*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,1,2014,年07月,城东加油站全流程诊断优化方案,2015年05月,2,提纲,加油站基本情况,01,全流程诊断指标测定,02,存在的问题与优化方案,03,3,一、加油站基本情况,加油站基本信息,1,1,）市场特点,城东加油站，位于泰州市姜堰区姜堰镇通扬村七组（姜堰大道859#)，地理位置属于城区站，周边竞争比较激烈；,站前平均车流量约为19000辆左右,/,天，加油站周边小区比较集中，市场潜力比较大，有销量上升空间；,加油站主要客户群体是周边的部分企业、私家车、摩托车等固定客户为主，过路车辆比较少；,加油站周边,5,公里有中石化加油站6座、个体加油站1座、中石油自有3座，中海油加油站1座，将加油站包围中间，城东加油站大约占周边市场的份额约为14,%,左右。,4,一、加油站基本情况,加油站基本信息,1,2,）加油站特点,城东加油站,201,1年11月停业改造，在,201,2年06月重新正式营业。,现场方面，共有加油机4台，,4台双泵4枪机，其中,2台为自助加油机，在用枪16把，其中,9,2,#,枪8把、,9,5,#,枪4把，柴油枪4把。油罐,4,个，总罐容,120,立方。,加油站开业初期日均销量为6-7吨，经过领导的政策支持以及全体员工的努力，目前日均销量在11吨左右，主要为汽油销售、柴汽，比为,1,0：0.7左右，主要客户群为部分企业、私家车、摩托车客户，客户群体比较固定。,本站为加油卡发卡点，月均发卡量在35张左右，卡销比在,2,3,%,左右，,加油站便利店为标准店，月销售额平均在,6,万元，主要销售商品为香烟、食品、饮料、汽车用品等,。,5,一、加油站基本情况,加油站基本信息,1,2,）加油站特点,外观方面，形象较好，作为中石油泰州公司三星级的形象打造，目前是泰州公司示范站。,员工排班方面，现有员工8人，分三班二倒运转，工作,8,小时休息,16,小时，平常按照班次的安排可以轮流休息2-3个班次。员工收入为1600元左右，,加油站基本情况,01,6,提纲,全流程诊断指标测定,02,存在的问题与优化方案,03,7,二、全流程诊断指标测定,现场作业流程,1,现场作业应围绕提高现场效率，抓好八个环节。其中进站、加油、离站是加油站当前现场作业中制约效率的突出问题,现场作业流程,进站,消费,停车,付款,开票,加油,离站,沟通,8,二、全流程诊断指标测定,标准时间与实际时间（汽油车）,1,序号,名称,进站T,1,停车T,2,沟通T,3,加油T,4,开票T,5,离站T,6,T,全,1,标准时间,3,1,.5,2,10,10,3,2,9.5,2,实际时间,4,4,3,2,0,22,4,5,7,3,比值,1,33,%,2,66,%,15,0,%,200%,2,20,%,1,33,%,193%,4,占比,7%,7%,5,.26,%,3,5,%,39,%,7,%,100%,八个环节，将消费、付款、开票一起测算，根据实际时间与标准时间的对比，可以发现时间超标情况主要发生在,停车、加油、开票三,个环节，应该从这,三,个环节入手制定相关优化措施。,9,二、全流程诊断指标测定,加油站高峰期,2,经从后台系统调取连续一周（,5,.1-,5,.7,）的加油笔数数据查看，城东站日均加油笔数为,794,笔。,加油站站分时段加油变化明显，存在一定的高峰期，根据相关定义进行测算，加油站销量高峰期明显集中在上下班时间，为上午的,6,:,30,-,8,:,3,0,，下午的,1,7,:,00,-1,9,:,0,0,。,10,二、全流程诊断指标测定,加油站拥堵指数,3,从目前拥堵情况来看，由于汽油车在上下班时间集中加油，但是林野加油站场地比较大、加油机加油枪比较多，结构性拥堵现象不是十分严重，部分日期和时间点的拥堵指数一般。