单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,10,章 电子商务教学案例介绍,10.1,联想集团的因特网供应链管理,1,采取电子商务与网络营销发展战略,（3点）,决策在先，力拔头筹，实施向因特网方向发展的战咯转移,渠道整合，价值增值，建立因特网环境下的网络营销渠道,顺应潮流，启动市场，开发设计具有互联网特色的,Conet,产品,2,10.2,戴尔电脑成功的网上直销战略,3,是什么魔力使,DELL,公司在较短的时间内,走向成功,?,DELL,公司是如何在网上开展产品直销的呢,率先研究如何利用因特网从事电子商务活,动，开展以网络营销为主要手段的产品,直销业务,DELL,公司的商务网站，不仅是客户订货,的窗口，也是为客户提供信息服务的主,要渠道,4,10.3,创维集团尝试网上在线销售彩电,5,1999年建立当时国内第一家“网上电视机直,销服务网站”,服务国际市场是它的重要目标,建设一个具有网络营销功能的网站,6,10.4,亚马逊 全球最大的网上书店,7,10.4.1 亚马逊电子商务战略,亚马逊公司的电子商务发展战略,1经营销售,产品策略,对,商品分类，实行不同的营销对策和促销手段,定价策略,折扣价格策略,促销策略,广告、公共关系和营业推广,8,亚,马,逊网站的产品介绍专栏,9,亚,马,逊网站的导购目录,10,2,售,售,前,前,售,售,后,后,服,服,务,务,搜,索,索,引,引,擎,擎,技,术,术,支,支,持,持,FAQ（FrequentlyAskedQuestions,）,）,页,面,面,用,户,户,反,反,馈,馈,及,时,时,解,解,决,决,用,用,户,户,提,提,出,出,的,的,问,问,题,题,可,从,从,电,电,子,子,邮,邮,件,件,中,中,获,获,取,取,大,大,量,量,有,有,用,用,的,的,市,市,场,场,信,信,息,息,读,者,者,论,论,坛,坛,11,亚,马,马,逊,逊,成,成,功,功,的,的12,条,条,秘,秘,诀,诀,亚,马,马,逊,逊,成,成,功,功,经,经,验,验,分,分,析,析,1运筹帷幄，,严,严格管理,2购前卖后，,服,服务至上,3竞争意识，,领,领先一步,4科技创新，,立,立业之本,5硬件先进，,搜,搜索快捷,6门类齐全，,清,清单详尽,12,7服务规范，,承,承诺明确,8主页清晰，,动,动感时新,9电子邮件，,响,响应及时,10特殊服务，,宾,宾至如归,11价格实惠，,回,回馈顾客,12快速配送，,送,送货上门,13,10.5,通用汽车公,司,司的网络营,销,销策略分析,GM,网站设计和,建,建设,通用汽车（,GM,）,商务网站策,略,略,力图将企业,营,营销思想与,网,网站设计融,为,为一体,1.变,幻,幻莫测的首,页,页设计,设计得出乎,常,常人意料之,外,外,14,通用汽车网,站,站的“平民,脸,脸面，王者,之,之尊”,15,2以人为,本,本的关系营,销,销,在其品牌优,势,势的基础上,，,，致力于建,立,立、,强化与公众,的,的联系，利,用,用国际互联,网,网超强,的幅射力开,展,展关系营销,通用汽车在,网,网站设计上,，,，始终贯穿,着,着这一营,销主体的思,想,想,16,GM,公司网站上,的,的营销关系,导,导图,17,GM,公司“投资,者,者信息”栏,目,目介绍,18,通用汽车网,站,站组织信息,的,的三条脉胳,是,是：,产品介绍,企业介绍,汽车导购,通用汽车将4,Ps,营销组合、4,Cs,营销组合有,机融合在网,站,站中得到充,分,分表现，打,出,出了与任,何对手的竞,争,争策略。