见面礼节,通信礼仪,通行礼规,会务礼仪,什么是礼仪？,礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”，即礼貌、礼节；“仪”即“仪表”、 “仪态”、“仪式”、“仪容”，是对礼节、仪式的统称。,礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。,礼仪的基础,礼仪的核心,尊重,给人舒适,礼仪的起源与发展,天地信仰：在祭祈天地神灵,保佑风调雨顺,祈祷祖先显灵,拜求降福等等，为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌芽。,祖先信仰：西周,周礼,仪礼,礼记,对后世治国安邦，施政教化，规范人们的行为，培养人们的人格起到了不可估量的作用。,礼仪孕于商、成于周、扬于子,管子曰：“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱”。,学习礼仪的重要性,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,提高自身修养,礼仪是人际交往中适用的一种艺术,促进交流、建立信任,礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧,改善人际关系,职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容,帮助事业发展,东、西方礼仪的特点,东方礼仪特点：,重视长幼秩序和血缘关系,谦虚、含蓄,心态平和、满足现状,强调共性、忽略个性,西方礼仪特点：,崇尚个性自由,遵时守约,遵守社会秩序、严谨的工作作风、办事井井有条,自由、平等、开放,礼仪知识,办公礼仪：见面、通讯、通行、交谈、行为举止等,会务礼仪：接待、位次、会谈等,仪式礼仪：各种庆典和仪式礼仪,商务社交礼仪：酒会与舞会、陪同、奉茶、礼品馈赠等,餐饮礼仪：中、西餐礼仪,政务礼仪：从事公务活动、执行国家公务时所遵守的礼仪规范,涉外礼仪：国际交往惯例、各国文化和礼规,民俗礼仪：各民族文化风俗,工作场合中应注重的细节,见面礼节：问候、介绍、称呼、握手、名片、递物接物、仪态,通讯礼仪：座机、手机、短信、传真、电子邮件,通行礼规：行进、乘车、电梯,会务礼仪：位次、参会、主持人,接待礼仪：位次、介绍、主持人,就餐礼仪：位次、烟酒学、讲话、,见面礼节,Meeting Etiquette,好印象从见面开始,见面礼节,-,问候,国际常用见面礼节,握手礼,鞠躬礼,拥抱礼,亲吻礼,吻手礼,点头礼,见面礼节,-,介绍,尊者后,自我介绍,自我介绍的形式,把握介绍时机,讲究介绍艺术,为他人做介绍,介绍顺序,介绍手势要求,介绍语,见面礼节,-,介绍的顺序,女士男士,长,辈晚辈,上级下级,先到者迟到者,客人主人,不熟悉的,熟悉的,同事,家人,已婚者,未婚者,见面礼节,-,握手,尊者先,坚定式、下压式、死鱼式、断骨式、蜻蜓点水式,握手的正确姿势,握手的顺序,握手的力度,握手的时间,握手寒暄语,握手的禁忌,见面礼节,-,握手,见面礼节,-,握手的禁忌,左手握、双手握、交叉握手,目光看着别处,握手不放，长篇大论，拉过来推过去,拒绝别人伸出来的手,戴手套握手,戴墨镜握手,握手后立即擦手,见面礼节,-,称呼,职务性称呼,职称性称呼,行业性称呼,性别性称呼,姓名性称呼,交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语,见面礼节,-,名片,尊者后,接收名片的礼节,接收名片的姿势,名片的摆放和管理,递送名片的礼节,谁先递名片？,递送名片的姿势,言语表达,多人交换名片,见面礼节,-,递物接物,双手递物接物,身体前倾,文件正面朝着对方,递物把中间位置留给对方,把尖锐的一方朝向自己,仪态细则,-,站姿、走姿、坐姿,展现你的气质,女子站坐不开膝,先谢后坐，左进左出,坐椅子的,1/2,到,2/3,上身挺直，身体前倾,切忌抖腿、交叉双臂,切忌抓耳挠腮、小动作,通讯礼仪,Communication Etiquette,建立远程通讯的心灵沟通,通讯礼仪,-,座机,拨打电话礼仪：时间，一分钟表明致电意思；预约；问候语；中断,接听电话礼仪,代接电话礼仪,留言礼仪,谁先挂电话？,尊者先,致电者,先发短信者,通讯礼仪,-,手机,把手机放到恰当的位置,办公场所使用手机,公共场合使用手机,使用手机的禁忌,通讯礼仪,-,短信,发短信的时间和场合,注意署名,短信内容,回短信要及时,短信好用处,通讯礼仪,-,传真,发送传真,学会使用传真纸,接收传真,传真具有时效性,传真的禁忌,通讯礼仪,-,电子邮件,电子邮件主题,称呼与问候,电子邮件回复,电子邮件禁忌：表情符号；附件,通行礼规,Transportation Etiquette,优雅出行,通行礼规,-,行进,走出你的好仪态,行走时的位置安排,上下楼的行进礼仪,出入房间的次序,通行礼规,-,乘车,轿车中的位次礼仪,吉普车的位次礼仪,上下车的顺序,乘车的坐姿,公交车、地铁、火车、飞机,尊者先上后下,临窗为上；面门为上,通行礼规,-,轿车位次,方便为上、安全为上、尊重为上,通行礼规,-,轿车位次,通行礼规,轿车位次,提问：,当主人开车，其夫人同往迎接，主宾上车的座位在哪里？,老总和副手开车前往迎接。