按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,#,結束,2018/11/24,2024/11/18,實例四,IC,晶圓代工世界級公司台灣積體電路公司,對台積電,-,這一世界級的晶圓代工公司，在國內財經新聞中，常用：,IC,雙雄（與聯電）,兩股並駕齊驅。,1,2023/9/20實例四 IC晶圓代工世界級公司台灣積體電,2024/11/18,實例二 目錄,第一節 台積電背景資料,第二節 導入知識管理計畫與策略,第三節 知識管理執行方法與預期目標,第四節 知識管理與競爭優勢,第五節 結 語,第六節 台積電董事長張忠謀破解八大知識經濟之迷思,2,2023/9/20實例二 目錄第一節 台積電背景資料2,2024/11/18,第一節 台積電背景資料,1.,公司簡介,台灣積體電路製造股份有限公司,【,簡稱台積電,】,成立於,1987,年。,1994,年股票掛牌上市。,總部,&,研發中心位於新竹科學工業園區。,提供半導體產業領先的製程技術、元件資料庫、智財權與其他最先進的代工技術。,是,全球第一家以最先進製程技術,提供專業積體電路製造服務,【,即一般所謂晶圓代工,】,公司。,為第一家純晶圓代工公司，且,不與客戶競爭,、,不設計,或,生產自有品牌產品,。,(OEM,not ODM),藉由持續的,製程改善與製程創新,，不斷累積精進的,代工專業知識,。,2000,年成為台灣最賺錢的企業與台灣第一大民營企業。,教授學者們多認為：,台積電是台灣唯一做好知識管理的企業,。,台積內部具有一套非常嚴密的製程，不斷研究更新其,流程,，這正是台積知識管理的一個良好典範。,3,2023/9/20第一節 台積電背景資料1.公司簡介3,2024/11/18,2,、推動知識管理動機與目的,台積電的知識管理是從組織內的經驗開始,、,將知識獲得之程序分有：,記錄,、,分類,、,儲存,、,擴散,以及,更新,過程。,台積電之各級管理人員體會到要,有效管理組織,內各種,專業知識,，,不能像過去只將經營的目光放在有效管理資金,、,設備,、,產品,、,人員等。,面對如此快速的成長，台積電需要更有效率的,知識管理與及時性的作法,，來帶領公司朝向願景前進。,4,2023/9/202、推動知識管理動機與目的台積電的知識管理,2024/11/18,3,、知識管理部門,為推動廠內知識管理的進行，台積電特成立,“,技術委員會,“,負責軟、硬體及技術上的研發。,在組織文化上更鼓勵內部人員保持學習的活力並隨時,分享與記錄,，以便做到組織內的經驗傳承,。,知識可以透過：有效記錄,分類,儲存,擴散以及更新等過程。,5,2023/9/203、知識管理部門為推動廠內知識管理的進行，,2024/11/18,台積電知識管理有關部門,台積電知識管理有關部門可說明如下：,技術委員會,廠務,照相區,爐管區等,八個技術委員會,。,標竿學習（,bench marking,）,台積電每人每天要由工作中,、,書本中挖掘出最好的工作方式以及相關專業知識。,台積人常說：上司很容易接受新技術,也一直,push,我們要這樣做,台積電就是要做到多方面之溝通，且無怨言,：,more communication and no complain,。,6,2023/9/20台積電知識管理有關部門台積電知識管理有關部,2024/11/18,台積電知識管理有關部門,聰明複製,台積電是用,中央檔案,的概念來做聰明複製,(smart copy,）建設,新廠的執行策略,。,IT,扮演重要角色,在儲存,、,分享方面,台積電資訊科技部門人員扮演很重要的支援角色。在台積電內部,，,每個部門的人都有他的上下游客戶。所以即使他身在,IT,部門工作,，,也不要太由技術者的角度來看事情,，,而是應該如何讓使用人用得很愉快。,7,2023/9/20台積電知識管理有關部門聰明複製7,2024/11/18,台積電知識管理有關部門,實現虛擬工廠,(virtual fab),資訊科技也積極讓整個台積電,製程透明化,讓客戶可以透過,網際網路,將台積電的工廠當成自家後院的工廠。