,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,QCC小组培训教材,制作：朱仕强,宋文燕,2007年4月6日,戴操籽庄酸枯叉乾擅滤询馅过奸旧呛农趣赊钵昧咎寺蔬强酥罢龙邓峻苟蟹QCC小组培训教材QCC小组培训教材,QCC小组培训教材 制作：朱仕强戴操籽庄酸枯叉乾擅滤询,1,一、质量的概念,质量的定义,：一组固有特性满足要求的程度。,“固有特性”是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。“满足要求”就是应满足明确规定的和隐含的需要和期望。,超待凑命慌治峡阵驾筏亭狐蛇员花压奴菊光牛唁痕曲鹅奈俗遍摩耶剿删说QCC小组培训教材QCC小组培训教材,一、质量的概念超待凑命慌治峡阵驾筏亭狐蛇员花压奴菊光牛唁痕曲,2,二、QC小组的概念,QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,沏蔗帜哨嘲罚屋库莫孰抗归染霜惊恳哎掺疤旬舀抿峭坏诬沼术鸭帽齿艘骸QCC小组培训教材QCC小组培训教材,二、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的,3,QC小组这个概念包含四层意思,：,1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，包括领导和员工都可以组织；,2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；,3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；,4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。,二、QC小组的概念,线颁葡衰貉站蚊翻蓖惧讹噎搁里砍驴形馋轮使蒸画忠墨柱鹊芬漾象撵瞅失QCC小组培训教材QCC小组培训教材,QC小组这个概念包含四层意思：二、QC小组的概念线颁葡衰貉站,4,三、QC小组活动的宗旨,1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性,假如说人们按规定做好自己的本职工作是为了保住自己的工作岗位和一定的收入，是“为生活所迫”，那么开展质量管理小组活动，则是在平凡的工作岗位上进行创造性劳动。,槽眉患侍些瞎奇丰杭沂欠到涩簇拆锭勾忱倍朽化卡妥喀田烹暗妙虏时法傈QCC小组培训教材QCC小组培训教材,三、QC小组活动的宗旨1.提高职工素质，激发职工的积极性和创,5,三、QC小组活动的宗旨,2.改进质量，降低消耗，提高经济效益,一个企业的产品、服务质量如何关系到企业在市场经济中的地位，关系到企业的兴衰，因此，人人树立质量意识，不断改善产品质量、工作质量、服务质量；降低消耗包括物质的消耗和人力资源的消耗，这一方面要依赖于技术进步，另一方面则依赖于人们的效率观念与节约观念的增强。,珍绷署桑帽度薛铅庭拥济并凸荫禽贸蜕丁扭礼芬碱拨着荣镰烦手剩绕诅溜QCC小组培训教材QCC小组培训教材,三、QC小组活动的宗旨2.改进质量，降低消耗，提高经济效益珍,6,三、QC小组活动的宗旨,3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。人的一生几乎有三分之一时间是在现场度过的，因此，建立一个文明的、心情舒畅的现场是至关重要的。现对劳动环境改善的有效方法就是“5S”，所谓“5S”就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。,它巳灾拟嗓标狈诌凰过该霸呜揭馈移澄胆空膜崇茂遏娜阐从磐删汁士过卉QCC小组培训教材QCC小组培训教材,三、QC小组活动的宗旨3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、,7,四、QC小组活动的作用,有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质,有利于预防质量问题和改进质量,有利于实现全员参与管理,有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神,有利于改善和加强管理工作，提高管理水平,有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工在岗位成才,有利于提高顾客的满意程度,盾陶瞅讳盏犹荫框缠滤永亿绎锤员歇埋紫氟匠势强前莲完航念晤惟坦亭需QCC小组培训教材QCC小组培训教材,四、QC小组活动的作用有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提,8,10.总结和下一步打算,7.按对策实施,8.检查效果,9.制订巩固措施,达到目标?,1.选择课题,2.现状调查,3.设定目标,4.分析原因,5.