单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,“质量月”培训,抚州分公司新钢良矿项目部,2018,年,9,月,目 录,1.,什么是质量,2.,质量意识是什么,3.,什么是产品,4.,哪些人该具备质量意识,5.,产品质量从哪里来,6.,如何做出品质合格的产品,7.,培养积极的心态,8.,质量意识小故事,ISO9000,标准中对于“质量”的定义,1.,定义：,一组固有特性满足要求的程度。,2.,要求：,明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。,3.,固有特性：,是无法赋予、存在即有的。,4.,明示的：,有明确要求或顾客提出的，如合同、协议等。,5.,通常隐含的：,没有明确要求但是不言而喻的，需组织自行识别。,6.,必须履行的：,法律法规的要求或强制标准。,一、什么是质量？,人员素质,技术水平,管理方法,机械、设备,模具、厂房,Q,质量,Q,一、什么是质量？,Q,一、什么是质量？,Q,Q,两边都差,Q,Q,软件差,Q,Q,硬件差,一、什么是质量？,Q,质量,是设计规划出来的,是检验出来的,是生产制造出来的,符合（顾客）要求的产品（服务,),，就是好的质量！,无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。,决定人的行为的是人的意识。,具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。,一、什么是质量？,二、质量意识是什么？,要搞好工程的质量，不仅要了解“质量”的基本概念，重要的是让施工作业的每一份子都具有“质量的意识”。,那么什么是质量意识？,产品质量,工作质量,质量意识,质量意识就是对质量的认知及态度。,认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。,态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。,具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。,二、质量意识是什么？,二、质量意识是什么？,质量意识，是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。,所谓思想决定行动，思想意识决定了行动的结果。,1.,如果你,接受“,事情,总会,出差,错”,的,观点,那么问题就一定会出现,。,2.,如果你,认为“这事情三天内不可能完成”,那么再多给你三天你也可能完不成,。,3.,如果你,觉得工作“差不多就行”,那么结果一定会“差很多”,。,二、质量意识是什么？,质量意,识,识提升,离,离不开,观,观念的,转,转变,一般人,都,都具有,质,质量意,识,识，但,质,质量意,识,识不是,与,与生俱,来,来的,培养质,量,量意识,需,需要接,受,受教育,或,或培训,和,和不断,学,学习，,同,同时需,要,要在日,常,常工作,中,中不断,总,总结和,积,积累。,例子：,曾,曾经听,过,过不少,管,管理人,员,员说过,，,，有些,新,新来的,员,员工质,量,量意识,很,很差，,连,连一些,基,基本的,要,要求和,常,常识都,不,不懂。,我们碰,到,到这种,情,情况，,作,作为管,理,理人员,首,首先要,反,反思一,下,下，教,育,育和培,训,训工作,做,做到位,了,了吗？,自,自身的,质,质量意,识,识是否,也,也需要,加,加强呢,？,？,我们要,明,明白一,个,个观念,“,优秀的,员,员工是,培,培养出,来,来”,定义：产品是,“,“过程,的,的结果,”,”。,分类：,1.,服务（,如,如技术,指,指导、,后,后勤辅,助,助等）,2.,软件（,如,如施工,工,工艺、,管,管理制,度,度等）,3.,硬件（,如,如设备,、,、设施,等,等）,4.,流程性,材,材料（,如,如砂、,石,石、水,泥,泥等）,我们做,出,出来的,是,是产品,，,，我们,使,使用的,也,也是产,品,品。