单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,王建四：中国最具口碑零售培训专家,主讲嘉宾：王建四,中国著名门店培训专家,全球原创零售畅销书作者,金牌店务管理特训营,再好的生意也有人赔钱,再差的生意也有人赚钱,送给中国服装人的两句话,如何看待今天的服装生意,不奢望永远靠机会赚钱,今天真是最坏的时候吗,冬天是挑战但更是机会,坚守不抱怨才会有未来,经营,要,平稳,，顾客须,挽留,服务要优化,，沟通,须紧抓,库存要,减少,，开源再节流,课 程 纲 要,销售要,飘红,，数据,来诊断,门店要赚钱，管理,先,简单,生意,怎么样，员工最,重要,1,2,4,5,3,6,店铺管理就是要追求赚钱盈利,店 铺,赚 钱,店 铺,营 收,成 本,费 用,零售型品牌,零售型代理,中国服装,2013,的发展关键词,探讨中国式店铺管理的精髓,简单管理,人性管理,中国式管理,1 管理,就是,简单,做事,2,流程标准,化为,制度,1,管理艺术性与科学性,2,大象与兔子生存方式,1,无为而治管理境界,2,员工收心死心放心,服装店铺管理到底管什么,货品,管理,顾客,管理,卖场,管理,员工,管理,如何建立店铺的高效管理机制,公平公正,考评机制,合理分配,激励机制,系统全面,培训机制,充分沟通,文化机制,让差人变好人,让好人变能人,让员工知道做什么,让员工知道怎么做,分出好人和差人,让员工自动自发,留住员工的人,留住员工的心,管理者,如何,树立领导权威,聚焦服装门店，分享零售智慧,您落地中有任何问题,您想咨询我任何问题,立即刷我的公众微信,还可搜索账号,wjsteam,分享服装的零售智慧,王建四亲自管理,经营,要,平稳,，顾客须,挽留,服务要优化,，沟通,须紧抓,库存要,减少,，开源再节流,课 程 纲 要,销售要,飘红,，数据,来诊断,门店要赚钱，管理,先,简单,生意,怎么样，员工最,重要,1,2,4,5,3,6,店铺管理中，您是否遇到,：,1 薪水不低，可为什么员工就是没人家卖力,2 前门招不到好人后门留不住好人，好人在那里,3 你在业绩就好，你走业绩就差，觉得好累,4 如何让员工时刻充满激情，把工作当事业做呢,我们到底应该怎样选人,要想用对人必须先要选对人,你到底想要招什么样的员工,招聘面谈考察的“四个不要”,改变游兵散勇式的招聘方式,店铺SHOW TIME招聘面谈,招聘面谈方法一：无题讨论,招聘面谈方法二：店铺演练,如何招聘到正确的员工,我们到底应该怎样用好人,顾客是员工上帝，员工是老板上帝,要重视你的员工，但绝不宠坏员工,管人要以心换心，用人要扬长避短,管理要学会授权，领导要学会投资,员工,的,四大类型及,使用,策略,没能力,没激情,R1-,人裁,没能力,有激情,R2-,人材,有能力,没激情,R3-,人才,有能力,有激情,R4-,人财,自以为是,职业困倦,左肩右膀,店铺资产,新进员工,职务晋升,混日子型,职业迷惘,培训,信任,调整,弃用,我们在员工激励和使用中存在很多误区,那颗心，到底想要什么,店铺激励员工的,四大手段,金钱激励是必要品,物质激励是必需品,知识激励是营养品,精神激励是滋补品,如何,激发,员工的工作士气,我们到底应该怎么样育人,觉得,“没必要给员工做培训”,担心,“,教会徒弟，饿死师傅,”,担心,“自己,为别人做嫁衣裳”,培训辅导员工的四个建议,服饰门店如何复制销售冠军,制定学习计划,验证学习效果,督导学习落地,形成学习制度,如何迅速建立学习性店铺,看着他做：,帮助员工诊断问题,说给他听：,告诉他正确的做法,做给他看：,自己做一次给他看,做给你看：,让他效仿正确做法,说给你听：,让他总结正确做法,Y/,N,合格,不合格,现场辅导员工五步流程,我们到底应该怎样留人,双向沟通的软氛围,持续完善管理机制,关注流失预警指标,提前干预员工流失,人才队伍梯队建设,重视离职面谈机会,聚焦服装门店，分享零售智慧,您落地中有任何问题,您想咨询我任何问题,立即刷我的公众微信,还可搜索账号,wjsteam,分享服装的零售智慧,王建四亲自管理,经营,要,平稳,，顾客须,挽留,服务要优化,，沟通,须紧抓,库存要,减少,，开源再节流,课 程 纲 