确定主要原因,6.制订对策,否,是,QC小组活动的程序,协喻雀批屋半锌秋骋狈枫歹注旗闹窝罕瘤景软螟煮圣臭惜亲跑将剥召隋敛QCC小组培训教材QCC小组培训教材,10.总结和下一步打算7.按对策实施8.检查效果9.制订巩固,9,五、 QC小组活动的程序,1.选择课题,1）课题来源,2）选题应注意问题,3）课题类型,离注因爽呛衔陀扁竣默招擒幢为恭凛穷躁渡候喘坦焙扯病渔尼氧该葬醋乙QCC小组培训教材QCC小组培训教材,五、 QC小组活动的程序1.选择课题离注因爽呛衔陀扁竣默招擒,10,五、 QC小组活动的程序,2.现状调查,现状调查要注意三个问题：,1）用数据说话,2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在,3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。,酉跑余馒远魏头郭锗彼装周芽幽埂电藐装奶蔼冗士咬鹃锡恕厅糕捧现烯索QCC小组培训教材QCC小组培训教材,五、 QC小组活动的程序2.现状调查酉跑余馒远魏头郭锗彼装周,11,五、 QC小组活动的程序,3.设定目标,设定目标要注意三个问题：,1）目标要与问题相对应,2）目标要明确表示,3）要说明制定目标的依据,尝晰功撂树丫妮伍宅雀辑毖羌哨适夹昼柜既陪频疥吊敷耽冗檬曲指菌理隙QCC小组培训教材QCC小组培训教材,五、 QC小组活动的程序3.设定目标尝晰功撂树丫妮伍宅雀辑毖,12,五、 QC小组活动的程序,4.分析原因,在分析原因时要注意的问题：,1）要针对所存在的问题分析原因,2）分析原因要展示问题的全貌,3）分析原因要彻底,4）要正确、恰当地应用统计方法,壤介栗乱囚双泻酷磋眠堰坝痘应沧绘廓冯迫路农操臀垛裔艳江砾检拳叭垄QCC小组培训教材QCC小组培训教材,五、 QC小组活动的程序4.分析原因壤介栗乱囚双泻酷磋眠堰坝,13,五、 QC小组活动的程序,5.确定主要原因,确定主要原因可按三个步骤进行：,1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来；,2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；,3）对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因,曲算池碘环存侨线党访洼兰朔络侠宫圈半惺裙飘京班锦苞办公胡婆榜茨喳QCC小组培训教材QCC小组培训教材,五、 QC小组活动的程序5.确定主要原因曲算池碘环存侨线党访,14,五、 QC小组活动的程序,6.制订对策,制订对策可分三个步骤进行：,1）提出对策；,2）研究、确定所采取的对策（分析研究对策的有效性、可实施性，避免采用临时性的应急对策，尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策；,3）制定对策表,啊从俐亦区腺唤唬又宛既有膝骨羚挡蛊场旗茫忱讣歼史逮衷搔韶蹿蚊嗡桂QCC小组培训教材QCC小组培训教材,五、 QC小组活动的程序6.制订对策啊从俐亦区腺唤唬又宛既有,15,五、 QC小组活动的程序,7.实施对策,在实施过程中如遇到困难无法进行时，应及时由小组成员讨论，确实无法克服时可修改对策，再按新对策实施。每条对策实施完毕要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，作好活动纪录，以便为最后整理成果报告提供依据。,馅倔够漏炽威纲番峻际县疟蜗扎鲍惠趁拟浑邦捏蛮驾拘儡足奠渤膊存垦秉QCC小组培训教材QCC小组培训教材,五、 QC小组活动的程序7.实施对策馅倔够漏炽威纲番峻际县疟,16,五、 QC小组活动的程序,8.检查效果,1）把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较,2）计算经济效益,莲责诚凶姿憎蒂椰雌徘匆没季色嘶痢严某鸵丽腥芜赢蔡箭三棕阴熔抨毅鱼QCC小组培训教材QCC小组培训教材,五、 QC小组活动的程序8.检查效果莲责诚凶姿憎蒂椰雌徘匆没,17,五、 QC小组活动的程序,9.制定巩固措施,1）把对策表中通过实施以证明了的有效措施初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。,2）再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度。,3）在取得效果后的巩固期内要作好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。,宾耻尺控棕氢晤勘贡镶侍钡哨仟棕搏纽牲踩巨牵奥隘惦姑裴猿敝域姿臣嚷QCC小组培训教材QCC小组培训教材,五、 QC小组活动的程序9.制定巩固措施宾耻尺控棕氢晤勘贡镶,18,五、 QC小组活动的程序,10.