,拥堵指数：测定加油站高峰期拥堵程度和持续时间的综合性指数,11,二、全流程诊断指标测定,加油枪效率,4,从加油枪效率来看，1#加油机2把,0#,加油枪以及2#加油机2把柴油加油枪使用率较低，主要因为加油站日均柴油销量较低，日平均仅为0.5T左右，建议待时机成熟，可考虑把城东设置为纯汽油站或者全自助加油站；,目前加油站的自助加油机的销售，大约占加油站整体销售的23%左右，使用频率适中；,4把,9,5,#,加油枪使用效率明显不高，主要与地方经济和客户消费水平关系比较大，客户的销售结构是一般客户，高端客户比较少；,以下对7月,1,日,7月,7,日的具体数据进行分析：,“”,12,二、全流程诊断指标测定,加油枪效率,4,分时段加油枪交易笔数,时间段,5,月,1,日,5,月,2,日,5,月,3,日,5,月,4,日,5,月,5,日,5,月,6,日,5,月,7,日,平均,0:00-1:00,5,0,1,2,2,1,1,2,1:00-2:00,4,0,1,1,0,2,2,1,2:00-3:00,1,1,0,0,3,3,1,1,3:00-4:00,7,5,4,6,3,9,4,5,4:00-5:00,20,5,13,10,11,6,7,10,5:00-6:00,43,33,36,27,33,34,33,34,6:00-7:00,37,46,60,68,48,40,48,50,7:00-8:00,60,55,72,46,58,41,29,52,8:00-9:00,60,55,62,44,35,29,30,45,9:00-10:00,52,59,46,29,41,18,28,39,10:00-11:00,45,15,44,26,29,30,25,31,11:00-12:00,26,26,41,10,24,20,33,26,13,二、全流程诊断指标测定,加油枪效率,4,12:00-13:00,27,32,57,33,27,30,28,33,13:00-14:00,28,54,56,19,24,19,20,31,14:00-15:00,45,49,40,38,32,26,20,36,15:00-16:00,49,49,40,27,33,26,24,35,16:00-17:00,66,49,51,49,41,32,52,49,17:00-18:00,58,42,56,50,44,52,34,48,18:00-19:00,45,28,23,19,22,31,25,28,19:00-20:00,34,34,26,19,22,18,20,25,20:00-21:00,38,24,23,12,24,20,16,24,21:00-22:00,16,10,3,14,12,8,18,12,22:00-23:00,3,4,4,2,0,4,8,4,23:00-24:00,3,0,0,3,2,2,3,2,最高加油量（,L,）,1474,1457,1597,1969,1260,993,1261,1430,合计,(,笔,),727,675,759,554,570,501,539,4325,14,二、全流程诊断指标测定,加油枪效率,4,本站从系统里导出七天的销售量和提枪次数进行统计，用销量较高的一天和较低的一天相比较，销量相差,5.360,吨左右，提枪总次数相差,258,次,加油站的高峰期均在上午,6,点,30,分到下午,7,点左右，其中尤其是上午6：,30,-,8,：,3,0,，下午1,7,：,30,-,19：,00,期间平均提枪数较高，最高达到44次。,1,#,加油机的提枪数占总数的45,%,以上。,以下对,5,月,1,日,5,月,7,日的具体数据进行分析：,“”,15,二、全流程诊断指标测定,加油站现有服务能力,5,标准服务能力：,高峰时段每小时通过车辆,52,辆；低谷时长,7,小时（该段时间提枪仅为平均2,5,次），标准服务能力为日服务车辆,1,2,00,辆左右，根据周边竞争情况进行修正后，该站的标准服务能力约为1,2,吨,/,天。