单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,市场调查与预测,第三章 市场调查与预测机构及流程,市场调查与预测的机构,市场调查与预测的流程,市场调查发展趋势,1、市场调查的产业化,2、市场调查的职业化,3、市场调查的规范化,市场调查的基本要求,端正指导思想,如实反映情况,选择有效方法,安排适当场合,注意控制误差,掌握谈话技巧,注意仪表举止,遵守调查纪律,市场调研的伦理,伦理(或称道德规范)是指导个人或团体行为的原则和价值观的总和。道德行为不是一种单向的关系，对于委托人和受托人，道德行为都是同等重要的。,市场调查用户,（委托人）,在选定了某家具体的市场调研机构,（受托人,）之后，委托人与受托人之间就形成了一种“合作”的关系，就必须要切实地进行协作，彼此相互信任，相互配合，互以通信息，及时沟通。,市场调查用户与调研机构的关系,、市场调查用户（委托人）,为使市场调查得以顺利开展，达到预期的目标，作为市场调查用户应在市场调查过程中向受托人提供必要的支持，主要包括：,提供充分的背景材料；,解释调查的目的；,说明所需信息的类型；,解释调查结果的作用；,估计所获信息的价值；,说明时间要求和可提供的经费。,市场调查用户应避免的不道德行为,主要包括：,未经市场调研机构同意而将市场调研机构的方案、报价、研究技术细节和有关记录对外披露；,未征求研究者的意见即公布调研结果；,追查被访者的有关信息。,、市场调研机构（受托人,）,市场调研机构的工作内容：,说明调查的作用和局限性。,索要背景材料。,探讨要解决的主要问题。,了解调查结果将要起的作用。,估计调查结果的价值。,询问时间要求及经费。,说明所需的合作。,增强市场调查用户的信心和信任感。,市场调研,机,机构的职,业,业道德,主要包括,：,：,对自,己,己所掌握,的,的所有研,究,究记录保,密,密；,不做,有,有损于市,场,场研究行,业,业的声誉,或,或使公众,丧,丧失信心,的,的举动；,不对,自,自己的技,能,能、经验,和,和所在机,构,构的其他,情,情况做出,不,不切实际,的,的表述；,不对,其,其他市场,调,调研机构,做,做出不公,正,正的批评,或,或污蔑；,在没有充,分,分数据支,持,持的情况,下,下，不得,有,有意散布,从,从市场研,究,究项目中,得,得出的结,论,论；,严格,遵,遵守与用,户,户达成的,书,书面协议,；,；,在提,供,供市场研,究,究报告时,，,，必须对,研,研究发现,和,和主观的,解,解释与建,议,议进行区,分,分，确保,用,用户不会,发,发生误解,；,；,在获,取,取信息的,过,过程中，,不,不得采取,诱,诱导甚至,欺,欺骗的手,段,段，应遵,守,守自愿的,原,原则；,不将,受,受访者的,有,有关信息,于,于非研究,目,目的。,辽宁外贸,国,国际广告,公,公司与东,北,北财经大,学,学统计科,学,学研究所,联,联合开展,“,“韩国LG电子公,司,司LG品,牌,牌电视机,在,在大连的,销,销售状况,及,及用户意,见,见调查”,的,的合作协,议,议书,甲方：,辽宁外贸,国,国际广告,公,公司,乙方：,东北财经,大,大学统计,科,科学研究,所,所,委托业务,合,合同,案例,为了全面,了,了解和定,量,量描述韩,国,国LG电,子,子公司LG品牌电,视,视机在大,连,连市场的,经,经营销售,状,状况及用,户,户意见，,为,为该公司,科,科学制定LG 品,牌,牌电视机,在,在大连的,销,销售策略,，,，由辽宁,国,国际广告,公,公司（以,下,下简称甲,方,方）发起,主,主办，由,东,东北财经,大,大学统计,科,科学研究,所,所（以下,简,简称乙方,）,）接受承,办,办，双方,联,联合进行,本,本次市场,调,调查。,一、调查,目,目的,二、甲方,的,的权利和,义,义务,大连国际,广,广告公司,和,和东北财,经,经大学统,计,计科学研,究,究所应本,着,着相互信,任,任、相互,支,支持、互,惠,惠互得的,原,原则联合,开,开展这次,市,市场调查。