单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,量尺,沟通挖掘客户需求,张天才,设计师培训之,量尺流程,一、收到量尺任务，认真看清量尺交接表相关内容（如：时间、地点、客户名称、客户信息等）,量尺流程,二、电话跟客户确认量尺时间、地点、及接待人（有说话权）、并在笔记本上记录客户姓名、电话、地址，以便于联系,电话跟客户确认,某某先生(小姐),您好！我是尚品宅配设计师张天才,不好意思打搅您了，我刚收到公司给您家的量尺、设计安排,想跟您再次确认具体的量尺时间和地点。是明天下午三点，XX 路XX花园XX栋XX房吗？（详细时间、地址）,是跟您联系还是跟谁联系呢？那联系电话是多少？我到那方便联系。,（联系人不是本人）他（她）清楚你要做些什么，做成怎样的吗？,好的，我们到时见！谢谢！,量尺流程,三、上门前，检查所带的量尺工具包及工具是否齐全,规范要带的工具（规范）,量尺工具包,卷尺（五米）,绘图纸（20张）,圆珠笔黑色、红色各一、,量尺任务交接表,客户需求总表,各空间需求问卷表,绘图板,数码相机,名片,工作证,五本图册,三角板（尺）,测量仪（待定）,量尺流程,四、上门出示工作证及名片,（您好，XX先生或XX小姐！我是尚品宅配的设计师张天才，之前我们已经通过电话的，现在我过来实地量一下房子的尺寸，这是我的工作证以及名片。）,量尺流程,五、沟通-挖掘客户需求,（尽量了解客户关于房子装修的信息，以便设计中心更好的设计。）,量尺流程,六、绘制量尺图及量尺,观察沟通画测量平立面图测量长宽高测量水电位与障碍物复尺,量尺流程,七、量完,尺,尺后要跟,客,客户确认,提,提交解决,方,方案的时,间,间,今天重点,：,：,量尺沟通,：,：挖掘客,户,户需求,量尺沟通,、,、挖掘客,户,户需求,一、跟客,户,户寒暄几,句,句,严格要求,使用,量尺需求,问,问卷,量尺沟通,、,、挖掘客,户,户需求,二、先确,认,认顾客想,购,购买哪些,产,产品，哪,个,个空间做,什,什么内容,量尺沟通,、,、挖掘客,户,户需求,三、产品,摆,摆放的位,置,置绘制,平,平面布置,手,手搞,比如：主,人,人房,1、,先确认客,户,户想购买,哪,哪些产品,或,或在这空,间,间内要布,些,些什么家,具,具及功能,（,如：这个,房,房间除了,放,放床及衣,柜,柜，还想,考,考虑放些,什,什么？,）,书柜,沙发,茶几,休闲椅,床尾凳,其他,床（1.5、1.8、2.0）米,衣柜,床头柜,梳妆台,低柜（电,视,视柜）,斗柜,书台,主人房,2、快速,绘,绘制墙体,框,框架平面,图,图,a、方便,快,快速记录,客,客户平面,布,布置，以,免,免过后遗,漏,漏,b、图象,比,比较具体,，,，比较专,业,业，也便,于,于跟客户,沟,沟通。,c、也便,于,于在具体,空,空间位置,记,记录具体,要,要求。,d、快速,推,推算出方,案,案的合理,性,性,主人房,3、确认,床,床头的位,置,置,a、有没,有,有想过床,靠,靠在那面,墙,墙？,b、是靠,墙,墙摆放还,是,是摆放中,间,间（必要,时,时解释下,两,两种摆放,的,的特点）,c、摆多,大,大的床（1.5、1.8、2.0米,）,）,主人房,4、确认,衣,衣柜的位,置,置,a、有没,有,有想过衣,柜,柜放在位,置,置？,b、做什,么,么型状的,衣,衣柜,（直型、L型、U,型,型、衣帽,间,间等）,主人房,5、确认,是,是否有电,视,视组合的,位,位置,a、想不,想,想在这看,电,电视，我,看,看你这里,好,好象留了,电,电视插口,。,。,b、电视,组,组合柜跟,梳,梳妆台结,合,合还是梳,妆,妆台跟床,一,一起？从,而,而定出梳,妆,妆台的位,置,置。在手,稿,稿上绘上,主人房,6、确认,是,是否还其,他,他功能布,置,置考虑,除了以上,你,你说的，,还,还想做些,什,什么吗？,比如说增,加,加些斗柜,、,、装饰柜,、,、储物柜,，,，或考虑,有,有休闲区,休,休闲椅之,类,类等。