单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第,5,章 连锁商业形象营销策略,连锁商业营销与管理,【,学习目标,】,通过本章学习，使学生了解商品配置表的功能；理解,CI,战略的内涵，并注重其应用；熟悉连锁店铺的店面设计及内部设计；重点掌握商品陈列的方法，初步具备商品陈列的能力。,连锁商业营销与管理,5.1 CI,观念与内涵,5.1.1 CI,战略,1,CI,的含义,是指将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达设计），传达给企业周围的关系者或团体（包括企业内部与社会公众），并掌握使其对企业产生一致的认同感与价值观。,连锁商业营销与管理,2,CIS,的特性与导入的原则,1,）,CIS,的特性,2,）,CIS,导入的原则,（,1,）个性化原则。,（,2,）统一性原则。,（,3,）容易识别原则。,（,4,）容易认可原则。,连锁商业营销与管理,3,CIS,导入工作程序,1,）准备阶段,2,）调研阶段,3,）策划设计阶段,4,）实施管理阶段,连锁商业营销与管理,CIS,的构成要素及设计,1,理念识别系统（,MIS,）,1,）理念识别系统的含义,理念识别系统（,mind identity system,）又称理念统一化。理念识别系统主要用以确定企业的战略发展追求，以及为实现这一战略追求所规定的指导思想、精神规范、道德准则和价值取向。它是企业文化战略整合的核心识别系统。,连锁商业营销与管理,2,）理念识别系统设计的内容,经营方向。是指企业的事业领域和企业的经营方针。企业事业领域即表明企业在哪一个或哪几个行业、领域为社会提供服务；经营方针即是企业经营战略目标及其路线。,经营思想。是指企业生产经营活动的指导思想和基本原则，是企业领导者的世界观和方法论在企业经营活动中的运用和体现。,经营道德。是指人们在经营活动中应该遵循的，靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维系的行业规范的总和。,经营作风。是指企业的行为方式和存在方式。例如著名连锁企业麦当劳的“,QSC+V”,经营作风。,经营风格。是指企业精神和企业价值观的体现。,连锁商业营销与管理,3,）企业理念设计的原则与评估标准,（,1,）企业目标。即理念应反映企业的生存意义，企业家的志向与抱负。它包括企业的社会目标、经济目标。,（,2,）公众心理。即应符合公众的心理认知、心理环境、心理评价。内外公众要能认同，有正确的理解。公众心理是企业竞争的主战场。,（,3,）信息个性。就是要独特、新颖与其它企业不雷同，体现创造性。,（,4,）审美情趣。哲学家的思维高度与老百姓能懂的精美语言融合在一起。,连锁商业营销与管理,2,行为识别系统（,BIS,）,1,）行为识别系统的含义,行为识别系统（,behavior identity system,）又称行为统一化，是指在企业实际经营过程中，对所有企业行为，员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。,连锁商业营销与管理,2,）企业行为识别的特点,（,1,）行为识别的统一性,（,2,）行为识别的独特性,连锁商业营销与管理,3,）行,为,为识,别,别系,统,统的,内,内容,（,1,）对,内,内行,为,为。,是,是建,立,立完,善,善的,组,组织,制,制度,、,、管,理,理规,范,范、,职,职员,教,教育,、,、行,为,为规,范,范和,福,福利,制,制度,。,。,（,2,）对,外,外行,为,为。,是,是开,拓,拓市,场,场调,查,查、,进,进行,产,产品,开,开发,，,，透,过,过社,会,会公,益,益文,化,化活,动,动、,公,公共,关,关系,、,、营,销,销活,动,动等,方,方式,来,来传,达,达企,业,业理,念,念，,以,以获,得,得社,会,会公,众,众对,企,企业,识,识别,认,认同,的,的形,式,式。