单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第5章 基本的激励概念,华中科技大学管理学院,廖建桥 教授,第5章 基本的激励概念华中科技大学管理学院,1,主要内容,人的行为的可塑性,对个体的惩罚,激励的必要性,需求层次理论,XY理论,激励-保键理论,公平理论,其他激励理论,主要内容人的行为的可塑性,2,一.人的行为的可塑性,人的行为是可以改变的,改变的方法,外部条件的变化,内部因素的变化,强迫方法,激励方法,一.人的行为的可塑性人的行为是可以改变的,3,二、对个体的惩罚,惩罚的定义,体力惩罚,精神惩罚,经济惩罚,其他惩罚,二、对个体的惩罚惩罚的定义,4,1、惩罚的定义,使人的感官或心理产生不愉快的感觉,惩罚的原因,被惩罚者已经做了不该做的事,让他以后不敢再做这样的事情,让别人不敢这样做,惩罚的后果,行为的改变,心灵的伤害,报复行为,1、惩罚的定义使人的感官或心理产生不愉快的感觉,5,2、体力惩罚,与现代社会相违背,在任何情况下，体力惩罚是犯罪,各种形式的体力惩罚应该被避免,2、体力惩罚与现代社会相违背,6,3、精神惩罚,批评,公开批评,私下批评,讽刺，挖苦,3、精神惩罚批评,7,4、经济惩罚,体力惩罚不能用,精神惩罚没有作用,经济惩罚就起作用,这是一个金钱的社会,对低收入有作用，对高收入作用小,对公司有影响，在经济上补偿,4、经济惩罚体力惩罚不能用,8,5、其他惩罚,不好的工作,没有提升机会,不理睬,解雇,5、其他惩罚不好的工作,9,三、激励的重要性,管理=管你：通过他人的努力达到目的,指挥别人的方法,强迫他人,使他人自愿,三、激励的重要性管理=管你：通过他人的努力达到目的,10,强迫他人存在的问题,以强欺弱,给他人心理上带来痛苦,可能带来反抗,消极的反抗：怠工,积极的反抗：抗争,生活效率的低下,工作场所成了“悲惨的世界”,强迫他人存在的问题以强欺弱,11,使他人愿意,心情愉快,工作效率高,工作场所成了“快乐的天堂”,同样都是人，为什么一个人愿意听另一个人的？,跟着你，能有一定的满足（生理的，心理的）,使他人愿意心情愉快,12,激励的重要性,“管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔”松下幸之助,激励的重要性“管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔”,13,四、需求层次理论,需求理论的提出,需求层次理论的内容,对需求层次理论的讨论,ERG需求理论,四、需求层次理论需求理论的提出,14,1、需求层次理论的提出,美国心理学家马斯洛(Maslow)1954年提出,需求产生动机，动机产生行为,没有被满足的需求才有激励作用,需求的产生是有规律的,1、需求层次理论的提出美国心理学家马斯洛(Maslow)1,15,需求的基本模式,需求被满足,行为,未满足需求,需求的基本模式需求被满足 行为未满足需求,16,2、需求的五个层次,自我实现,尊重需求,社交需求,安全需求,生理需求,生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,自我实现,2、需求的五个层次自我实现生理需求安全需求社交需求尊重需求,17,3、需求层次的补充,人有多种需求,有自然特性决定的,有社会特性决定的,在某一时刻,是由最大需求决定动机和行为,如右图所示.,需求是不断变化的，需求的变化是有规律的.,人的需求一般好上不好下（洞喻）,正确区别自私与自我,支配行为的需求,需求强度,需求种类,3、需求层次的补充人有多种需求支配行为的需求需求强度需求种,18,4、需求层次理论的变种：ERG理论,生存需求(Existence),交往需求(Relatedness),发展需求(Growth),4、需求层次理论的变种：ERG理论生存需求(Existen,19,ERG理论,生存,横向发展,纵向发展,ERG理论生存横向发展纵向发展,20,ERG模型的分类,E型(夜郎自大型）,RE型（街头小流氓型）,EG型（陈景润型）,ERG型（小布什型）,ERG模型的分类E型(夜郎自大型）,21,五、X.Y理论,X.Y理论是关于人性的两个假定,X理论,传统管理方法对人性的假定,Y理论,理想的管理方法对人性的假定,由美国学者McGregor 