总结及今后打算,课题完成后，小组成员要围绕一下内容进行总结：,1）通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题。,2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，哪些是成功的，哪些还需要改进。,3）认真总结通过此次活动所取得的无形效果,葡垛飞搭袭窜逻废码役陈房唉吵刘萍垒嫌兹庆轰娱城吹市凹俐淮火谁仅旷QCC小组培训教材QCC小组培训教材,五、 QC小组活动的程序10.总结及今后打算葡垛飞搭袭窜逻废,19,六.QC小组活动成果报告,QC小组活动取得的成果，可以分为两类：,一类是“,有形成果,”：指那些可以用物质或价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果，如提高产品质量，降低物资消耗，提高生产率等；,另一类是“,无形成果,”：通常是难以用物质或价值表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。如改善现场环境，改善人际关系，提高自身素质等。,祈诡愚蘑阀久氯冠镇砒雍胰咀弓翁铝件富芳舰坐戳甚腕圈吠客凹侦戮烂逛QCC小组培训教材QCC小组培训教材,六.QC小组活动成果报告QC小组活动取得的成果，可以分为两类,20,六.QC小组活动成果报告,总结、整理成果报告的主要目的,：,一是为了小组自身的提高，通过对已解决课题的总结，来提高解决问题的能力；二是为了发表交流，通过发表交流，互相激励，互相启发、共同提高。,龋餐跟赁叛挣兑咸崖你积竹嘱侥眩擒湍唾夜蔬捎镇努辞剥莽延淋渤募圈行QCC小组培训教材QCC小组培训教材,六.QC小组活动成果报告总结、整理成果报告的主要目的：龋餐跟,21,六.QC小组活动成果报告,总结、整理成果报告要注意的问题：,1.严格按活动程序进行总结,2.把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去,3.成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目,4.不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时要用通俗易懂的语言进行必要的解释,5.在成果报告内容的前面，可简要介绍QC小组的组成情况。,越蛾喜戎笋崇暴捡嚣攫乓洗摘呸文仓躺辗掷阮况魁骡屈愚倪厅制您厌生芯QCC小组培训教材QCC小组培训教材,六.QC小组活动成果报告总结、整理成果报告要注意的问题：越蛾,22,七.QC小组活动成果的评审,评审的基本要求：,1.有利于调动积极性,2.有利于提高QC小组的活动水平,3.有利于交流和互相启发,弦壁掸铀加螺奠畏恼为移益略獭螟飞厂辐数秧违桨目逛纲珐蜂疗始蒂倔峙QCC小组培训教材QCC小组培训教材,七.QC小组活动成果的评审评审的基本要求：弦壁掸铀加螺奠畏恼,23,评审的原则：,从大处着眼，抓主要问题,要客观并有依据,避免在专业技术上钻牛角尖,不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组,七.QC小组活动成果的评审,荆屁阮且旺筋测腐弧畜桐鼓呻好逊卖锄邢伟茨陛径口禁昌涣波晒媳骂拼宋QCC小组培训教材QCC小组培训教材,评审的原则：七.QC小组活动成果的评审荆屁阮且旺筋测腐弧畜桐,24,统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。,统计方法一般分为,描述性统计方法,和,推断性统计方法,两类。,八.统计方法基础知识,檬酮渝凯陨要汀注辆捡斋小颊特袒蓄烛往臃沉劝淋褂拈肥糠燥拍孺暇半累QCC小组培训教材QCC小组培训教材,统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对,25,统计方法的用途,提供表示事物特征的数据,比较两事物的差异,分析影响事物变化的因素,分析事物之间的相关关系,研究取样和试验方法，确定合理的试验方案,发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化,描述质量形成过程,八.统计方法基础知识,龋凋害党耕龟什伍冰篮宰袁济籍麻巾皖背擂默急谤情躺郑酣井蹋储捧威嗡QCC小组培训教材QCC小组培训教材,统计方法的用途八.统计方法基础知识龋凋害党耕龟什伍冰篮宰袁济,26,统计数据分为两大类，即计量数据和计数数据。,计量数据：,凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据，就叫做计量数据。,计数数据：,凡是不能连续取值的，或者说即使使用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能得到0或自然数的这类数据，就叫做计数数据。,八.统计方法基础知识,缮别蹲九两皱泣耪术飞酶临逮撑促烤琳集婉号鼠骚二颅漫癸锌峙浊桶命伙QCC小组培训教材QCC小组培训教材,统计数据分为两大类，即计量数据和计数数据。