单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015-11-23,#,导读：如今美国消费者消费习惯和行为的改变主要表现在三个方面：一是减少消费。非买不可的才买，如食物、汽油等生活必需品,;,能少买的就不多买，只买近期够用的。,12,月,11,日闭幕的中央经济工作会议上明确提出坚持以提高经济发展质量和效益为中心，主动适应经济发展的新常态。特别是在中央经济工作会议文献中首次提出要更加注重市场,和消费心理分析，促进经济平稳健康发展。怎样理解新常态度下消费心理变化与市场营销就成为今后研究经济发展的重点内容。,2008,年随着美国金融风暴的冲击、欧债危机和,新兴经济体崛起，不得不承认世界各国的消费心理与消费行为正在变得越来越让人难以认识。研究者获得有关消费者的信息渠道也正在变得越来越匪夷所思，特别是当互联网和移动互,联普及与深入人心，消费者心理特点变化更加难以理解。尽管消费者的口味越发众口难调，但对于他们的消费心理与行为的挖掘并非无迹可寻，特别是从美国市场中消费者心理与行为,变化不难看出我国今后消费心理与行为研究所面临的新问题以及如何适应新常态下的市场营销。变化,1,：消费习惯和行为的变化。如今美国消费者消费习惯和行为的改变主要,表现在三个方面：一是减少消费。非买不可的才买，如食物、汽油等生活必需品,;,能少买的就不多买，只买近期够用的,;,物品使用和保存的时间明显延长,;,减少了奢侈品消费。二是拣,便宜。一向被商家宠坏的美国消费者，本来有不打折就不轻易掏腰包的习惯，金融危机后，他们更关注降价和甩卖活动，普及的手机广告更方便他们货比三家，商家发出的打折券和优,惠券的使用率明显增高,;,大包装俱乐部会员采购更受青睐,;,遇到基本生活用品有优惠价，开始出现囤积现象。三是降低档次。消费者普遍自动到低一档次的商店购物,;,放弃原来对品牌,的喜爱，改用较低档次的品牌或购买更多的商店自有品牌。变化,2,：主流消费者构成的变化。,婴儿潮,一代一向是美国消费市场的主力军，在美国，这一群体通常出生于,1,945-1964,年,间,间,，,，,有,有,7600,万,。,。,如,如,今,今,这,这,一,一,群,群,体,体,中,中,有,有,人,人,已,已,经,经,退,退,休,休,、,、,有,有,人,人,将,将,要,要,退,退,休,休,，,，,由,由,于,于,年,年,龄,龄,关,关,系,系,，,，,他,他,们,们,的,的,消,消,费,费,明,明,显,显,从,从,服,服,装,装,、,、,手,手,表,表,、,、,电,电,视,视,、,、,家,家,具,具,等,等,商,商,品,品,转,转,向,向,保,保,健,健,、,、,旅,旅,游,游,、,、,娱,娱,乐,乐,等,等,服,服,务,，,，,这,这,些,些,变,变,化,化,已,已,经,经,引,引,起,起,了,了,商,商,界,界,的,的,密,密,切,切,关,关,注,注,。,。,X,世,代,代,(generationX,，,简,简,称,称,GenX),指,1965-1982,年,间,间,出,出,生,生,的,的,人,人,，,，,这,这,和,和,国,国,内,内,用,用,简,简,单,单,的,的,80,后,、,、,90,后,来,划,划,分,分,不,不,一,一,样,样,，,，,它,它,强,强,调,调,的,的,是,是,这,这,一,一,代,代,人,人,因,因,受,受,生,生,长,长,环,环,境,境,所,所,影,影,响,响,而,而,有,有,的,的,共,共,性,性,，,，,因,因,而,而,备,备,受,受,商,商,家,家,重,重,视,视,。,。