,1、甲方,的,的权利,（1）,提出调查,目,目的和调,查,查内容以,及,及其它有,关,关调查的,技,技术要求,，,，但这些,要,要救济必,须,须在调查,项,项目计划,书,书之前提,出,出，一旦,项,项目计划,书,书经双方,签,签字确认,后,后，如果,甲,甲方提出,与,与计划书,不,不一致的,其,其它要求,，,，必须征,得,得乙方的,同,同意。否,则,则乙方有,拒,拒绝的权,利,利。,（2）甲,方,方有权对,乙,乙方的整,个,个调查内,容,容和进度,进,进行了解,，,，并根据,调,调查项目,计,计划书和,协,协议的要,求,求对乙方,的,的工作进,行,行必要的,检,检查和监,督,督。,2,、甲方的,义,义务,根据双方,的,的联合调,查,查协议和,项,项目调查,计,计划书，,按,按时向乙,方,方支付调,查,查款。如,果,果甲方不,按,按时支付,调,调查款（,除,除非征得,乙,乙方同意,）,），乙方,有,有权终止,调,调查，由,此,此产生的,后,后果由甲,方,方负责。,1、乙方,的,的权利,（1）按,照,照协议和,项,项目计划,书,书的要求,，,，独立自,主,主地组织,实,实施本次,调,调查。,（2）要,求,求甲方按,协,协议及时,支,支付调查,款,款项。,三、乙方,的,的权利和,义,义务,2、乙方,的,的义务,（1）按,照,照协议和,项,项目计划,书,书的要求,，,，认真组,织,织本次调,查,查，按时,、,、按质、,按,按量提交,调,调查的阶,段,段性成果,，,，并接受,甲,甲方的咨,询,询、检查,和,和监督；,（2）乙,方,方的项目,负,负责人，,应,应认真地,、,、科学地,组,组织和安,排,排本次调,查,查工作，,保,保证各个,工,工作环节,的,的成果达,到,到协议书,和,和项目计,划,划书的要,求,求。,（3）乙,方,方应热情,认,认真地回,答,答甲方提,出,出 的各,种,种咨询问,题,题，必要,时,时可向甲,方,方的有关,人,人员进行,必,必要的业,务,务知识培,训,训。,四、调查,成,成果的所,属,属关系,本次调查,的,的最终,成,成果（包,括,括调查项,目,目计划书,、,、问卷、,数,数据库和,调,调查报告,）,）归甲乙,双,双方共同,所,所有，因,此,此甲乙双,方,方应联合,署,署名，并,共,共同承担,相,相应责任,。,。甲乙双,方,方有权对,这,这些成果,进,进行修改,、,、再加工,、,、公开出,版,版和商业,性,性转让，,但,但必须联,合,合署名，,由,由此而获,得,得的商业,性,性收益应,将,将其30%支付给,合,合作方。,五、双方,争,争议的解,决,决,甲乙双方,应,应本着相,互,互信任、,相,相互支持,、,、互惠互,利,利的原则,开,开展这次,市,市场调查,，,，并共同,遵,遵守双方,签,签订的协,议,议中的各,项,项内容。,如,如果甲乙,双,双方发生,争,争议，经,双,双方协商,调,调节无效,，,，可向当,地,地法院提,起,起诉讼，,由,由法院进,行,行公正裁,决,决。,六、调查,项,项目计划,书,书,调查项目,计,计划书是,本,本协议不,可,可分割的,组,组成部分,。,。调查项,目,目计划书,附,附后。,本协议经,双,双方单位,盖,盖章签字,后,后生效。,甲方：辽宁外贸,国,国际广告,公,公司乙方：东北财经,大,大学统计,科,科学研究,所,所,单位负责,人,人签名：单位负责,人,人签名：,年,月,月,日,日,3.2,市,市场调查,与,与预测的,流,流程,基本步骤,市场调查,的,的程序,市场预测,的,的步骤,一、基本,步,步骤,立项阶段,明确调研,主,主题、范,围,围和目的,计划阶段,制定调研,方,方案,执行阶段,调查实施,分析阶段,资料处理,和,和结果分,析,析,报告阶段,二、市场,调,调查的程,序,序,确定调查,课,课题,市场调查,策,策划,正式调查,搜集数据,调查资料,整,整理,分析研究,编写调查,报,报告,调查实施,阶,阶段,调查准备,阶,阶段,结果处理,阶,阶段,更高的定,性,性认识,定量认识,定性认识,1、调查,准,准备阶段,主要解决,调,调查目的,、,、范围和,调,调查力量,的,的组织等,问,问题，并,制,制定出切,实,实可行的,调,调查计划,。