,主人房,通过以上,一,一联串问,题,题及沟通,，,，绘制出,该,该空间的,平,平面布置,方,方案,如现场无,法,法给出理,想,想的平面,布,布置方案,，,，或客户,对,对你的现,场,场方案不,满,满意的时,候,候,（我回去,再,再详细的,帮,帮你好好,的,的考虑考,虑,虑，根据,你,你的要求,，,，再给出,你,你一个考,虑,虑比较周,全,全的、好,的,的方案。,）,）,量尺沟通,、,、挖掘客,户,户需求,四、大小,、,、结构、,功,功能,再具体的,从,从大小、,结,结构、功,能,能、造型,等,等方面重,新,新对刚才,所,所说过的,床,床、衣柜,、,、电视组,合,合柜等做,详,详细的沟,通,通及挖掘,。,。,具体内容,问,问卷都有,详,详细的提,示,示及引导,。,。,（如衣柜,是,是做纯板,的,的还是做,钢,钢架的；,是,是做掩门,还,还是趟门,的,的。,。,。）,（所以要,求,求按照问,卷,卷提示提,问,问）,量尺沟通,、,、挖掘客,户,户需求,五、风格,、,、材料、,色,色调,量尺沟通,、,、挖掘客,户,户需求,六、图册,的,的引导,量尺沟通,、,、挖掘客,户,户需求,七、记录,特,特殊要求,及,及备注,在跟客户,沟,沟通的过,程,程，要一,边,边沟通一,边,边把客户,的,的要求及,重,重点记录,下,下来。,在问卷上,无,无法表达,的,的记录下,来,来。,客户比较,忌,忌讳的。,客户喜欢,什,什么？不,喜,喜欢什么,？,？,量尺沟通,、,、挖掘客,户,户需求,八、最后,确,确认,最后跟客,户,户确认刚,才,才客户所,确,确定的方,案,案及内容,，,，以免理,解,解有误,量尺沟通,、,、挖掘客,户,户需求,九、引导,客,客户购买,其,其他产品,，,，及引导,其,其他空间,。,。让小单,变,变大单，,提,提高成交,金,金额。,（我们公,司,司最近搞,活,活动，凡,是,是在购买,任,任何一款,产,产品，我,们,们都可以,免,免费为客,户,户做全屋3房2厅,的,的效果解,决,决方案。,尽,尽量令客,户,户欣然接,受,受“全屋,家,家具一站,式,式定制”,所,所带来的,整,整体美观,效,效果，和,省,省时省力,省,省钱省心,的,的新观点,。,。）,疑难解答,：,：,像我家这,样,样设计出,来,来大概要,花,花多少钱,？,？,（因为设,计,计时款式,不,不一样，,价,价格也不,一,一样；所,选,选的材料,不,不一样，,价,价格也会,不,不一样。,价,价格会受,多,多方面的,原,原因形响,而,而比较难,估,估算，同,样,样的空间,可,可能需要,一,一两万，,也,也有可能,只,只需几千,块,块钱，关,键,键在于您,采,采用的设,计,计款式以,及,及材料等,。,。在设计,方,方案还没,有,有出来之,前,前，我现,在,在随意的,一,一个估算,，,，给到您,参,参考的意,义,义不大。,其,其实，我,设,设计的方,案,案三天后,就,就可以给,到,到您了，,到,到时连到,相,相应的报,价,价也可以,给,给到您。,我,我觉得这,样,样的报价,才,才有意义,。,。）,疑难解答,：,：,我明天有,空,空，明天,能,能给我吗,？,？,（XX先,生,生或XX,小,小姐，您,应,应该知道,设,设计是需,要,要时间去,思,思考的，,如,如果没有,用,用时间去,思,思考的设,计,计，设计,出,出来的方,案,案会是好,的,的吗？况,且,且现在我,量,量完尺坐,车,车回去都,比,比较晚了,，,，就算我,今,今天晚上,回,回去为您,通,通宵加班,设,设计，也,不,不一定明,天,天能把方,案,案给到您,，,，况且设,计,计的质量,也,也无法保,证,证。为了,您,您能见到,一,一个满意,的,的设计方,案,案，所以,希,希望您能,给,给我一点,时,时间去思,考,考。）,疑难解,答,答：,我没空,过,过来，,你,你网上,发,发给我,吧,吧。