,连,锁,锁商,业,业营,销,销与,管,管理,3,视,觉,觉识,别,别系,统,统（,VIS,）,1,）视,觉,觉识,别,别系,统,统的,含,含义,视觉,识,识别,系,系统,（,（,visualidentitysystem,）又,称,称视,觉,觉统,一,一化,，,，是,指,指通,过,过组,织,织化,、,、系,统,统化,的,的视,觉,觉表,达,达形,式,式来,传,传递,企,企业,的,的经,营,营信,息,息。,它,它是,理,理念,识,识别,的,的具,体,体化,和,和视,觉,觉化,。,。视,觉,觉识,别,别（,VI,）在,CI,系统,中,中最,具,具有,传,传播,力,力和,感,感染,力,力，,最,最容,易,易被,社,社会,大,大众,所,所接,受,受，,具,具有,主,主导,的,的地,位,位。,连,锁,锁商,业,业营,销,销与,管,管理,2,）视,觉,觉识,别,别系,统,统的,内,内容,（,1,）,VIS,的基,本,本要,素,素。,包,包括,企,企业,名,名称,、,、标,志,志、,标,标准,字,字（,用,用于,标,标志,、,、品,牌,牌）,、,、标,准,准色,、,、辅,助,助色,、,、企,业,业造,型,型（,吉,吉祥,物,物）,、,、指,定,定专,用,用字,、,、（,用,用于,手,手册,、,、广,告,告、,文,文件,）,）象,征,征图,案,案、,市,市场,行,行销,报,报告,书,书等,等,等。,（,2,）,VIS,的应,用,用要,素,素。,包,包括,办,办公,用,用品,系,系列,、,、环,境,境系,列,列、,旗,旗帜,规,规范,系,系列,、,、交,通,通工,具,具系,列,列、,广,广告,媒,媒体,系,系列,、,、营,销,销系,列,列、,员,员工,服,服装,服,服饰,系,系列,设,设计,、,、礼,品,品系,列,列以,及,及橱,窗,窗、,陈,陈列,展,展示,等,等。,连,锁,锁商,业,业营,销,销与,管,管理,3,）视,觉,觉识,别,别系,统,统的,设,设计,运,运作,（,1,）委,托,托设,计,计。,委,委托,设,设计,包,包括,选,选定,设,设计,开,开发,方,方式,和,和拟,定,定设,计,计开,发,发委,托,托书,。,。设,计,计开,发,发方,式,式具,体,体分,为,为全,部,部委,托,托、,部,部分,委,委托,和,和招,标,标方,式,式等,；,；设,计,计开,发,发委,托,托书,包,包括,：,：明,确,确开,发,发目,标,标、,记,记述,原,原因,背,背景,、,、战,略,略作,用,用和,工,工作,目,目的,。,。,（,2,）审,议,议提,案,案。,为,为了,客,客观,公,公正,地,地审,议,议设,计,计方,案,案，,应,应先,制,制定,方,方案,的,的审,议,议标,准,准和,审,审议,程,程序,。,。,（,3,）设,计,计开,发,发。,设,设计,开,开发,是,是将,定,定稿,的,的视,觉,觉识,别,别系,统,统基,本,本要,素,素方,案,案加,以,以深,入,入细,致,致的,推,推敲,和,和修,改,改，,并,并同,时,时对,应,应用,要,要素,的,的使,用,用作,出,出规,范,范。,这,这一,环,环节,是,是企,业,业视,觉,觉识,别,别系,统,统设,计,计开,发,发的,关,关键,。,。,（,4,）推广,应,应用。,在,在完成,了,了所有,视,视觉要,素,素的开,发,发设计,之,之后，,就,就进入,了,了视觉,识,识别系,统,统的应,用,用推广,阶,阶段。,连锁,商,商业营,销,销与管,理,理,5.2,店面设,计,计,连锁店,命,命名、,名,名称字,体,体的设,计,计,1,连锁,店,店命名,的,的原则,1,）易读,、,、易记,原,原则,2,）暗示,连,连锁店,经,经营属,性,性原则,3,）启发,连,连锁店,联,联想及,支,支持店,标,标原则,4,）适应,性,性原则,5,）受法,律,律保护,原,原则,连锁,商,商业营,销,销与管,理,理,2,连锁,店,店名字,体,体设计,1,）店名,字,字体的,类,类型,不论英,文,文店名,字,字体，,还,还是中,文,文店名,字,字体，,其,其字体,均,均可分,为,为印刷,体,体、美,术,术体以,及,及书写,体,体三类,。