,他,他,们,们,是,是,与,与,电,电,脑,脑,和,和,网,网,络,络,这,这,两,两,个,个,人,人,类,类,最,最,伟,伟,大,大,的,的,发,发,明,明,一,一,起,起,成,成,长,长,的,的,一,一,代,代,，,，,电,电,脑,脑,是,是,他,他,们,们,生,生,活,活,中,中,不,不,可,可,分,分,离,离,的,部,部,分,分,;,他,们,们,是,是,具,具,有,有,最,最,高,高,教,教,育,育,水,水,平,平,的,的,一,一,代,代,人,人,，,，,对,对,离,离,异,异,的,的,父,父,母,母,司,司,空,空,见,见,惯,惯,，,，,对,对,同,同,性,性,恋,恋,从,从,同,同,情,情,到,到,接,接,受,受,，,，,与,与,婴,儿,儿,潮,潮,一,代,代,相,相,比,比,，,，,他,他,们,们,的,的,最,最,大,大,特,特,点,点,就,就,是,是,多,多,元,元,。,。,Y,世,代,代,(generat,ionY,，,简,简,称,称,为,为,GenY),则,在,在,X,世,代,代,之,后,后,，,，,比,比,较,较,认,认,同,同,的,的,界,界,定,定,是,是,出,出,生,生,于,于,1982-2000,年,间,间,的,的,人,人,。,。,这,这,代,代,人,人,因,因,为,为,美,美,国,国,在,在,1982-1995,年出,现,现的,生,生育,高,高峰,而,而得,绰,绰号,重复,婴,婴儿,潮,潮,(EchoBoomers),，他,们,们还,恰,恰恰,是,是,婴儿,潮,潮,那代,人,人的,子,子女,。,。,Y,世代,从牙,牙,牙学,语,语时,就,就在,网,网上,天,天马,行,行空,，,，因,此,此，,他,他们,能,能更,熟,熟练,地,地驾,驭,驭网,络,络,;,更加,崇,崇尚,自,自我,，推,崇,崇新,自,自由,主,主义,，,，尊,重,重同,性,性的,合,合法,婚,婚姻,;,他们,所,所推,崇,崇的,绿色,革,革命,正在,影,影响,商,商界,的,的每,一,一个,环,环节,。,。,Y,世代,较之,他,他们,的,的父,母,母简,直,直就,是,是外,星,星人,，,，他,们,们喜,爱,爱的,东,东西,和,和购,物,物的,方,方式,都,都发,生,生,了本,质,质的,变,变化,，,，而,这,这一,切,切都,是,是因,为,为网,络,络、,短,短信,和,和,YouTube,、,Facebook,、,MySpace,以及,Twitter,这样,的,的社,交,交网,站,站。,他,他们,不,不再,热,热衷,于,于逛,商,商店,，,，更,对,对报,纸,纸这,样,样落,伍的,东,东西,不,不屑,一,一顾,。,。这,一,一群,体,体的,相,相互,影,影响,也,也大,大,大超,过,过了,婴儿,潮,潮,和,X,世代,，他,们,们可,以,以用,一,一封,邮,邮件,影,影响,成,成千,上,上万,的,的人,。,。,为,为,了,了适,应,应消,费,费者,心,心理,特,特点,，,，美,国,国经,营,营者,在,在营,销,销策,略,略上,做,做,出了,新,新的,变,变化,：,：,其,其,一,一，,网,网络,营,营销,特,特别,是,是移,动,动互,联,联营,销,销正,在,在成,为,为新,一,一代,消,消费,者,者的,首,首选,。,。,近,近,年,年来,通,通过,网,网络,营,营销,特,特别,是,是移,动,动互,联,联营,销,销在,美,美国,的,的增,长,长速,度,度大,大,大超,过,过了,传,传统,零,零售,业,业的,平,平均,增速,。,。然,而,而在,过,过去,相,相当,长,长的,时,时间,里,里，,传,传统,的,的连,锁,锁店,、,、零,售,售商,对,对网,络,络营,销,销抱,以,以讥,讽,讽的,态,态度,，,，经,过,过怀,疑,疑、,模,模仿,和,和痛,定,定思,痛,痛的,过,过程,，,，传,统,统零,售,售商,现,现在,已,已成,为,为网,络,络销,售,售的,重,重要,力,力量,。,。今,天,天你,上,上网,浏览,一,一下,，,，沃,尔,尔玛,、,、塔,吉,吉特,(Target),、百,思,思买,(BestBuy),等各,类,类商,店,店无,不,不在,网,网站,上,上厮,杀,杀竞,争,争。,原,原因,很,很简,单,单，,消,消费,者,者变,了,了，,因,因循,守,守旧,只,只能,坐,坐以,待,待毙,。