,。,具体工作,步,步骤：,确定调查,目,目的，拟,定,定调查项,目,目。,确定收集,资,资料的范,围,围和方法,。,。,设计调查,表,表和抽样,方,方式。,制定调查,组,组织实施,计,计划。,市场调查,的,的基本问,题,题,由谁调查,为何调查,何时何地,调,调查,向谁调查,如何调查,市场调查,的,的基本问,题,题,调查什么,这个阶段,是,是整个市,场,场调查过,程,程中最关,键,键的阶段,，,，对调查,工,工作能否,满,满足准确,、,、及时、,完,完整及节,约,约等基本,要,要求有直,接,接的影响,。,。,实地调查,：,：即调查,人,人员按计,划,划规定的,时,时间、地,点,点及方法,具,具体地收,集,集有关资,料,料，不仅,要,要搜集第,二,二手资料(现成资,料,料)，而,且,且要搜集,第,第一手资,料,料(原始,资,资料)。,2、调查,实,实施阶段,3、结果,处,处理阶段,资料的整,理,理与分析,撰写调查,报,报告,追踪与反,馈,馈,三、市场,预,预测的主,要,要步骤,第一步：,确,确定预测,目,目标,第二步：,收,收集处理,资,资料,第三步：,选,选择预测,方,方法,第四步：,建,建立预测,模,模型,第五步：,评,评价预测,模,模型,第六步：,进,进行预测,第七步：,分,分析预测,结,结果,第八步：,提,提交预测,报,报告,调查员的,选,选聘及培,训,训方案,案例简介,：,：,浙江明达,房,房地产有,限,限公司在,江,江西省南,昌,昌市青山,湖,湖畔购得40亩土,地,地，准备,在,在南昌开,展,展房地产,。,。南昌精,英,英市场调,研,研公司接,受,受浙江明,达,达房地产,有,有限公司,的,的委托，,在,在南昌市,开,开展购房,意,意向调查,。,。南昌精,英,英市场调,研,研公司设,计,计了消,费,费者购房,意,意向调查,问,问卷，,经,经委托方,审,审查同意,后,后，准备,实,实施调查,。,。,在调查正,式,式开始前,，,，拟订了,一,一个调查,员,员选聘及,培,培训方案,，,，主要内,容,容如下：,一、调查,员,员的选聘,1、调查,部,部主任和,项,项目经理,确,确定本项,目,目的调查实施,部,部主任。,2、在征,得,得调查部,主,主任和项,目,目经理同,意,意后，调,查,查实施部,主,主任选聘7名有相,关,关调查工,作,作实践经,验,验且以前,调,调查业绩,优,优异的调,查,查员作为,本,本项目的运作督导。,3、安排,一,一天的时,间,间对选聘,的,的运作督,导,导进行先,期,期培训。,4、以调,查,查实施部,主,主任、运,作,作督导为,主,主体组成调查员选,聘,聘小组。,5、根据,调,调查项目,的,的样本容,量,量（800个）及,规,规定的调,查,查完成时,间,间（7天,）,），以及,每,每个调查,员,员预计每,天,天平均可,能,能完成的,问,问卷数（10份/,天,天），在,留,留有适当,余,余地的情,况,况下，决,定,定选聘14,名,名调查员,。,。,6、选聘,范,范围和对,象,象：南昌大学,和,和江西师,范,范大学两,所,所大学房,地,地产专业,的,的三、四,年,年级的学,生,生。,7、选聘,方,方式：在报名之,后,后，由选,聘,聘小组组,织,织进行面,试,试，确定18人初,步,步入选，,待,待培训结,束,束后，再,进,进行一次,书,书面考试,和,和试调查,，,，筛选出14人作,为,为最后的,人,人选。,二、调查,员,员的培训,1、培训,的,的人员,培训的主,讲,讲人员：,项,项目经理,、,、调查部,主,主任、3,名,名优秀的,运,运用督导,。,。,2、培训,的,的途径,考虑到本,次,次选聘