,遠在歐,、,美的台積電客戶（已無晶圓廠的,IC,設計工廠）可透過網際網路,，,直接連接,台積電在新竹的生產工廠,，,馬上及時瞭解他們向台積電下單的晶片當下在哪一個生產站,，,是否卡住不動,、,良率如何等。,任何一個客戶只要透過電腦直接向台積電敲訂單,，,台積電的電腦系統就會自動確認,、,回覆客戶並敲定的貨多久可以出貨。,8,2023/9/20台積電知識管理有關部門實現虛擬工廠(vir,2024/11/18,台積電知識管理有關部門,知識擴散,藉由討論,、,分享,，,將每個人的工作經驗以,電腦編碼儲存,使得台積電的新人很快就可以踏著前人努力過的汗水前進。台積電新人一進來都會指派一個資深工作者帶,，,就像母雞帶小雞、師傅帶徒弟一樣。,以工廠為例,，,通常老人會花兩天的時間告訴新人該如何使用機器並安排上課。同時新人也要花很多時間閱讀編碼儲存的知識。,知識更新,台積電的信念是：改善是永無止境的。每個月台積電營運的,最高主管會定期與四個技術委員會溫習舊知,與,新學,。所以一個委員會常有機會與最高營運主管會面。,9,2023/9/20台積電知識管理有關部門知識擴散 9,2024/11/18,台積電知識管理有關部門,績效管理與發展,(Performance Management and Development,）,嚴謹的文化、嚴格的制度使得沒有打卡等嚴格瑣碎管理的台積電，內部卻自然有一種自己不努力工作、學習就會被淘汰的企業文化。,台積電人力資源部門下就有一個學習發展部，不斷為台積電人安排各種訓練課程。在新竹科學園區的台積電大樓內，有一個樓層就是台積專屬的訓練中心。,10,2023/9/20台積電知識管理有關部門績效管理與發展(P,2024/11/18,台積電知識管理有關部門,績效管理與發展,(Performance Management and Development,）,台積電的所有人都在學習，學習變成不可避免的任務，組織與個人一定要跟著成長，讓組織與個人不斷提升。,想想未來需要什麼？如果你不能提供，你就是一個輸家。,台積電人資部認為人才要不斷教育訓練，讓他覺得工作愉快，有前景，並讓每個人都深深有危機意識。當公司在成長，你若不能成長，會使你的存在成為公司的麻煩，而影響公司進步的能力。,11,2023/9/20台積電知識管理有關部門績效管理與發展(P,2024/11/18,第二節 導入知識管理計畫與策略,台積電同步導入,企業入口網站,與,知識管理,兩大專案以解決,“,溝通成本日益升高,“,、,“,落實知識管理需求,“,的問題。,專案的導入分,二個階段進行,。,台積電為達成,節省成本、提高良率,的前提下，公司組織的,TSMC Fab MIS,知識管理部門自行發展,即時生產知識系統,，並尋求一個具有,資料分類、客戶端權限管控,及,高度開放性的強大即時傳訊引擎,(Real-time Message Delivering Engine),，以作為此系統的,核心平台,，以便縮短系統建置的時程。,12,2023/9/20第二節 導入知識管理計畫與策略台積電同步導,2024/11/18,表,4-1,專案導入二階段,專案導入說明,第一階段,說明,由,HP,擔任,SI,工作，整合,BroadVision,平台,專案重點,以,企業入口網站,專案為主力,導入產品,個人行事曆、訊息溝通中心、討論區、待辦事項。,第二階段,說明,由台積電與各重點廠商直接協調，意藍科技直接提供,產品供台積電檢驗與導入,。,專案重點,同步進行企業入口網站與知識管理兩項專案。,導入產品,群組行事曆、資源管理、具權限控管的討論區。,13,2023/9/20表4-1 專案導入二階段專案導入說明第一階,2024/11/18,4.,導入過程,1998,年,1,月,台積電的,企業資源規劃系統,上線，公司內部的,資訊骨幹,正式奠基。