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,#,#,智慧旅游,-,数字营销分析,1,智慧旅游-数字营销分析1,分析的目的,旅游局进行数字营销分析的终极目的,更好的在线宣传南京旅游品牌和产品,吸引更多的游客来南京旅游,更好的为游客提供旅游服务,创造更多的消费,需要对哪些渠道进行数字营销分析,门户网站群,电子商务网站,游客助手,2,分析的目的旅游局进行数字营销分析的终极目的2,如何分析,分析哪些内容,3,如何分析,分析哪些内容3,营销渠道分析,通过对每个营销渠道的持续跟踪分析了解哪些渠道的效果更好,搜索引擎、付费搜索,电子邮件,图片广告,手机短信、手机应用、平板应用,社交媒体,4,营销渠道分析通过对每个营销渠道的持续跟踪分析了解哪些渠道的效,营销,渠道分析,通过下钻分析通过访客量、注册两、交易量等多个角度判断每个营销渠道的效果,依据数据规划使用营销费用,创造更高营销效果,5,营销渠道分析通过下钻分析通过访客量、注册两、交易量等多个角,营销,活动分析,分析了解每个营销活动的效果,以及一个营销活动在各个渠道上的效果差异,6,营销活动分析分析了解每个营销活动的效果,以及一个营销活动在各,搜索引擎及关键字分析,分析了解访客通常从哪些搜索引擎,/,关键词找到南京旅游网站,找到那些需要优化排名的搜索引擎和关键词,为,SEO,提供优化建议,通过分析关键词找到访客的需求点,中山陵、雨花台、盐水鸭,7,搜索引擎及关键字分析分析了解访客通常从哪些搜索引擎/关键词找,社交媒体分析(,Not Available,),分析哪些人关注了官方微博,了解大家在微博上对于,#,南京,#,或,#,南京旅游,#,都说了什么,哪些人说、哪些人转发,有针对性的微博营销,8,社交媒体分析(Not Available)分析哪些人关注了官,旅游景点,/,商品销售分析,了解哪一类的景点,/,商品关注度更高、购票量、购买量更高,了解各类别下哪些景点,/,商品的关注度更高、购票量、购买量更高,了解游客的兴趣点,根据兴趣推荐其他景点、酒店、美食、商品,9,旅游景点/商品销售分析了解哪一类的景点/商品关注度更高、购票,门票,/,商品交叉销售分析,分析游客在线预订了某个景点的门票后又购买了哪个,/,哪些景点的门票,分析游客在线预订了某个景点的门票后又购买了哪个,/,哪些商品,10,游客购买了一个景点的门票,游客随后又购买了那些其他景点的门票,/,商品,/,其他预定,门票/商品交叉销售分析分析游客在线预订了某个景点的门票后又购,被,放弃购买,的门票,/,商品,了解哪些景点,/,商品被用户加入购物车后却放弃结帐,找到游客放弃购买的原因,优化线上购买体验,提高购买完成率,11,被放弃购买的门票/商品了解哪些景点/商品被用户加入购物车后却,注册,/,购买流程漏斗分析,了解游客在线注册或者购物的过程中每个步骤的完成率和放弃率,找到游客放弃注册或者订购,/,购买的放弃点,并找到放弃的原因,优化注册、购物等所有的交易流程,提高注册、定购完成率,12,注册/购买流程漏斗分析了解游客在线注册或者购物的过程中每个步,表单分析,了解每一个线上表单的填写完成情况,了解各个表单中的所有输入框中游客通常填写哪些,没填哪些,优化表单设计,让更多的用户能够完成表单填写,13,表单分析了解每一个线上表单的填写完成情况13,内容分析,分析网站、游客助手上的各个频道、栏目内容的阅读量,分析每片文章的阅读量,分析每个视频的观看量,了解游客的兴趣点,根据兴趣点推荐文章、视频、景点、商品,14,内容分析分析网站、游客助手上的各个频道、栏目内容的阅读量14,路径分析,了解游客在网站,/,游客助手上的浏览路线,找到那些需要游客多次点击后才能找到的内容,/,景点,/,商品,优化导航系统,提升游客使用体验,15,路径分析了解游客在网站/游客助手上的浏览路线15,浏览器、操作系统、屏幕分辨率分析,了解游客所使用的浏览器、操作系统、屏幕分辨率等信息,针对使用率较高的浏览器、浏览器版本、分辨率优化,/,开发站点,16,浏览器、操作系统、屏幕分辨率分析了解游客所使用的浏览器、操作,转化,客户,移动设备,分析,了解游客所使用的移动设备信息,手机型号、操作系统、分辨率,iPhone,、,iPad,、,iPad,Mini,、,S2,、,S3,、,Note,2,、,OneX,iOS,、,Andriod,、,针对使用率较高的移动设备优化,/,开发站点,17,转化客户移动设备分析了解游客所使用的移动设备信息17,游客地域分析,分析游客的地理来源,了解您的游客分布,了解不同地域游客关注的景点、商品,掌握不同地域游客的兴趣,根据不同地域游客的兴趣推荐景点、商品、线路,18,游客地域分析分析游客的地理来源,了解您的游客分布18,游客群体细分,按照性别、年龄、职业、价格偏好等属性区分游客群体,了解不同游客群体的需求、兴趣和特点,有针对性地推荐景点、商品、酒店,19,游客群体细分按照性别、年龄、职业、价格偏好等属性区分游客群体,如何获取数据,从哪获取数据,20,如何获取数据从哪获取数据20,获取数据的渠道和内容,渠道,网站渠道,手机渠道,平板电脑,社交媒体(?),获取信息的方式,注册信息、购票信息,营销活动信息:摄影展、美食节,调查问卷,获取的信息内容,电话、,Email,、性别、年龄、地址、职业、收入,兴趣爱好、旅游偏好、住宿偏好、消费能力,获取数据的渠道和内容渠道,游客信息全,记录,-,LIVEprofile,习惯信息,每天的活跃时段,购买周期习惯,在哪些媒体上活跃,个人信息,性别,/,年龄,/,婚姻状况,家庭住址,/,联系方式,职业,/,收入,技术信息,操作系统,/,屏幕尺寸,移动设备,网络情况,偏好信息,首选联系方式,个人爱好,个人需求,用户历史,访问历史,购买历史,交易记录,游客信息全记录-LIVEprofile习惯信息个人信息技,数字营销分析理念和目标,通过分析和优化营销渠道、营销活动,让访客更容易找到您的网站,对用户基础进行细分,了解不同人群的需求和爱好,设置用户生命周期和节点,逐步提升用户生命价值,找到访客的流失点、放弃点,优化网站自身产品线、内容可读性、交易流程、导航系统等提升网站转化率,捕获访客,转化客户,客户细分,精准营销,根据每一个用户的需求提供个性化营销,数字营销分析理念和目标通过分析和优化营销渠道、营销活动,让访,谢谢!,24,谢谢!24,
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