,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,前言,世說新語:,盲人騎瞎馬夜半臨深池,短視的企業經理人領導無知的員工在全球不景氣的時候參予激烈的市場競爭,什麼可以避免?什麼不可避免,商業智慧(B,I-Business Intelligence),=應用知識,知識=資訊+經驗,當所有的決策模型都無法解決企業困境時決定成敗的將是領導者的信仰,哲學,與文化,1,企業經營者關心的事情,提高營收,準確預測與管理客戶,降低成本,了解成本的細項,企業對於商業智慧的投資報酬率,將高於過去對任何資訊應用的投資 By META Group,2,CHAPTER 1,商業智慧概述,透視商務歷史、現在與未來的慧眼,跟商業智慧扯上關係的名詞,管理人員資訊系統(EIS),管理資訊系統(MIS),決策支援系統(DSS),資料倉儲(Data Warehouse),資料超市(Data Mart),線上分析處理工具(OLAP),資料探勘(Data Mining),分析性ERP,CRM,SCM,平衡計分卡(BSC),窮盡所有技術,可以用來提昇企業獲利的技術都可以稱得上是商業智慧的範疇,3,商業智慧的定義,“商業智慧,“,是企業利用,現代資訊技術,收集、管理和分析,結構化和非結構化的商務資料和資訊,，創造和累積商務知識和見解，,改善商務決策品質,，採取有效的商務行動，完善各種商務流程，提升各方面商務績效，增強綜合競爭力的智慧和能力。”,4,BI as Data Refinery,人,機,5,商業智慧與交易系統的關係,系統設計的區別,交易系統把結構強加於商務之上，不管誰來進行一項交易活動，都會遵循同樣的程式和規則，不會輕易改變。而商業智慧則能適應商務，因為它是一個學習型系統，能不斷適應商務不斷變化的需求。從技術的角度講，,商業智慧系統中變化的是資料、資料模型、詮釋資料(Metadata)、報告和應用軟體,。,商業智慧系統與交易系統在系統設計上的差異,交 易 系 統,商業智慧系統,流程自動化,決策支援,設計目標為效率,設計目標為效果,為商務設定結構,適應商務變化,對事件做出反應,預測事件,創造最優化的交易環境,創造最優化的查詢和分析環境,6,商業智慧與交易系統的關係,資料類型的區別,二者的區別在於各自所管理的,資料的類型不同,。交易系統管理的是最近的交易情況，保留極有限的歷史情況（通常只有6090天）。而商業智慧系統維持來自多,個交易系統,的、好多年的交易情況，因而許多企業都保有幾十甚至上百個Terabytes的資料。商業智慧之所以要從交易系統中獨立出來，是因為二者放在一起會互相影響，影響彼此的正常運行。,商業智慧系統與交易系統在資料類型上的差異,交 易 系 統,商業智慧系統,當下,歷史,不斷更新,定期更新,因來源不同而不同,整合的,以應用軟體導向的,以主題為導向的,只有細節層面的,細節的、總結過的和衍生的均有,7,範例,美國零售商店SEARS 70TB,折價連鎖店K-MART 284TB,聯合利華Unilever 106TB,8,商業智慧的簡史,1951年：美國的Univac大型電腦利用磁帶和打孔卡來儲存資料；,1956年：IBM在其Model 305 RAMAC 中引進第一個硬碟儲存裝置；,1961年：美國奇異公司的查理斯巴克曼（Charles Bachman）開發了第一個資料庫管理系統IDS；,1968年：IBM在System/360大型電腦中向IMS提供梯級型的資料庫,1969年：愛德格考德（Edgar F.Ted Codd）發明了關聯式資料庫；,1973年：由約翰卡利納恩領導的美國卡利納恩公司設計出針對IBM大型主機的網路模型資料庫；,1976年：美國的Honeywell 公司研製出Multics 