,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,IT HELP DESK运营思路,一种尝试,IT HELPDESK运营,思,思路,做什么,为什么做,怎么做,作什么,对IT HELP DESK的,误,误解,IT究竟是什么,重新定义ITHELP DESK,究竟能做什么,作什么,对,IT HELPDESK,的误解,IT是个行业,IT是指与PC,、,、网络、手机等,高,高科技数字终端,产,产品,IT HELPDESK是解,决,决企业PC、网,络,络、网络设备、,数,数字终端等问题,的,的平台,做什么IT,究,究竟是什么,IT是一种资源,IT 是一种管,理,理手段,IT是一种方法,IT是一种工具,做什么,重新定义,IT HELPDESK,T HELPDESK是解决,企,企业在信息化、,办,办公自动化过程,中,中出现的能够运,用,用IT的方法、IT工具解决的,各,各种问题，达到,计,计划、管理、控,制,制的目的，作为,企,企业在相关业务,流,流程中的有益补,充,充,做什么,究,竟,竟能做,什,什么,为企业,提,提供信,息,息化的IT工,具,具,为企业,提,提供办,公,公自动,化,化的IT工具,及,及管理,、,、控制,手,手段,为企业,提,提供完,成,成相关,业,业务流,程,程的IT工具,提供以IT为,工,工具的,管,管理手,段,段,提供整,和,和管理IT资,源,源的方,法,法和服,务,务,为什么,做,做,历史总,是,是惊人,的,的相似,由,企,企业办,社,社会想,到,到的,泰勒的,智,智慧,标准,生,生产管,理,理理论,的,的运用,惊人相,似,似的历,史,史,企业总,是,是希望,内,内部的,职,职能部,门,门越多,越,越全越,好,好,企业总,是,是希望,能,能够购,买,买到服,务,务最全,的,的、功,能,能最强,大,大的系,统,统,企业总,是,是希望,能,能自己,能,能够解,决,决的问,题,题越多,越,越全越,好,好,以史为,鉴,鉴的思,考,考：,企业办,社,社会，,造,造成的,大,大而全,、,、小而,全,全的企,业,业格局,，,，使得,各,各企业,不,不堪重,负,负,泰勒的,智,智慧,标准生,产,产管理,理,理论,生产管,理,理是由,一,一系列,的,的标准,构,构成的,，,，简单,可,可描述,为,为：标,准,准化生,产,产要求,标,标准化,的,的工人,，,，使用,标,标准化,的,的工具,，,，按照,标,标准化,的,的作业,流,流程，,在,在标准,的,的时间,内,内，完,成,成标准,量,量的任,务,务,标准化,与,与IT,的,的结合,IT,工具是,一,一种标,准,准工具,，,，它是,按,按照即,定,定的规,则,则，完,成,成即定,的,的任务,的,的智能,工,工具。,虽,虽然在,某,某些方,面,面显示,出,出个性,化,化、智,能,能化的,优,优势，,但,但是仍,然,然属于,应,应用工,具,具,IT,工具的,运,运用者,也,也需要,按,按照标,准,准的流,程,程、固,定,定的操,作,作,对于使,用,用,IT,工具的,生,生产活,动,动的管,理,理、控,制,制、考,核,核，可,以,以通过,标,标准化,的,的,IT,方法、,手,手段实,现,现,怎么做,几个大,胆,胆的假,设,设,搭建理,想,想中的,平,平台,建立产,业,业链,我们的,目,目标,几个大,胆,胆的假,设,设,ERP,系统的,的,的拆分,ERP,系统是,大,大而全,的,的系统,，,，企业,并,并不能,完,完全接,受,受，能,否,否将某,些,些功能,按,按照某,种,种规则,放,放置到,ITHELP DESK,平台，,减,减小企,业,业上,ERP,的成本,、,、通过,网,网络完,善,善他的,功,功能。,人力资,源,源管理,流,流程的,外,外包,作为集,团,团内部,的,的资源,中,中间件,的,的人力,资,资源管,理,理软件,能,能否将,某,某些功,能,能通过,我,我们的,平,平台，,利,利用网,络,络为某,些,些企业,提,提供服,务,务,几个大,胆,胆的假,设,设,办公自,动,动化,用于定,单,单管理,、,、跟踪,工单跟,踪,踪、管,理,理、控,制,制,IT,咨询,利用特,服,服号码,，,，建立,咨,咨询平,台,台，提,供,供电话,、,、短信,、,、传真,等,等收费,咨,咨询服,务,务,建立会,员,员制服,务,务网站,，,，提供,各,各种方,案,案下载,、,、,E-mail,、方案,定,定制等,收,收费业,务,务,搭建理,想,想中的,平,平台,一个产,业,业链,我们的,目,目标,使用IT工具,，,，按照IT方,法,法，充,分,分利用IT资,源,源，协,助,助企业,完,完善计,划,划、管,理,理、控,制,制、考,核,核等经,营,营链条,，,，实现,降,降低企,业,业经营,成,成本、,采,采购成,本,本、增,加,加企业,的,的核心,竞,竞争力,的,的目标,