单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,广汽吉奥汽车有限公司,主讲：鲁 博,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,质量,永恒的挑战,质量的意义,对质量的高度重视和关注，千方百计不遗余力地追求和创造高质量，已成为当今世界的一个显著特点。,质量是满足人们日益增长的需求的保障。,质量是现代企业生存和发展的基础。,质量是社会经济发展的重要战略因素。,2,产品质量,工作质量,服务质量,生活质量,环境质量,消费质量,民,族,素,质,质,量,我国的质量形势,改革开放以来，我国的质量工作取得了很大的进步。,技术装备水平得到了极大的改善；,加强了规章制度和职业道德建设，全民质量意识有了较大的提高；,法律法规不断完善，质量工作走向了法制化轨道。,但就总体而言，我国的质量状况令人担忧。,质量问题比较严重；,假冒伪劣屡禁不止；,质量管理的意识还有待提高；,监督乏力、控制手段不足。,3,质量振兴目标,1996,年,12,月,24,日，国务院颁布了,质量振兴纲要,（,96-10,年），提出了到,2010,年我国质量工作的奋斗目标和配套措施。,提高主要产业整体素质,形成有国际竞争力的重点产业和一批大型企业和企业集团，到,2010,年，主要产业的整体素质基本适应国际竞争的需要；,提高重点产品实物质量,到,2010,年，主要工业的产品有,85%,以上按国际标准或国外先进标准组织生产；达到国际先进水平的优等品率有较大幅度提高，形成规范化的售后服务网络；国家重点产品可比性监督抽查的合格率稳定在,95%,以上；形成一批具有国际竞争力的名牌产品；主要产业的产品质量和服务水平接近或达到国际先进水平；要突出抓好原材料、基础元器件、重大装备、消费品等四类重点产品的质量。,提高工程质量,提高服务质量,4,5,一、品质（质量）的含义,二、质量的特性,三、质量管理的发展阶段及原则,四、提高产品质量的重要性,五、企业质量方针及目标，意识,六、质量理念,6,首先共同思考，何谓,“,品质,”,品质的含义,7,品,貭,众口评说,斤斤计较,品质的含义,貭,厂,+,贝,8,质量：一组固有特性满足要求的程度,质量的含义,9,品牌,品质,口碑,以下，您会选择哪个品牌,10,11,海尔砸冰箱,.flv,看过海尔的短片案例,大家对质量和质量意识有怎样的看法,可以得到以下的结论：,1,、质量无小事；,2,、质量意识是可以改变的；,3,、提高产品质量总是有方法的；,“,品质没有折扣,”,，品质就是不折不扣地执行客户的要求,12,砸冰箱,砸墙,砸仓库,砸出“零缺陷”,砸出“零距离”,砸出“零库存”,那把大锤，在海尔企业创品牌的道路上，具有了标志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏，收藏编号为：国博收藏,092,号,13,10,月,16,日深圳信义玻璃有限公司 现场销毁,630,块,14,质量与顾客 质量，意味着认真倾听客户心声，满足客户的要求、需求和期望,如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他,6,个人,如果他不满意，他会把这种不满意告诉其他,22,个人,一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手所淘汰，而是被你的客户淘汰,张瑞敏,海尔集团总裁,市场学定律,15,外部客户,客户,内部客户,内部客户,下一道工序,最容易被忽视,同时最重要,经销商、供应商,16,一、质量的含义,二、质量的特性,三、质量管理的发展阶段及原则,四、提高产品质量的重要性,五、企业质量方针及目标，意识,六、质量理念,17,经,济,性,时,效,性,广,义,性,相,对,性,质量的特性,18,一、品质（质量）的含义,二、质量的特性,三、质量管理的发展阶段及原则,四、提高产品质量的重要性,五、企业质量方针及目标，意识,六、质量理念,19,包括制定质量方针和质量目标及实施质量策划、质量控制、质量保证和质量改进,质量管理,指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,质量管理定义,20,1900,年,1930,年,1950,年,1990,年,质量检验,Quality,test,统计过程,控制,SPC,迈向六西格玛,“,零缺陷,”,6,ZD,全面质量,管理,TQM,质量管理发展阶段,21,戴明,朱兰,石川馨,休哈特,克劳士比,费根保姆,质量管理发展领袖,22,6,月,15,日九江大桥，冒着生命危险拦截过往车辆，,8,辆车紧急刹车、倒车、未曾坠落，,王文田、谢凤运、刘金行,23,以顾客为中心,领导作用,1,2,3,