Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,发展部员工培训（工作态度、工作方法与职业素养）,刘 澎,大连九圆集团有限公司,发展部员工培训（工作态度、工作方法与职业素养）刘 澎大连,1,员工的工作态度是公司发展的动力,!,先知先觉的人,先知先觉的人是在为自己工作，他是在享受工作。,后知后觉的人，仅仅把工作当成谋生的手段，落入工作的痛苦里面，每天奔波劳碌。,后知后觉的人,不知不觉的人，工作很辛苦，不知为何工作，得过且过，做一天和尚撞一天钟，浑浑噩噩虚度年华。,不知不觉的人,第一讲 工作态度,员工的工作态度是公司发展的动力!先知先觉的人先知先觉的人是,2,先知先觉的人是在为自己工作，他是在享受工作，因为工作正是他生命成长的一个契机、机遇,;,他在别人都放弃时仍不懈努力；,他不仅仅努力工作、恪尽职守，他更深入内在，寻求更多东西；,他对工作有一种非做不可的使命感，并为之孜孜不倦乐此不疲。,解读：大家要明白这个道理，我们工作是为老板工作，实际是为自己工作！就算一辈子洗马桶，也要做一个洗马桶最出色的人！不是非要每个人都要喝马桶里的水。完美是工作和生活的态度。也许我们尽力了却未必完美，也许机遇和境地无法让你完美，但这并不重要，真正可贵的并不是你所做工作的结果，而是你所形成和表现出的职业素养和工作精神。,先知先觉的人,先知先觉的人是在为自己工作，他是在享受工作，因为工作正是他生,3,让自己驱动自己做好自己的工作，让别人无可挑剔或不忍挑剔。这是我们在职场如雨得水的唯一法宝。,如果你做好了，你不用担心没有人看见。没有人不认可你，如果你是金子，总会发光。,也许会付出比别人更多的时间更多的汗水，但我们也会收获比别人更丰硕更甜美的果实。成功者与失败者最大的差别在于：成功人士始终用最积极的内在驱动力支配和控制自己的人生。,让自己驱动自己做好自己的工作,让自己驱动自己做好自己的工作，让别人无可挑剔或不忍挑剔。这是,4,你投入工作中的量与质，可以决定你的整个生命的质量。没有一个领导不喜欢忠诚可靠的下属。他们无时不在考察谁是可靠的，谁是不可靠的。他们对于员工是否偷懒，是否贻误事情明察秋毫。,解读：,事情不分大小，都应该使出全部精力做得尽善尽美，否则还不如不做。不要管别人做得怎么样，事情一到了你手里，就非将它做得完美无缺不可，你一生的希望都在于此，千万不要让那些偷懒、取巧、拖拉、不整、不洁的坏习惯阻碍你！你今天站在那个位置并不重要，但你下一步迈向那里却很关键。重要的并不在于你现在的地位是多么卑微，或者从事的工作是多么微不足道，只要你付出艰辛的努力，那么总有一天你会喜笑颜开如愿以偿。,根据一个人的工作，就可以断定他的人品,你投入工作中的量与质，可以决定你的整个生命的质量。没有,5,1.,时间观念（时间紧迫感）,2.,执行意志（按时按质完成，意志力）,3.,个人定位（领导和员工，沟通技巧）,4.,自我表现（自我学习，承诺和兑现）,工作态度的体现,1.时间观念（时间紧迫感）2.执行意志（按时,6,1.,时间观念,时间是客观的，外在的，永恒的，但时间是有限的。对公司而言，单位时间成本是固定的，因此，如果没有时间观念，那么就好比油耗极其不经济的车，单位时间消耗的成本太高，必将会被淘汰。,2.,执行意志,意志是主观的，内在的，可改变的，如果你改变不了,时间，那么就请加强你的意志。,工作按时按质完成是体现执行意志的最佳方式。,3.,个人定位,个人定位是自己针对自己，对内的，内省的。在公司，有老板和员工，有上司和下属，有同事，有外人，如何处理人与人之间的关系，涉及沟通问题，低下高贵的头，以谦和的态度处理一切问题，将所向披靡。尊敬自己，尊敬他人，尊敬领导！,4.,自我表现,自我表现是自己针对他人，对外的，外显的。承诺应该兑现，尽力不是借口。在公司，不学习等于破罐子破摔，始终告诉自己瓶子不满。积极主动，乐观自信。,1.时间观念时间是客观的，外在的，永恒的，但时间是有限的。对,7,划,第二讲 工作方法,（,PDCA,循环）,计划,执行,检讨,改进,划第二讲 工作方法（PDCA循环）计划执行检讨改进,8,正确的工作方法,命令的接受方式,多数的新进人员抱着既期待又紧张的心情，等着主管交办第一份工作，希望成功的把第一份工作做好，以赢得主管的好感。主管通常以二个角度来评价你的表现：一个是你的工作结果，另一个是你工作进行的态度。因此，这两点都是你学习的重点。,正确的工作方法命令的接受方式 多数的新进人员抱着既期待,9,接受命令的三个步骤,1.,主管呼叫你的名字时,主管指派工作时，第一个动作一定是呼叫你的名字，听到主管叫你名字时，您可如下的回应：,立刻回答，迅速走向主管,注意点,1,用有朝气的声音立刻回答,注意点,2,不要闷声不响地走向主管,注意点,3,不要用“做什么”“什么事”等同辈团体的用语回答,注意点,4,带着您的记事本，以便随时记下主管的指示,2.,记下主管交代事项的重点,你最好要记下主管交办事项的重点，以避免遗漏,除了防止遗漏外，还有下列的用意：（,1,）具有核对的功能，当主管指示完后，你可参考你的记录重复指示的重点，以核对你听到的和主管有无差距的地方。,（,2,）日后工作进行中，可根据记录主管所提示的注意事项，协调事项，检查你的工作状况。,(3),可避免日后如“有交待”“没听到”等纷争发生。,3.,理解命令的内容,一位人事部门的主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一位新进人员统计人员离职数目，请他三天以后做报告。三天后接受命令的新进人员向主管报告半年内总共离职,30,名员工，主管接着问各部门离职人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性，女性各占多少，这位新进人员一概答不上来，主管不悦地说，我给您三天的时间，您只给我统计出一个总离职人数。