单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,南京新港中等专业学校,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,迪斯尼乐园在法国的失败,1992,年,4,月，欧洲迪斯尼乐园在巴黎郊外开放了。迪斯尼的高层人士对他的前景十分乐观，因为迪斯尼在佛罗里达、加利福尼亚，甚至在东高都获得了巨大的胜利。不过事情的发展却正好相反，到,1993,年,9,月，巴黎乐园已亏损了,9.6,亿美元，处于奄奄亿息的状态。,这是怎么会事呢？,原来在美国成功，并不等于法国也成功。首先是欧洲正值严重的经济衰退，游客变得十分节俭。迪斯尼的门票是,42.25,美元,比在美国的公园门票的价钱还高。迪斯尼宾馆一个房间一晚上是,340,美元，相当于巴黎最高档的宾馆的价钱。这就把相当多的欧洲人挡在了门外。很多人即使来到乐园，也自带饭菜，不住迪斯尼宾馆；一些人即使住进迪斯尼宾馆，本来应该住,4,天的，只住一天，一大早来到乐园，晚上在宾馆住下，第二天早晨先结帐，再会到公园，宾馆的住房率才达到,50%,。,第五章 决 策,管理就是决策,西蒙,本章讲座要点,决策概述,决策的过程,决策的方法,3,“,一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”,毛泽东同志说过，领导主要是两件事：一是出主意；（即决策）二是用干部,4,抉择与结果,问题：,有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。他们该怎么选择？,抉择：美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。结果：三年过后,第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：,“,给我火，给我火！,”,原来他忘了要火了。,接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。,最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：,“,这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了,200%,，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！,”,问题：,该故事案例对你有什么启示,?,5,1984,年，两个濒临倒闭的集体小厂合并成立了青岛电冰箱总厂，由当时担任青岛市家电公司副经理的张瑞敏出任厂长。到厂不久，张瑞敏发现厂里生产的,76,台电冰箱不合格，砸还是不砸？当时有三种方案。,A,说：我们企业资金紧张，这,76,台不合格电冰箱就是我们的生命，如果用铁锤碰了，款又贷不来，我们就得关门，就得破产，所以，我主张降价处理。,B,说：我主张用铁锤碰，因为用铁锤一砸，全厂职工就会震撼，就会把质量放在第一位。从有利于企业的发展讲，还是采取极端措施好。,C,说：如果搞个折中方案可能更好些。将有损于使用价值的不合格电冰箱，用铁锤砸；如果不影响使用价值，就处理。,你认为张瑞敏会如何决策？为什么？,决策难题,不合格冰箱该不该砸？,南京新港中等专业学校,NANJING XINGANG SECONDARY VOCATIONAL SCHOOL,6-1,决 策 概 述,阿斯旺水坝的灾难,规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在,20,世纪,70,年代初竣工了。从表面上，这座水坝给埃及人带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难,：,你知道造成了哪些灾难？,由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去了肥源,几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；,由于缺乏来,自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年收获量减少,1,8,万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，使血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！,提问：为了避免像阿斯旺水坝的决策所带来的严重后果，在决策时应注意做到哪几条？,一、决策的含义,决策,:,让某些事不发生或不再发生，以避免不确定的未来,决策,:,让某些事情发生，以创造所预测的未来。,决策：,就是为了达到一定的目的，从若干个方案中，选择一个满意方案的分析、判断过程,。,该定义包含几个要点：,第一，决策是为了达到一定的目的；,第二，决策要有两个以上的方案供选择；,第三，决策要进行方案的分析比较；,第四，决策的结果是选择一个,满意,的方案；,第五，决策是一个分析、判断过程。,二、决策在组织管理中的地位和作用,1.,决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展,如,福特,于,1903,年建立第一条大规模汽车生产线的决策,瑞士,在,70,年代末期,100,多家钟表厂倒闭,比尔盖茨,做出的进军个人与家庭电脑的决策,IBM,公司最初是一个制表机公司，第一代电脑出来后，它面临表失制表业务的重大危机，于是成功地转型为计算机企业。到,20,世纪,70,年代末，,9,人电脑开始流行，,IBM,落后于苹果公司，就确定,PC,标准。