要,销售要,飘红,，数据,来诊断,门店要赚钱，管理,先,简单,生意,怎么样，员工最,重要,1,2,4,5,3,6,门店,生意,八大KPI销售数据,客单数,目标率,客单价,客流量,货单价,连带率,客占比,体验率,门店业绩自我诊断分析模型,客,单,数,客,单,价,客流量,成交率,货单价,连带率,目,标,率,分,析,体验率,A,、预见性生产,B,、精细化管理,C,、及时性物流,D,、紧密性合作,数据管理中ERP系统重要性,提升在店率,谁抢走了,客流量,连单率管理,门店的杀手数据,提升连单率的六大策略,如何导入店铺,WJS,连单训练,争取配装销售机会的话术套路,死抓连带销售,令顾客,大掏腰包,附加,销售六大途径,提升客单数,谁让顾客放弃购买,针对顾客需求，科学且合理订货,形成促单意识，做好一刹那的事,抓住开单时机，要快速主动逼单,成交需要引导，推动要务必强势,确定客单任务，目标激励做配合,提升顾客回头率,如何吃回头草,通过无单送客提升回头率,通过开单送客提高回头率,通过增值服务做好回头率,通过波段上货提高回头率,经营,要,平稳,，顾客须,挽留,服务要优化,，沟通,须紧抓,库存要,减少,，开源再节流,课 程 纲 要,销售要,飘红,，数据,来诊断,门店要赚钱，管理,先,简单,生意,怎么样，员工最,重要,1,2,4,5,3,6,追求零库存,只不过是个传说,没有库存我们一无所有,库存是业绩利润的保障,订货其实就是在订库存,库存是天使库存是魔鬼,搞清楚产生恶性,库存,的根源,货品,计划须,考虑,的,6大要素,货品库存管理要避免盲目订货,货品库存管理要避免保守订货,品类分布占比,：,知道哪些品类好卖,风格分布占比：,知道哪些风格好卖,颜色分布占比：,知道哪些颜色好卖,尺码分布占比：,知道哪些尺码好卖,价格分布占比：,知道哪些价格好卖,通过数据定性货品结构组合,心有多高,制定销售目标（赚多少钱）,店有多大,计算陈列总量（订多少件）,通过数据定量货品,数量,组合,追求爆款是不成熟的投机表现,两条腿走路会更稳当也更快速,有本事卖滞销款没本事卖爆款,货品管理中不要盲目追求爆款,系统订货追求货品结构平衡,主推款,重点,客流款,购买,陈列款,吸引,辅助款,搭配,销 量,利,润,款式,40%,数量,50%,款式,5%,数量,5%,款式,30%,数量,20%,款式,25%,数量,25%,如何通过季初主推新款出业绩,多波段上货，营造销售高潮,新款要吃透，搭配产生神效,氛围巧营造，专区突出陈列,口碑多推荐，新款首当其冲,如何在,爆款断货时制造高业绩,防患于未然，补单须谨慎,调整陈列面，出货要把控,寻找替代品，再造新爆款,内部巧调货，大家皆欢喜,为什么要通过主推主导销售,如何加速主推货品的销售,经营,要,平稳,，顾客须,挽留,服务要优化,，沟通,须紧抓,库存要,减少,，开源再节流,课 程 纲 要,销售要,飘红,，数据,来诊断,门店要赚钱，管理,先,简单,生意,怎么样，员工最,重要,1,2,4,5,3,6,如何辅导店铺赢在起点,如何辅导店铺把衣服卖贵,提问顾客,良好沟通绝佳利器,如何让顾客,开口说话,认同顾客,沟通的缓冲器,顾客,WJS,异议处理流程,聚焦服装门店，分享零售智慧,您落地中有任何问题,您想咨询我任何问题,立即刷我的公众微信,还可搜索账号,wjsteam,分享服装的零售智慧,王建四亲自管理,经营,要,平稳,，顾客须,挽留,服务要优化,，沟通,须紧抓,库存要,减少,，开源再节流,课 程 纲 要,销售要,飘红,，数据,来诊断,门店要赚钱，管理,先,简单,生意,怎么样，员工最,重要,1,2,4,5,3,6,事先期望,事后感觉,满意度,=, 1,= 1, 1,顾客满意度公式给我们的启示,满意度,忠诚度,1,2,3,4,5,20%,40%,60%,80%,100%,非常不满意,不满意,一 般,满 意,非常满意,5,分顾客续购率是,4,分顾客的,3,倍；,3,分顾客的,6,倍,顾客满意与顾客忠诚意味什么,什么样顾客算得上忠诚顾客,频繁重复回购,推荐他人购买,价格低敏感度,维护品牌声誉,容忍负面消息,如何将顾客,由,满意,变,到忠诚,为顾客提供感动服务,售后远比销售要重要,提供更多的附加价值,投其所好的意外惊喜,销售永远都不会也不可能结束,通过分析顾客数据库降低流失,通过顾客数据库分类提升业绩,如何保持与老顾客的良好互动,通过,顾客数据库提升业绩,坚持差异化服务,提供主动的服务,前置式服务机会,质量稳定的服务,挽留,VIP,顾客的服务原则,鼓励顾客,来,投诉,重视顾客,的,投诉,要,灵活处理投诉,后期,要,跟进投诉,内部,要,防范投诉,顾客,投诉是我们的最后机会,王建四原创著作,门店业绩翻番的六项,销售训练（光碟）,主讲 王建四先生,聚焦服装门店，分享零售智慧,您落地中有任何问题,您想咨询我任何问题,立即刷我的公众微信,还可搜索账号,wjsteam,分享服装的零售智慧,王建四亲自管理,