,。,2,）店名,字,字体设,计,计的具,体,体要求,（,1,）字体,一,一定要,与,与商店,经,经营属,性,性相吻,合,合。,（,2,）要符,合,合美学,要,要求，,使,使消费,者,者视觉,舒,舒适。,（,3,）要易,于,于阅读,，,，便于,识,识认。,连锁,商,商业营,销,销与管,理,理,连锁店,店,店标的,设,设计,1,店标,的,的作用,1,）连锁,店,店店标,是,是公众,识,识别商,店,店的指,示,示器。,2,）连锁,店,店店标,能,能够引,发,发消费,者,者产生,商,商品联,想,想。,3,）连锁,店,店店标,能,能够促,使,使消费,者,者产生,喜,喜爱的,感,感觉。,连锁,商,商业营,销,销与管,理,理,2,连锁,店,店店标,设,设计的,原,原则,1,）简洁,鲜,鲜明原,则,则,2,）独特,新,新颖原,则,则,3,）准确,相,相符原,则,则,4,）优美,精,精致原,则,则,5,）稳定,实,实时原,则,则,连锁,商,商业营,销,销与管,理,理,连锁店,铺,铺橱窗,的,的设计,1,橱窗,的,的类型,1,）综合,式,式橱窗,陈,陈列,2,）系统,式,式橱窗,陈,陈列,3,）主题,式,式橱窗,陈,陈列,4,）特写,式,式橱窗,陈,陈列,5,）节日,式,式橱窗,陈,陈列,连锁,商,商业营,销,销与管,理,理,2,连锁,店,店铺橱,窗,窗设计,1,）背景,设,设计,2,）道具,设,设计,3,）灯光,设,设计,连锁,商,商业营,销,销与管,理,理,3,橱窗陈,列,列的基本,方,方法,1,）仿真法,仿真法橱,窗,窗陈列是,通,通过模仿,现,现实中的,生,生活场景,，,，给人以,身,身临其境,的,的感觉。,如,如模仿居,室,室、书房,、,、厨房等,进,进行设计,，,，可以达,到,到既体现,商,商品的用,途,途，又引,导,导消费者,如,如何布置,生,生活场所,的,的目的。,2,）动态法,动态法橱,窗,窗陈列是,通,通过真动,或,或制造视,觉,觉上的动,感,感，使商,品,品的美及,功,功能充分,展,展示出来,。,。如电视,的,的橱窗陈,列,列，静态,陈,陈列只能,表,表现它的,造,造型，而,通,通过动态,陈,陈列，使,消,消费者有,视,视觉以及,听,听觉上感,受,受，从而,加,加深对商,品,品的认识,，,，激发其,购,购买欲望,。,。,连锁商,业,业营销与,管,管理,5.3,内部设计,连锁店卖,场,场设计原,则,则,1,突出特,色,色，便于,经,经营,连锁店铺,卖,卖场内部,的,的设计应,依,依照经营,商,商品的范,围,围和类别,以,以及目标,顾,顾客的习,惯,惯和特点,来,来确定，,以,以别具一,格,格的经营,特,特色，将,目,目标顾客,牢,牢牢地吸,引,引到连锁,店,店里来。,2,便利顾,客,客，服务,大,大众,连锁店铺,卖,卖场内部,的,的设计必,须,须坚持以,消,消费者为,中,中心的服,务,务宗旨，,满,满足顾客,的,的多方面,要,要求。,3,提高效,率,率，增长,效,效益,连锁商,业,业营销与,管,管理,连锁店卖场,设,设计,1,连锁店入,口,口设计,2,连锁店出,口,口设计,3,卖场的通,道,道设计,连锁店铺的,通,通道是消费,者,者在卖场内,购,购物行走的,路,路线。连锁,店,店铺的通道,可,可分为直线,式,式通道和回,型,型式通道两,类,类。,4,收款台的,配,配置与设计,5,卖场照明,设,设计,连锁店的照,明,明分为基本,照,照明、重点,照,照明和装饰,照,照明。,连锁商业,营,营销与管理,6,连锁店卖,场,场设计流程,连锁商业,营,营销与管理,5.4,商品配置与,陈,陈列,商品配置,1,商品配置,表,表的含义及,功,功能,1,）商品配置,表,表,商品配置表,是把商品的,排,排面在货架,上,上作出一个,最,最有效的合,理,理分配，以,画,画面表格规,划,划出来。,2,）商品配置,表,表的功能,连锁商业,