,19,面对不同的,顾,顾客，通用,汽,汽车将产品,分,分为,新车与二手车向客户推荐,网上永不谢,幕,幕的汽车博览会,对于各款汽,车,车展示页，,随,随着访问国,家,家的不,同，又以各,国,国常人为背,景,景，对每种,车,车型和,公司推出的,优,优惠折扣计,划,划等作详细,的,的介绍,20,别克（,Buck,）,轿车主页,21,“百车通”,栏,栏目，向客,户,户提供一系,列,列简洁的,问答和导购,信,信息,强调必须通,过,过交互性、,便,便捷性和个,性,性化信息,服务与客户,大,大众保持联,系,系,为顾客设计,出,出各种优惠,的,的购车支付,方,方案,22,GM,网络营销战,略,略,1网络营,销,销战略的背,景,景,因特网的出,现,现，为企业,发,发展提供了,新,新的,战略契机，,同,同时也带来,了,了与其性命,攸,攸关,的严峻挑战,2网络营,销,销战略的实,施,施,化敌为友,针锋相对,全力建设自,己,己的网站,GM,仍然做的是,自,自己的强项（汽,车,车）,23,10.6,国外,实,实施,电,电子,商,商务,成,成功,企,企业,简,简介,建立,企,企业,服,服务,门,门户,，,，开,启,启电,子,子商,务,务业,务,务之,门,门,企业,服,服务,门,门户（,E,nterprise,C,ustomer,),具有,以,以下,六,六个,功,功能（6,C）,1.连接（,Connectivity）,2.导航（,Context,）,）,3.内容（,Content,）,）,4.商务（,Commerce）,5.通信（,Communications）,6.社区（,Community)）,24,企业,服,服务,门,门户,至,至少,要,要具,有,有以,下,下要,素,素,1.方便,性,性,（,（,C,onvenience,）,2.,聚合,（,（,C,onvergence,）,3.,整合,（,（,C,onsolidation,）,4.,竞争,（,（,C,ompetition,),5.,合作,（,（,C,ooperation,）,6.,客户,关,关系,（,（,C,ustomer,R,elationship,）,25,企业成功,名,名录,全球50,家,家最早从事,电,电子商务,活,活动，并,且,且取得成,功,功经验的,企,企业名录,和,和业务介,绍,绍,10,.6.2,国,国外,成,成功企业,经,经验，企,业,业学习借,鉴,鉴榜样,他山之石，可以攻玉,26,10.7,国内外企,业,业电子商,务,务的成功,经,经验,聚,聚焦商务,网,网站，推,进,进网络营,销,销,1.先,入,入为主、,抢,抢跑领先,2.广,交,交客户、,网,网络先行,3.客,户,户所需、,度,度身定做,4.倾,其,其所能、,招,招揽顾客,5.吸,引,引目光、,技,技压群芳,6.图,文,文影视、,多,多媒体秀,27,全,全新营销,模,模式，响,应,应客户需,求,求,1.在,线,线销售、,虚,虚拟市场,2.超,链,链媒体、,促,促销赢家,3.解,惑,惑答疑、,百,百问百答,4.内,贸,贸外贸、,易,易如反掌,5.时,空,空无限、,全,全球服务,6.信,息,息流转、,在,在线刷新,7.客,户,户信息、,反,反馈即答,28,整,整合上下,关,关系，增,强,强竞争能,力,力,1.策,略,略多多、,招,招数频频,2.放,眼,眼世界、,比,比超同行,3.信,息,息共享、,公,公平竞争,4.同,行,行商家、,互,互通有无,29,重,重视支撑,环,环境，推,动,动社会应,用,用,1.市,场,场调研、,效,效绩双佳,2.信,息,息资本、,资,资本信息,3.虚,拟,拟空间、,异,异地办公,4.网,上,上社区、,门,门户站点,5.个,性,性鲜明、,创,创意不凡,6.轻,松,松工作、,享,享受生活,30,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,