關聯式資料庫，這是第一個商業性的關聯式資料庫；,9,商業智慧的簡史,1979年：美國的Oracle公司推出了第一個商業性的結構查詢語言（SQL）關聯式資料庫；,1983年：美國IBM公司推出DB2結構查詢語言（SQL）關聯式資料庫；,1985年：美國寶潔公司設計並開始利用類似商業智慧的資訊系統；,1989年：美國Gartner公司的分析師霍華德德萊斯納（Howard Dresner）首次創造了“商業智慧”（Business Intelligence）這一名詞；,1991：世界資料倉儲之父比爾恩門(Bill Inmon)出版了建立資料倉儲一書；,1993年：發明了關聯式資料庫的美國人愛德格考德等發表了一篇名為“為分析用戶提供OLAP（線上分析處理）”的論文，文章指出了多維概念模型的重要性，為企業的資料收集、管理、處理和表現提供一種多維的解決方案；,10,商業智慧的,簡,簡史,1996年,：,：美國的Gartner公司提出,了,了資訊民主,的,的概念，認,為,為普遍享用,的,的商業智慧,是,是“使企業,在,在競爭市場,中,中保持領先,地,地位的關鍵,所,所在。正確,的,的商務決策,是,是以準確和,及,及時的資訊,為,為基礎的，,而,而不是靠直,覺,覺。資料分,析,析、報告及,查,查詢工具可,幫,幫助企業用,戶,戶成功穿越,資,資料海洋，,並,並從中得到,有,有價值的綜,合,合資訊。”,1997年,：,：IDC公,司,司提出了分,析,析型應用軟,體,體（Analytical Applications,）,）的概念，,分,分析型CRM等概念隨,之,之而出。,11,商業智慧的,作,作用和意義,商業智慧之,所,所以越來越,重,重要，是因,為,為無知是現代,企,企業的最大,威,威脅,（見圖1.3）,。不知不覺,的,的風險是巨,大,大的，而一,知,知半解可能,比,比一無所知,危,危害更大，,因,因為我們會,帶,帶著錯誤的,假,假設做出決,定,定和採取行,動,動,。,商業智慧所,要,要爭取的就,是,是充分利用,企,企業在日常,經,經營過程中,搜,搜集的大量,資,資料，並將,它,它們轉化為,資,資訊和知識,來,來免除企業,中,中的瞎猜行,為,為和無知狀,態,態。,時間,商,業,智,慧,之“事,實,差距”,數,量,存在的信息,重要,決,定的,數,量,商,業,智,慧,之能力,?,?,?,12,商業智慧的,作,作用,了解營運狀,況,況,衡量績效,改善關係,創造獲利機,會,會,13,智慧化企業,的,的特徵,能夠對不斷,變,變化的情況,迅,迅速做出反,應,應，成功地,解,解決以為未,曾,曾遇到的問,題,題和挑戰，,能,能夠根據新,的,的情況改變,自,自我的企業,特徵：,是否從策略,角,角度使用客,戶,戶的資訊,是否將資訊,應,應用在生存,流,流程的各個,方,方面,VIP卡的,應,應用,是否重視每,一,一次與客戶,的,的接觸機會,汽車銷售,是否重視通,路,路的策略管,理,理,網路,實體,通,通路,電話,傳真,是否能夠從,新,新技術的實,現,現中發現和,創,創造新的生,意,意機會,14,人的智慧VS企業的智,慧,慧,企業再造,-新竹貨運,倒三角形的,企業,文化,以客,戶分群來決,定,定企業組織-惠普科技,15,歐美企業對,商,商業智慧的,應,應用,商業智慧活,動,動在美國和,歐,歐洲比在世,界,界上任何其,他,他地區都要,發,發達，商業,智,智慧已經變成企業e,化,化的主要項,目,目。歐美的企,業,業已經認識,到,到商業智慧,的,的重要意義,，,，因而對它,寄,寄予很高的,期,期望，希望,能,能夠通過商,業,業智慧充分,利,利用企業以,往,往對資訊技,術,術的投資、,改,改善決策、,提,提高利潤、,提,提高營運效,率,率和增強資,訊,訊透明度。,不,不過，就算,是,是在世界上,商,商業智慧最,發,發達的這些,地,地區，企業,對,對商業智慧,的,的部署也多,是,是部門性的,和,和戰術性的,。,。商業智慧,的,的理想和現,實,實之間仍然,存,存在了一條,“,“成熟性溝,壑,壑”（見圖1.4），,商,商業智慧要,想,想實現其在,企,企業中的策,略,略性地位還,有,有很長一段,路,路要走。