4,全员参与,过程方法,质量管理八项原则,质,量,管,理,八,项,原,则,24,管理的系统方法,基于事实的决策方法,5,6,7,8,互利的供方关系,持续改进,质量管理八项原则,质,量,管,理,八,项,原,则,25,一、品质（质量）的含义,二、质量的特性,三、质量管理的发展阶段及原则,四、提高产品质量的重要性,五、企业质量方针及目标，意识,六、质量理念,品质的影响,.mp4,26,提,高,产,品,质,量,重,要,性,27,质量是企业的生命,质量是企业树立品牌的前提,1,2,3,4,质量是企业效益的源泉,质量是市场营销的后盾,提,高,产,品,质,量,重,要,性,利润,=,28,质量过关，安全有保证，,防止造成生命、财产的损失，,维护消费者身心健康，营造和谐幸福社会，树立企业品牌形象,无论做什么,都不能以牺牲品质为代价,提,高,产,品,质,量,重,要,性,29,一个小小螺丝钉对品质的作用,？,提,高,产,品,质,量,重,要,性,如果这个螺栓恰恰是车轮螺栓,30,车轮脱离,提,高,产,品,质,量,重,要,性,31,如果这个螺栓恰是,油道螺栓,整台发动机,报废,！,提,高,产,品,质,量,重,要,性,如果这个螺栓恰恰是,制动钳盘固定螺栓,32,制动能力降低，刹车失灵,提,高,产,品,质,量,重,要,性,33,34,一、品质（质量）的含义,二、质量的特性,三、质量管理的发展阶段及原则,四、提高产品质量的重要性,五、企业质量方针及目标，意识,六、质量理念,35,依据,ISO9001-GB/T19001,：,2008,质量管理体系,-,要求,及,2008,机动车辆类强制性认证实施规则,，建立了,ISO9001,质量管理体系。,我们的质量方针,追求,“,顾客满意,”,是公司永恒的宗旨,为用户提供,“,零缺陷,”,的产品和周到的服务,是每位员工追求和奋斗的目标,36,1,、顾客投诉处理率,100%,；,2,、顾客满意度,85%,；,3,、重大安全（法规）事故为零；,4,、公司立项问题按期完成率,100%,。,37,质量目标,38,品质意识的建立,39,质量,持续改善意识,全员意识,责任意识,问题意识,顾客意识,质量,品,质,意,识,的,建,立,40,降落伞案例,.mp4,41,单纯的数字,100-1=99,，质量意义上的,100-1=,？,1,的微小质量错误，却可能带来,100,的损失。,我们,1%,的不良送到客户那就是,100%,不良,无论是工作标准还是产品标准,我们都要向,100%,合格努力,生产工序上任何一环节出问题，就会使我们全部的努力白费。,42,某个医院的治愈率是,99%,，意味着有,1%,的病人得不到治愈而死亡，如果该医院每天接收,300,个病人，每天就会有,3,个人得不到治愈而死亡，每月就会有,90,人、每年就会有,12*90=1080,，对吗？,99%,的合格率高吗？,医疗事故率,1%,的话又怎样？,质量无小事、要用放大镜看,1%,不良的,质量水准,代表什麼,意义,？,43,一、品质（质量）的含义,二、质量的特性,三、质量管理的发展阶段及原则,四、提高产品质量的重要性,五、企业质量方针及目标,六、质量理念,44,1.,质量是件奢侈的事情,(,其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免,),2.,质量好一定要投入很多的钱,3.,质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的,4.,质量是质量部的事与我们无关,（质量改善人人有责）,5.,质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关,6.,质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握,7.99%,意味着一个公司的质量水平已经很高了，,100%,是不可能完全达到的,错,误,质,量,理,念,45,错,误,质,量,理,念,8.,设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事,9.,质量不会增加产量，不会增加效益,10.,产量第一，,质量第,二,11.,发生这样的质量问题是很正常的,12.,差不多就行,(,差不多先生,.MP4),13,等等,以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，,那么质量永远也做不好！,以上是对质量的误解，如果以此来对待质量，那么质量永远也做不好！破除旧的观念！,46,正,确,质,量,理,念,47,正,确,质,量,理,念,48,质量观念贯穿制造过程,具体的日常工作中,标准化操作,49,不要让糟糕的品质制约我们前进的脚步,50,只要我们努力,一定会有机会,