按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,品質機能展開(QFD)的介紹,內,容,容,大,大,綱,綱,何,謂,謂QFD?,QFD,的,的,起,起,源,源,與,與,發,發,展,展,QFD,的,的,使,使,用,用,工,工,具,具,QFD,的,的,實,實,例,例,運,運,用,用,結,論,論,何,謂,謂QFD?,品,質,質,機,機,能,能,展,展,開,開(QualityFunctionDeployment;QFD),是,是,一,一,個,個,能,能,夠,夠,將,將,顧,顧,客,客,的,的,心,心,聲,聲,轉,轉,換,換,為,為,商,商,品,品,的,的,品,品,質,質,設,設,計,計,以,以,製,製,造,造,出,出,能,能,夠,夠,符,符,合,合,顧,顧,客,客,需,需,求,求,的,的,產,產,品,品,並,並,且,且,能,能,在,在,轉,轉,換,換,的,的,過,過,程,程,中,中,透,透,過,過,企,企,業,業,內,內,部,部,的,的,市,市,場,場,行,行,銷,銷,、,商,品,品,開,開,發,發,、,品,質,質,設,設,計,計,及,及,生,生,產,產,製,製,造,造,等,等,相,相,關,關,部,部,門,門,的,的,整,整,合,合,與,與,協,協,調,調,以,以,提,提,昇,昇,跨,跨,部,部,門,門,間,間,相,相,互,互,溝,溝,通,通,與,與,共,共,享,享,資,資,訊,訊,的,的,績,績,效,效,何,謂,謂QFD?,QFD,的,定,定,義,義,:,1.,將,形,形,成,成,品,品,質,質,之,之,職,職,能,能,及,及,業,業,務,務,依,依,目,目,的,的,手,手,段,段,的,的,系,系,列,列,按,按,階,階,段,段,別,別,展,展,開,開,至,至,最,最,細,細,部,部,2.,為,為,一,一,整,整,體,體,性,性,的,的,觀,觀,念,念,在,在,每,每,一,一,產,產,品,品,的,的,開,開,發,發,與,與,製,製,造,造,階,階,段,段,能,能,將,將,消,消,費,費,者,者,的,的,需,需,求,求,轉,轉,換,換,成,成,合,合,適,適,的,的,技,技,術,術,需,需,求,求,3.,能,能,提,提,供,供,一,一,結,結,構,構,化,化,的,的,方,方,法,法,以,以,協,協,助,助,公,公,司,司,建,建,立,立,一,一,套,套,制,制,度,度,藉,藉,此,此,了,了,解,解,消,消,費,費,者,者,的,的,需,需,求,求,QFD,的,的,起,起,源,源,與,與,發,發,展,展,QFD,的,起,起,源,源,：,品,質,質,機,機,能,能,展,展,開,開,是,是,起,起,源,源,於,於1960,年,年,代,代,發,發,展,展,於,於,日,日,本,本,由,由,日,日,本,本,的,的,赤,赤,尾,尾,洋,洋,二,二,與,與,水,水,野,野,滋,滋,兩,兩,位,位,教,教,授,授,多,多,年,年,研,研,究,究,日,日,本,本,整,整,體,體,企,企,業,業,品,品,管,管,實,實,務,務,活,活,動,動,的,的,經,經,驗,驗;,其,其,主,主,要,要,功,功,能,能,有,有,:,1.,確保產品品質,2.創造有魅,力,力的品質以滿足,顧,顧客,現在QFD以成,功,功的運用在各行,業,業中;包括日本,的,的石橋輪胎,、,神戶造船廠,、,豐田汽車,而美,國,國的福特汽車公,司,司也在1983,年,年引進QFD技,術,術,QFD的起源與,發,發展,國內QFD的發,展,展,：,國內QFD的發,展,展是在1988,年,年由中國生產力,中,中心開始推廣,實,實施第一期,全面提高產品品,質,質計劃,希望,企,企業界能藉由政,府,府協助,提昇品,質,質競爭力、,品質意識,與品質技術之研,發,發,以培養企業,內,內部品質人才,QFD的起源與,發,發展,國內的發展共可,分,分成四個階段,：,1.,孕育期,2.,導入期,3.,實務應用期,4.,擴大整合期,QFD的使用工,具,具,在實施品質機能,展,展開時,需依靠,品,品質屋(House of Quality,；,HOQ),這項工具來輔助,其內容架構有,：,1.顧客需求,2.解決方案,3.相關矩陣,4.關係矩陣,5.目標值,6.