,现有服务能力：,现有服务能力为日服务车辆,794,辆，根据现有销量计算，实际服务能力为1,1,吨,/,天,现有服务能力：测定每辆车均使用现场流程标准时间的情况下，每日可实现的零售量应该在,1,2,吨左右,；,现有服务能力,/,标准服务能力,=,66,%,，仍然有较大空间。因此，我站当前诊断与优化的重点是现场作业方面。,16,二、全流程诊断指标测定,加油站潜在销售能力,6,1,）加油站位于城区姜堰大道859#，通行车辆以小型汽油车辆为主（7,0%,），摩托车和部分小型运输车辆；,2,）道路车辆通行高峰期,0,6：,3,0-,0,9,：,00,，,1,7,：,3,0-1,9：0,0,，每小时通行车辆,1000,辆左右，白天其它时间段为平稳期，每小时通行车辆,600,辆左右，虽然地处,城区,，但是夜间,2,1,点以后车辆稀少，每小时不足,200,辆。,3,）商圈5公里范围内有竞争对手加油站10座，中石化加油站6座、个体加油站1座、中石油自有43座，中海油加油站1座。主要竞争对手是中石化城东加油站日均18吨左右，相距600米；竞争对手油品销售价格与本站价格一致，采取的是一对一的紧盯、尾随政策，地理位置比较优越；,4,）促销措施方面：中石化主要以积分兑换商品为主，且兑换商品种类无限制，便利店任意商品均可，还有充值优惠，经营手段较为灵活。竞争对手促销政策能被顾客普遍接受。,全流程诊断指标测定,02,存在的问题与优化方案,03,加油站基本情况,01,17,提纲,18,三、存在的问题与优化方案,存在问题（城东加油站）,1,存在问题：,1.,便利店销售商品种类偏少，销售不畅，滞销商品比较多，建议公司对加油站经理、便利店主管加强培训和学习，提高营销意识以及加油站便利店各方面的业务知识和个人管理能力；,2.,在发卡室内增加兑换商品展示柜，吸引顾客的眼球；,3.,充分利用店内空间，引进热饮，可以考虑与供应商合作开展活动，同时便于营造店内氛围；,4.,在目前批零差价比较大的基础上，适当降低自助折扣，通过赠送商品以及增值服务的形式吸引顾客；,6.,加油站现场管理人员的值班情况，周末促销现场人员的配置需要不断改进和完善；,7.,消高峰方案和员工的开口营销的落实情况需要更好的执行,19,三、存在的问题与优化方案,优化方案（城东加油站）,1,优化方案：,1.,便利店销售商品种类偏少，考虑针对打造形象站的目标适当增加商品的品种、本地特产等；,2.,在室内增加发卡点的明确标识，提示顾客办卡细节及优惠政策；,3.,充分利用店内空间，利用现有冰柜，做好夏季饮料的销售或引进热饮（冬季），可以考虑与供应商合作开展活动，同时便于营造店内氛围；,4,.,增加部分长期有效的商品，丰富货架，并保证货架充实；,5,.,通过赠送商品、增值服务、油品促销等的形式吸引顾客。,20,三、存在的问题与优化方案,现场优化,2,优化方案：,一,是设立立柱或者加油机对讲，便于提高员工沟通效率或者现场氛围营造（音乐等）。,二是通,过现场宣传海报或者温馨提示牌、从听觉视觉形象优化方面营造加油站商业氛围，打造品牌形象。,加油站增设2-,3,部扩音器，用于现场，增加员工的劳动效率，减少劳动强度，现场与室内的沟通，便于刷卡、开票，更加有效、简便。,21,三、存在的问题与优化方案,工作流程优化,3,存在问题：,内部管理规范性不足；,员工的排班方式有提高空间，现有的团队协作方式中现场工作人员偏少，后勤和管理人员偏多。,优化方案：,按照3班2倒的排班方式对现有员工排班进行优化，合理调配员工的上班、休息时间，确保不出现严重违规的超时现象；,根据加油站销量曲线图，在高峰期时要确保加油站有3人在加油现场工作；,建议使