,三、什么是产品？,在项目,上,上，凡,是,是按照,一,一定的,施,施工工,作,作流程,，,，预期,得,得到相,应,应目标,的,的人员,，,，都应,具,具备质,量,量意识,。,。,人人都,应,应树立,对,对各自,工,工作结,果,果负责,的,的态度,。,。,管理人,员,员应对,工,工作的,顺,顺利开,展,展负责,；,；,设备维,修,修人员,应,应对机,械,械设备,正,正常运,行,行负责,；,；,操作者,应,应对生,产,产合格,产,产品负,责,责；,质量人,员,员应对,不,不良品,验,验收整,改,改负责,等,等等。,每个人,都,都应树,立,立质量,意,意识！,四、哪些人该具备质量意识？,认识的,提,提升：检验,生,生产,设,设计,管,管理,习,习惯。,习,习惯是,质,质量意,识,识形成,的,的重要,标,标志。,人：操作者,按,按照工,作,作流程,执,执行操,作,作和自,检,检。,机：完好的,设,设备状,态,态。,料：原辅材,料,料质量,满,满足生,产,产要求,。,。,法：正确的,设,设计、,加,加工方,法,法、检,测方法,。,。,环：与产品,相,相接触,的,的生产,环,环境、,设,设备卫,生,生、车,间,间密闭,性,性、车,间,间压力,等,等。,五、产品质量从哪里来？,1.,设计追,求,求无缺,陷,陷。,设定工,作,作流程,及,及产品,要,要求时,，,，认真,论,论证，,不,不断改,进,进，追,求,求完美,。,。,2.,生产过,程,程中，,把,把工作,流,流程及,相,相关要,求,求变成,自,自身的,工,工作准,则,则。,零缺陷,原,原则：第一次,就,就把事,情,情做好,是提升,质,质量和,效,效率，,降,降低成,本,本的根,本,本保障,。,。,三不原,则,则：不接收,不,不合格,来,来料，,不,不生产,不,不合格,产,产品，,不,不合格,产,产品不,流,流入下,道,道工序,。,。,六、如何做出品质合格的产品？,零缺陷,原,原则,全过程,中,中每道,工,工序都,应,应制造,出,出,100%,合格品,每,每道工,序都应,确,确保实,现,现这一,要,要求。,一次合,格,格率,=100%,整个过,程,程的各,步,步骤,都不产,生,生缺陷,。,。,生产率,最,最高，,用,用户,满意度,最,最高。,理想的,价,价值创,造,造过程,实际的,价,价值创,造,造过程,“非质,量,量”总,是,是意味,着,着损失,：,：,附加成,本,本、返,修,修工时,、,、报废,；,；这些,都意味,着,着生产,率,率的损,失,失，都,是,是浪费,。,。,一次合,格,格率,100%,。,由下列,原,原因产,生,生的损,失,失：,-,返修工,时,时,-,合格与,不,不合格,品,品分选,工,工时,-,缺陷分,析,析,-,索赔,-,等待,-,特殊措,施,施,-,故障,实际的,价,价值创,造,造过程,六、如何做出品质合格的产品？,3.,首件检,查,查要认,真,真细致,首件产,品,品的状,态,态一定,程,程度上,体,体现了,生,生产过,程,程中存,在,在的问,题,题。调,整,整到最,佳,佳状态,再,再生产,，,，可避,免,免不合,格,格品的,大,大量出,现,现。,首件检,查,查不仅,仅,仅是质,量,量员的,职,职责，,更,更是生,产,产操作,者,者的职,责,责，体,现,现出操,作,作者对,自,自己工,作,作的结,果,果是否,有,有负责,任,任的态,度,度。,六、如何做出品质合格的产品？,4.,正确对,待,待发现,的,的不合,格,格产品,生产过,程,程中发,现,现小毛,病,病时，,也,也要及,时,时纠正,。,。避免,小,小病养,成,成大病,，,，停机,时,时间更,长,长；避,免,免不必,要,要的返,工,工，影,响,响项目,形,形象。,出现大,的,的质量,问,问题时,，,，除及,时,时纠正,外,外，要,进,进行深,入,入的原,因,因分析,，,，避免,再,再次出,现,现同类,问,问题，,影,影响质,量,量、效,率,率、成,本,本。,六、如何做出品质合格的产品？