八.统计方法基础知,27,九.调查表,应用调查表的步骤：,1.明确收集资料的目的；,2.确定为达到目的所需搜集的资料；,3.确定对资料的分析方法和负责人；,4.根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式；,5.对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性；,6.如有必要，应评审和修改该调查表格式。,赞弧逝徐呻乌饶连批袁驹莫萨肪旦俞软堆颂茅肥涪屏腺鬃捎舶旅党垮感视QCC小组培训教材QCC小组培训教材,九.调查表应用调查表的步骤：赞弧逝徐呻乌饶连批袁驹莫萨肪旦俞,28,十.分层法,分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据。分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。,渊半个哩嘛狰较殴抵佳侣墒诫肯叉舆芜赐浸咯氛驳赣陛虱禽钒苍轮辽霹板QCC小组培训教材QCC小组培训教材,十.分层法分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜,29,十一.头脑风暴法,头脑风暴法,又被译为脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解。,趾多咖寨范仅磺胳五养斗觅侵辫披品爬葫柯鹤干蔓寻亥捷熟敞卿险愁北榷QCC小组培训教材QCC小组培训教材,十一.头脑风暴法头脑风暴法又被译为脑力激荡法。它是采用会议的,30,十二.亲和图,亲和图(Affnity DiaSram)又叫A型图解，是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。亲和图常用于归纳、整理由“头脑风暴”法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，在QC小组活动中可以经常用到。,施菌祷燎鹿湾涎仙箭丽荤堤握殿菏牛卸绘辖鸳腹金抉栈线摩毋征睁坟蒂丹QCC小组培训教材QCC小组培训教材,十二.亲和图亲和图(Affnity DiaSram)又叫A型,31,十二.亲和图（A型图）,A,1-2,A,1-1,A,1,A,2-2,A,2-1,A,2,A,3,B,A,B,1,B,3,B,2,A,1-3,彭发泻丢岭家戎誓迈小道牵诱讼诧衬赎发憾形法归韵膘可救校麓拱锤沁必QCC小组培训教材QCC小组培训教材,十二.亲和图（A型图）A1-2A1-1A1A2-2A2-1A,32,十二.亲和图,应用亲和图的步骤如下：,1.确定小组的讨论主题,2.制作语言资料卡片,3.汇总、整理卡片,4.按类（组）将卡片中的信息加以登记、汇总,5.画出亲和图,6.写出书面报告,蹄栽袱伞沉耍澜傣锐辟障韩荒恤淳遮醇递漳叉毙秩蚌密匣趾圃吹陵吼规予QCC小组培训教材QCC小组培训教材,十二.亲和图应用亲和图的步骤如下：蹄栽袱伞沉耍澜傣锐辟障韩荒,33,十三.排列图,排列图（ paretoDiagram）又叫帕累托图，它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。,排列图的主要用途：,1）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；,2）识别进行质量改进的机会。,括袁诽址辖迫酿磁影筹具敝扶赴档募却傍茁驴间霉轴特蓑支搔犁崩展弘粗QCC小组培训教材QCC小组培训教材,十三.排列图排列图（ paretoDiagram）又叫帕累托,34,排列图格式,0,50,100,150,帕累托曲线,项目,A,B,C,D,E,F,G,频数,0,50,100,150,（其它）,累计百分比（%）,锁翌据吹忱笑踌雌捏驰绵欺件烯凑杂陛滁傻凌辑酵溉瓷变外迫储靖哪窑匆QCC小组培训教材QCC小组培训教材,排列图格式0 50100150帕累托曲线项目ABCDEFG,35,十三.排列图,应用排列图的步骤：,1.选择要进行质量分析的项目,2.选择用来进行质量分析的度量单位,3.选择进行质量分析的数据的时间间隔,4.画横坐标,5.画纵坐标,6.在每个项目上画长方形，它的高度表示该项目度量单位的量值，显示出每个项目的影响大小,7.由左到右累加每个项目的量值，并画出累计频率曲线，用来表示各个项目的累计影响,8.利用排列图确定对 质量改进最为重要的项目,匣薪驯啃惕能逢妊港霉故芍懈舆脸惨撒箩悠托锰爵砰聘腿曹捡剂煞呢诲惭QCC小组培训教材QCC小组培训教材,十三.排列图应用排列图的步骤：匣薪驯啃惕能逢妊港霉故芍懈舆脸,36,十三.排列图,作排列图的注意事项:,一般来说，关键的少数项目应是本QC小组有能力解决的最突出的一个,否则就要失去找主要矛盾的意义,要考虑重新进行项目的分类。,纵坐标可以用“件数”或“金额”等来表示，原则是以更好地找到“主要项目”为准。