中途，副驾驶座上的副手下车了,?,通行礼规,-,吉普车位次,通行礼规,-,电梯,电梯空间里的位置,上下电梯的顺序,与客人共乘电梯要注意的礼仪,与领导共乘电梯要注意的礼仪,尊者掌控局面,会务礼仪,Conference Etiquette,愉快会晤，有效沟通,会务礼仪,-,位次,通过恰当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的地位,面门为上；居中为上；居前为上；居远为上；居右为上；居左为上；面景为上；背墙为上；靠窗为上,位次礼仪,-,面门为上,客人,主人,位次礼仪,-,居右为上,主人,客人,客人,主人,客方,随员,主方,随员,位次礼仪,-,居远为上,茶,几,客人,主人,客人,客方随员,主方随员,主人,位次礼仪,-,居中为上,茶几,主人,主人,客人,位次礼仪,-,方便为上,茶 几,茶几,客人,主人,主人,客人,位次礼仪,- U,形桌,位次礼仪,-,长条桌,位次礼仪,-,谈判位次,主方,客方,客方,主方,位次礼仪,-,大型会议,大型会议应考虑主席台、主持人和发言人的位次。,位次基本原则：,前排高于后排,中央高于两侧,右侧高于左侧,大屏幕,主持人,参会者,参会者,位次礼仪,-,主席台,主席台,主席台,会务礼仪,-,小型会议,内部会议：,会议有效时间：,30,分钟内会议最有效。争取在,1,个小时内解决。,会议在半天以上要准备会议议程。,电话,/,视频会议：,视频会议视同现场会议。注意穿着不能随便，注意视频背景，环境不能太杂乱，事先把调音工作做好。,电话会议线路一定要清楚。,充电茶会（,Power Tea),：,一般在下午,4-6,点。,准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。,会务礼仪,-,参会者礼仪,收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝；,准备着装；,事先了解会议内容；,要守时；提早到会场，依会议安排就座；,把自己发言的资料整理齐全，试设备；,关闭通讯设备或调至静音状态；,保持良好的坐姿；,做好会议记录；,保持会场干净、整洁；,不要急于离场。,会务礼仪,-,会议切忌,迟到,打断发言人说话,上面大会，下面小会,打瞌睡,打电话，发短信,干自己的事情，看报纸,在会场里出出进进,会务礼仪,-,主持人,/,发言人礼仪,主持人,/,发言人应衣着整洁、大方庄重、精神饱满、步伐稳健有力；,持稿时，右手持稿的底中部；双手持稿时，应与胸齐高；,主持人,/,发言人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要；,主持人应准备会议议程；熟悉发言人的背景、议题；准备主持稿件；,主持人在会场时应控制时间进程，控制每个人的发言时间；,主持人控制气氛；做好发言引子和总结；,在小型会议中，主持人对晚来的参会者应该简单概括前面的会议内容；,更注重眼神交流；,发言者，如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场；发言完毕，应对听众表示谢意；仪态要落落大方；掌握好语速、音量。,形象沟通之第一印象（,55387,定律）,非语言沟通部分,55,发型、妆面、服装风格、饰品风格、肢体语言,语言沟通部分,45,38%,沟通方式，语音、语调、语速,7%,沟通内容,做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代职业人,!,餐桌礼仪,弄清楚自己的位置，然后正确入座。,入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。,坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上。,在没有正式开席前，也不要吃东西。,当主人招呼用餐时，方可开始用餐（方法：拿走餐巾）。,餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。,就餐礼仪,目前我国以中餐圆桌款宴，必须注意下列原则：,1.,以右为尊，左为卑。如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。,2.,职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。,3.,女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。,4.,遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应遵守。,5.,如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。,正式宴会，一般都事先安排座次，以便参加宴会者入席时井然有序，同时也是对客人的一种礼貌，非正式的宴会不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位时应考虑以下几点：一，是以主人的位置为中心。如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上，依次排列；二，是要把主宾和夫人安排在最主要的位置。通常是以右为上，即主人的右手是最主要的位置。离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，上座的右边是第二号位，左边是第三号位，依次类推；三，是在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈；四，主人方面的陪客应尽可能插在客人之间，以便与客人交谈，避免自己的人坐在一起。餐桌坐次的暗示：在中国的饮食礼仪中，坐在哪里非常重要，主座一定是买单的人主座是指距离门口最远的正中央位置。主座的对面坐的是邀请人的助理，主宾和副主宾分别坐在邀请人的右侧和左侧，位居第三位，第四位的客人分别坐在助理的右侧和左侧。让邀请人和客人面对而坐或让客人坐在主桌上都算失礼，中国的文化是不让客人感到紧张。邀请人可以指定客人的座位。自己的部下或晚辈也可被按排在比自己更重要的位置上，通过分配座位，中国人暗示谁对自己最重要。,感谢聆听,祝大家征战商场，攻无不克战无不胜！,