上面这个案例，虽然是因主管交代事情不清楚而造成的，但是若您再接受命令式能注意到下列几点，您将可避免上述的误解发生。,10,1,注意点,注意点,1,不清楚的地方，询问清楚为止。主管陈述命令内容时，有不清楚的地方，一点要询问清楚为止，因为人总是有说错或记错的时候。例如主管请您在*月*日安排召开会议，您若发觉当天是国定假日，常理而言，应该不会选在放假日开会，遇到这种有疑点的地方，您必须向主管确认。,注意点,2,尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容。例如主管命令中提到召开座谈会，座谈会可能是只供应茶水，也可能是供应咖啡，茶水，点心及便餐，同样都是座谈会，此时您必须将座谈会具体化，以确认您心目中的座谈会和主管心目中的座谈会是否是一致的。,注意点,3,要让主管把话讲完后，再提出意见或疑问。,主管交待命令和一般闲聊不同，交待命令前，他多半已考虑过许多因素及可能发生的问题，因此不要中途打断他的思绪，等他把话讲完后，再提出问题与意见，主管必定会肯定您的聆听态度。,您能注意上述的三个注意点，相信您已能把握住理解主管命令的原则。,1注意点注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。主管陈述命令内,11,1.,注重品德修养,2.,工作积极努力,3.,具备团队协作精神,4.,具有改善的意识,5.,情绪平衡,团队管理,1,优秀员工,推动企业绩效,规范员工行为,如何成为一名优秀员工,1.注重品德修养2.工作积极努力3.具备团队协作精神4.具有,12,正确的工作程序,1.,做好当天的工作计划,2.,确定计划是否遗漏,3.,开始工作,4.,反省工作结果,6.,反省怎样对待别人,7.,确定明天工作重点,5.,工作完毕要有反馈,正确的工作程序1.做好当天的工作计划2.确定计划是否遗漏3.,13,工作礼仪,1.,认识、明确工作的目的,2.,当别人打招呼时，马上应答,3.,尽快到命令者面前，听候分派,4.,准备记录用具,5.,对于上司，站立听候指示,6.,不要中途打断命令者的讲话,7.,扼要笔录要点,8.,估计进展缓慢，应事先取得上司谅解,9.,执行密令时，切记不可告诉别人,工作礼仪1.认识、明确工作的目的2.当别人打招呼时，马上应答,14,员工行为准则,沟通渠道建立,顾客满意工程,10.,积极执行命令,工作礼仪,11,.,根据报告时间及地点，采取合适的报告形式,12.,直接向分配工作者报告，先报告结果，再报告原因、过程,记住：,付出才会杰出，磨练才会熟练，投入才会深入。,员工行为准则沟通渠道建立顾客满意工程10.积极执行命令工作礼,15,第三讲 职业素养,知识、技能,社会角色、特质,自我概念、动机,我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐形素养。,深藏的、内隐的,可见的、外显的,为什么有些人做事，老板总不满意？,为什么有些人对工作总是没有成就感，厌倦工作？,为什么有些人能够得到赏识和重用,?,为什么有些人工作总是有激情很快乐？,职场现象,第三讲 职业素养知识、技能社会角色、特质我们把一个人的全部,16,显性素养,Add Your Text,知识,主要是指从学校学到的知识,表现在工作中,技巧,为人处事的技巧。（如沟通技巧、谈判技巧）,理解能力,对事件的理解程度和速度,分析判断能力,对事件的判断和评价,经验,工作中积累的经验和技能,懂得用知识去判断，能够根据自己理解的信息作出合理的反应。,能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。,不断总结以往的经验，结合知识，持续的提升。,掌握让客户满意的技巧。,显性素养Add Your Text知识主要是指从学校学到的,17,隐性素养,职业道德,职业态度,诚实守信,忠诚敬业,遵章守法,严守机密,顾全大局,团结协作,服从分配,积极主动,勤奋踏实,尽职尽责,学无止境,隐性素养职业道德职业态度诚实守信服从分配,18,60%,职业道德,诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。忠诚是一种高贵的职业品质。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗,。,职业态度,为什么要服从？服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。,我们提倡积极主动的工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。,在日常的工作中，解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，每一件事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确，才是我们的工作态度。,工作就意味着责任。,持续不断的、有意识的学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被社会所淘汰。,60%职业道德 诚实守信是一名合格企业员工必备的素质,19,一流员工的十大职业素养,1,4,企业精神,价值理念体系,2,3,5,6,7,8,9,10,职业素养,敬业,责任,主动,执行,品格,绩效,协作,智慧,形象,发展,一流员工的十大职业素养14企业精神价值理念体系2356789,20,核心价值观,使 命,愿 景,一、敬业,1.,不怕起点低，就怕境界低,2.,只有小雇员，没有小角色,3.,培养工作中的使命感,4.,处处以专业的标准要求自己,5.,将简单的事情做到最好,核心价值观使 命愿 景一、敬业1.不怕起点低，就怕境界低,21,不怕起点低，就怕境界低,我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而