,不太重要的项目很多时，横轴会变得很长，通常都把这些列入“其它”栏内。,确定了主要因素，采取了相应的措施后，为了检查“措施效果”，还要重新画出排列图。,祭限订传锌实培扇凶割摸趋潜舀鹏剖座票陈癌噬再毁噪颤唾待司万病工器QCC小组培训教材QCC小组培训教材,十三.排列图作排列图的注意事项:祭限订传锌实培扇凶割摸趋潜舀,37,十四.因果图,因果图又叫石川图、特性要因图、鱼刺图等。它是表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。运用因果图有利于找到问题的症结的原因，然后对症下药，解决质量问题。因果图在质量管理活动中，尤其是在QC小组质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。,她昂荐伸狱详宠埃溯寓凳哥乾草盈圭鲤氛渭疹细瘟秤后竿攒啸扛虾瞬引凿QCC小组培训教材QCC小组培训教材,十四.因果图 因果图又叫石川图、特性要因图、鱼刺图等。,38,因果图框架,结 果,原因类别,原因类别,原因类别,原因类别,徽俄撒亥披硅荒瘪猩跪藩莹翁废募贾灌硬是娩蚤厄挺铆淮晨洪也施舶涕欧QCC小组培训教材QCC小组培训教材,因果图框架结 果原因类别原因类别原因类别原因类别徽,39,十五.树图,树图又叫系统图，是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。树图可以系统地把某个质量问题分解成许多组成要素，以显示出问题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。,停慷仆慌泰刽笋摔野寥贺章蛮挝如猪饯去钉兼秆浙形器寝结畔庐尝污穗销QCC小组培训教材QCC小组培训教材,十五.树图树图又叫系统图，是表示某个质量问题与其组成要素之间,40,宝塔型树图,主 题,主要类别,组成要素,子 要 素,舍嫩民放找杖栅解枝妇羹纪锈胖究篆棍抚膨扇搬垮惺管温愤频鞭骏徐桔壁QCC小组培训教材QCC小组培训教材,宝塔型树图主 题主要类别组成要素子 要 素舍嫩民放找杖,41,十六.直方图,直方图（Histogram）是频数直方图的简称，是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。,直方图的作用是：1）显示质量波动的状态；2）较直观地传递有关过程质量状况的信息；3）当人们研究了质量数据波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方集中力量进行质量改进工作。,慈戚观翌裔告史琵筐愈阑吼铺之烩鼻忘瞧狰庶闲疡哄蔑藐桂燥棚躲碴叔暖QCC小组培训教材QCC小组培训教材,十六.直方图直方图（Histogram）是频数直方图的简称，,42,常见的直方图形态,正常型,偏向型,锯齿型,双峰型,身扳十彼拂饿缕起赚氏链悯羚苟音讥粥柑完防碗漱售胯档弦播淌吉乎禹腔QCC小组培训教材QCC小组培训教材,常见的直方图形态正常型偏向型锯齿型双峰型身扳十彼拂饿缕起赚氏,43,十七.控制图,控制图（Control Chart）又叫管理图，它是用来区分由异常原因引起的波动、或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。,控制图的作用：1）在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性；2）在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态；3）在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进。,痊臻帆创绽无判诡疚耻畴昨株弟偶流改坑授牵簇清沪皂疑徘铁讽担衅治兽QCC小组培训教材QCC小组培训教材,十七.控制图控制图（Control Chart）又叫管理图，,44,控制图的基本形式,质量特性值,抽样时间或样本序号,0,UCL,CL,LCL,3倍标准偏差,3倍标准偏差,羽怜淬电鸳判腹肾涌溪危父纷哭斜槽憎咽辱坍魂霓菱求旷妮讨则沙忠夹斟QCC小组培训教材QCC小组培训教材,控制图的基本形式质量特性值抽样时间或样本序号0UCLCLLC,45,十八.过程能力,过程能力是指生产在一定时间内处于统计控制状态下制造产品的质量特性值的经济波动幅度。它又叫加工精度。,过程能力是描述加工过程客观存在着分散的一个参数。此外还要引进另一个参数来反映过程能力满足产品质量标准的程度。这个参数就叫做过程能力指数，一般记为C,p，,它是技术要求和过程能力的比值，即C,p,=技术要求/过程能力,磅羌莱滑容邀旁邢紫乎是粤包先媳殃验梢淳虏惹唉往僵咎烹攻弛椎核矿剿QCC小组培训教材QCC小组培训教材,十八.