1960年提出的,五、X.Y理论X.Y理论是关于人性的两个假定,22,1、X理论要点,好逸恶劳是人的天性,如有可能,人总是尽量逃避劳动,对大多数必须采取指挥,监督,控制甚至以惩罚相威胁才能使他们完成组织的任务,一般的人没有什么抱负,宁愿被领导,力求安全.,一般的人在本质上是反对(工作)变化的,1、X理论要点好逸恶劳是人的天性,如有可能,人总是尽量逃避,23,2、Y理论要点,在工作中运用智力和体力与休息时一样自然,人对工作喜爱与否取决于工作对他是否是一种满足.,人们在为达到自己所同意的组织目标时,可以实行自我控制.,人有自我实现和自尊的需求,这种需求诱导人们朝着组织目标迈进.,一般人在适当的鼓励下,不仅能够而且寻求责任.,大多数人都有相当高的想象力,创造力.,在现代社会中,一般人的智慧和才能没有得到充分发挥.,2、Y理论要点在工作中运用智力和体力与休息时一样自然,人对,24,3、关于X,Y理论的讨论,X理论正确吗?,Y理论正确吗?,非此即彼,你觉得哪一种理论更对?,在日常工作中我们用得更多的是哪一种理论?,3、关于X,Y理论的讨论X理论正确吗?,25,人性扭曲矩阵,X理论,Y理论,理论认识上,50,137,实际应用中,180,7,人性扭曲矩阵X理论Y理论理论认识上50137实际应用中180,26,人性扭曲的原因分析,工作对自己不是一种满足,人的素质不高,管理水平不高,人性扭曲的原因分析工作对自己不是一种满足,27,4、讨论的几点结论,焦点：工作对自己是否是一种满足,体力劳动者：很难,脑力劳动者：比较容易,培养对工作的兴趣,工作可以成为人的一种需求,只要有兴趣就有乐趣,兴趣是可以培养的,4、讨论的几点结论焦点：工作对自己是否是一种满足,28,六、双因素理论,美国学者赫茨伯格(Herzberg)提出,调查对象:200名技术人员和会计师,保健因素:这些因素具备时,不会产生激励,但不具备时,会产生不满.,激励因素:这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满.,六、双因素理论美国学者赫茨伯格(Herzberg)提出,29,1 保健因素,公司的政策和行政管理,监督,与主管的关系,工作条件,薪金,公司的监督制度,同事的关系,1 保健因素公司的政策和行政管理,30,2、激励因素,工作有无意义,工作有无责任,被承认,有成就,提升,2、激励因素工作有无意义,31,3 对双因素理论的讨论及意义,已经被满足的需求是保健因素,讨论:附马幸福吗?,没有被满足的需求是激励因素,满足新的需求与维持旧的需求一样重要,对需求层次的补充,我该得的与你给我的差别,聪明的管理者不要一开始就作很多许诺,3 对双因素理论的讨论及意义已经被满足的需求是保健因素,32,七、公平理论,公平理论的提出,朴素公平理论,现代公平理论,结果公平与过程公平,七、公平理论公平理论的提出,33,1、公平理论的提出,人是群居动物，要与别人进行对比，,朴素的公平：所得一样多，绝对值一样。,现代的公平：所得与付出之比与别人的所得和付出之比一样，比率一样。,讨论：哪一种理论更好，更能激励人？,1、公平理论的提出人是群居动物，要与别人进行对比，,34,2、朴素公平理论,Oa=Ob,“不患寡而患不均”,朴素公平理论鼓励懒汉,作为社会道德是一种美德,作为经济制度是一种罪过,在分子一定的情况下，分母越小，分值越大；,能力强的人不愿意多做，越做多越吃亏,提倡雷锋精神,2、朴素公平理论Oa=Ob,35,人生自我安慰第一定律：,付出-所得=贡献,人生自我安慰第一定律：付出-所得=贡献,36,3、现代公平理论,Oa/Ia=Ob/Ib,多一份耕耘，多一份收获。