,70%以上,的,的大企業都,會,會部署商業,智,智慧,16,商業智慧的,理,理想和現實,之,之間的差距,理想,利用資訊,技,術投資,改,善決策,提高利潤,提高營運效率,增強透明度,廠商提供,Web Services,延伸性標記語言,(XML),無線,商業智慧套裝軟體包,即時分析,今天的現實,商業智慧基本上是戰術性的部署在企業的部門中,；,商業智慧的支持和推動很弱,；,商業智慧往往是預算的孤兒,；,企業擁有的商業智慧工具比以往任何時候都多,，,因而產生了很多商業智慧孤島,；,企業仍然缺乏解釋資料和根據資料採取行動的能力,。,資料來源：Gartner 公司,17,歐美企業商,業,業智慧投資,的,的增長,商業智慧軟體使用趨勢,更高,34%,大致,相同 52%,更低,14%,美國,平均數,:56,萬美元,更高,63%,大致,相同,35%,更低,2%,歐洲,平均數,:28,萬美元,0,500,1000,1500,2000,2500,$3000,99,00,01,02,03,04,05,06,0,5,10,15,20%,企業商業智慧套件,商業智慧平台,成長率,單位,：,百萬美元,資料來源：Gartner 公司,18,美國和歐洲,的,的商業智慧,的,的滲透率,66%,8%,13%,6%,7%,21%,39%,28%,11%,1%,0,20,40,60,80,100,佔被訪者的比例,124%,2549%,5074%,7599%,100%,美國,數量,=248,歐洲,數量,=113,平均數,26%,43%,目前的產品滲透率,48%,14%,15%,10%,9%,5%,28%,20%,44%,3%,0,100,美國,數量,=248,歐洲,數量,=113,平均數,35%,62%,與其兩年後的產品滲透率,歐洲商業智慧部署的趨勢似乎更強勁,美國支出更大,，,但滲透率更低,。,商業智慧支出,:,平均數,：,56,萬美元中間數,：20,萬美元,商業智慧支出,：,平均數,：,28,萬美元,中間數,：,27,萬美元,資料來源：Gartner 公司,19,歐美企業對,商,商業智慧工,具,具的利用,33,34,32,29,22,15,13,22,0%,25%,50%,75%,100%,歐洲,美國,線上分析處理,高級分析,標準報表,特殊查詢,資料來源：Gartner 公司,20,歐美企業商,業,業智慧的部,署,署重點的不,同,同,資料來源：Gartner 公司,北美,特殊查詢,擴展性,後台整合,支援多個資料庫,視窗桌面整合,線上分析處理和高級分析,精簡用戶端,(Thin Client),歐洲,支援多個資料庫,視窗桌面整合,擷取、轉換與載入整合,後台整合,線上分析處理和高級分析,整合資訊入口網站,21,建立成功的,商,商業智慧,7大成功要,素,素：,獲得高層管,理,理人員的真,正,正支持,樹立正確的,觀,觀念和文化,建立正確的,架,架構和有效,的,的方法論,協同業務和,技,技術團隊,堅固的基礎,分配並利用,足,足夠的內外,資,資源,平衡各種技,能,能,22,預測,商業智慧的,未,未來,對大企業來說每天出,財務報表將成為事實,(0.6,的機率,),商務活動監控將成為對於快速,反應營運需求十分關鍵的企業,最重要的四件大事之一,(0.6,的機率,),40%,的大企業將,實施績效管理,(0.7,的機率,),可標記語言、商業智慧,web services,、,協同功能和行動,/,無線功能將會融合,到同一個整合的介面,由商務活動監控,所協助的商業智慧網,之中,(0.7,的機率,),企業商業智慧套裝軟體,和報表工具整合,(0.8,的機率,),企業商業智慧套裝軟體,和商業智慧平台整合,(0.7,的機率,),高階分析和視覺化,工具會出現,(0.6,的機率,),20022004200620082010,資料來源：Gartner 公司,23,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。1月-231月-23,Friday,Janu