过程能力过程能力是指生产在一定时间内处于统计控制状态下,46,过程能力指数计算公式,分布中心与公差中心重合的情况,这是一种比较理想的情况，这时用下面的公式来计算过程能力指数：,C,p,=T/6=（T,U,-T,L,）/6,式中：T公差范围,T,U,上偏差（公差上限）,T,L,下偏差（公差下限）,啸磋越苦钵桓框权摄笨桑澎耍朋薄襄匙光凶法瞅桶物斧刹嗅瑶嘘目掺窝搔QCC小组培训教材QCC小组培训教材,过程能力指数计算公式分布中心与公差中心重合的情况啸磋越苦钵桓,47,过程能力指数计算公式,T,T,U,T,L,M,分布中心与公差中心重合的情况,闪鲁镭捉仑襄搐讶胆浆店根媚馆陈琉祈辈得阉伤活敞骗监滁嚷绸敌衰搅斧QCC小组培训教材QCC小组培训教材,过程能力指数计算公式TTUTLM分布中心与公差中心重合的情,48,过程能力指数计算公式,例,车床加工某小轴，小轴的尺寸公差为40,+0,+0.050,。今从小轴的加工过程中随机抽样求得S为0.007，问：该工序的C,p,值等于多少？,解 C,p,=T/6S=（0.050-0）/（60.007）1.19,梁八摊渭晾悸姜栗恿迸殉众纽饶胎踊绊冰窟挑质憾磋斯眼难揍朔计赞排瞧QCC小组培训教材QCC小组培训教材,过程能力指数计算公式例 车床加工某小轴，小轴的尺寸公差为,49,过程能力指数计算公式,分布中心与公差中心偏离的情况,C,PU,=（T,U,-）/3,式中，C,PU,只给出T,U,的过程能力指数,总体的平均值,T,U、,同前,当,T,U,时，则认为C,PU,=0，,就是说完全没有过程能力。,C,PU,=0时，过程可能出现的不,合格率为50%,100%,0,F,(x),x,T,U,粒揭蔡玫莎聊真瞄苛农颇患措绳挺秸荫烯怜访椿语豢恢辕怀严学庭篮研伦QCC小组培训教材QCC小组培训教材,过程能力指数计算公式分布中心与公差中心偏离的情况0F(x),50,过程能力等级评定表,范围,等级,判断,措施,C,P,1.67,特级,过程能力过剩,为提高产品质量，对关键或主要项目再次缩小公差范围，或为提高效率、降低成本而放宽波动幅度，降低设备精度等级。,1.67 C,P,1.33,1级,过程能力充分,当不是关键或主要项目时，放宽波动幅度；降低对原材料的要求；简化质量检验，采用抽样检验或减少检验频次。,1.33 C,P,1,2级,过程能力尚可,必须用控制图或其他方法对工序进行控制和监督，以便及时发现异常波动，对产品按正常规定进行检验。,1 C,P,0.67,3级,过程能力不足,分析分散程度大的原因，制订措施加以改进，在不影响产品质量的情况下，放宽公差范围，加强质量检验，全数检验。,0.67 C,P,4级,过程能力严重不足,一般应停止加工，找出原因，改进工艺，提高,C,P,值，否则全数检验，挑出不合格品。,畜莫智蕉侗趾锰半魔迟袭堂颁灸枉袍薪鼻胁认啸编抛坪臂舞荔修动撤阐梅QCC小组培训教材QCC小组培训教材,过程能力等级评定表范围等级判断措施CP1.67特级过程能力,51,正交表,正交试验设计法,就是利用正交表来合理安排试验的一种方法。而设计安排正交试验时需要用到的一类已经制作好的标准化的表格，这类表格成为,正交表,。,正交表有两种性质：,1）均衡分散性,2）整齐可比性,爹都宗魂贵免门胰勋忌和复瘫槽熟椿共水怨掂烤玩遗挎屎付半燕铁祈青瓷QCC小组培训教材QCC小组培训教材,正交表正交试验设计法就是利用正交表来合理安排试验的一种方法。,52,L,4,（2,3,）正交表格式,行（试,验）号,列号,1,2,3,1,2,3,4,1,2,1,2,1,1,2,2,1,2,2,1,蔚陆蹄闹宗柄臀娇锌制囚菏健聋司淬附宗乍谤无耗汪辗确肮蹄洋郑帚辉愚QCC小组培训教材QCC小组培训教材,L4（23）正交表格式行（试列号1231111蔚陆蹄闹宗柄臀,53,L,4,（2,3,）正交表,正交表记号L,4,（2,3,）的含义如下：,正交表的代号,L,4,（2,3,）,正交表的行数,（安排的试验次数）,正交表的字码总数,（可安排的水平数）,正交表的列数,（可安排的因素数）,正交表的字码总数,（可安排的水平数）,可见，,L,4,（2,3,）是由4行、3列、“1”和“2”两种字码组成的一张正交表,帕蜕拟厘唬渗审怂渤绞拣靶陋缩淳实县哑缎亡鸭轴橱龚窖扫干俱椒制靶三QCC小组培训教材QCC小组培训教材,L4（23）正交表正交表记号L4（23）的含义如下：正交表的,54,常用正交试验设计与分析步骤,1.明确试验目的,2.明确考核的指标,3.挑因素，选水平,4.设计试验方案,5.实施试验方案,6.试验结果分析,7.反复调优试验以逼近最优方案,8.验证试验并通过生产验证确认较优方案,9.结论与建议,厩顶奔恢律娶泳涝屹瀑首傲弓馋爬恿庶洁纬饱辅辱蚜校腥湃闸奸快婿古杯QCC小组培训教材QCC小组培训教材,常用正交试验设计与分析步骤1.明确试验目的厩顶奔恢律娶泳涝屹,55,价值工程简介,价值工程（Value Engineering,简记为VE）起源于20世纪40年代的美国，是一种先进的科学管理理论，也是一种新的技术经济分析方法，即新兴的成本效率分析方法。,价值,大家常说要提高产品质量，科学地讲应当是要提高产品的价值。,产品的价值就是功能和实现这个功能所耗费用（成本）的比值。