,1998,年,5,月,台積電推出,TSMC Direct,，正式把內部資訊開放，提供給,重量級客戶,，客戶利用密碼進入，,查詢晶片生產進度,。,1999,年,1,月,台積電的,良率管理系統上線,，產品良率可以直接在線上查詢。,1999,年,7,月,台積電推出,TSMC Online,網站，,針對一般客戶,，提供產品進度。,14,2023/9/204.導入過程1998年1月14,2024/11/18,15,1999,年,11,月,台積電的,人力資源管理系統,上線，員工資料更新和加薪都可以在線上完成。,1999,年,12,月,台積電的,採購系統上線,，開始,透過網路下單向供應商訂貨,。,2000,年,8,月,台積電推出,2.0,版,TSMC Online,，架在宏道的一對一行銷平台上。,2000,年,11,月,台積電會計部門完成,當月帳目一天關帳,，這部份牽涉工廠、業務、財務和會計部門的共同配合，相當複雜，前後花費,1,年時間。,2023/9/20151999年11月,2024/11/18,第三節 知識管理執行方法與預期目標,台積電將,e,化工作分成三大方向：,工廠自動化（,manufacturing execution system,MES,）,商業營運系統（,business operation system,BOS,）,全面訂單管理（,total order management,TOM,）。,16,2023/9/20第三節 知識管理執行方法與預期目標台積電將,2024/11/18,(,一,),資訊部門針對作業流程設計,商業營運系統針對台積電各部門,作業流程,，包含會計、財務、人事和採購，這項工作是要強化公司體質。,全面訂單管理,是針對客戶關係，讓客戶和台積電做生意的每一環節，從,設計、下單,到查詢進度及出貨，都能享有便捷服務。,17,2023/9/20(一)資訊部門針對作業流程設計商業營運系統,2024/11/18,（二）明確的工作流程,作業被定義成明確的工作流程後，後續再,轉化寫成電腦程式,就容易。,台積電每一個,資訊專案,中，皆區分出三種負責人：,事業擁有者（,business owner,）,資料擁有者（,data owner,）,系統擁有者（,system owner,）。,18,2023/9/20（二）明確的工作流程作業被定義成明確的工作,2024/11/18,（三）,e,化要求標準高,台積電設定,e,化的標準相當高，要求能做到像全球第一大半導體公司英特爾那樣，甚至更好。,台積電的資訊人員，除了在內部了解其他部門流程，也花很多時間研究外界現有的解決方案，甚至由主管領軍，,到國外,e,化有成的公司見習，像同屬半導體業的德州儀器、電腦業的昇陽和網路業的思科等。,19,2023/9/20（三）e化要求標準高台積電設定e化的標準相,2024/11/18,（四）審慎尋找適合軟體,台積電儘量選擇每個領域的,龍頭,公司，因為這些公司較不容易倒閉，造成軟體後續的升級和維護問題。,台積電挑選軟體的標準，考量它是帶來漸進式（,incremental,）的進步，還是跳躍式（,quantum,）的進步，台積電要的是帶來跳躍式進步的產品。萬一沒有，台積電寧可等，或者和軟體公司共同開發。,20,2023/9/20（四）審慎尋找適合軟體台積電儘量選擇每個領,2024/11/18,（五）與聯電競爭激烈,過去競爭對手聯電公開說明，喊出公元,2000,年超越台積電，果真在,2000,年初，聯電正式五合一後，實力大增，又引起外界對雙雄之爭的期待。但不到半年，台積電公開反擊就扳回一城，以購併,德碁和世大半導體二家公司,，持續拉大與聯電的差距。,台積電必須加速,e,化腳步，把,骨架,先建好。過去三年來，由內到外，台積電做了一次大翻修，可算是,國內採用最多,e,化軟體的公司,。,21,2023/9/20（五）與聯電競爭激烈過去競爭對手聯電公開說,2024/11/18,（六）積極發展電子商務,早期，台積電著重,工廠自動化,，現在重心是放在發展,電子商務,；,e