優先順序,QFD的使用工,具,具,顧客需求,：,根據顧客的聲音,或,或意見而來,解決方案,：,藉由企業內跨部,門,門的溝通與協調,後,後所擬定的策略,相關矩陣,：,顯示各,解,解決方,案,案之間,的,的關係,程,程度,關係矩,陣,陣,：,顯示顧,客,客需求,與,與解決,方,方案間,的,的有效,程,程度,目標值,：,根據演,算,算法求,得,得之數,據,據,優先順,序,序,：,排定顧,客,客需求,的,的重要,順,順序,以及各,項,項解決,方,方案的,執,執行順,序,序,QFD,的,的實例,運,運用,運用QFD的,步,步驟,：,1.,先藉由,訪,訪談的,方,方式多,收,收集顧,客,客需求,再將,這,這些顧,客,客需求,做,做成問,卷,卷,2.問,卷,卷的形,式,式從“,非,非常重,要,要”到,“,“非常,不,不重要,”,”分成,五,五等份,3.計,算,算出回,收,收的問,卷,卷中每,一,一項顧,客,客需求,滿,滿意度,的,的平均,值,值,4.藉,由,由演算,法,法算出,每,每一項,顧,顧客需,求,求所佔,的,的標準,權,權重,5.在,將,將其導,入,入QFD的品,質,質屋中,排,排定其,品,品質提,昇,昇的先,後,後順序,QFD,的,的實例,運,運用,演算法,的,的定義,：,在偉氏,辭,辭典定,義,義為,在有,限,限步驟,內,內解決,數,數學問,題,題的程,序,序,，,，在,計,計算機,科,科學的,領,領域中,，,，我,們,們所解,決,決的問,題,題不再,只,只限於,數,數學問,題,題，,因,因此演,算,算法被,實,實作為,計,計算機,程,程式的,解,解題方,法,法。,演算法,的,的特性,準確描,述,述的輸,入,入(Input),：,輸入的,數,數值必,須,須有清,楚,楚的型,別,別和個,數,數描述,。,。,每一指,令,令必須,具,具有明,確,確性(Definiteness)及有,效,效性(Effectiveness),：,清楚而,不,不造成,混,混淆，,並,並且能,讓,讓人們,用,用紙筆,來,來執行,。,。,正確性(CorrectnessorDefiniteness),：,必須能,夠,夠證明,此,此一演,算,算法可,以,以正確,地,地解決,問,問題。,有限性(Finiteness),：,演算法,必,必須在,有,有限步,驟,驟內結,束,束。,結果的,描,描述和,輸,輸出(Output),QFD,的,的實例,運,運用,QFD,的,的實例,運,運用,上圖為,顧,顧客的,需,需求領,域,域,，,共分五,大,大項,；,有週邊設,備,備與服,務,務措施,、捷運人,員,員服務,品,品質、安全性、舒適性、方便性，之後,再,再針對,各,各個領,域,域進行,細,細分以,作,作為問,卷,卷調查,的,的項目,。,。,QFD,的,的實例,運,運用,QFD,的,的實例,運,運用,上表是,從,從回收,回,回來的,問,問卷中,，對各,個,個項目,所,所算出,之,之平均,值,值，從,表,表中我,們,們可以,了,了解到,平,平均值,越,越高表,示,示顧客,越,越滿意,，,，反之,表,表示該,項,項目急,需,需改進,。,。,QFD,的,的實例,運,運用,QFD,的,的實例,運,運用,上表是,從,從問卷,中,中統計,出,出來的,平,平均值,，,分別有,乘,乘客重,視,視度與,乘,乘客滿,意,意度兩,項,項,，之後,根,根據演,算,算法先,將,將所有,的,的平均,值,值減去,3,，如此,可,可讓我,們,們更好,判,判別其,大,大小以,進,進行排,名,名，而,在,在下表,中,中有顧,客,客滿意,態,態度與,差,差異指,數,數，滿,意,意態度,是,是將上,表,表中轉,換,換後的,重,重視度*滿意,度,度所得,的,的結果,，,，差異,指,指數則,是,是將重,視,視度的,排,排名,-,滿意度,的,的排名,，,，當此,值,值越小,表,表示顧,客,客非常,重,重視但,卻,卻極度,不,不滿意,。,。,QFD,的,的實例,運,運用,QFD,的,的實例,運,運用,QFD,的,的實例,運,運用,上表是,將,將差異,指,指數由,小,小到大,排,排序以,得,得原始,優,優先權,，計算,出,出總和,，,，之後,再,再由小,到,到大給,予,予權重,；,；如第,一,一名給,予,予最大,權,權重,25,，值到,最,最後一,名,名，此,值,值為原,始,始權重,，,，接著,將,將個別,的,的原始權,重,重,/,原始優,先,先權之,總,總和得到各,個,個項目,的,的標準,化,化權重,。,。,QFD,的,的實例,運,運用,結論,最後我,們,們可將,針,針對前,面,面演算,法,法的結,果,果,綜,合,合起來,導,導入品,質,質屋中,並對,顧,顧客需,求,求與技,術,術需求,給,給予權,重,重,之,後,後將所,給,給的權,重,重乘上,各,各個項,目,目的標準權,重,重即得絕對權值,最後將個,別,別的絕對權值/,絕,絕對權值得,總,總和得到相對權值,再用相對,權,權值排出技,術,術需求的先,後,後順序,此,順,順序即是改,善,善的先後順,序,序,