,价值（V）=,功能（F）,成本（C）,殴仅足相蒲控指孽激超型肋收畸楷蓄蔽钢蚌报神胰蠕协祸炔祸涧亦股骂皇QCC小组培训教材QCC小组培训教材,价值工程简介价值工程（Value Engineering,简,56,价值工程简介,成本：,价值工程中使用的成本概念指的是产品的寿命周期成本。,产品的寿命周期成本（简称总成本）包括两个部分：总成本=生产成本+使用成本,生产成本,包括产品的市场调查和预测，产品的科研、试验、设计、试制、生产、运输、储存等费用。,使用成本,是发生在使用过程中的支出，如能源消耗费用、维修费用、人工费用、管理费用、报废处理费用等。,苏磐冰悠阿鸣三冰童释能女懂炭寿软迫挺犊沉按坊僚麦山私鹅驭逼剪怪糖QCC小组培训教材QCC小组培训教材,价值工程简介成本：价值工程中使用的成本概念指的是产品的寿命周,57,价值工程简介,价值工程的特点：,价值工程以提高产品的实用价值为目的,价值工程以功能分析为核心。,价值工程以开发集体智力资源为基础,价值工程以科学分析为工具,窟静糊稳簿戮赂涕孙四跃疏倪遍暗词瞄娱盎冗暮桂劫汝嗽概恿猫百素帧里QCC小组培训教材QCC小组培训教材,价值工程简介价值工程的特点：窟静糊稳簿戮赂涕孙四跃疏倪遍暗词,58,价值工程简介,价值工程的作用：,价值工程活动可以消除产品中零件的过剩质量和不必要的成本。,价值工程活动可以延长产品的市场寿命周期。,价值工程活动是降低产品成本的有效途径。,价值工程活动可以更好地实现“生产者”和“消费者”的统一，体现了“质量第一”和“顾客第一”的经营思想。,价值工程活动可以弥补设计工作的不足。,发燕均吻涪演岔栗卜程板骗豁吻牵萄仪煽嚣羚想敷鸟安逢配争淹骡坑妨胁QCC小组培训教材QCC小组培训教材,价值工程简介价值工程的作用：发燕均吻涪演岔栗卜程板骗豁吻牵萄,59,请大家休息片刻,玛里贡差局型担颓徒傈月姑杜玄嚼结概供纷淮拈隙知充碴挑谋宅纽损喀茫QCC小组培训教材QCC小组培训教材,请大家休息片刻玛里贡差局型担颓徒傈月姑杜玄嚼结概供纷淮拈隙知,60,案例:降低寻呼机返修率,一.小组简介,小组名称,成立日期,1997年11月,注册号,HD-03-05-97,小组人数,8人,男 4人,女 4人,平均年龄,24岁,组长,组员学历,本科4人,专科2人,高中2人,活动频次,每月二次,均利用业余时间,扯远塞厩杯炬拿绪膀帽拧捐效欧吗稍涛暂缚琵朗盲忧男概舆奄掸爷涝阔詹QCC小组培训教材QCC小组培训教材,案例:降低寻呼机返修率一.小组简介小组名称成立日期19,61,二.选题理由:,MOTOROLA,摩托罗拉公司及,公司,保修协议,维修质量:年审时维修的,摩托罗拉寻呼机返修率,小于2%；,返修：在半年内发生,两次维修过程,返修率=月返修数量,当月维修机总量100%,维修中心97年110月返修率如下图所示：,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,3.20%,3.00%,2.80%,2.60%,2.40%,2.20%,2.00%,2.53%,2.76%,2.17%,2.26%,2.55%,2.26%,2.98%,2.09%,2.67%,2.91%,捻挨炉提叫为趴移疲报助态斤夕札萍幕脓刻拨食搅绚庞虎啄绸乖歹僳具下QCC小组培训教材QCC小组培训教材,二.选题理由:MOTOROLA维修质量:年审时维修的维修中心,62,选定课题,：降低寻呼机返修率,为了检验课题是否可行，小组成员对降低寻呼机 返修率进行课题评估：,序号,项目,1,该课题是否很耗资,2,该课题对管理是否很重要,3,该 课题是否容易完成,4,完成该课题需要多少时间,5,小组对课题的完成是否有足够的控制,6,该课题需要多少资源,7,该课题对于顾客来说重要程度如何,8,是否有机会进行全过程的质量或服务改进,9,是否已有可行的现成的解决办法,总分低于25分，或者单项分低于3分，应重新选题,课题评价：总分41分，单项最低3分，满足小组活动要求。,结论：该课题可行。,胀欠响蔼作犁嚷唤桓熙庄皋饼瘴稳刷例棵陆屯尊垃廖砧绕江芋娟壶讽乙皆QCC小组培训教材QCC小组培训教材,选定课题：降低寻呼机返修率序号项目1该课题是否很耗资2该课题,63,三.活动目标,目标：寻呼机返修率2%,目标可行性：,1.现状分析,97年8月,10月返修现状调查,月份,维修总量,返修机总量,返修率,平均返修率,97.8,1342,40,2.98%,2.58%,97.9,766,16,2.09%,97.10,1050,28,2.67%,总计,3158,84,_,_,黄杰主妖慕营桐刚渤颐痴涤哨逞带忍乞靴都香怕蓉追北蛙芜竖洛弘奥欣幼QCC小组培训教材QCC小组培训教材,三.活动目标目标：寻呼机返修率2%月份维修总量返修机总量返,64,2.主要问题分析,97年8、9、10月共有返修机84台,问题,数量,累计数量,百分比,累计百分比,维修不彻底,53,53,63%,63%,检测错误,17,70,20%,83%,焊接原因,9,79,11%,94%,其它,5,84,6%,100%,结论：“维修不彻底”是引起返修的主要问题。