,（XX先生,或,或XX,小,小姐，,我,我建议,您,您还是,亲,亲自过,来,来我们,展,展厅看,方,方案吧,，,，因为,我,我把图,发,发过去,给,给您，,您,您不一,定,定清楚,我,我的设,计,计想法,，,，我觉,得,得我有,必,必要亲,自,自为您,解,解释一,次,次设计,方,方案。,我,我们当,面,面沟通,，,，如果,方,方案需,要,要改动,，,，我可,以,以马上,为,为您修,改,改；况,且,且我们,展,展厅有,实,实物样,板,板，更,有,有助于,我,我们对,方,方案的,理,理解。,）,）,书房沟,通,通流程,1、确,认,认客户,想,想购买,哪,哪些产,品,品或在,这,这空间,内,内要布,些,些什么,家,家具及,功,功能,2、快,速,速绘制,墙,墙体框,架,架平面,图,图,3、首,先,先确认,书,书桌的,位,位置及,类,类型，,直,直桌、,转,转角桌,、,、独立,直,直桌、,独,独立角,位,位桌,书房沟,通,通流程,4、确,认,认书柜,的,的位置,5、确,认,认是否,还,还其他,功,功能布,置,置考虑,除了以,上,上你说,的,的，还,想,想做些,什,什么吗,？,？,比如说,增,增加些,斗,斗柜、,装,装饰柜,、,、储物,柜,柜，或,考,考虑有,休,休闲区,休,休闲椅,之,之类等,。,。,书房沟,通,通流程,通过以,上,上一联,串,串问题,及,及沟通,，,，绘制,出,出该空,间,间的平,面,面布置,方,方案,如现场,无,无法给,出,出理想,的,的平面,布,布置方,案,案，或,客,客户对,你,你的现,场,场方案,不,不满意,的,的时候,（我回,去,去再详,细,细的帮,你,你好好,的,的考虑,考,考虑，,根,根据你,的,的要求,，,，再给,出,出你一,个,个考虑,比,比较周,全,全的、,好,好的方,案,案。）,量尺沟,通,通、挖,掘,掘客户,需,需求,四、大,小,小、结,构,构、功,能,能,再具体,的,的从大,小,小、结,构,构、功,能,能、造,型,型等方,面,面重新,对,对刚才,所,所说过,的,的书桌,、,、书柜,、,、斗柜,、,、装饰,柜,柜、储,物,物柜，,休,休闲椅,之,之类等,做,做详细,的,的沟通,及,及挖掘,。,。,具体内,容,容问卷,都,都有详,细,细的提,示,示及引,导,导。,（所以,要,要求按,照,照问卷,提,提示提,问,问）,量尺沟,通,通、挖,掘,掘客户,需,需求,五、风,格,格、材,料,料、色,调,调,量尺沟,通,通、挖,掘,掘客户,需,需求,六、图,册,册的引,导,导,量尺沟,通,通、挖,掘,掘客户,需,需求,七、记,录,录特殊,要,要求及,备,备注,在跟客,户,户沟通,的,的过程,边,边把客,户,户的要,求,求及重,点,点记录,下,下来。,在问卷,上,上无法,表,表达的,记,记录下,来,来。,客户比,较,较忌讳,的,的。,客户喜,欢,欢什么,？,？不喜,欢,欢什么,？,？,量尺沟,通,通、挖,掘,掘客户,需,需求,八、最,后,后确认,最后跟,客,客户确,认,认刚才,客,客户所,确,确定的,方,方案及,内,内容，,以,以免理,解,解有误,小孩房-沟通,流,流程,1、首,先,先确认,小,小孩是,男,男孩还,是,是女孩,？,？多大,？,？,2、确,认,认客户,想,想购买,哪,哪些产,品,品或在,这,这空间,内,内要布,些,些什么,家,家具及,功,功能,3、快,速,速绘制,墙,墙体框,架,架平面,图,图,4、确,认,认床头,的,的位置,小孩房-沟通,流,流程,5、确,认,认衣柜,的,的位置,6、确,认,认书柜,、,、书桌,的,的位置,7、确,认,认是否,还,还其他,功,功能布,置,置考虑,除了以,上,上你说,的,的，还,想,想做些,什,什么吗,？,？,比如说,增,增加些,装,装饰柜,、,、玩具,储,储物柜,，,，或考,虑,虑有小,孩,孩活动,区,区之类,等,等。,小孩房-沟通,流,流程,通过以,上,上一联,串,串问题,及,及沟通,，,，绘制,出,出该空,间,间的平,面,面布置,方,方案,如现场,无,无法给,出,出理想,