,5.,正确分,析,析不合,格,格的产,生,生原因,使用“,5why”,法，即,连,连续问,5,个“为,什,什么”,，,，将问,题,题的根,源,源追查,到,到“人,、,、机、,料,料、法,、,、环”,等,等基础,环,环节，,针,针对最,后,后追查,到,到的原,因,因采取,措,措施，,才,才能将,问,问题从,根,根源上,解,解决。,出现问,题,题不可,怕,怕，可,怕,怕的是,有,有各种,不,不改的,借,借口！,六、如何做出品质合格的产品？,出现问,题,题不可,怕,怕，可,怕,怕的是,有,有各种,不,不改的,借,借口！,六、如何做出品质合格的产品？,再好的,纠,纠正措,施,施也不,如,如事前,预,预防,小故事,：,：曲,突,突徙薪,亡,亡恩泽,，,，焦头,烂,烂额为,上,上客,战国时,，,，齐国,人,人淳于,髡,髡,kn,有一次,去,去朋友,家,家作客,，,，见到,主,主人家,的,的烟囱,太,太直了,，,，旁边,还,还堆满,了,了柴草,，,，于是,就,就劝说,主,主人：,“,“你应,该,该把烟,囱,囱改成,弯,弯的，,把,把柴草,搬,搬远点,，,，否则,会,会有火,患,患。”,主,主人听,了,了，并,不,不回应,。,。,不久，,这,这家果,然,然失火,，,，幸亏,邻,邻居们,来,来帮忙,，,，才将,火,火灭掉,。,。主人,为,为了感,谢,谢邻人,的,的相助,，,，就办,了,了酒席,答,答谢他,们,们。酒,席,席上，,因,因奋力,救,救火而,被,被烧得,焦,焦头烂,额,额的人,坐,坐在上,座,座，其,他,他的论,功,功行赏,，,，独独,忘,忘了当,初,初给他,警,警示的,淳,淳于髡,。,。,有人看,不,不过眼,，,，就对,主,主人说,：,：“如,果,果当初,你,你听客,人,人一言,，,，不至,于,于今日,落,落得费,酒,酒、肉,，,，办宴,席,席，还,差,差点亡,于,于火灾,。,。,六、如何做出品质合格的产品？,6.,坚持好,的,的工作,习,习惯，,每,每日一,改,改善,熟悉工,作,作流程,，,，,按程序,办,办事。,善于学,习,习借鉴,，,，,做到举,一,一反三,，,，触类,旁,旁通。,提前做,好,好准备,工,工作，,早,早三分,钟,钟进入,工,工作状,态,态。,变工作,压,压力为,成,成功动,力,力，克,制,制抱怨,。,。,六、如何做出品质合格的产品？,勇于承,认,认错误,，,，不找,借,借口。,适当了,解,解其他,部,部门工,作,作细节,，,，设身,处,处地地,理,理解别,人,人。,立即行,动,动，速,度,度第一,，,，,善始善,终,终。,时常总,结,结分析,，,，,改良自,己,己的工,作,作方式,。,。,六、如何做出品质合格的产品？,7.,积极的,心,心态,心态影,响,响着人,的,的情绪,和,和意志,，,，心态,决,决定着,人,人的工,作,作态度,与,与质量,。,。“二,十,十一世,纪,纪的核,心,心竞争,力,力是态,度,度。”,美国石,油,油大王,洛,洛克菲,勒,勒告诫,自,自己的,儿,儿子：,“,“如果,你,你视工,作,作为一,种,种乐趣,，,，人生,就,就是天,堂,堂；如,果,果你视,工,工作为,一,一种义,务,务，人,生,生就是,地,地狱。,”,”,心态若,改,改变，,态,态度跟,着,着改变,；,；,态度改,变,变，习,惯,惯跟着,改,改变；,习惯改,变,变，性,格,格跟着,改,改变；,性格改,变,变，人,生,生就跟,着,着改变,。,。,马斯洛,六、如何做出品质合格的产品？,1.,什么是,积,积极的,心,心态？,在问“,公,公司能,为,为我做,什,什么”,之,之前，,问,问问“,我,我能为,公,公司做,什,什么”,。,。,在接受,公,公司的,薪,薪水和,福,福利的,之,之前，,接,接受公,司,司的管,理,理制度,和,和工作,要,要求，,并,并为公,司,司创造,多,多于薪,水,水的利,润,润。,善于寻,找,找办法,去,去解决,工,工作中,遇,遇到的,问,问题和,困,困难，,不,不把,3,废品率,指,指标当,做,做天经,地,地义的,借,借口。,工作中,遇,遇到的,问,问题，,多,多从自,身,身找办,法,法，不,把,把解决