,。今,天,天的,市,市场,情,情况,确实,又,又很,有,有意,思,思，,调,调查,表,表明,传,传统,商,商店,并,并没,有,有消,亡,亡，,传,传统,与,与网,络,络的,销,销售,渠,渠道,逐,逐渐,合,合为,一,一体,，,，形,成,成多,渠,渠道,销,销售,(multi-channel),的新,零,零售,业,业模,式,式即,线,线上,与,与线,下,下一,体,体，,020,模式,。,。,其,其,二,二，,移,移动,互,互联,使,使智,能,能手,机,机被,广,广泛,应,应用,于,于市,场,场营,销,销中,。,。,如,如,今,今移,动,动互,联,联网,使,使智,能,能手,机,机,(Smartphone),拥有,者,者比,例,例明,显,显上,升,升，,而,而且,年,年龄,越,越小,的,的群,体,体拥,有,有比,例,例越,高,高,。年,轻,轻人,更,更乐,意,意用,手,手机,管,管理,银,银行,账,账户,、,、逛,网,网店,货,货比,三,三家,、,、在,网,网上,购,购物,并,并与,朋,朋友,分,分享,购,购物,的,的喜,悦,悦或,失,失望,。,。这,正,正如,美,美国,商,商界,有,有句,老,老话,：,：,一个,满,满意,的,的顾,客,客告,诉,诉一,个,个朋,友,友，,一,一个,不,不满,意,意的,顾,顾客,告诉,每,每一,个,个人,。,。,这一,个,个道,理,理也,许,许没,变,变，,但,但是,在,在移,动,动互,联,联下,的,的消,费,费者,其,其影,响,响力,之,之大,与,与过,去,去不,可,可同,日,日而,语,语。,商,商家,的,的应,对,对之,策,策就,是,是投,其,其所,好,好，,以,以更,加,加个,性,性化,的,的手,段,段来,服,服务,消,消费,者,者，,量,量体,裁,裁衣,的移,动,动互,联,联上,的,的个,性,性广,告,告应,运,运而,生,生，,至,至于,传,传统,的,的产,品,品手,册,册、,报,报纸,甚,甚至,电,电视,广,广告,，,，则,正,正在,走,走下,坡,坡路,。,。,其,其,三,三，,个,个性,化,化服,务,务受,到,到欢,迎,迎。,针,针对,消,消费,者,者心,理,理特,点,点与,变,变化,，,，越,来,来越,多,多商,店,店开,始提,供,供个,性,性化,的,的定,制,制服,务,务,(DIY),。如,运,运动,衣,衣零,售,售商,FinishLine,则与,耐,耐克,合,合作,提,提供,个,个性,化,化服,务,务：,顾,顾客,挑,挑选,喜,喜爱,的,的耐,克,克,T,恤衫,，,，,FinishLine,则为,他,他们,印,印上,喜,喜,欢的,字,字样,-,自己,的,的名,字,字、,某,某句,名,名言,或,或是,某,某个,号,号码,。,。这,样,样的,T,恤每,件,件,30,美元,，,，是,普,普通,T,恤的,一,一倍,，,，但,它,它满,足,足了,消,消费,者,者的,特,特殊,需,需要,，,，仍,然,然供,不,不应,求,求。,新,新常,态,态下,消,消费,心,心理,变,变化,与,与市,场,场营,销思,考,考,可,可,以,以说,今,今天,的,的中,国,国消,费,费者,有,有与,美,美国,消,消费,者,者有,着,着相,近,近的,消,消费,心,心理,，,，也,有,有其,相,相近,的,的价,值,值观,、,、生,活,活方,式,式和,消,消费,方,方式,，,，这,就,就更,加,加值,得,得我,们,们经,营,营者,认,认真,学,学习,与,与思,考,考。,特,特别,是,是以,上,上美,国,国消,费者,心,心理,分,分析,与,与市,场,场营,销,销策,略,略变,化,化，,对,对我,们,们深,入,入认,识,识新,常,常态,下,下中,国,国消,费,费者,心,心理,与,与市,场,场营,销,销有,着,着重,要,要的,启,启示,意,意义,。,。,策,策,略,略,1,：互动式体,验,验营销,今,今天中国的,消,消费主力是,80,后、,90,后。他们更,注,注重消费