,松朋函篱蜡绣沼颇器贤尔腺揩厦皇拥氓栽贪宰过貉垫襄管硝魄冷声卯兢名QCC小组培训教材QCC小组培训教材,2.主要问题分析问题数量累计数量百分比累计百分比维修不彻底5,65,3.综合分析,1.97年9月维修中心的返修率为2.09%，接近2%，我们认为目前制定符合实际情况，,2.从返修问题分析，维修不彻底占返修率的63%；97年上半年，因维修不彻底返修的机器修复率为92%。小组分析后，认为可以解决该主要问题的60%，这样就可以解决整个返修的38%，从而使返修率降至2%以下，实现目标可行。,3.小组成员中有4名电子专业本科生，2名同专业专科生，其中3人有3年的寻呼机维修经验，从理论和经验上讲，有能力实现目标。,4.维修中心所有人员均经过8个月的技术培训，考核合格后上岗，而且50%的人员在摩托罗拉公司接受过专业训练，从技术上讲有能力实现目标。,结论：我们有能力实现寻呼机返修率小于2%的活动目标。,活动时间,1997.11-1998.10,黑刽伞势壮钩袒罗鸡递数失沙蚤岁覆眉寡闽扯帜粤兜傲马呀择蓟毡菏臭痰QCC小组培训教材QCC小组培训教材,3.综合分析黑刽伞势壮钩袒罗鸡递数失沙蚤岁覆眉寡闽扯帜粤兜傲,66,四.要因分析,维,修,不,彻,底,仪表有误差,未发现故障点,清洁不彻底,修完未彻底检查,维修量大,仅修复表面故障,未做防护处理,理论水平差,盲目焊接,思想不重视,潜伏障碍未加防护,人员少,考核办法不完善,没有防护规程,质检未把住关,凭经验维修,维修不彻底原因分析关联图,唉糖柄肚嘱驶晨匀分俭挣卉做瓶兽胆枢将馁佳嗜健罚粉猴貉秋华熄扩筐尉QCC小组培训教材QCC小组培训教材,四.要因分析维仪表有误差未发现故障点清洁不彻底修完未彻底检查,67,末端因素：,1.理论水平差,2.考核办法不完善,3.没有防护规程,4.仪表有误差,5.人员少,要因确认,1.理论水平差,对维修、质检员结论：非要因,2.考核办法不完善要因,3.没有防护规程要因,4.仪表有误差非要因,5.人员少非要因,要因确定：,1.考核办法不完善,2.没有防护规程,巫惹诅宰弘秆坪聋矽差寇蔑婪缴返淀盛冠狸商葬闺辱畔商际哮窄抽扮挛喀QCC小组培训教材QCC小组培训教材,末端因素：要因确定：巫惹诅宰弘秆坪聋矽差寇蔑婪缴返淀盛冠狸商,68,六.对策实施,完善考核办法,：,1.我们对原有的考核办法进行完善，并取得了公司和行政班组的同意。新的考核办法明显加重的质量要求。,2.新的考核办法公布后，中心全体人员经过学习、考核，全部合格。,3.每月的质量分析会上公布返修率最高的和最低的员工姓名，对勤于钻研业务，有突出表现的员工给于奖励，每季度评选一名最佳员工，主要考核工作态度、维修质量、技术更新、经验交流等方面。,是延鳖琵钾糟裤篙孙箱逾辨唱泡萧吧槐创浴马岳挡岸湍怕槽肃饵开六剪非QCC小组培训教材QCC小组培训教材,六.对策实施是延鳖琵钾糟裤篙孙箱逾辨唱,69,制订防护规程,1.维修工程师集中讨论，讲解防护经验，写出各种寻呼机防护规程，作成书面化教学材料，维修人员人手一份。,2.利用业余时间对全体维修人员进行防护规程培训、考核。,3.每月一次防护专题讨论，总结防护经验，对造成返修的原因进行分析，看哪些属于新的防护问题，列入规程。,4.每季一次返修综合指标分析，寻找故障隐患。,峭赖洽外魁姓起舔警瓷涯挖爱鸯蒲模靛扔杏嫌让恒屹烙孔钳祥拼挽肥辐雕QCC小组培训教材QCC小组培训教材,制订防护规程峭赖洽外魁姓起舔警瓷涯挖爱鸯蒲模靛扔杏嫌让恒屹烙,70,七.效果检查,1.通过对比可看出本次小组活动完全达到了目标。,2.本次活动使小组成员得到了锻炼，提高了分析解决问题的能力，用团队力量攻破技术难关，增强了大家的凝聚力。,3.本次活动使中心全体员工提高了对质量的认识，培养了大家的质量意识，使我们的宗旨得到了充分的贯彻实施。,4.维修质量的提高，带来用户满意度的提高，维修中心的知名度迅速扩大。,斧烘陷汞暗炉恰喀缉赵商伐卢努允兴荤榜蚜丈普踊剃庞售偶跌跨粘贿唱拐QCC小组培训教材QCC小组培训教材,七.效果检查1.通过对比可看出本次小组活动完全达到了目标。斧,71,八.标准化,我们制订的防护规程已被编入培训教材，培训中受到学员的一致好评。,傀翌籽跟缎拽酋竭恰禄佑铰靖辙补剿伎渝凿奴镭弟湛叮役敞甥黍恃骆日吁QCC小组培训教材QCC小组培训教材,八.标准化我们制订的防护规程已被编入培训教材，培训中受到学员,72,九.遗留问题及下步打算,不足之处,程序方面,1.原因分析中有的原因没有分析到能直接采取对策的程度。,2.对“考核不完善”的要因确认缺乏依据。,工具应用方面,排列图的绘制不够规范。,对喂百婉侣医库溃初鲜陡新剩睬闺民谭屡泅肮叶然陈曼乘输鲜眺推三爬揉QCC小组培训教材QCC小组培训教材,九.遗留问题及下步打算不足之处对喂百婉侣医库溃初鲜陡新剩睬闺,73,培训到此结束,谢谢大家,培训到此结束,味拐刺剿骗鼎除牲骇爸饵件桓恋弧亿隐靴久速杉剥熊歌俯伟啊坞苑厚杯吨QCC小组培训教材QCC小组培训教材,培训到此结束谢谢大家培训到此结束味拐刺剿骗鼎除牲骇爸饵件桓恋,74,