,人人都希望多得，他就应该多付出,人人多干，国家富强了，自己的收入也增加了,这就是所谓的美国梦,“绝不让雷锋吃亏“,3、现代公平理论Oa/Ia=Ob/Ib,37,4、结果公平与过程公平,结果公平（分配公平，distributive justice):员工得到的一样多,过程公平（过程公平，Procedural justice)：按同样的规则晋升或付酬,结果公平很难做到,人自我估计过高,结果有时确实不公平,过程公平很容易做到,过程公平不增加满意度，但增加可接受程度,4、结果公平与过程公平结果公平（分配公平，distribut,38,八、其他激励理论,麦克莱兰德的需求理论（权力需求）,认知评价理论,目标设置理论（目标比最好要好）,强化理论,期望理论,八、其他激励理论麦克莱兰德的需求理论（权力需求）,39,本章作业,小组作业：P198 人们想从工作中获得什么,个人作业：谈谈你的需求变化，分析产生的原因，是否符合需求层次理论？,本章作业小组作业：P198 人们想从工作中获得什么,40,四、其他因素对个体的影响,年龄,性别,出身,婚姻,四、其他因素对个体的影响年龄,41,1、年龄,人的物理能力随年龄的变化,人的心理特性随年龄的变化,年龄越大越保守,年龄越大越不愿意换工作,年龄越大自愿出勤率越高,1、年龄人的物理能力随年龄的变化,42,2、性别,男女有别,男女成功的比例,过去：49：1,现在：3：1,原因：女性的勤奋与社会偏见的减弱,女性的生产率低没有定论,女性的缺勤率高于男性,2、性别男女有别,43,男女能力的差别,男女能力的差别,44,3、出身,出身不是决定因素，但是重要因素,出身影响到教育,出身影响到见识（内向）,出身影响到性格与经验,出身也影响到机会,讨论：老子英雄儿好汉,3、出身出身不是决定因素，但是重要因素,45,4、婚姻,结婚者比没有结婚者工作效率高些,结婚者比没有结婚者稳定些,结婚者比没有结婚者更愿意承担责任,结婚者出意外事情的可能性小些,4、婚姻结婚者比没有结婚者工作效率高些,46,本章作业,案例讨论：从孙志刚之死真相看人性,孙志刚是一个什么样的人，他与其他人有什么不同,乔燕琴是一个什么样的人，为什么乔志军与他不一样,张明君是否罪有应得，他是怎样从被害变为被告的，他是否是身不由已,深层次的讨论,人性善还是性恶,环境是怎样影响人的,本章作业案例讨论：从孙志刚之死真相看人性,47,等待是失败的源头，行动是成功的开始。,11月-24,11月-24,Monday,November 18,2024,安全用电，节约用水，消防设施，定期维护。,14:46:23,14:46:23,14:46,11/18/2024 2:46:23 PM,事故教训是镜子，安全经验是明灯。,11月-24,14:46:23,14:46,Nov-24,18-Nov-24,跨越今日的视野，扩展,21,世纪的眼光。,14:46:23,14:46:23,14:46,Monday,November 18,2024,多一份防范意识，少一份生命危险。,11月-24,11月-24,14:46:23,14:46:23,November 18,2024,灾害常生于疏忽，祸患多起于细末。,2024年11月18日,2:46 下午,11月-24,11月-24,减少浪费，降低成本，气氛融洽，工作规范，提升品质，安全保证。,18 十一月 2024,2:46:23 下午,14:46:23,11月-24,神是责任，安全的方针是第一。,十一月 24,2:46 下午,11月-24,14:46,November 18,2024,关爱生命，关注安全。,2024/11/18 14:46:23,14:46:23,18 November 2024,仪器设备勤保养，生产自然更顺畅。,2:46:23 下午,2:46 下午,14:46:23,11月-24,该说说到，说到做到，做到有效。,11月-24,11月-24,14:46,14:46:23,14:46:23,Nov-24,品质是生产出来的，不是靠检验出来的。,2024/11/18 14:46:23,Monday,November 18,2024,质量就是效益。,11月-24,2024/11/18