经过几年，别的,PCT,商崛起，,IBM,又失去了优势，它又用,5-6,年时间先于其他企业转型为服务型企业，在,21,世纪初的经济寒冬中一只独秀,2.,决策过程不仅是个判断过程，也是集思广益、发动群众,的过程,巨人集团的东山再起,其掌门人,史玉柱,经过几年的蛰伏，想要卷土重来。他首先碰到的问题就是：这次要接受教训，把战线收缩到一点上，那以什么行业为主攻方向呢？他原来想还是从老本行业电脑做起吧，但有朋友告诉他，不能再投电脑了，既然当初搞脑黄金已经花了一个亿，不如就从脑黄金做起。史玉柱说，我栽就栽在脑黄金上，怎么还能从它做起呢？这个朋友说，电脑业所面临的环境不确定性环境，既复杂，变化快，你离开了这么几年，对它已经很陌生了，再投它会冒很大的风险。而脑黄金是保健品，它处在不确定性环境当中，既简单又稳定，离开几年变化也不大，从它做起冒的风险小。史玉柱听从了,朋友,的建议，把脑黄金改名为脑白金，大做广告，终于成功了。,3.,合理的决策是提高经济效益的基础,沉睡在荒野的现代化工厂,在新疆库文劳市的郊区，荒芜人烟的戈壁滩上背立一座方园几万米的现代化工厂，厂房憧憧塔楼林立，可走进去才发现，这里看不到一个人影，感不到一点机器运转的声音，许多露天搁置的设备被塑料布包裹着，从塑料包缝隙中隐约可见其中一些已经绣混浊,原来这是,1992,年由塔里木曲口指挥市、新疆区看部楞蒙古族自治州政府和新疆建设兵团三字根据,7,：,2,：,1,的股份出资修建的塔里木石油化工厂，总投资,36,个亿。投资者当初的设想是，利用当地丰富的石油储量建一个石油化工厂，便卖原油为卖石油制品，以赚取齐附加值，将资源优势转化成经济优势。组建设以后才发现塔里木的原油产量并不如人们当初想象的那样多，新疆的石油加工能力实际上已处于过剩状态。按国家计划部分原油还要运到兰州石油化工厂等国家较大型石油化工企业，剩下的不足以这个年加工能力达,200,万吨的工厂开工，于是这座现代化工厂自,1998,年建成后，到现在为止一滴石油也没炼出来。,三、决策的类型,P101-103,1.,根据决策问题重要性,A.,战略性决策：,关系组织发展的,全局性、长期性的重大问题的决策，,一般由高层管理者作出,B.,管理性决策：,为了保证战略决策的实现所作出的决策，,一般由中层或高层管理者作出,C.,业务性决策：,组织日常活动中为了提高效率所作的决策,一般由基层管理者作出,2,、根据决策问题出现的重复性程度,A.,程序化决策：,重复出现的例行问题的决策，可借助于现成的规章制度、程序、经验、模型等,B.,非程序化决策：,不重复出现或偶然发生的例外问题的决策,提问：根据决策问题重要性分哪几种，分别是什么层次的人提出的？,不同管理层次作出的决策类型,基层,中层,高层,非程序化,决策,程序化决策,非程序化,决策,程序化决策,非程序化,决策,程序化决策,3.,根据决策重要性划分,个人决策,群众决策,三种情况及相应的三种决策,自然状态及某方案的结果确定,决策者无法,确定哪一种,自然状态会,发生,决策者能知,道各自然状,态发生的概,率,确定型决策,不确定型决策,风险型决策,3,、根据决策问题所面临的条件或决策环境,确定型决策：,风险型决策：,不确定型决策：,6-2,决策过程,1,、识别问题与机会,2,、确定决策目标,3,、拟定可行方案,4,、分析评价方案,5,、选择方案,6,、实施方案,7,、跟踪评估,决策的基本步骤,决策的基本步骤有哪些？,问题是什么,寻找原因,1.,识别问题与机会,2.,确定决策目标,目标是期望要达到的水平或效果,。,确定目标时应注意：尽可能量化 明确目标的期限范围和约束条件 多目标：抓主要目标，舍次要目标；归并类似目标,3.,拟定可行方案,分两步：,A,、轮廓设想 根据组织内外环境条件和目标提出方案的初步设想。,B,、精心设计，将初步设想的方案归纳整理。,整体详尽性,排它性,举例,:,某企业的一位高级经理需要去国外进行一次商务旅行，一个显而易见的问题：他需要一家宾馆。那他考虑哪几个方面？,房间的价格,便利性,服务设施的舒适性,环境,宾馆的声誉,宾馆选择的标准及权重,标准,权重,便利性,10,舒适性,8,声誉,5,房间价格,4,周边环境,1,宾馆选择决策的标准及评价,方案,标准,便利性,舒适性,声,誉,房间价格,周边,环境,A,5,6,10,10,7,B,7,8,5,6,4,C,5,8,4,5,8,D,10,7,3,4,3,宾馆方案的综合评价,方案,标准,便利性,舒适性,声誉,房间价格,周边环境,总分,A,5,6,10,10,7,195,B,7,8,5,6,4,187,C,5,8,4,5,8,162,D,10,7,3,4,3,190,4.,分析评价方案,对方案进行评估：,目标达成度；经济合理性；可行性（风险性）；技术先进性,方法有：经验法；数学分析法；试验法等,5.,选择方案,决策方案评选的标准,最优化原则,最满意化原则,影响方案评选的因素,过去所作的决策：,对外部环境的依赖,风险态度,时间因素,决策者的价值观,分析和评价各备选方案,起价,舒适性,耐用性,维修记录,性能,操作性,福特,6,8,6,7,7,7,马自达,7,5,7,7,4,7,尼桑,8,5,7,9,7,7,丰田佳美,6,7,10,10,7,7,沃尔沃,2,7,10,9,4,5,选择评价方案,起价,舒适性,耐用性,维修记录,性能,操作性,总评,福特,60,64,30,35,21,7,217,马自达,70,40,35,35,12,7,199,尼桑,80,40,35,45,21,7,218,丰田佳美,60,56,50,50,21,7,244,沃尔沃,20,56,50,45,12,5,188,制定具体的措施，保证实施；,确保与方案有关的各种指令能被所有相关人员充分接受和彻底了解；,目标分解，逐个落实；,建立工作报告制度。,6.,实施方案,7.,跟踪检查,评价的目的是检验决策的正确性，修正不符合实际的部分。,管理进行的是一个周而复始、不断决策的过程,